《掌控谈话》 第七章

--准备好校准问题

但是校准问题并不是随意提出的，它们有一条指导性原则：当你确定需要进行一次谈话后，需要设计一些问题协助对话向正确的方向前进，同时让对方觉得是他们的选择把你带到了你想去的地方。

这就是为何我把这些问题叫作“校准”问题。你需要小心翼翼地校准它们，就像你校准一支枪一样，抑或像你调整测量尺度的尺子一样，聚焦一个具体问题。

好消息是，我们已经有了相关的提问规则。

首先，校准问题要避免使用一些词，比如“能够”“是”“确实”。这些词都是在封闭性问题里使用的，能用简单的“是”或“不是”回答。相反，校准问题要包含一些人们认为是记者常用的疑问词，比如“谁”“什么”“何时”“哪里”“为何”“如何”。这些词能激发对手的思考，然后进一步做出回答。

但我还要把这个用词列表缩减一些，最好包含“什么”“如何”，有时会用“为何”，其余也没有了。“谁”“何时”“哪里”经常会让对方答复一种事实情况而缺乏了思考。“为什么”可能适得其反。无论“为什么”被翻译成何种语言，都带有责备性。用“为什么”可以给你带来优势的情况少之又少。

所有小伙伴都示意看完了，谢谢大家！

【学习目标1】

这个部分的学习目标是学会在谈判前针对日常冲突（界定）设计（行为）校准问题（界定）。

【WHY1】

当我们和身边的亲人、朋友、同事或者合作伙伴之间存在冲突时，往往是因为双方的要求不一致引起的，这种情况我们会怎么处理呢？比如前段时间长沙连续高温，我们家的三父子，每天呆在各自房间吹空调，温度开的非常低，24小时吹，电费就哗啦啦上升，上个月用了一千多度电，负责交电费的我很心疼，希望他们三人集中到客厅同吹一个大空调，三个人都不干，我行我素。怎么办？以往我的方式是直接指责：你们为什么不听我的？为什么这么浪费电？这样会弄得家庭关系很紧张，大家都不开心，就不值得了，是吧；任由他们这么吹下去呢，我又很心疼。

【What1】

这个拆页教我们一个化冲突为合作的新工具：校准问题。

校准问题，很多人都是第一次听到，现在我们研读原文，了解什么是校准问题！

【案例与概念相互参照】

书中说，校准问题设计的指导性原则是协助对话向什么样的方向前进呀？（学：正确的）。

那什么是正确的方向呢？书上没讲，我把它总结为，谈判双方能接受，同时也不伤害其他人。

继续再看，提问规则中说到：避免使用“能够”“是”“确实”，这是什么问题中用的词？（学：封闭性）

最好包含“什么”“如何”，这又是什么问题用的词？（学：开放性问题），

所以校准问题要是开放性问题；

书中还讲尽量不要用“为什么”开头的问句，是因为“为什么”带有什么性呀？（学：责备性）

那么校准问题应该不带责备性。

这样我们就提出三个要点：1、协助对话向正确的方向前进，简称为与目标一致；2、包含“什么”“如何”以及中国人常用的“怎么”“怎样”的开放性问题，3、不带责备。三个要点都要满足才是合格的校准问题。

用一个冲突谈判的案例加深理解吧！

一位病人做完微创手术才两天就要求出院，检查结果显示他还达不到出院指标，护士说：你不能出院！但病人不听，收拾东西准备私自出院，因此主治医生过来和他沟通。首先我们想下，谈话的正确目标是什么？

