有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

· 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

· 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

看完拆页的小伙伴请举手或抬头示意。

【拆书技能】：【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤。

【what】

作者在这段文字里告诉我们，在谈话中，当对方误解我们的意图时，我们可以用对比法消除误解，营造安全的谈话氛围，再拉回谈话目的上来。

【where】

这个方法适用于当误解已经产生，谈话气氛变得不友好的情况下应用。

【why】

谈话的氛围比谈话内容更重要。一旦让对方觉得你的目的是要伤害他，或者强迫对方接受你的观点（虽然你不是故意的），造成谈话氛围不和谐，对方就会产生抵触情绪，对话无法顺利进行。那我们应该怎样做，才能消除对方的误解呢？

【how】

1、暂停对话：一旦察觉对方产生了抵抗情绪，不再就对方的情绪或语言进行回应。

2、对比法重建安全感：

（1）澄清误解：用否定句式消除对方对你的误会，比如用“我不希望/不想让你觉得……”的句式表达。

（2）肯定尊重：用肯定句式表达你对对方的尊重和理解，比如用“正相反，我认为……”的句式表达。

3、解释目的：说出自己的真正想法或目的。比如用“希望你知道我的真正想法是……”的句式表达。

【举例子】

给大家讲讲我的故事。我前两年刚当班主任的时候，学生贼不好管，也没有经验，天天跟没头苍蝇似的，解决各种学生问题，完全没有自我。为了解压，我晚上就刷淘宝直播，各种买买买。我男朋友看到后，就觉得我这么下去要废了，不让我刷直播。我就特别生气。

我：白天已经很累了，我晚上干自己想干的事情还不行吗？又没花你的钱！（生气）

男友：停了几秒。（关注情绪，暂停对话）我不想让你觉得是我不让你做你喜欢做的事情。（找出误会，澄清误解）正相反，我希望你能开心、快乐。（肯定尊重）男友：之所以和你说不要刷淘宝直播了，是看你在学校被学生气的满满负能量，希望你知道我的真正想法是，找到解决问题的法子，而不是靠刷直播发泄，转移注意力。（解释目的）

男友这样说完后，我觉得十分有道理，就不再刷直播，晚上开始看书，自我提升。

【拆书技能】：

【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

以上，就是我对原文片段的理解，学了就要用起来，现在我们就来演练一番，好让我们以后在工作生活中遇到类似问题可以自如的运用对比四步法解决问题。

场景设计：

小王和小张是一家广告设计公司的同事，两人共同负责一款汽车的广告设计方案。今天是全体设计部门的例会，小张肚子不舒服去了趟洗手间。回到会场，发现小王一人把汽车的设计方案全都讲完了，经理很满意，并在布置下一步任务。小张很生气，他觉得小王把自己的劳动成果占为己有。

现在，两人一组进行演练。一个人扮演小张，一个人扮演小王。小王如何才能消除小张的误解呢？请运用今天所学的对比四步法，消除小张的误解，化解他的情绪，促进聊天氛围更加和谐。

给大家5分钟的演练时间，一会邀请一组小伙伴上来和大家一起分享。

学习者案例记录：

学习者十三扮演小王，学习者许倩扮演小张。

小张：为什么不等我回来，你就开始直接汇报了，你不知道我也付出了很多心血吗？

小王：我不希望你觉得我想独占这个功劳，因为这个项目是我们共同努力的结果。正相反，我觉得在这个案子中，你付出了很多努力，而且我也学到了很多东西。我也希望你知道我的真正想法是，领导还布置了其他工作，我也非常希望能和你继续合作，把接下来的任务共同完成。

通过今天的学习和刚刚小组内的演练，相信大家都基本掌握了对比三步法设计话术，让聊天氛围更和谐。希望大家可以在今后的工作、生活工作中遇到被误解的聊天场景，可以用起来。我今天的分享就到这里，谢谢大家。