你刚刚与一群手下结束了一场激烈的争吵。其实刚廾始这只是一次非常普通的谈话，是关于你提出的新的倒班方案，可是最后却变成了令人讨厌的争吵。经历了一个小时的斤斤计较和抱怨之后，你终于回到了自己的座位上。

你经过走廊，回想者到底发生了什么。一次普通的谈话，在短短几分钟的时间里，竟然变成了一次关键对话，进而变成了一次失败的交谈，而且你怎么也想不起来是为什么。你确实记得有那么一会儿你强硬地坚持你的观点（也许是太强硬了），于是其他8个人瞪着你，好像你刚刚把一只鸡的脑袋咬了下来，然后会议就结束了。

但是你没有意识到，你的两个朋友从走廊的另一边走过来，正在详细描述刚才的会议。他们显然知道究竟发生了什么事儿。

“这种事儿又发生了。老板强硬坚持他的个人计划，于是我们都开始对干着。你有没有注意到有一刻我们的头同时低了下去，当然，我和老板一样坏，我用非常绝对的口气，只提出 支持我的论点的事实，接着又提了一大堆古怪的主张。

那天稍晚，你和你的朋友谈论起那次会议时，他们告诉了你发生了什么事儿。你虽然在场，但你却不知道实际发生了什么。

“这是因为你太关注于谈话的内容了。”你的伙伴解释说，“你过于关心倒班计划，而忽视了当时的形势，例如其他人的感受、表现的方式、他们说话的声调之类的东西。”

“你在进行激烈谈话的时候也能注意到所有这些事儿？〞你问。

“是的，”你的同事解释说，〝我总是同步处理。也就是说。当事情变糟的时候，我一方面关注谈话的内容，另一方面观察人们在做什么，我会研究这是怎么同事儿以及为什么会这样。如果你可以知道人们为什么会变得沮丧，或是为什么保留自己的观点，甚至沉默以对时，你就可以采取措施使谈话回到正轨。”

【What】

这个片段介绍了故事主角将普通对话演变成为冲突的场景，以及他与朋友事后的复盘。

【I：简短互动】

大家看一下片段，在对话结束的回顾过程中，他的朋友提醒他需要留意哪两个方面的内容？

"谈话的内容"，“观察别人做什么”

----是的。在原文的最后有写，一方面需要关注谈话的内容，另一方面需要观察别人做什么，也就是谈话的氛围。

【HOW】

那么具体我们可以怎样做呢？我们可以使用“安全信号识别“三步法：

第一步：识别对话氛围：观察对方的行为，对方是否出现沉默或暴力应对状况

第二步：觉察自身状态：注意自己在情绪，身体、动作、声音等的变化。

第三步：谨慎应对。放缓对话节奏，以保持信任和尊重。

（I2: 预防疑议）

有人会说观察对方发脾气和沉默，我还能看到，那我怎么观察自己呢？答案是不要即刻行动，放缓节奏让身体和脑子都平静下来再应对。在对话中，学会理性控制，是自身的一项修炼，它会让你在人际关系处理中更有稳定性。

【举个例子 A1+】

回到开头那个事情，我妈妈担心小孩眼睛不好，在电话里千叮万嘱。然后让推荐我去买鱼肝油。我就在电话里面对我发脾气说：你那么远地也不过来管管你的外孙女，就在旁边说风凉话。那些微商买的药品好不好都不知道，就知道瞎出主意。吃坏了你负责吗？