学：不让他出院

拆：对，先不让他出院，那是永远留住他吗？

学：病好了再出吧

拆：对，留下病人达到出院指标再出院。

拆页背面列举了医生的一些对话，请依次判断这是校准问题吗？

1、医生关心的说：你现在就出院，开了的药都还没有输完，那这医药费如何算呢？

学习者：思考中

拆书家：用三个要点来检验：首先与谈话目标一致吗？

学：不一致

拆：对，不一致，关心药费了，三个要点其中一个不满足，即使他是开放性问题也不带责备，也不是校准问题。

2、医生关心的说：医院规定，要结束用药和检查结果没问题，才能出院，你能配合吗？

学：不是

拆：对，那为什么不是呢？三个要点哪个不满足呢？

学：不是开放性问题。

拆：对，目标一致，不带责备，但不是开放性问题，所以不是校准问题。

3、医生生气的说：检查结果还没达标就想出院，为什么这么不关心自己的身体呢？

学习者：责备

拆书家：对了，这带有责备，第三个条件不满足，也不是。

4、医生关心的说：你还没完全康复就想出院，发生什么事情了吗？

学习者：是的

拆书家：对了，这三个要点全满足了，是校准问题。医生关心病人发生什么事了，想对症帮助解决。

5、医生接着说：除了出院以外，还能想什么方法解决问题吗？

学（异议）：目标不一致

拆书家：医生想知道有什么办法解决他想出院的问题，就是想留下他，那么目标一致吗？

学：对，一致

拆：是开放性问题吗？

学：是的

拆：不带责备吗？

学：是的

拆：三个要素全满足，也是合格的校准问题！

一句话总结，校准问题就是与目标相关的，不带责备性的开放性问题。

【How明确步骤1】：

清楚校准问题的概念以后，假设我们要针对某个冲突场景设计校准问题，具体怎么做呢？只需要三个步骤：

第一步：理清形势

怎么理？问自己四个问题：我和谁针对什么问题有冲突？我的要求是什么？对方的要求是什么？我希望用什么方式解决问题？第四个必须是和平的，才往下走，如果就想大吵一架，发泄情绪，就没法往下走了。

第二步：明确目标

因为我们想和平解决问题，所以先要制定合理的谈判目标：谈判双方能接受，同时也不伤害其他人。

第三步：校准问题

怎么校准呢？什么、如何、怎么、怎样等，把我们常用的责备用开放性问题来校准。

【举例1】

比如家人之间因为空调电费发生的冲突中，我可以这么来设计校准问题。

首先：理清形势，问自己四个问题：第一个问题，我和家人因为电费发生了冲突；我的要求是什么？集中在客厅吹一个空调来减少电费；对方的要求是什么？待在各自房间吹空调，我希望用什么方式解决问题？（和平的）

其次：明确目标：客厅共吹空调的要求，他们能接受吗？看起来不能，那我能降低要求吗？我的最终目的是节约电费，如果实在不能共吹，他们能相出其他的方式降低电费也可以。我把目标调整为：节约电费。

最后：校准问题：把我的指责用“什么、如何、怎么”来校准，设计出：

之前：你们为什么这么浪费？你们为什么要跟我作对？为什么就不听我的？

校准为：是什么原因让你们不愿意集中在客厅吹空调呢？

待在自己的房间吹空调有什么好处呢？

每人单独一间房吹空调，电费太高了，怎么办呢？

怎样使用空调更节电呢？

还有其他什么办法吗？

这样就设计出符合要求的校准问题了！

设计校准问题是谈判前的准备工作，怎么利用校准问题谈判咱们下个片段再介绍。

【Where1】

校准问题可以用于生活中面临要求不一致的冲突，又希望用和平方式解决的场景。

如果这个冲突不解决也没事，800的电费小意思，8000也不心疼，那就不用谈了。

或者不想和对方继续合作了，明天就散伙了，吃点亏算了，就不需要再费心费力设计了。

还有影响人身安全的问题，孩子过马路不走人行道，直接拽过来就好，也不用先设计问题了。

【A2催化应用1】

片段的分析就到这里，学习知识是为了应用，下面我们来尝试运用，翻到拆页背面，参考编写一个剧本，要包含时间、地点、人物、事情的背景和经过、结果及双方的对话等。

请大家回想之前和身边的亲人、朋友、工作伙伴之间有冲突的场景。比如和老人育儿因观念不同，老人不让孩子做家务，我们希望她多分担；关系好的朋友借了东西没还；同事连续几次交材料拖延，不按要求时间交？但是以前不知道怎么和平沟通解决问题，害怕面对冲突，一直拖着没谈。

现在刚学了校准问题的方法，你计划找个时间，比如今晚下午回家就开始设计，先在内心思考如何刚才的三个步骤该怎么做：理清形势、明确目标、校准问题。然后在拆页背面右侧空白处写下你的剧本。

