R 〖原文片段〗2分钟

原文内容如下：

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，并因为自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。

I 拆书家讲解引导

〖I便签〗

〖What〗（这个片段说了什么）

这个片段的内容跟我们讲述了有效沟通给我们带来了生活，工作，人际交往等的好处和没有进行有效沟通给我们带来的坏处。

〖概念辨析〗

为了更好地理解片段中的有效沟通，我们一起来区别一下“有效沟通”和“无效沟通”。

有效沟通：注重沟通双方充分表达，能够理解对方的真实意图，做出有效反馈，最终达成双方乐意接受的结果。

无效沟通：沟通双方或其中一方的表达和反馈不够充分，沟通结果不能同时让双方都心服口服，不是一个双赢的结果。

由此可见，有效沟通和无效沟通都经历了交流的过程，但是，有效沟通同时满足双方需求并达成共赢的结果，而无效沟通不能同时兼顾双方需求，或者结果不能同时令双方都满意。

下面我们通过几组案例来感受一下两者的不同：

〖案例分析1〗

（1）5岁的小朋友叮当正在兴致勃勃地看书，奶奶过来说：“宝贝，陪奶奶下楼去散步”，说完，一把夺过叮当的书，放在沙发上，拉着她的小手朝门口走。

（2）奶奶对兴致勃勃看书的小朋友叮当说：“宝贝很喜欢这本书哦，我们把这一段看完，就陪奶奶下楼去散步吧。”叮当说：“好的。”那一段看完以后，叮当和奶奶一起高高兴兴，手拉手下楼散步去了。

大家感受一下，哪个是有效沟通？对的，事例（2）是有效沟通。

〖概念折返1〗

在事例（2）的有效沟通中，奶奶换位思考，尊重孙子当时专注于看书的感受，提前给出安排，让孙子有一个过渡的时间。

所以，换位思考是有效沟通的第一要素，做到换位思考才会有后续顺畅的互助，否则就是无效沟通。

〖案例分析2〗

（1）下班的时候，领导过来安排大家加班，你告诉领导跟男朋友约好了看电影，领导让你自己想办法，领导走后你无奈留下来加班。

（2）下班的时候，领导过来安排大家加班，你告诉领导跟男朋友约好了看电影，不过明天早上可以早点来加班，领导同意了，然后你高高兴兴和男朋友看电影去了。第二天心情愉快，做事效率很高，工作也做完了。

〖概念折返2〗

这两个事例中有效沟通是哪个呢？对的，事例（2）是有效沟通。在事例（2）中，你向领导充分表达了你跟男朋友约好了看电影，工作可以第二天早上早点来做的需求。

所以，表达自己的需要，是有效沟通的第二要素，否则就会因为无效沟通被安排加班。

〖案例分析3〗

（1）虽然家里刚买了房，有房贷，但考虑上班比较远，有个车方便些，你跟老公说，想买辆车。老公说现在哪有钱买车，买了车压力不是更大吗？。

（2）虽然家里刚买了房，有房贷，但考虑上班比较远，有个车方便些，你跟老公说，想买辆车。老公说现在哪有钱买车。你说，你可以每个月少去美容院，少买点化妆品和衣服，省些钱来是可以支付得起的。老公同意了。

