大家再跟我完成第1个拆页RIA学习后，能够描述关键对话的三个特征，并在对话过程中使用判断差异、评估风险、识别情绪识别出关键对话。

大家阅读第1个拆页的何为关键对话，时间2分钟，阅读完了，请举手示意我一下。

好的，我看到大部分的小伙伴都已经阅读完了，我们一起来拆解一下。

[互动] 从拆页的第一段中，我们可以看出“关键对话”都是非常重要的对话，对吗？（大家点头回应，回答是的）

那么关键对话和重要对话之间是什么关系呐？

[互动中概念对比]关键对话，所谓关键，顾名思义，就是对事物重要的部分，在一段时间内，对事物起决定性作用。所以，关键对话肯定是重要对话。那么重要对话是否是关键对话呐？书中告诉我们，关键对话有三个特征，大不同，高风险，大情绪。

1. 大不同，是指关键对话的对话双方在观点上是有非常大的不同的。如果你们观点一致，基本上就是一拍即合，这就不属于关键对话，但可能是个重要对话，比如你和老板谈自己的升职加薪，你俩观点基本相同，都认为年底提名晋升，那就没什么好说的，这不属于关键对话，但是重要对话

2. 高风险。关键对话存在很高的风险。也就是如果对话不顺利，可能会产生严重后果。比如，你跟老板讨论升职加薪，这种谈不好，你就可能在老板这里印象分为负分，在这家公司的发展就此止步了。

3. 大情绪，关键对话的对话双方情绪非常激烈。比如过程中有人暴怒，甚至是指责，谩骂等等。你跟老板谈升职加薪，老板生气不同意，说你工作做得这么烂，凭什么，你一听也很不高兴。你和老板都有很大的情绪。

同时满足这三个特征的对话都是关键对话。

显然，关键对话一定都是重要对话，而重要对话并非一定是关键对话。

【Why】那么，为什么要识别关键对话呐？因为关键对话的对话结果会对你的工作和生活质量造成巨大影响。当面对一场重要谈话，如果我们识别出这是一场关键对话，那么我们在沟通中也会更慎重，思考用积极有效的沟通策略和方法来应对，避免谈崩了或者谈不下去的局面。前面提到的无论是职场中的晋升谈话，还是生活中关于孩子的教育对话等等，这每一种情况，谈话的结果都会让你因此出现持续性的消极或积极变化。比如，晋升会让你在公司的地位变得不同，获得资源和机会不同，你和另一半的关系会影响你生活中的方方面面。

【加工How】现在，结合拆页内容，拆解识别关键对话的步骤：判断差异、评估风险、识别情绪。我们一起拆解一下这三个步骤：

1. 判断差异。判断对话双方观点的差异，关键对话的对话双方在观点上是否有差异，以及差异有多大。如果对方说“为此，我有不同意见或者不同想法”，那这就是一场关键对话的信号了

2. 评估风险。评估对话风险的高低，如果对话风险很高，那就符合关键对话的特征。

3. 识别情绪，识别对话双方是否有很大的情绪，如果对话双方情绪非常激烈，比如愤怒，威胁，挑衅等等。注意，这里只要有一方情绪很大，都算，比如你自己

通过这三个步骤，我们就能识别出这是否是关键对话。

【预防异议】

有小伙伴可能会问，我需要用这这么多步骤去识别是否是关键对话吗？我用我的的阅历和生活经验来主观判断也能得出答案的。这三个步骤是能很好且准确的的让我们做出判断，且非常的简单有效，通过这样有意识的进行对话识别，也能让我们有意识的做对话中的觉察者和观察者。

【适用边界】职场工作和日常生活中，但凡重要的对话，我们都可以用这三个步骤去判断识别下这场对话是否是关键对话。

【催化应用】请大家思考下，在未来一周的生活或工作中，选择你将面临的一个重要时刻，迎接的一场关键对话，有可能是向上司提出一个精心设计的方案，你想和另外一半沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活，你和孩子谈论认真学习。大家想一想，会是什么场景？想好了可以在小组内分享下，时间为2分钟。只需要说出场景即可，稍后我们请一个小伙伴分享一下场景。

