序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

S（情景） 从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长

C（冲突） 企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈

Q（疑问） 如何实现我行企业业务的可持续发展

A（回答） 我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动、多方共赢

表2-6 序言的基本要素

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。

C （冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。

Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。

A（回答）是基于这个问题我给你的回答。

这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

拆书家讲解（I）

看大家都读完了，现在请跟着我的讲解再次消化这个片段。

序言是讲话或者写作等开始，吸引听众或读者注意力，并通过一定技巧抛出中心思想的重要手段。

What：这个片段介绍了一种可以迅速吸引听者注意的开场公式—序言讲故事结构四要素SCQA。

Why：在快节奏的时代背景下，人们每天忙碌于自己的工作和生活，如何吸引别人的注意，好像变得越加困难起来。比如有时候跟别人说事情，滔滔不绝说了几分钟，对方却仍一脸疑惑的看着你。更有甚者如果对方是领导，可能会觉得你这个人表达能力不行。这其实可能只是因为你在开场时没有吸引对方的注意，他还在自己的思绪中，没有进入你的节奏。好的开场可以促进有效率的沟通。本拆页介绍的序言讲故事结构四要素SCQA，可以在开场时快速吸引对方进入你的节奏，从而提升表达和沟通的效率。

那么SCQA到底是指什么呢？

How：

S（Situation）介绍背景，这是搭建沟通的桥梁，让对方与你产生共鸣；

C（conflict），描述冲突，说出该背景下存在的问题或者矛盾；

Q（Question），提出疑问，说出对方的疑问，因为这是他们最关心的问题；

A（answer），给出方案，最后说出解决问题的具体实施方案，别人就能很快的理解你的方案。

为了加深对SCQA的理解呢，举个我工作中深有感触的例子。

有次我因为试验需要，想要将我们公司二楼的光照培养箱移动到一楼，刚好看见领导在隔壁房间整理东西，我就跑过去问她：“黎姐，有个事想问你一下，二楼的这台光照培养箱可以移动到一楼去吗？”领导看都没看我，手上继续忙着问：“什么，你刚刚说什么？为什么要移动培养箱？”

我意识到，黎姐的注意力还没有从她手上的事转到我想沟通的事上，而且没有特别重视，于是我用序言讲故事四要素再次进行沟通。

首先，介绍背景S：我说：“黎姐，王博士给了我100粒水稻种子，说非常重要是院长亲自下的命令，让今年种下去，务必要多收获一些种子，水稻苗前期长得非常好。”（让黎姐知道，这是老总给我们部门领导下达的任务，就是我们部门的任务，务必重视，且现在情况不错有望完成。）

接着，描述冲突C：但是现在已经八月中旬了，还没有抽穗开花的迹象，错过这个时间，非常有可能结不了种子，所以可能完不成任务。（确认现在面临的问题）

然后，提出疑问Q：那怎么才能收获种子，完成院长的任务呢？(这也说出了黎姐最关心的问题)

最后，给出方案A：我咨询了其他同事，他们说：“如果能保证每天至少16个小时长时间的黑暗处理，是可以抽穗结种子的。”所以我想用二楼光照培养箱来控制黑暗处理的时长，但我们的二楼这个房间太过透亮，且光照培养箱是透光的，达不到16小时黑暗的要求，所以我想把二楼的光照培养箱拿到一楼的暗室去用，这样就可以严格控制黑暗时长，”

通过包含SCQA结构的开场呢，黎姐立马重视起来，并且理解了我想将光照培养到移动到一楼的前因后果，并且通过进一步的讨论，她还给我提供了一个更好的方案。

Where：序言讲故事四要素SCQA适用于工作汇报的开场、演讲的开场、生活中向人寻求帮助开场，写文章的开场等，这种开场的特点是听者或读者不清楚我们的背景，不能站在跟我们同样的角度去思考问题。如果交流的双方就某个问题已多次沟通，对背景已经很熟，则不需要在多此一举。

预防学习者可能的异议

异议：有的朋友可能会问：你讲解的时候说到首先背景S，接着冲突C，然后疑问Q，最后方案A，SCQA是有顺序的。但我之前跟领导汇报，虽然包含这些内容，但没有按照这个顺序讲，效果也不错。

预防讲解：首先，我要肯定SCQA四要素的顺序可以根据具体情况进行调整。但对刚开始使用的朋友，我们建议通过这个顺序刻意练习，等熟练了之后在根据自己当下的需求进行调整。而且有的时候可能用2-3个要素就能达到你想要的效果。

A2分步催化1

现在，请大家想象一下:未来一个周，你可能会遇到哪种场景？要想领导汇报一个项目进展、要进行一次公开演讲、要寻求别人的帮助、或者要写一篇文章等，你要怎么开场呢？请大家根据自身工作和生活联想一个情境，需要好好准备一个开场，写在我们拆页上，1min时间：

旷旷：近期会有一个基于公司问题的方案要汇报。

颜宇：刚刚出了一个办公用品管理方案，要跟员工宣导管理方案，在管理会议上会有一个开场。

A2分步催化2

通过前面的学习，我们可以利用序言讲故事四要素情景S-冲突C-疑问Q-方案A来完成一次好的开场，快速抓取对方的注意力。

设想一下，结合刚才我们想到的场景，你准备如何运用SCQA四要素来完成一次完美的开场呢？接下来，给大家4分钟的构思与讨论，4分钟后请1位伙伴来分享，现在可以开始了。

旷旷：我们属于区域地产公司，下面会有城市公司，会设计到一个区域向城市授权怎么管控的问题，基于背景分享这个案例。(S)我们公司为了提质增效，为了充分发挥各个城市的主观能动性，我们向下加大了授权，近期已经做了三次授权，授权之后工作效率和工作效果也是有所呈现。（C）但是现在出现的问题是，因为城市公司发展不均衡，弱一点的城市公司的工作标准和工作质量及结果产出相对比较差。（Q）这一块涉及到是否要对于强的加大授权，但对于弱的要适当的加强管控，即是否要进行差异化的授权和管控？（A）接下来就是对方案的汇报。