请大家思考1分钟后，在小组内分享讨论2-3分钟，写剧本2-3分钟，之后将邀请1-2组小伙伴分享。

大家现在讨论的差不多了，还没讨论完的可以在后面继续讨论，也可以从其他组的分享中学习经验。现在有请第二组学习者分享。

第2组学习者案例记录：

背景：弟弟每天早上很早就把猫放出来而且放在我床上，让我不能睡好。

时间：下午

地点：家里

人物：姐姐和弟弟

对话：

步骤1：理清思路

回答四个问题：

1、我和弟弟针对早上弟弟把猫放在我的房间和床上有冲突。

2、我的要求是早上房间和床上都没有猫，能够睡到自然醒

3、弟弟的要求早上把猫放出来

4、希望用和平、谈话的方式解决

步骤2：明确目标

目标：早上能不受猫猫打扰，房间和床上都没有猫

步骤3：校准问题

1、一大早把猫放进房间，会让姐姐我早上睡不好，怎么办呢？

2、我的睡眠被打扰的话，脾气就会暴躁，怎么办呢？

3、是什么原因让你每天早上都要把猫放进我的房间呢？

4、怎么才能让露露和红中（两只猫）早上不在我的房间呢？

大家的反馈：问题3设计得很好，但是语气有责备，要温和一点的讲出来。

【小结1】

刚才小美女的这几个问题设计得非常棒！如果按照大家的建议，表达语气更缓和一些，就相当完美了！可以看出来我们已经学会如何设计校准问题了，大家都非常的棒！

《掌控谈话》 第七章

--准备好校准问题

几年前，我给一位客户做咨询。她拥有一家小公司，公司的主要业务是给大公司做公关。大公司的人没有按时付账单，随着时间的积累，他们拖欠的钱越来越多。他们保证还有许多同样的公关工作需要她来做，暗示如果她继续跟他们合作，她将会有一笔很大的收入。他们以此继续拖着她，她觉得自己陷入了泥潭。

我给她的建议非常简单——我让她与他们对话，让她总结自己的处境，然后问：“我应该怎么做呢？”

她摇摇头说不行。她对这样的问题感到恐惧。“如果他们告诉我该怎么做，我就陷在里面了！”这是她的第一反应。

她还把我建议的这个问题看作“你们逼得我没有收入，不能再这样下去了”。似乎她作为公关顾问如果这样说，会遭到对方的指责。

我向她解释，她所担心的情况虽然看似会真实发生，但实际上仅存在于她的头脑中。只要她在提问时保持冷静，不要传递一种控诉或威胁的感情，她的客户就能倾听她的话而不会出现她所担心的情况。只要她保持镇定，他们就会把她的提问看成是一个真正需要解决的问题。

她还是不太相信我。我们对着脚本演练了多次之后，她还是有些害怕。几天后，她给我打来电话，开心之情溢于言表。大公司客户又给她打来电话提出新的要求，她终于鼓起勇气总结了现在的处境，并问：“我应该怎么做呢？”

你猜结果如何？对方的回答是：“你说得对，你不需要做什么，我们很抱歉。”她的客户解释说他们正在处理一些内部问题，他们给了她一个新的支付联系人，并告诉她会在48个小时内给她付款。这结果如她所愿。

问题设计好以后，怎么使用才能发挥威力呢？接下来，我们进入第二个片段。

【学习目标2】

这个阶段的目标是学会在生活谈判中（界定），运用（行为）设计好的校准问题（澄清），化冲突为合作（界定）。

【A1】请大家自测

先请伙伴们拿出刚发的自测题，激活过往经验，思考：平时在与他人发生冲突时，一般是怎么做的呢？自测目的是了解大家是否具备在冲突时引导对方合作解决问题的意识和能力。

自测量表

一共5道题，每题1-6分，1分表示非常不符合，6分表示非常符合。通过自测可以了解大家是否具有在冲突中解决问题的能力。请凭直觉在最契合的格子里打√，做完后计算总分，并举手示意，谢谢！

【解释量表题的意义】

所有的小伙伴都做完了哈！

得分在25分及以上的小伙伴请举手（晓艳1人）

这个分数意味着：你擅长处理冲突并在冲突中时仍能继续掌控对话，今天的学习可以给你新的启发或者帮助您继续迭代优化。

得分在13-24分之间的小伙伴请举手（其他全部在这个区间）

这个分数意味着：你掌握了一些冲突谈判中的掌控方法，但运用不是很顺畅，今天的学习可以帮助你得到提升。

得分12分以下的小伙伴请举手，

这个分数意味着：当你处于冲突中时，比较容易产生对抗心理，能否解决问题取决于对方的智慧。今天的学习太适合你了！

【R2原文片段】

现在请大家用2分钟的时间，阅读第二个拆页。看完以后，用举手或眼神的方式给我一个示意，谢谢。

【I2拆书家讲解引导：】

所有小伙伴都示意看完了，谢谢大家！

【WHY2】

大家有没有过这样的经历，你想找对方沟通一个要求，精心准备了一番有理有据的说辞，结果要么对方正在在忙或者心情不好，根本不听你的，要么自己说着说着情绪上头，沟通变成争吵，关系破裂以后问题就更难解决了，要求也就更难实现了。

【What2】

如何运用设计好的校准问题让对方愿意与我们合作解决问题呢？拆页中用一个案例的形式介绍了校准问题四步法。

【HOW2】

拆：我们先来看案例中这位小公司的负责人具体是怎么操做的？首先她面临的问题是：客户没有按时付账单，但又需要长期合作，能不能撕破脸皮摊牌呢？

学：不能；

拆：对，不能，大家都有共识哈！因此在正式谈话前，负责人找作者咨询给建议对吧？对；作者建议先跟对方对话，负责人选了个什么时机开启对话呀？主动找客户还是等客户找自己？

