双赢过程 《高效能认识的七个习惯》 （美）史蒂芬·柯维 25周年纪念版 P248-249

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人∶"不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。"问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍（Roger Fisher）和威廉·尤利（William Ury）在二人曾合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持"原则"，而不是"立场"。虽然他们并没有使用"双赢"一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程∶

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

时间到，多数伙伴已经阅读完毕，我们一起来看下

【what】
原文片段讲解了寻找双赢解决方案的过程，实现双赢结果的四步法。
【why】
日常与人沟通、合作中，你是否有过这样的经历呢？你处于强势一方，赢了对方，但对方想着这次吃点亏无所谓，以后不跟你来往就好了。相反，对方强势，你被迫无奈选择妥协，其实心里非常委屈。再或者是双方谈不拢一拍两散，也有出现双方没得到好处不说，反而都有损失。过去这些结果“不完美”并且或多或少对我们的沟通、合作产生长远的影响，是因为这些单赢交往模式，双输的交往模式都不是最好的，只有双赢的模式才是唯一可行的。长期践行双赢人际交往模式，养成双赢思维，个人层面人际关系更融洽，团队组织层面互利互惠，合作长久。（讲解时展示下页PPT）

【how】
我们共同来学习双赢过程的四个步骤：
1、全面理解对方：站在对方的位置，理解对方对于核心问题的想法。可以根据过往积累收集的信息分析对方想要获得什么，担心顾虑的是什么，也可以开诚布公的请求对方说出需求和顾虑。
2、找关键问题和顾虑：在对方所有的想法、需求、顾虑等信息中，找出影响双方达成一致结果的关键问题和主要顾虑点。
3、协商结果：商量出双方都满意的结果。
4、实现双赢途径：为了达到双方都满意的结果，有哪些途径是可以选择，全力以赴达成双赢结果。
【where】
对于个人或者团队组织想要跟对方建立融洽、长久的关系都可以有效地运用这个方法。对于涉及生命危险场合，比如孩子过马路不走人行道，不适用双赢四步法，要先直接制止，紧急避险。
【案例】
背景：公司需要招聘1名新媒体运营同事，前期主要是我所负责的教育培训业务有新媒体推广需求，我想招1个业务技能达标的人快速入职投入眼前工作，我负责筛选简历初试，后期考虑该编制归属平台运营部，他想要一个稳定性好的人，因此平台运营部负责人发布了招聘信息，对方负责复试，招聘进行一周后没有人员入职，教育培训工作计划被迫延期。
但是为了快速实现招聘，我们反思沟通后使用四步法解决：
1、全面理解对方：基于前一周面试反馈意见的记录，平台运营部负责人评估候选人的点包括能够接受临时加班，能否吃苦耐劳，过往工作稳定性等等，考虑的是候选人的长期稳定性，因为公司某些平台是面向政府的。
2、找关键问题和顾虑：对方评估候选人的长期稳定性想慎重对比是对的，目前对于空缺岗位快速到位也有一定的紧迫性。
3、明确结果：在既定时限内招聘到一个预期具有稳定性的员工。
4、实现双赢途径：
我会在筛选简历的时候关注长期稳定性以及需要负责面向政府的平台这一特殊情况，关注候选人工作时长和跳槽频繁程度，同时尽量把筛选淘汰掉的简历也做个整理，便于对方对比感知市场上人才的大体情况，这样可以在招聘时限内复试相对合适的人，本身没有绝对合适的人，只有相对合适的人，试用期3个月内对人员的吃苦耐劳等品质做具体观察和考核。协商沟通后，第2周顺利完成了招聘。

【预防异议】
可能有的人会怀疑：“四步法”这么简单，能做到“双赢”吗？我的答案是不一定。大部分情况下，通过四个步骤，双方都会愿意做出调整或者各退一步，毕竟办成事情是最重要的。但因为双赢是双方的事情，除了你的想法，还有对方的想法，这涉及到双赢品德；除了双方都有双赢的目标，还有你们共同维护双赢所做的努力，这涉及到双赢关系；在双赢品德和双赢关系的基础上，还有约束双方的细则内容，这涉及到双赢协议；对于团队组织机构来说，实现双赢还需要与之配套的双赢体系。

【A2】催化应用（分步催化1）

好，为了帮助大家学会这个方法，现在请大家想一下，未来一个礼拜或者一个月内，你需要和他人实现双赢的一个场景，双赢的结果是什么样的？

比如，回去后给孩子分配家务，锻炼孩子动手能力也减轻自己的负担；

比如，下周在公司开展学习分享活动，既给大家表现的机会，也培养企业文化等。

在练习页对应位置写下关键词，1分钟后请一位小伙伴分享一下。

好，现在请仝乐和我们分享一下。

谢谢仝乐的分享。

【A2】催化应用（分步催化2）

现在大家针对自己刚刚写下的场景和双赢结果，然后运用我们今天学习的“双赢四步法”来找到解决方案，拿到双赢结果。请大家在小组里讨论。2.5分钟后请小伙伴进行分享。分享的时候注意要按四个步骤一步步来说明你将如何解决这个问题、实现双赢的结果。

好，时间到，现在请小贝和我们分享一下。

背景：小贝和男朋友异地恋，男朋友安排晚上学习的时间，与小贝安排的视频进行情感交流的时间不一致，导致沟通不畅。

感谢小贝的分享，语言简练，但贴合了“双赢四步法”的步骤，实现了双赢结果。今天关于“双赢四步法”的学习到这里就全部结束了，感谢大家的参与。