现在由我来带领大家拆解今天的片段，我来邀请现场一位小伙伴来读下。

本拆页选自《非暴力沟通》第十三章 表达感激 P179-P180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1． 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2． 我们有哪些需要得到了满足；

3． 我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

好的，相信很多小伙伴已经看完这个片段了。接下来我用RIA拆书法带领大家一起拆解这个片段。

【知识点和相关概念What】

这个拆页主要讲了用”事实+需求+感受“来表达感激之情。

【前因后果说明Why】

【人们常规的做法】

日常生活和工作中，通常我们只会用“谢谢”、“非常感谢”、“真是太太感谢你了”来表达自己的感谢之情。

【不这么做的坏处】

这样的表达方式会略显单薄，很多时候会让对方觉得你很随意，甚至觉得你在“敷衍”对方。

【反例】

使用“事实+需要+感受”来表达感激之情，不仅能有效的传达自己的真诚，更能拉近彼此的距离。

【行动建议和行动步骤How】

那具体如何做呢？可以按以下步骤：

1）事实：对方所做出的事情，实质性的帮助我们得到了哪些具体的改善。

2）需求：对方做的事情满足了自己的哪些需求。

3）感受：谈下在对方的帮助下，我们内心真实的变化，有那些具体的感受。

【A1】

起因：还记得自己准备TF1-1和TF1-2的预备表的经历。

经过：野人大叔先是确认我准备的级别，然后非常认真的在我的预备表里用蓝色文字标出符合和需要修正的点，非常的清晰和严谨，并提醒我每次准备过级先，要先将成长手册的要求看上4遍以上。

结果：经过大叔耐心细致的指导，我的预备表来回3轮左右的修改，达到了大叔的要求，让我开始准备线上过级，而我只是简单的回复“谢谢大叔！”

反思：那段时间大叔用心指导我准备过级，我却没有很好的去表达自己的感激之情，让人觉得有点随意。

【A1+把反例变成正例】

如果回到当时，我会这样说：

事实：大叔，非常感谢你对我预备表专业、耐心的指导。

需求：刚开始准备拆书家的过级，我一脸懵逼，不知道如何准备，是大叔帮我指明了方向，让我为过级了做好了充足准备。

感受：我从大叔身上，深深感受到了拆书帮的”陪伴赋能“，相信自己在三级拆书的路上，有大叔的陪伴，我充满信心，谢谢大叔！

【适用边界Where】

在日常生活和工作中，当我们收到他人帮助时，想要向对方表达感激之情时，这个技巧就非常有用。比如生活中给我们提供很大便利的亲戚或朋友，工作中在领导的指导和同事的协助下，我们按时完成工作任务。用这种方法表达方法可以大大拉近彼此间的关系，打造更好的人脉关系。

但当对方只是做出细微的动作，就不适合用这个方法，例如工作中同事给你递个东西，这样的举手之劳，只需要简单说声“谢谢”即可。

【A1激活经验（显像提问）】

拆书家提问设计：

请大家回想下最近想感激对方的情绪。比如说老朋友给你介绍了一个优质的客户，让你本月业绩大增；直接领导帮你协调并分配你资源，让你工作开展起来得心应手；又或者你的兄弟或闺蜜帮你解决生活中的一大难题……

我们来看一组词汇：谢谢、感谢、感恩、感动、报答……

那个词是最触动你的感激情绪，当时你又是如何感谢的？有没有既激动又词穷的滞涩感，给大家2分钟时间准备，我们一会邀请一位小伙伴分享。

学习者案例记录：

晶晶：我的核心词汇是感动和感谢。今年3-4月份，我的女儿湿疹很严重得上不了学，嘴巴这里皮肤溃烂、化脓。我带女儿去挂盐水、涂各种药膏，都没什么效果。我的一个同事看到了，她反复看了我女儿的舌头，各方面咨询了我女儿的情况，带我去看了一个比较偏僻的老中医。折腾了近2个月时间，那个地方比较难找，第一趟是陪我去的，期间反复的过程，她不断的安慰我，特别关心我孩子的情况。那段时间孩子的情况反反复复，我就很崩溃。这段时间前前后后，她给了我很大的帮助。我的心里很感动，但是回应的时候，我只是说：”谢谢你，太谢谢你了，多亏了你。“后来也只是聊天的时候，顺便了买了点点心给她表示谢意。

现在回想起来感觉非常内疚，不能很详细去表达这个谢意。感觉自己有很多话要讲，但是感觉因为很熟，就没有用心的去感谢。

宁宁：我昨天接到一个岗位邀请的电话，这个岗位是我在端午节的时候去应聘过，当时他们是因为不招了就没有了。隔了几个月接到他们电话，说他们缺老师。我当时接到电话，就直接说：“谢谢你们的邀请，不过我不能来。” 有点尴尬。

如果说我们的步骤和方法：事实、需求和感受。感谢你们在几个月之后还记得我，对我发出这样一个岗位要求，但我现在需要这份岗位了，但我非常感谢你们对我发出这份邀请的。

【A1+（反思加工）】

拆书家提问设计：

想想看，根据我们刚才拆页学到的方法，如果再回到当初的场景，你会怎么表达感谢？给大家2分钟时间准备，我们一会邀请一位小伙伴分享。

学习者案例记录：

晶晶：首先，我想表达的事实是感谢她帮助我们解决了困扰我们家2个月的问题，我女儿的湿疹问题；然后，我想表达的需求是我太需要我女儿早点康复去上学，我也非常希望我女儿的脸能恢复到正常情况；最后，我再表达下我的感受，我会说：特别的激动，一个是她真的让我女儿的嘴巴好了，还有刷新了我对中医的认知。

【小结】

今天和小伙伴们一起学习了使用“事实+需要+感受”来表达感激之情，不仅能有效的传达自己的真诚，更能拉近彼此的距离。

非常感谢小伙伴的积极参与！

不破不能立，不拆不成器。

《非暴力沟通》还有很多精彩实用的沟通技巧，期待我们下次继续共拆，我是国志，下次见！