学：等客户打来电话提出新的要求时；

拆：对，这个时候对方有求于自己，对话更好开展。对话的流程是先干嘛？

学：总结了现在的处境

拆：然后问：我应该怎么做？这是不是一个典型的校准问题？

学：对；

拆：负责人鼓起勇气总结，表示用的什么态度呢？对抗的态度还是寻求合作的态度呢？

学：寻求合作。

拆：最终结果如何？

学：成功

拆：对成功了，48小时付款了，对吧；再看看对方对欠款行为的解释是在处理内部问题，支付联系人有更换，说明这是故意赖账吗？

学：不是

拆：总结一下，针对这种非故意冲突场景，准备好校准问题后，要把问题用好，达到沟通目的，需要以下四步：

1、制造对话机会：可以等待他人来找自己，自己的主场更好沟通，也可以主动建立联系。这个案例中，冲突对象是长期合作伙伴，等对方下次找自己会更好讲；如果不是频繁长期合作，或者我们比较着急，也可以主动找对方沟通。

2、总结当前处境：用平静的语气描述发生的客观事实，不要带主观评价。可以总结对方的处境，让他感到被你理解，比如刚才小美女可以说：弟弟，我看到你经常很早就把猫放进我的房间，是有什么需要吗？总结自己的处境，让对方明白自己的难处，比如你把猫放在我的房里，我会睡不好，就会烦躁。这一步的目的是拉近关系，制造安全的谈话氛围。

3、提出校准问题：冷静提出按照前一节讲述的方法设计的校准问题。

4、耐心等待回复：开放性问题，对方需要时间思考答复，提问以后等待就好，不要啰嗦！

【举例2】

比如在前面的案例中，在已经针对空调引发的电费太高问题设计好校准问题了，接下来要让问题发挥出威力，就得好好的规划执行。

首先制造对话机会。什么时候最好谈呢？平时他们三个都呆在房间里吹空调，吃饭的时候谈最好，饭一般是我做的，吃了我的嘴软。

其次总结当前处境：用平静的语气描述事实，争取家人的理解。老公，崽崽，咱们家上个月的用电超过一千度了，电费都接近800块了（总结背景），我一个月的工资还只有六千块，这样下去负担不起了（总结自己），只能请大家一起配合节电（点头）

现在天气热，确实需要吹空调，昨天提议大家都到客厅来共吹空调，你们好像都不愿意哦（共情对方）。

抛出校准问题1：是什么原因让你们都选择待在自己房间，不愿意来客厅呢？

耐心等待回复：耐心等待对方的答复就好！如果没有答复，就点名，先问老公

老公说：“我待自己房间舒服些”

大儿子说：“我不喜欢三个人待在一起，我就喜欢一个人呆着”

小儿子说：“我要在自己房里听天猫精灵，和爸爸在一起他不会准我听。”

抛出校准问题2：每人单独一间房吹空调，电费太高了，怎么办呢？

老公和儿子都没说话，等了一会儿，我决定换个方式提问

抛出校准问题3：既然你们都坚持在自己房间吹空调，有什么好办法可以节约电费吗？

老公想了一会儿，说：“早晚我都出去散一个小时步，就可以少开两小时空调，怎么样！”

小儿子说：“我知道，空调开睡眠模式可以节电”

大儿子说：“空调开25度以上也可以更节电，晚上还可以开定时”

最后我们总结的解决方案就是：增加出去活动的时间，在家时空调开25度以上，晚上开睡眠模式同时定时。

我的问题成功解决！

这个例子中我把校准问题和耐心等候来回多次反复，才达到目标，所以设计校准问题时建议多准备几个，这样问不回答就换个方式问。而且沟通全程都需要保持冷静，不要被对方带情绪的回答激怒，一拍两散。最简单的冷静的方法：就是深呼吸。如果是比较亲近的人，比如姐弟之间，还可以用撒娇、开玩笑的方式沟通，“你姐我睡不好怎么办呢？”谈话氛围更轻松，能更有效的影响对方。

【预防可能的异议】

有些伙伴可能还是有疑虑：使用校准问题一定能达到目标吗？

校准问题有共情的环节，也有向对方询问解决方案的环节，有求助和示弱的意思，让对方感到对事情走向有控制感，提高达到目的的可能性。退一步来说，即使最后没达到目标，也不会让情况更糟糕。