【现场案例】

学员讲述：下周，优化淘汰一名员工

拆书家回应：嗯，好的，你遇到的关键对话场景是：你和一名员工谈解除劳动合同（辞退）。谢谢你的分享。

【编剧本】

依据刚才大家分享的场景，自己来编写一个未来可能会面对的关键对话，几百字就行，内容可以参考记叙文六要素（时间、地点、人物、起因、经过、结果），故事中需要包含人物对话设计；我们应用今天的识别关键对话步骤：判断差异、识别风险、评估情绪，来判断下这是否是关键对话。为了便于大家剧本快速产出，我在拆页画了个模板，方面大家快速填写，时间分钟五分钟，五分钟后，我们请1位小伙伴上来分享他的剧本。

【现场案例】

学员讲述：小爱

时间：下周一

地点：院长办公室

背景：新来的院长计划给我额外安排两项新工作，但是我不愿意

经过（对话）

A（院长）：小爱啊，我看你上次解决项目问题的表现特别好，做事情特别可靠，想让你多挑点

B（小爱）：哦，谢谢领导认可

A（院长）：目前两个最重要的项目我想让你担任项目负责人，你觉得怎么样？

B（小爱）：前期项目负责人需要我支持的地方，我可以提供帮助

A（院长）：我还是想让你来负责

B（小爱）：我手上的工作已经非常多了，这两项工作能否让其他人负责

A（院长）：我还是想让你来负责

判断差异：我和院长对于项目负责人的人选有不同观点

评估风险：新来院长，如果谈话谈不好，他会觉得我不支持他的工作，影响对我的绩效评价

识别情绪：我会有非常大的情绪，内心会不开心(不愿意负责)。可能嘴上不会说什么，选择隐忍。哈哈哈

拆书家回应：嗯，很好。从刚才小爱的分享中，我们看到了小伙伴已经能熟练的运用识别关键对话的三个步骤来识别这是否是场关键对话。

【过渡到第二个拆页】

好了，我们已经学会了识别关键对话的方法，我们都知道判断是否是关键对话很重要，更重要的是我们还需要根据具体场景、沟通难度，来应对这场关键对话，避免逃避关键对话，即使敢于面对关键对话，我们还需要处理得当，我们如何能在有限的时间里圆满完成关键对话，请大家跟我一起往下走…

学习目标（R2目标）

大家在跟我完成第二个拆页的RIA现场学习后，能够现场应用1次创建共同对话目的的4个步骤：积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略，来让陷入僵局的谈话重新进行下去，让对方畅所欲言。

【A1】请大家自测量表题

我们先来做一个自测表，看看我们的处理关键对话的能力。在量表自测题中，大家圈出第一判断的得分，“1”代表很不符合实际情况，“六”代表非常符合实际情况。填写完了，汇总一下总得分。

【I解释自测题】

[互动讲解]这个量表自测题的目的是考察大家以往在面对关键对话时的沟通能力。我们来做一个调查，汇总得分在10分以下的小伙伴举手，说明应对冲突的能力，沟通谈话能力很强，得分在10到30分之间的小伙伴请举手，说明你应对冲突的能力，沟通谈话能力，还有待加强，得分在30分以上的小伙伴请举手，说明你的应对冲突的能力，沟通谈话能力，还有很大的提升空间。

通过上面的量表自测题，大家已经对自己的沟通谈话能力有了大致了解，对接下来的拆页也有了一些认识。沟通对话能力分数不高的小伙伴，我们再接再厉，分数高的小伙伴也请不用担心，今天我们的拆页就是帮助大家提升沟通能力的。接下来我们进一步学习。

【R2】阅读第二个拆页 2分钟

【I】拆书家引导讲解 7分钟

【互动讲解】大家阅读完了，我们一起来看下，在拆页中，有朋友即使向你说了一些让人气恼的话，你为什么不会生气？（是的，因为相信他的本意是好的，对你来说是安全的）。

相信大家都认同，我们在面对充满争议和令人情绪激动的话题时，暂停对话，营造安全的对话氛围很重要，而营造安全对话氛围的基础就是创建共同目的。

【概念讲解】在这里，我们一起来看下，共同目的的定义，首先看下共同的定义，百度百科有2种解释，大家一起；属于大家的，公有的，然后看下目的的定义，百度百科也有2种解释，我们取第一种解释：目的是根据自身的需要，借助意识，观念，预先设想的行为目标和结果。共同目的的定义就是大家一起奋斗的目标，或者属于大家共同的行为目标和结果，那么放在我们的沟通主题中，共同目的就是要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注；反之亦然，对方也能让我们感受到他真的在关注我们。因为本质上，沟通的艺术就是寻找共同目的的艺术。