〖概念折返3〗

哪个是有效沟通？显而易见，事例（2）是有效沟通。你通过表达自己的愿望、理解老公的需求，对自己达成目的的方式做了调整，最后达成双方都能够接受的解决方案。

所以，共赢的结果是有效沟通的第三要素。

〖How〗（具体怎么做呢）

通过上面的事例，我们可以总结出有效沟通的三个步骤：

第一步：换位思考

换位思考是有效沟通的第一要素。每个想提高沟通能力的人都试图通过提高沟通技巧来达到目的。

第二步：真诚表达自己

在理解尊重对方的同时，真诚的表达自己，你就赢得了对方的信任，同时对方也能够明白自己的意图，理解自己的需求，为有效沟通打下很好的基础。

第三步：平衡双方需求

在前两步的基础上，我们会考虑协调双方的需求，讨论一个兼顾双方利益的平衡点以达到共赢的结果，这样做，我们的沟通目的才能真正达到，从而实现有效沟通。

〖举例〗

比如上述我做饭这一案例，我可以这样做。

1. 如果我控制情绪，心平气和的跟老公沟通，想到他最近工作压力大，可能情绪不太稳定，人的味觉会在情绪压力下有所失控，我心里就能够理解他了。

2. 然后真诚地告诉他，虽然我做的饭菜一般，但我是看着菜谱做的，已经尽心尽力了。以后再努力学习，改善厨艺。

3. 建议老公先夸夸我，然后再提点建议。我的诚恳请求让老公改变了跟我沟通的方式，我们这顿晚餐就会吃得津津有味。

〖Where〗（适用场景）

有效沟通适用于亲子关系、夫妻关系、同事及上下级关系、日常人际关系等。

不适合法律、制度、规定等需要遵守的场景。

〖预防异议〗

也许有人会说，当我们的辛勤付出不被对方认可的时候，就会产生焦虑，进而有了情绪，这个时候就想把心中的怒火发出来，还能做到真诚表达达到共赢吗？

是的，我很理解抱有这种想法的小伙伴，当我们的辛勤付出不被对方认可的时候，难免会有情绪，事后自己往往会后悔。

从长远来看，通过有效沟通，兼顾双方利益，在双赢的状态下，彼此之间相互体谅，双方关系也很融洽，也有利于沟通顺利进展，事情也能够得到圆满解决。

A 学习者拆为已用： 学习者拆为已用

〖A2〗催化应用7分钟

〖显像提问〗（编写剧本）

俗话说百闻不如一见，百见不如一试，让我们试着跟随作者所提供的方法步骤来试试看。

〖A2：催化应用〗

1）〖分步催化1〗

（1）拆书家提问设计：

今天我们一起学习了有效沟通三个步骤：（换位思考、真诚表达自己、平衡双方需求）。

接下来，我们做一个练习，大家想象一下，编一个未来一周内可能发生的沟通场景的小剧本。剧本需要包括故事背景（时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。

设想一下，你忙完工作，正准备坐在电脑前写拆页稿，这时候传来楼上，叮叮咚咚装修的声音。接下来，你打算怎么跟邻居沟通。

想象一下类似这样的场景：这样的场景有可能发生在你和家人之间，和领导之间，和下属之间或者和邻居之间。

先写可能遇到的沟通场景就可以，不用讨论怎么应用今天的技巧去应对。

请你想象一下：未来这个场景

请把之前准备好的笔和纸拿出来写下来。然后参照提示内容将剧本摘要写在纸上，5分钟后我会请人分享。

（剧本要求：介绍事件的背景、时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果）

请问我的表述清楚吗？

学习者分享：

慧云：今天晚上，要去和楼上的邻居，就装修时间影响他写作这个事情做个沟通。

（2）学习者案例记录：

1）〖分步催化2〗

（1）拆书家提问设计：

那我们刚刚写下了未来可能遇到的沟通场景。接下来，想象一下，在那个场景中，你准备怎么运用今天学到的有效沟通三个步骤（换位思考、真诚表达自己、平衡双方需求）和对方进行有效沟通。分享你沟通的经过和沟通的结果。

〖学习者案例记录〗

慧云分享：我是一个写作者，最近晚上写作的时候，楼上在装修，弄得很响，经常会困扰我的写作，所以今天晚饭后，准备上楼和邻居去做个沟通，我计划找的是她的女主人。

敲门。

慧云：“您好，我是您楼下的邻居。”

麦西（扮演邻居）：“您找我有什么事吗？”

慧云：“恭喜你，很快就要搬迁新家了，我们也要成为邻居了，我也理解，每个人买房以后，都想搬进新家的迫切感受，我当初也是一样，也想早点装修好，早点搬进新家。 (换位思考)但是您的装修施工，特别是在晚上的时间进行装修施工，影响了我写稿子，因为我写作也需要安静的环境，包括小孩睡觉，所以，我想你进行装修施工的时间，能不能进行一些规划和调整。(真诚表达自己)我想这样建议，你看可不可以。”

麦西：“现在天气太热了，白天施工的师傅受不了。因为我们没有买空调，只有一个电扇。所以，只有晚上施工，晚上施工，可能效率高一点。”

慧云：“我非常能够理解您的感受，但实际上大家在一个小区，我想提供两点建议和意见，第一，按照物业的管理规定，我们装修的时间正常是上午８.００－１２.００，下午的两点到六点，那么，除了这个时间，那么物业也是不允许装修的。我想，物业管理规定，我们是需要去遵守的。第二点，不能因为自己影响到家人的生活，影响到邻居的工作和休息，刚好我们是邻居，这样，白天正好我家里有风扇和冰块，可以给师傅降降温，这样可以有效地帮助师傅提高效率，也能够不影响我的学习，你看这样怎么样？”(平衡双方需求)

麦西：“好的，好的，谢谢，不好意思，晚上打扰到您了。”

慧云：“没有关系，可能你没有考虑到这么多吧，反正我想我们邻里，大家都要和睦相处，有问题大家共同协作。”

麦西：“好的。”

慧云：“也感谢您的支持和理解。”

麦西：“好的。”

慧云：“谢谢”。

〖拆书家总结〗

非常感谢小伙伴的精彩分享，在小剧本中，我们看到了慧云用到了有效沟通的三个步骤。

看来大家已经掌握了有效沟通的三个步骤，非常棒！希望在座的伙伴们能把今天的方法运用到你的生活、工作当中。下面我们再回顾一下有效沟通的三个步骤：

第一步，换位思考；

第二步，真诚表达自己；

第三步，平衡双方需求。

非常感谢大家的陪伴，今天的拆页就到这里。谢谢大家！