【WHERE2】

校准问题四步法可用于我们设计好校准问题后，有机会和对方针对冲突和分歧谈判的场景。

如果对方由于不可抗拒的原因必须维持决定，比如疫情防控这种政治命令，就没有谈判余地。

如果对方的要求是经过深思熟虑后提出的，就觉得你应该这么做，可能也没有作用。

对方不想和我们维持关系，没有谈判意愿，找不到对话机会，也没有作用。

【A3】（促动参与）

【1、明确问题】先发散，再收拢，投票后，来明确

【先发散】刚才我们学习了如何设计校准问题和运用校准问题解决生活中的冲突，大家对这些内容有没有想探讨的地方，比如过去有没有过和家人、朋友、同事意见相左的情况，而且当时沟通失败了？现在想拿出来探讨的呢？（场景催化）

学：我觉得这个方法特别好，但是有个应用前提，就是你是爱他的，你们双方都在乎对方，才能成功。

拆：是的，双方都想维持这个关系，才可能使用这个方法取得成功。那么想继续维持关系的场景下，有没有失败的经历想探讨的呢？

每组先在组内讨论5分钟，每人都分享，然后请每组选一个代表现场分享，时间5分钟。

【5分钟后】时间到，请每组代表分享你的困惑或者案例，然后大家投票选取一个有共识能引起共鸣的问题，好吧！

第1组代表潇潇：我和父母就家庭矛盾冲突，他们永远觉得他们是对的，我的要求该如何说服他们呢？

第2组代表小美女：我和爸爸之间的冲突，我想继续二次元的爱好，他认为我在成绩优秀之前是不能有其他爱好，怎么才能让他接受我的二次元爱好？

第3组代表扫地僧：我和孩子妈妈之间的冲突，孩子妈觉得孩子必须写完作业才能睡觉，我觉得孩子应该晚上按时睡觉，作业明天再说。

【再收拢】

拆：现在三组代表的问题已经分享完毕，因为时间有限，咱们只能选取一个案例进行讨论，请大家来投票决定！投票规则是：除三位候选案主以外的其他人投票，每人一票

同意第一组（和父母的家庭沟通矛盾）的请举手：0人

同意第二组（女儿与爸爸之间关于二次元爱好的矛盾）的请举手：2人

同意第三组（夫妻之间关于孩子做作业时间的矛盾）的请举手：2人

那么第二组和第三组打成平手，现在怎么办呢？咱们来石头剪刀布，一局定胜负，讨论赢了的问题好吧？

学：好，同意！

结果：小美女胜出！

拆：经过投票加博弈论，我们最后选择了第二组小美女的问题，大家都明白问题了吗？

学：明白了！

拆：大家都明白接下来要讨论的是小美女如何才能让爸爸接受自己二次元爱好的问题了，大家都经常需要面对类似场景，有普遍性，都继续讨论，帮助小美女解决问题。

【2、引导分组讨论问题的本质】

【先澄清问题】现在小美女就是我们的案主了，大家可以用8-10分钟的时间，继续追问案主与场景相关的问题，把投票问题具象化，所有学习者都可以问，只问事实，不带评判。

娜姐：我先来澄清一下：爸爸是个很传统的男性，因为自己从小是学霸，接受不了孩子还没有成为学霸之前有兴趣爱好的现实。

案主：对，我的所有爱好都是生米煮成熟饭以后才敢告诉爸爸。

晓艳：爸爸是对二次元有偏见吗？

案主：不是，是我爸不能理解，为什么我一个成绩不好的三次元孩子，会喜欢二次元？

晓艳：明白了，成绩是王道，你成绩好了，这就是OK的

娜姐：据我的了解，如果她的成绩达到了爸爸的要求，应该是可以接受的，现在爸爸认为女儿的成绩离要求还有蛮大的距离，就应该把所有的经历都放在学习上，而不是分心搞二次元，在别的地方浪费了一分钟，就是浪费了生命。

拆书家：小美女，你认为妈妈补充得对吗？

案主：何止是对啊，不亏是她老公，点到了精髓上！

美林：你爸能接受你cosplay的一些装扮吗？

案主：我爸完全不能接受的

美林：你爸看到的话会是什么反应？

案主：我不敢让他看到

娜姐：她以前学芭蕾，我们都是瞒着爸爸学了两三年，取得了成绩，得了奖以后，才敢和他说的，之前学了一年以后，被他知道了，就训了我们一顿。

案主：还有素描和散打也是，素描也是有了成就后，才敢告诉爸爸，散打至今还不敢告诉爸爸。

娜姐：散打爸爸知道，还很支持，觉得女孩子就应该保护自己，要有防身技能，也认为你这个年龄也要有些运动。

美林：你现在多大了？

案主：现在14岁。

美林：这种情况是从什么时候开始的？

案主：从小学一年级开始，就不支持

舒婷：就只要她读书，对吧？

娜姐：不是，他的意思是平均分要达到90分以上，才能接受你的爱好，你才是可以平衡兴趣爱好与学习的。但是你没有达到平均分90分以上，就不要谈这个，就应该要把全部精力放在学习上。