如果应用今天的方法，我应该怎么做呢？

我妈妈就沉默了，然后挂了电话。【识别对话氛围】--我能感受到他的委屈

我突然想起我自己就像片段里那个可以咬下一个鸡头的主人公一样。【识别自身状态】

我大概十多分钟后向妈妈拨打了电话，解释说我情绪有点激动，表示非常抱歉，然后我说那个卖鱼肝油的，你问问看她有没有看别家小孩有我们这种情况，怎么处理的。【谨慎应对】

【Where】

这个方法不仅适用于双方意见分歧，发生争执的情况，也适用于大多数日常沟通场景中，需要让自己沉稳面对的时候。

【A3促动参与】

下面我们来做一下场景演练，请大家认真听一下故事背景。

王明和谢飞是平级同事，王明是市场部的员工，谢飞是设计部的员工。王明希望谢飞为公司纪念日做设计图案。谢飞前后提供了几个版本的图样，王明还不满意，认为谢飞的方案不够有新意.王明在办公室对谢飞说：“明天你再提供几个方案图样吧。”谢飞坐在工位上没有答话。王明走到谢飞工位上问说“谢飞，明天你什么时候可以再给我几份方案？”谢飞就说“我想不出来，你自己做吧”

请两两一组，一人扮演王明，一人扮演谢飞。由王明使用“安全信号识别”三步法，让对话重回安全氛围。

模板已经提前列式在下发的材料里，给大家3分钟的时间，写好后可以在组内分享。3分钟后，我会邀请一位伙伴面向大家做分享。写的过程，提示：因为时间有限，大家把重点放在梳理框架上，只要列出关键词就好。

【学习者分享】

普达扮演王明，小愚扮演谢飞

普达：谢飞，明天你再提供几个方案图吧

小愚：（不理）……

普达：谢飞，明天你什么时候可以再给我几个图样呢？

小愚：我想不出来，要做你自己做

普达（沉默了一会）

（练习时普达询问了主持人公司所有的设计都是谢飞做的吗？主持人说可以是，普达点头说那谢飞真了不起）

普达：谢飞啊，你要是想不出来我就更别想了，就我这智商我这设计？你在设计部是一把手，这个设计只有你出得来啊，所以这事还是你要出把力。

小愚：我尽量再试试吧

【回应反馈】非常感谢这位学习者的分享！在他的故事中运用到了“安全信号识别”的三步法，而且普达在回应中对小愚表现了充分的信任和尊重，让这段对话得以进行下去。

【A2 布置任务】---事后复盘

正如开头我们讲到的，在日常生活中，我们时常会遇到这样日常谈话，一不留心一场普通的对话就会变质。

尽管理智上我们认同“保持安全谈话氛围”的理念，但如果这还不是我们的习惯，一旦任性而为就会走偏。事后复盘的方法可以帮助把片段更好的应用起来。接下来的一周，请各位留心日常对话中发生对话冲突的场景。并把当时的对话记录下来，然后试着使用今天学到的“安全信号识别”三步法进行时候复盘；看看会不会有新的做法。在今天结束后一周希望可以告知我一次您的复盘经历。

【结语】

我的带拆就到这里， 希望大家在日常生活中尝试应用起来，谢谢各位伙伴的参与。

【学习者案例分享】---石头

周末我带我妈妈还有家里人和小孩到景区去玩。我们是在网上定的票，门票要绑定身份证和手机号发送到每个人手机上那种。然后我们到了景区才发现我妈妈手机没有带，身份证也没有带就进不去。我去窗口问说可不可以报身份证号，对方说不行，要重新在窗口去买。

当时我妈妈就在旁边抱怨那个售票员说，我们付了钱啊，你们怎么不让我们进去呢？

我就抱怨我妈说“你怎么出门什么都不带呢? 这不是给找事吗？”

我妈就说“算了算了我不进去了，你们去吧，我去门口等你们”然后就往门外走去不跟我们一起了。还好我姐姐去把她劝回来。

回来之后，我想起“识别安全信号三步法”的做法。

一识别氛围：妈妈当时她的语气已经很焦虑，还开始抱怨售票员；然后行动上开始在逃避。

二观察自身，我当时很明显的说出了抱怨和指责的话语。

三谨慎应对，当我感受到当时谈话没有处于安全氛围的时候，我不应该冲口而出说出一些话，可以寻求姐姐帮忙，让她先去安抚一下妈妈。我再去处理可以避免当时的不愉快。