开场：
大家好！我是雯子，我是一名互联网行业运营人员，也是一名正在升级打怪的拆书家，同时也是一名正在践行终身成长的学习者。
不知道大家有没有遇到过以下场景：
场景： 某天放学后，娃把书包一扔，对你说：我再也不想去学校了！你觉得很奇怪，于是说：发生什么了？怎么能不上学呢？然后娃丢下一句就知道你会这样，就回自己房间去了。。。老公回来闷闷不乐，向你吐槽工作压力大，你随口回复道：现在工作都这样啊，要么忍，要么滚。老公叹一口气，说，算了，果然和你说不明白的。闺蜜失恋了，找你寻求安慰，你说：谁还没遇到过渣男？早分早好，为这种人伤心，多不值得~闺蜜虽然点头承认，但似乎并没有感觉好一些。。。
问题： 这些场景大家是不是觉得很熟悉呢？当亲人，朋友，同事有情绪向我们倾诉时，我们是不是如上面那样回应呢？最后结果是不是也如上面那样不尽如人意呢？
影响：如果我们经常是这样倾听和回应他人的，那么对方的心就会离我们越来越远，心事不再愿意和我们分享，甚至会对我们产生种种不满和抱怨，最终导致双方关系的恶化。
解决方案: 而《高效能人士的7个习惯》中提到的移情聆听，就能很好地解决这个问题，帮助我们有效聆听，充分地理解对方，展开更有效的沟通，收获更好的人际关系。
学习目标：希望今天大家在我的带领下，通过片段的学习，能够分辨（行为）移情聆听和回应型/主动型聆听(界定)，并能在对方有情绪或者有倾诉需求时（界定）能够使用（行为）移情聆听的方法（澄清）进行沟通（界定），达成理解对方，增进对方信任的目的。
下面请大家阅读原文拆页，因为片段比较短，给大家半分钟左右的时间，读完的伙伴可以抬头示意我一下。
原文片段：
P180
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
好的，伙伴们都读完了哈。What（概念辨析，相似概念间的区别）
片段介绍了移情聆听的概念，作为对比，也说明了主动型/回应型聆听的含义。
所谓移情聆听，就是以对方为中心，全神贯注去倾听对方真正表达的意思，尝试去理解对方的感受和想法，并给予客观的回应，让对方觉得自己被理解了。
而主动型/回应性聆听，是以自我为中心，在听到对方的表达后，代入自己的感受、评价或者建议，给予主观的回应，往往会让对方失去进一步表达的想法。
下面的这个表格可以帮助我们更好地区分移情聆听和主动型/回应型聆听。
我们再通过一个具体的例子来看看。
还是之前我提到的那个场景：孩子回来把书包一丢，说：我再也不要去学校了！
第一个妈妈是这么回应的：究竟发生了什么事？快告诉妈妈~
拆书家：这是哪种聆听方式呢？
学习者：移情聆听~
拆书家：是移情聆听吗？
学习者：主动型/回应型聆听
拆书家：对的，这是一种主动型/回应型聆听哦，采用的方式是追根究底，在向对方探听更多的信息，并没有去理解对方
第二个妈妈是这么回应的：怎么可以不去上学呢？
拆书家：这是哪种聆听方式呢？
学习者：主动型/回应型聆听
拆书家：是的，大家掌握很棒，这是一种主动型/回应型聆听，回应方式是做出评价，妈妈觉得不去上学是不对的
第三个妈妈是这么回应的：妈妈也是从学生过来的，可以多想想学校的好处。
拆书家：这是哪种聆听方式呢？
学习者：主动型/回应型聆听
拆书家：是的，这也是一种主动型/回应型聆听，回应方式是提出建议。
第四个妈妈是这么回应的：宝贝，你已经受不了了，觉得再也不想去学校了（移情聆听-重述对方话语）。
拆书家：这是哪种聆听方式呢？
学习者：移情聆听
拆书家：是的，大家掌握得很好呀，这属于移情聆听，回应方式是重述对方话语，尝试理解对方的感受和想法。
WHY