【易混淆概念】从拆页中，我们看到共同目的最基本的要求，把关注点放在对方身上，不能只考虑自己，关心对方的目标、利益和价值。那么什么是共同目标，什么是共同目的呐？我们说下目标和目的的区别就能理解了，目标是想要达到的标准，目标更具体，是需要去付诸实践去实现的，目的是行为目标和结果，比较抽象，没有包含实践的意思，只是单纯的思想认知，偏向意识层面。比如共同目标是瘦身20斤，共同目的是变成更好的自己

大家对共同目的清楚了吧？共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等等。这些共同目的可以产生安全感和亲近感，因为人是具有认同心理趋向的。

【加工How】拆页中，我们也看出来了，共同目的非常重要。在沟通的过程中，与对方的共同目的越多，沟通的阻碍就会越少，甚至会轻易获得一些小问题上的谅解。因此在沟通时，我们一定要弄清楚对方的真实想法，同时要放弃想占上风的好胜心，还要抛掉自以为是的想法，通过创建共同目的，来营造一个安全的沟通氛围。根据原文拆页，我总结出共同目的的四步创建法：

1. 积极寻找共同目的：做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案。

2. 识别策略背后的目的：询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

3. 开发共同目的：如果明确双方的目的之后仍然无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目的。

4. 和对方共同构思新策略：明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都更有利的解决方案。

通过以上积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略四个步骤，就能让你轻松解决沟通中的氛围问题，为关键对话开个好头。

【举例】下面举个工作中的例子，让大家看看如何应用创建共同目的的4步创建法。上周五，合作部门负责人气冲冲的来找你理论，说“为什么今天不把工作搞完，非要拖着两个团队明天一起来公司加班？沟通低手的回答是：你们想今天加班，我们团队可不想，今天可是周五狂欢夜呐，要加你们自己加，我不管。

大家想想，如果你是合作部门的负责人，听了啥感觉？是不是会很不爽，可能争吵起来，甚至就是双方部门合作出现信任危机。后来，我采用创建共同目的的4步创建法来应对。

亲爱的，这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？（积极寻找共同目的）

你们为什么不想周六早上来，我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？（识别策略背后的目的）

我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案，我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恨获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。（开发共同目的）

我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事婚礼。我的团队成员周六上午有一场培训，你看这样行吗？周六上午和周六下午前半段你们工作，培训完事之后我们就过来工作，这样我们就能工作生活兼顾，两边不耽误（和对方共同构思新策略）

这就是创建共同目的的4步法，先积极寻找共同目的，然后识别策略背后的目的，接着开发共同目的，最后和对方共同构思新策略。完美的让原本争执的谈话愉快的继续进行。

【预防异议】也许有小伙伴会有疑问，在开发共同目的的时候，可能会不只一个共同目的，是的，你与与对方的共同目的越多，沟通的阻碍就会越少，找到你们双方一致认可的，更满意、更长远的共同目的就好。

【适用边界】创建共同目的的4步法适用于双方因为目的不同而陷入争论的关键对话，双方并没有误会在里面，如果有误会，是要先消除误会。

【A1】激活经验

请大家想一想过去个月以来，你在工作或生活中有没有什么时候跟对方的目的不同，从而在沟通陷入争执的情景呐？在小组里面分享一下，并请结合今天所学的创建共同目的四步法，假如回到当时重来一次，你会怎么表达，化解共同目的的危机？给大家分钟讨论，之后请1位小伙伴来分享。

【现场案例】

学员讲述：楠楠

场景：与员工进行辞退谈话

时间：下周

地点：公司会议室

背景：员工存在一些违反公司规定的行为，按照规章制度，予以辞退处理。员工不接受

经过（包括对话）：

积极寻找共同目的：我知道，这对你来说是一个很重要的决定，公司的决定也是合法合规的，如果你拒不接受，这样僵持下去也不是办法。虽然我的角色代表公司，但是我会尽全力提供帮助给你，找到我们双方都满意的解决方案。

