选自《非暴力沟通》第七章-用全身心倾听

使谈话生动有趣

有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。

怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。

例如，如果一位邻居又一次讲到她20 年前痛苦的经历一—她丈夫抛弃了她和两个年幼的孩子，我们也许就可以插话说：“听起来，你现在还是愤愤不平。你很需要关心和体贴？〞人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。

使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。有一次，在参加聚会时，我觉得气氛很沉问。于是，我就对其他人说：“对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要；如果能满足，满足的是什么需要。”

其他九个人瞪着我，仿佛我往菜汤里扔了一只蟑螂。幸运的是，我当时能够用心体他们的感受和需要。“你们不高兴时因为你们想继续谈下去？”

一片沉默。接着，有个人回答说：“不，我没有不高兴。我只是在想你说的话。是的，我也觉得刚才的谈话很无趣。实际上，我已经烦透了！”

听到他的回答，我很惊讶，因为刚才他的话最多。现在，我将不再为类似的事情感到惊讶：我已经发现，如果听的人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。

你也许会想，打断另一个人的谈话，是不礼貌的。我曾经做过一个非正式的调查。我的问题是：“如果你说的话别人不想听，你是希望对方假装在听还是直接打断你？”我问了许多人，只有一个人不希望被打断。听到他们的回答，我更确信，打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。

【分享I便签】

生活里我们时常会陷入"无聊的场面"，有时候是工作上莫名其妙的团建局，有时候是被家中长辈安排的所谓相亲局。简单回想一下，在这种无聊沉闷的环境里，如果大家继续有一句没一句的搭话，只会越无聊，可又无法马上离开。那么想办法来扭转当下的沉闷，显得很有必要。

贴合这种沉闷的聊天场合，拆页中提到两种方式，从探寻双方的需求和表达愿望出发，来协助扭转沉闷的谈话：

第一，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需求。

打个比方，我们临时加入一个团建局，其中1个人侃侃而谈最近跟进的项目，他的需求只是陈述下项目么？我可以接个话，看来您在项目协作上特别有经验呢，财法审核一直是个大难题，您在这方面有什么心得么？我猜测，1个人愿意在公开场合谈起自己主导的项目，自然是兴奋的愿意分享更多的，那么多问一句，提醒他可以分享更多，这轮对话会更生动丰富一些。

第二，直接表达我们的愿望。

这个方法适用于拯救一些"处于吵架边缘"的谈话。打个比方，女朋友喋喋不休地讲着公司八卦、影视剧、好看的包包衣服，男朋友明明插不进嘴，却"嗯嗯"的应付着……那么，当女生反应过来男生根本没有在听她说话，马上就快要吵架了！其实，男生可以先回应一句"你说的这些我的确不大熟悉，不如我们想一想周末吃点什么吧？我想吃火锅，你呢？"

通过这两个方法的运用，谈话开始转向满足双方的需求，而非1个人的自嗨式聊天。

使谈话生动有趣的关键，并不一定是讲个段子博你一笑，而是双方学着去感受彼此的需求和期待，每一次对谈便拉进双方的联系，像是给情感账户充值。

【A1-过去经历】

我很感谢我领导一直在提醒"我的需求"，7-8月公司人力削减，而我既要承担新业务线的压力，原有项目还需要同步推进，时常陷入焦虑。有一次，我记得我提出一堆问题之后，老板问了一句"那你判断下来，目前最难的部分是哪块？"

这个问题，让我暂时屏蔽掉因为问题而发散出来的焦虑，集中精力处理"最紧急"的部分，这才是我当时的需要，这轮对谈就变得生动而有意义了。

反思：我经常讲的太多（表达欲过剩），容易忽略对方的需求，需要增加探寻式的发问

【Ａ2-关联未来】

1.工作上，同上司和部门伙伴保持每周1次的深度交谈，要切忌自己输出过多，专注去听他人/对方的描述，增加多一些探寻式发问，先明确对方的需求或期待。

2.生活上，在和朋友家人们的日常相处里，多多运用"提醒感受和需求"、"表达自己的愿望"这两条交谈方式，在flomo便签里每周输出一条实践记录。