相信现在大家已经理解了移情聆听的概念了，那为什么我们要掌握移情聆听这个方法呢？因为呀，我们每个人都是独立个体，天然地习惯以自我为中心，在沟通中也不例外。我们更擅长的，是表达而非倾听。如果我们在沟通中不懂得理解他人，就很难建立起和对方的信任，那么增进彼此感情，甚至影响对方的愿望，恐怕也得落空。
HOW
那疫情聆听具体怎么用呢，我总结如下：
第一步，重述。当对方表达出其情绪、苦恼、困扰时，首先我们应当重述其语句，只是认真聆听对方而不代入其他。
第二步，解释。作为旁观者的我们在认真聆听并重述了对方的表达后，可以用我们的语言进行理性解释，并得到对方确认。
第三步，共情。站在对方的角度换位思考，表达出对方可能的感觉，并向对方确认。
第四步，再次确认。这一步是对第二步和第三步的叠加表达，既客观陈述情况，也表达共情感受，理性与感性相结合，让对方觉得自己完全被理解了，进而围绕其苦恼/困扰展开更进一步的沟通。
反例：
我在以前没有学这个方法的时候，有次和老公进行沟通
老公：我最近觉得好累呀。
我：哦，你最近事情有点多呀。
老公:不只是事情多，更主要是心累。
我：嗯，我懂。你就一件一件处理呗，身体最重要。
老公（叹口气）：算了，你没经历过我的那些事，说了你也很难理解的，不说了。
现在回看，我那时的回应就属于一种主动型/回应型聆听-直接提出了建议，让老公觉得没有被理解，浪费了一次增进两人感情的机会。
正例：
在我学了这个方法后，上上周某天，老公又找我吐槽：
老公：我最近状态不太好，来来回回奔波，感觉有点疲了。
运用移情聆听四步法，我是这么说的：
（1、重述）我：你状态不佳，觉得疲惫？
老公:是的，好心累。
（2、解释）我：你因为最近来回奔波折腾次数太多而心力憔悴？
老公：是啊，汨罗这个项目的需求又变了，一点都不顺利，又得协调人员，租借无人机重新去进行数据采集，这些都是要成本的呀，唉！
（3、共情）我：你非常无奈，有深深的疲劳和无力感。
老公：是啊，真的好无奈，多出好多超出预期的事情。
（4、再次确认）我：对于当前跟进的汨罗项目，因为变数太多，你深感无奈和力不从心，却又不得不继续跟进，是吗？
老公:你说的一点也没错。毕竟现在行情不好，能有项目做已经不错了，就是需求来回变，成本就不断上涨，把人搞得好烦。好了，烦归烦，我得去想想下一步怎么做啦。
好了，这就是我自己应用的一个案例。
Where:
该方法适用于对方有情绪或者遇到麻烦时，有倾诉需求的情形，如夫妻之间，父母与孩子之间，朋友之间，同事之间等，也适用于心理咨询。一般日常的对话，就没有使用的必要了。
预防异议：
可能有伙伴觉得新方法沟通会比较累。因为我们要转移关注重心嘛，确实如此，毕竟主动型/回应型聆听我们不假思索就能使用，而移情聆听需要刻意练习才能实现，但只要我们愿意经常去使用，相信我们的人际关系一定会更和谐，对他人也更有影响力。
A2：好啦，我的讲解部分就告一段落了，现在就是大家规划应用的时刻啦，咱们拆书帮讲求的就是学以致用。想想未来的一周或者一个月内，大家有没有什么场景可能需要用到移情聆听呢？比如孩子在学校受了委屈心情不佳来找你哭诉？老公遇到了难搞的客户非常郁闷回家抱怨？朋友和她家人发生了点不快找你吐槽？。。。。那如何运用今天学习的移情聆听来进行沟通呢。请大家在拆页背面表格空白处写下自己未来应用的一个剧本。剧本要包含时间、地点、人物、事情的背景和经过、结果及双方的对话等。
那么给大家1分钟左右的时间思考，再花4分钟写下自己未来应用的一个剧本；5分钟后，我们邀请一位伙伴来当众分享。
结束语：非常感谢娜姐的分享~好啦，我今天的代拆就到这里，移情聆听真的是一个特别好用的方法，因为沟通无处不在嘛！希望大家以后能够多多地把它用起来，无论在亲人之间，朋友之间，同事之间还是客户之间，都能够建立起更好的信任的关系，谢谢大家~