识别策略背后的目的：你为什么不愿意签署解除劳动合同协议呐？你真正的原因和顾虑是什么呐？

开发共同目的：你是担心协议签署对找工作有影响是吧？我今天也不是要逼迫你签署，也希望最后一程大家好聚好散，你后续能更快更容易找到工作，签署协议之后对自己未来找工作没有影响。因此，我们都必须对此事保密，不影响我们双方的后续安排。

和对方共同构思新策略：我们要找到一种方案，这种方案既不会影响你下一份工作，又能让协议签署顺利进行。你看这样行吗？你签署协议，离职证明不体现任何违规字样，也不体验离职原因，跟主动离职的员工的离职证明一样。这样，我们双方都能达成目标。

结果：

拆书家回应：嗯，很好。从刚才小伙伴的分享中，可以看到小伙伴在创建共同目的的应用中已经非常的熟练了。

【A3】促动参与（微行动学习法，如有提问须体现回应与反馈技巧）20分钟

刚才我们学习了“创建共同目的四步法“，大家觉得，使用起来可能会有什么样的问题吗？

【学员提问】

拆书家：大家觉得哪个步骤最难？

学习者1：识别策略背后的目的

学习者2：开发共同目的

拆书家：从大家都讨论中觉得识别策略背后的目的比较困难一点？

学习者：是的

步骤一【明确问题】

拆书家：大家是否都觉得识别策略背后的目的这个步骤最难？

学习者：是的

拆书家：识别策略背后的目的，是指询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。我们是否可以去理解为，让对方坦诚说出真实的目的和需求，是比较难的，也就是我们如何更加有效地让对方坦诚说出真实目的是我们存在的一个问题？

学习者：是的

拆书家：那既然大家都认为这是个问题，那么接下来我们就用微行动学习方法来一起探讨一下这个问题。

步骤二【引导讨论问题本质】

第一步，

拆书家：那我们要去解决一个问题，我们首先要探讨一下这个问题的本质是什么，探讨问题的本质，目的是让我们更好的通过本质找出问题的解决方案。我再重复下要讨论的问题“如何有效地让对方坦诚说出真实目的“？

拆书家：要知道，造成一种问题的原因肯定不止一个，在这些诸多原因里，有一个最核心原因，就是问题的本质

比如：我今天早上上班迟到了，可能是起床晚了，道路维修，交通拥堵，大家认为，哪一个是最本质原因呐？

学习者：起床晚了

拆书家：非常好。起床晚了的原因如果解决了，其他的影响因素也不会造成很大的影响了，所以这个原因就是本质。请问，大家理解了什么是问题的本质来吗？

学习者：理解了

拆书家：太好了。接下来，就请以小组为单位，讨论这个问题的本质是什么。给大家暂定五分钟时间，讨论两个问题：1. 如何有效地让对方坦诚说出真实目的，问题的原因有哪些；2. 找出其中最本质的原因。请大家结合自己的经验，追问问题的本质是什么。最后请每个小组请一个代表发言。

最后，我们把每个小组得出的答案进行归类，得出问题的本质。

（五分钟后，一组成员举手发言，说出他们都结论）

小组1总结问题的本质：缺乏信任

好的，这是小组1反思而来的问题本质，另外一组认同吗？有补充吗？

小组2总结问题的本质：缺乏对对方的关注和聆听

【明确问题的本质】

好的，从刚才的讨论中，我们看出两个小组对本质的看法，是有重合的部分，哪里有重合呐？

（学习者回答：缺乏信任 ）

那么，我们把两个小组对本质的看法，总结为一句话：有效与谈话方建立信任（学习者讨论总结问题本质）

【引导讨论解决方案】接下来，我们进行下一步，请就这个问题的本质：

在小组内讨论，探讨可行的解决方案。请两个小组把讨论出的方案写在纸上，讨论的时间4分钟，然后我们邀请小组成员代表来分享下你们组讨论的可行的做法，看看大家能给出多少思路来，选择最能代表本小组观点的3条即可(最多)，大家都理解要讨论什么了吗？（学习者回应：理解了）