美林：你现在成绩怎么样？

案主：不怎么样

娜姐：成绩一般，中等情况

潇潇：根据你的描述，你到现在为止，其实学了很多东西。

案主：对

晓艳：最后爸爸是否都接受了呢？

案主：不接受

拆书家：散打接受、芭蕾不接受

娜姐：散打是主动接受的，芭蕾和绘画是被动接受的，因为她拿了省区的金奖，然后爸爸觉得，还行吧，就接受了。

美林：现在14岁了，还是这个状态吗？

案主：没办法开口啊，爸爸一给我打电话，开口就是：“今天搞学习了没”闭口又是“现在学习很重要”，我怎么能开口呢？我想去漫展都只能小心翼翼的说，我想和朋友出去逛一个展会，需要门票。不敢告诉他是一个漫展。

拆书家：那你上次和爸爸发生冲突是什么时候？

案主：那段时间我还只是喜欢二次元，不玩cosplay，只收集周边，结果无意间被我爸看到房间贴的一堆海报，给我死命训了一顿。

美林：他就看到就训了一顿，什么都不问吗？

案主：对，不问

娜姐：把我也连带训了一顿

案主：他在家我连动漫都不敢看，只能老老实实陪我妈追电视剧

晓艳：你房间那么多东西，他都检查吗？

案主：他只是进来看，不翻，看到了就训

美林：没人管管你爸吗？

案主：谁敢管呀？

娜姐：我老公是那种不涉及到原则问题很好说话，涉及到原则就免谈。

美林：原则就是要90分以上对吧？

娜姐：对，如果达不到90分以上，就把精力全部放在学习和运动上，除了学习、运动和阅读以外，不接受任何兴趣。

美林：你接受你爸90分的设定吗？

案主：也不是不能接受，我妈妈也是这个设定，但是我妈对我的爱好还是接受的，虽然不能支持，但是不会完全反对，随便我搞。

美林：妈妈还是让你尝试，爸爸就是零尝试

案主：对，他跟我说：滚、退、走、不行

拆书家：你们有过成功案例吗？

案主：唯一的案例，散打，那是唐山事件爆出后，我跟我妈说要学散打。

娜姐：因为孩子马上要晚自习了，我不能保证每天晚上都能接送，就跟爸爸说要学些防身的技术，而且女孩子这个年龄，天天待在学校，也需要一些运动。

拆书家：也就是说，爸爸觉得，这个爱好对女儿的身体是有益的，他会支持的

案主：只能是纯运动类，他不支持带点艺术细胞的，比如跳舞就不行，走、滚。

娜姐：因为爸爸觉得芭蕾这种是需要经常练习，不进则退的，需要话大量时间，散打和运动类，有时间就练，没时间不练也没影响。

拆书家：那你们沟通成功只有散打这唯一一次吗？

案主：对

娜姐：他还说要好好练，没事的话还是要把时间放在学习上。

拆书家：其他爱好有跟爸爸这么沟通过吗？

案主：有，除了cosplay，因为我妈这么开明都不能完全接受，我觉得爸爸这个老古董根本不能接受。

拆书家：那就是说，其他的爱好，通过和爸爸耐心沟通以后，他还是接受了吗？

案主：一定要拿奖，还是必须非常好的奖。

拆书家：也就是说，在他知道你拿奖，非常高兴的时候说，会打印。

案主：也不是非常高兴，他只是淡淡的说，拿了个奖，还不错，那就继续吧！

舒婷：那就是说，你要优秀，他就能接受。

娜姐：对，但是前面的过程他是不接受的

晓艳：我有个疑问，你们家就没有一个人能hold住你爸爸吗？

案主：没有

晓艳：爷爷奶奶呢？

案主：都不在了，老一辈只有外婆了

晓艳：姑姑呢？

案主：也没用

娜姐：都是老公在管姑姑

【3、明确问题的本质】

【发散】

拆书家：经过这轮讨论，大家对问题的全貌有一定的认识了，我想先问问小美女，你觉得和爸爸不能达成一致，最主要的卡点是什么？

案主：我需要兴趣和学习一块搞，该玩玩，该学学，我爸觉得玩就是散打和看电视，不能接受其他爱好。

美林：爸爸接受你看电视，对吗？

案主：不完全接受

拆书家：咱们聚焦一下，因为你爸爸不在现场，我们没办法说服爸爸，重新聚焦一下问题，你想知道用什么方法可以接受你二次元的爱好，是这个意思吗？

