： 应对有效倾听的挑战 （P260-261） 读到此处你可能会觉得要做到良好的倾听根本是一件不可能的事，不李运的是，如果拥有正确的态度和技巧、可以把倾听做得很棒。以下华 提出一些具体的做法 1少说话 季蒂昂之诺（ZenoofCitm,古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人--编者)说得最简洁:"我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。如果你的目的是了解说话者的意思，那么你就要避免自私地抢夺说话者的舞台或一味地转换话题发表自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默，给出反馈是你澄清理解和获取新信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。(Carbaugh 1999) 2摆脱注意力分散 有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友的随时造访，等等;还有一些来自于内在的心理因素，包括心思被其他事情所占据、肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地消除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着关掉电视，关闭手机换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不再眷恋柜子上的食物等。 3不要过早评断 很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识 却还是很容易会犯这样的错误。例如、武断地批评明人，还没听完解人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或是当别人批评你的时候。反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些真诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你里有利。再者，即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所有的意思之后，再去评论。 4寻找关键意思 我们很容易对一个夸夸其谈的说话者失去耐心，因为我们似乎抓不到他说话的重点，或者说他可能根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己的思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想要传达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。接下来我们就要说明这个观点。

【Why】 我们在与他人沟通中常碰到以下情况,别人话没说完我们插嘴了,而没有完整听到对方要表达的意思,然后发展下去可能曲解对方的意思,或者我们的目标本来是了解对方的是什么,却讲起了自己的看法和需求,并强加给对方希望对方按照我们的思路走,,最后可能导致对方的回答敷衍我们并导致沉默面对我们,导致无效沟通,而外在的如时不时的手机以及内在的当天心情很差都影响我们有效倾听他人内心的声音,为了克服以上的倾听挑战我们逐步有意识的训练一些方法来倾听我们沟通对象内心的”声音”,. 【‘what】 应对有效倾听挑战是训练我们减少倾听障碍的行动方法 【How】如何做 1. 用简洁语言表达你的状态；尽量控制自己说话的欲望，可以在别人说话的过程中用点头目视对方眼睛方式鼓励对方说下去，有意识的可以计算双方说话的比例，来减少自己说话的量 2. 破除干扰 重要沟通可以选择简洁，没有杂音，最好自己心情好的时候去与他人沟通，如果怕耽误事，把手机静音一段时间如半小时不等，这段时间啥都不要想就是去听对方的真正想法 3. 不要过早评判对方 在对方没有表达完全时，而你对已有的东西感觉已经了解或推测了事情全貌，着急给对方下结论，这时要克制这种冲动可以默念等他说完，我要听完后再解读问对方是不是对的再做评判。 4. 找出对方的核心观点 除了闲聊之外，我们跟他人沟通大部分都是有一个主题或观点，除了少部分人说不到点上之外，我们一定要找出对方的核心观点，提炼出来跟对方确认，如果没有那就再次提问 .最近一个月内你家有小孩或者你跟你某个亲人交流时，你以前是怎么倾听的，或者说他们是怎么倾听你说的？ 【where】 应对倾听挑战使用于私下人数较少的沟通场合，如他人向你请教对某件事的看法或建议，以及向你倾诉情绪，希望获得理解等情况 去年8月份的时候，我因为演讲俱乐部的一个活动的事情，跟俱乐部的伙伴发生争吵谁也说服不了谁，并且我站在一个我为培训教练考虑的角度，结果给我来了一记背刺撂挑子，也非常郁闷很不理解他为什么这么做，后来我就把整个聊天记录发给了我们俱乐部的万川，他因为感冒没有及时回复，后面晚上我们在下午都空的时间语音通话了，我先是一直吐槽了我的不满，万川没有插话，等我说完了之后，他肯定了我俱乐部工作的难度，并对我聊天记录中教练的行为肯定了我猜测的原因，并讲述了自己做这方面工作的时候感受，并告诉我达成目标完成你要完成的工作是主要的，其他的不要太在意，这也符合我的想法

根据以上分享，最近一个月内你家有小孩或者你跟你某个亲人交流时，你以前是怎么倾听的，或者说他们是怎么倾听你说的？思考一下，然后在小组内分享自己的经历，2分钟之后请一位出来跟大家分享。 金:昨天演出我叫一个朋友客串一个角色，金的朋友早先本来还有空演出的，结果疫情原因没法过来参演，然后工作又因为要常态化核酸，还有他有一个考试本来延期中，突然公布了最近考试时间下周考，然后他比较焦虑，金就没有去认真注他朋友的情绪，并积极去安抚他朋友，并希望得到他的朋友帮助，对接好时间来完成这次演出。 计划行动：最近一周内假如你的孩子亲人沟通他们的想法，，或者你同事遇到困惑向你求教时，你准备怎样用今天的方法去做/，请把你的计划按照学习到的步骤去做，会有什么样的结果，写在便签上 山花：最近我的小孩如果再次问我不会做的题，我会先听他把目前的状况先说完，并找一个合适沟通的场合，询问他是否要向老师寻求帮助，找出她儿子真正想要的帮助