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R:暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的，又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。

你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

•道歉

•对比说明

•创建共同目的

这些技巧都能帮助你重建互相尊重感和共同目的。

看到各位小伙伴都阅读完了，接下来请跟随我一起学习。

朋友小王是公司高管，因忙于工作经常加班。有一次原本答应妻子参孩子学校的家长会，又是加班的原因，小王把开家长会的事情忘得一干二净。深夜到家后，由于妻子喋喋不休的责怪，导致小王肝火旺盛，二人大吵一场，相互责怪，一个星期互不理睬。

我们通常的做法是在沟通中出现冲突时，习惯于认为对方是错误的；认为对方错误的理解自己；认为对方把观点强加于自己，最后相互埋怨以吵架收场。

这样做的坏处是不考虑到对方感受，没有相互尊重。双方都会陷入痛苦中，在误解中无法自拔，产生焦虑，导致危机出现，没有在沟通中达到一致的目的。

在沟通中，遇到观点不一致和发生冲突时该怎么做呢？ “营造沟通继续三步法”可以为保持沟通继续提供了有效的方法。

How:

1、真诚道歉：承认自己的失误带来的麻烦，放下面子赢得对方的谅解。

2、对比说明：通过对比的方法消除误会来创造安全感。

什么是对比说明？先用否定语句消除对方的误解。然后用肯定语句表示你的尊重。例如： “我不希望你认为我没有考虑到你的感受，恰恰相反，我看到你为这个项目方案付出了很多心血。”

3、创建共同目的：在沟通中找到有利于双方的方案。例如：“下周请公司领导层来听你的项目方案汇报好吗？”

上述三个步骤，让我们在沟通出现分歧时，找到了营造继续沟通的解决方法。

回到刚开始的案例中，如果小王沟通中使用“营造沟通继续三步法”是不是效果不一样呢？

小王首先表示歉意：“对不起，工作耽误了孩子的家长会，这是我的失误。”接着说：“我真不希望你认为我心里只有工作，没有家庭。正相反，我看到你对家庭和孩子默默付出，我才有了动力，努力工作多赚钱。”最后小王可以说，“明天我请假半天，一早和孩子一起去学校找老师，和老师道歉，并补上家长会重要的一课行吗？”

适用边界：

“营造沟通继续三步法”在工作中和领导、同事；在家庭中夫妻、亲子关系中都能适用。一些特殊行业如服务性企业和客户的沟通；社区工作者与居民之间也能适用。

接下来请进入讨论学习环节：

A:

请各位小伙伴想一想，你的生活和工作中，有没有出现过，在沟通时出现了危机，通常你会怎么做？例如：

早上你到公司后，想和同事小李继续沟通昨天的设计方案，却因为昨天讨论时，观点不一致，起了冲突，遭到了同事小李的不理不睬。

晚上在和你的另一半协商孩子学习规划时，你的另一半曲解了你的意思，导致对话无法继续进行下去，或者在和孩子讨论他学习上一些问题时，或者和朋友协商出门旅行规划时……

请各位小伙伴就在主会场一起讨论，自己曾经发生的过故事，然后有请一位小伙伴做分享。

【记录学习者案例】

Carol Yu:我的工作主要是组织活动和线下培训，前一段时间我有个项目要落实，不过这个项目的城市有疫情。我和我的同事协商后，建议领导换个城市落实项目，但是领导不同意，于是我和领导发生了冲突。

A1+

通过今天拆页的学习，相信小伙伴们会进行自我深刻反思，如果再次回到前面的场景中，小伙伴们该怎么做呢？接下来请各位小伙伴运用“营造沟通继续三步法”重新演练一遍并在主会场内分享，时间4分钟。

【记录学习者案例】：

Carol Yu: 根据刚才前面分享的场景我第一步是真诚的道歉，我在向领导提建议和意见的时候，由于着急导致我态度不好，还请领导多多包涵。接着我想领导说明，不是我不想去做这个项目，不是不想去沟通，不想不尊重领导的决定。因为领导做的决策，我没有理解领导的用意和高度。最后我会收集信息，哪些地方有疫情，哪些地方没疫情，相对安全。我会给到领导几个方案，建议利用线上或者直播保证项目安全开展，又不影响公司，请领导做最终决策。

总结：

通过今天的拆页学习，是帮助我们解决在沟通中出现危机时，我们该如何面对，如何重新营造安全对话氛围，让沟通继续进行下去以此找到解决问题的办法。

今天的拆书学习就到这里，感谢各位小伙伴的参与，我是喜乐分舵的1级拆书家泡菜，谢谢大家的参与！