案主：对，试过很多方式了，都不起作用

拆书家：那你认为最主要的卡点是什么呢？

案主：成绩问题

拆书家：没有一个让他满意的成绩，（环顾）大家怎么看呢？

学习者：是的，应该是这个问题

拆书家：现在小美女认为，爸爸不能接受自己二次元的爱好是因为没达到爸爸想要的成绩，三组伙伴们，有没有其他不同的意见呢？

娜姐：我觉得有两个原因：成绩是其中一个，另外，我们这个年纪的人都没有接触过cosplay，对里面的角色是不认可的。

拆书家：娜姐认为这里有两个原因，小美女觉得哪个才是最主要的本质原因呢？

案主：应该是成绩。

拆书家：那大家的意见呢？

学习者：也应该是学习

拆书家：现在大家都确认是成绩原因了吗？爸爸没有接受案主的爱好，最主要的原因是成绩没有达到爸爸的预想，对吗？如果学习成绩或者cosplay在大赛得了金奖，可能爸爸就会接受了，是这样吗？三组伙伴们还有其他不同的意见吗？

美林：我感觉问题的本质是小美女不能说服爸爸改变观念，爸爸认为一定要在90分以上才能有自己的爱好，我们应该解决如何在小美女成绩没有达到爸爸预期的时候，说服爸爸接受自己的爱好？

拆书家：现在我们有两个不同的意见，一个是小美女的成绩原因，一个是小美女不能说服爸爸改变观念的原因，请问小美女你认同哪一个？

案主：我希望越快越好，提高成绩太慢了！

【收拢】拆书家：确认一下：你的意思是：想解决在目前的成绩下不能说服爸爸改变观念的问题。希望大家帮助讨论在成绩没达到爸爸预期时，如何说服爸爸接受自己爱好的解决方案，对吗？

案主：对

拆书家：那么在你的成绩没达到爸爸要求时，你们之间沟通最大的卡点是什么？

案主：困难很多，最大的困难应该是没有办法和爸爸开口吧！

拆书家：也就是没有合适的对话机会是吧？

案主：对！

拆书家：大家都认同吗？

学习者：认同

拆书家：那我们接下来集中讨论，在目前的情况下，小美女的成绩没办法达到爸爸的要求，爸爸也不可能降低要求的情况下，如何制造合适的时机，帮助小美女找到说服爸爸接受自己爱好的解决方案。

【4、引导分组讨论解决方案】

【发散】拆书家：接下来，请小伙伴们就这个问题本质，在小组内讨论，用什么方法可以解决刚才的本质原因呢？请问案主，这个问题解决到什么程度就算是解决了呢？

案主：我爸爸国庆要回来，正好国庆有个cosplay的展会，如果他能接受我穿着cosplay的衣服站在他面前，就是解决了。

拆书家：好，现在的情形下，案主根本没办法制造和爸爸关于爱好沟通的对话机会，如果要帮助案主达到沟通目的，应该怎么办呢？

时间5分钟，看大家以小组为单位，发散思维，看能给出多少思路来。请各组代表将大家讨论的解决方案记录在便签纸上。稍后再，每组派代表现场交流探讨。

（5分钟后）

【5、每组学习者代表讲解自己组的讨论成果要点】

我：看到每个小组都已经讨论出了解决方案，现在请每组代表进行分享~

三组学习者分享：我们讨论了5个解决方案，前面两个是关于对话机会的

第一个是要找到一个能跟爸爸平等对话的人：好朋友，好战友，好兄弟

第二个是要妈妈出马，夫妻是最亲密的关系，一起陪伴多年的人

我们觉得这两个方案是必须的，没有的话，根本无法往下谈，同时我们觉得爸爸态度强硬，要说服他还需要结合以下3个方案：

第三个是讲些失败案例，cosplay只是其中一个点，以后人生中还有很多其他的点，比如谈恋爱找女婿的标准，以及生活理念等都会有冲突，怎么办呢？如果冲突越来越激烈，就会导致一些惨剧。

第四个是重新定义成功，不一定是90分才是成功，成功的标准多种多样。比如课外的运动足球有长进，也是一个成功。

第五个对成绩做一个区间，90分是一个范围，80-90一个区间，70-80又是一个区间。比如同组伙伴的老公有给孩子约定，第1-2名奖励100，3-5名奖励200，不要求孩子每次第一，能稳定在一个区间反而更好。