【小组讲解成果】

学习者(小组1讲解成果)：回顾过往有过信任基础的经历；邀请双方都信任的第三人参与对话；保持耐心和同理心

拆书家：听完小组1的成果，小组2有什么补充吗？

学习者(小组2讲解成果)：他们说的，我们都特别认同，我们组再补充1点，对话过程中多倾听，多询问，把注意力放在对方身上

拆书家：好的，那么我们两组的讨论有没有一些交集呐？

学习者：有的

拆书家：那么我们一起来总结一下

通过我们刚才两轮的讨论，每个对”有效与谈话方建立信任”都找到了3条解决办法。我们把大家讨论出来的方案步骤按照时间顺序排个序，同时合并同类项，做一个汇总：

1. 与谈话方回顾过往有信任的场景和对话

2. 邀请双方都信任的第3人参与对话

3. 谈话保持耐心和同理心

4. 多倾听，多询问，把注意力放在对方身上

以上的4点大家认同们？（学习者回应：认同）

刚才，我们两个小组一起共创出来了“有效与谈话方建立信任”的4个步骤，现在，我们把这4个步骤融入到之前的创建共同目的的4步骤中，就升级迭代出来“创建共同目的”的2.0版本，比我们之前的步骤更清晰，更具有实操性。

从刚才的共创中，大家有没有感受到微行动学习的魅力呐？从中，我们也学会了一种学习方法，那就是集群体的智慧一起共创出一套大家都认同的解决方案，我们还可以继续迭代出3.0版本，4.0版本等。

创建共同目的的步骤我们不必每次都把所有的步骤用到，具体可以结合实际来调整。

【A2】催化应用（布置任务）

在接下来的一周生活或工作中，有可能遇到沟通冲突或者起争执的情况，比如你刚刚得到升迁的机会，这次机会非常难得，可以极大的推动你的职业发展，薪水也非常可观。但是全家需要搬到国外生活，可是你的妻子和孩子都不想这样做。应用今天的创建共同目的的方法，制定沟通解决方案，并将你应用的过程在我们分舵的微信群里进行分享，我们大家一起复盘。

【学习者反馈】

问题场景：我想打掉家里的一面承重墙，对家庭环境进行改装，另一半坚决不同意

时间：周五

地点：家里

经过：

A：亲爱的，这样我们这样争执下去是不行的，我想对家里的居住环境做些调整，打掉承重墙，对房间格局进行重新调整，你不想做调整，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？（积极寻找共同目的）

B：我不想你费劲搞，折腾

A：你为什么不同意我打掉承重墙，我也想轻松生活啊，我累个半死，也是想完善下我们的居住环境，让家更舒适。你不同意的点是什么？有什么担忧和顾虑吗？（识别策略背后的目的）

B：我担心改换承重墙，房屋结构发生辩护对房屋安全和质量有影响

A：OK。我们现在各执一词，谁也说服不了谁。我们最好能找到我们双方都感到满意的解决方案，我更关注的是我们两人的关系，因此，以后不管决定是什么，我们都必须保证不会伤害我们之前的亲密关系，让家有爱。（开发共同目的）

A：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来房屋的安全和质量问题，又能让我想更换居住环境的想法。你看这样是不是可以？我们不改变承重墙结构，把卧室和浴室的这面墙打掉，隔出一个小书房，这样既能让家有变化，也不造成安全问题（和对方共同构思新策略）

【拆书家反馈】：小伙伴将创建共同目的应到到了自己生活中的关键对话中，对方法进行了活学活用，非常棒啊。

【结语】过去的1个小时，我们学习应用三个步骤识别关键对话，紧接着学会应用创建共同目的的4步法，让因缺乏共同目的而陷入僵局的沟通，又顺利继续。然后，通过微行动学习，把创建共同目的步骤进行细化，共创出新一版的“创建公共目的”步骤2.0版本。以上我今天全部的拆解内容。希望我们学习的这套沟通方法能够让你面对关键关键对话，能够让谈话愉快的进行，成为谈话的高手。谢谢大家的聆听。