拆书家：其他伙伴有补充的吗？

二组学习者分享：我一个亲戚只考了一个化妆的技校，她靠着给别人化妆，生意好的时候能够月入一两万，这也挺好。

拆书家：你的意思是生存能力好，月入一两万也是一个成功。

二组学习者分享：爸爸定这个标准是因为客观原因引起的，他也有认为孩子因为爱好分赛了精力导致达不到要求

拆书家：你的意思是孩子也需要共情到爸爸要求背后的原因，保持自己爱好的同时尽力满足爸爸的需求，对吧！

学：对！

一组学习者分享：处境这里可以做拓展，当前处境，可以对小美女从cosplay中取得乐趣入手，还可以从社会大环境入手，需要技能型人才，孩子多方面综合发展更合适。

拆书家：刚才伙伴分享的内容，可以聚焦在应用校准问题的第一步和第二步，比如在第一步制造沟通时机中，找一个能hold住爸爸的人陪同一起谈，妈妈出面，以亲密伴侣的身份，更容易说服爸爸。大家都认为这是能够对话的前提条件，没有这个条件，就无法开展后面的步骤

其次，由于爸爸的态度强硬，大家也为小美女继续在第二步总结当前处境出主意，建议可以从个人和社会两方面入手：比如cosplay这个兴趣对小美女的个人成长有什么帮助？在这种爱好长期得不到爸爸认同的情况下对她有什么伤害？从妈妈的口中说出可能更容易接受；另外爸爸认为成绩好才是成功，在现在的社会中成功不是一个单一的标准了，社会生存能力好也是成功，爱好上有进步也是成功；此外小美女也要理解爸爸的处境，对爸爸的要求做出共情，承诺在满足爱好的同时，努力提升自己的成绩，最好能稳步提升到某一个区间。

因为这位爸爸的意志非常坚定，请问小美女，按照大家提供的方法，你觉得有没有可能通过谈话，最后让爸爸接受你的穿着cosplay的衣服站在他身边？

案主：虽然很难，还是有可能的，我希望能一次成功

拆书家：那你有没有这样的计划，回去后，请妈妈找一位能hold住爸爸的人陪同一起谈

案主：这个我觉得是可以的

拆书家：感谢大家的群体智慧，经过讨论，大家给出了非常棒的解决方案，找出了小美女的爸爸不能接受自己爱好，沟通失败的本质原因是没办法制造对话机会，大家针对制造沟通时机给出了更细化的行动方案，同时大家还认为爸爸的态度强硬，总结当前处境这两个步骤也应该有更细化的行动方案。案主也认为，用这个方法后，有可能让爸爸接受自己的爱好，同时也有回去后的行动计划。特别棒！非常感谢大家的参与 ！

【A2催化应用】

接下来给大家布置一个家庭作业：回顾刚才针对要求未得到满足的冲突，规划在今后的一周内如何运用今天学到的校准问题四步骤进行谈判，让冲突谈判朝着正确的目标前进。

我会要收家庭作业的哦！

学习者晓艳反馈的案例：

背景：奶奶做菜比较咸，医生说盐吃多了不好，我想跟奶奶就做菜少放盐的事情沟通，事先准备了校准问题。

时间：晚上

地点：家里

人物：晓艳和孩子奶奶

对话：

步骤1：制造对话机会

奶奶晚上跳完广场舞回来，心情比较好，而且这时孩子睡了，只有我们两人，更好沟通。

步骤2：总结当前处境

晓艳：妈，我刚才看电视，听教授医生说，现在大家都营养过剩，吃菜要尽量清淡，少放盐。盐吃多了，对身体不好，尤其是对孩子身体影响大；我注意到宝宝外婆和您一样，做菜都会比较咸。

步骤3：提出校准问题1（语气尽量的平和）

晓艳：妈，你们是因为什么原因喜欢吃的咸一点呢？

步骤4：耐心等待回复1

奶奶：我们那时候都说，盐多助力啊，而且以前物资短缺，没什么菜，多放点盐更下饭！

步骤3：提出校准问题2（语气尽量的平和）

晓艳：妈，那现在生活条件好了，不需要这么多盐了，如果炒菜时少放盐，会有什么困难吗？

步骤4：耐心等待回复2

奶奶：习惯了，不好改，反正一放就是一勺，方便！

步骤3：提出校准问题3（语气尽量的平和）

晓艳：那有什么办法可以解决吗？

步骤4：耐心等待回复3

奶奶：买个小勺子吧，还是每次放一勺，勺子小了，盐就比以前少了。

成功解决！

【结尾】

今天的分享内容包括“设计校准问题”三步骤：理清思路、明确目标、和校准问题，以及“应用校准问题”四步骤：制造对话机会、总结当前处境、提出校准问题、耐心等待回复。希望这些内容能帮助大家在面对要求被拒绝的冲突时，通过校准问题并引导对方共同解决问题，化冲突为合作。

再次感谢大家的参与和支持，谢谢！