那个小伙伴帮我总结一下倾听的四种方式？

学习者：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导

文章中的“通过道歉建立安全感”是第七章的内容，但是也是可以酌情使用的。

那我们首先来看一下，在运用这四种倾听技巧之前我们首先要注意两个方面：时机和方式

那么为什么要注意时机呢？

学习者1：当时很愤怒，什么也听不进去。

学习者2：时间过去太久，大家已经没有心情了。

时机：在情绪之中，纵然认同，也不会立即表现出来。情绪是需要一段时间才能平复的，我们应该情绪平复之后再展开我们的沟通。

那需要使用什么样的方式来运用四种倾听技巧呢？

学习者1：同理心

学习者2：温和的语气

方式：我们沟通的时候应该尽量注意我们自己的表达方式和语气，因为倾听过程中我们是要一直维持安全的对话氛围的，我们的语气和表达方式会让对方感受到他们的情绪不被排斥，我们不会强迫他们接受我们的观点。

学习完两种方式之后，我们来看一下文中具体是怎么样运用这四种倾听方式的？

学习者1：以开放性提问开始

询问观点：鼓励对方说出想法最直接的方式是请他们开口表达，那我们刚刚说过，我们要表示出自己的态度和意愿，并鼓励对方表达自己的观点，而不是强迫他们接受我们的观点：（我们能谈谈这件事么？我真的很想听听你是怎么想的？）

如果询问观点之后，他不说话，那么我们应该怎么做？

确认感受：确认感受是在直接询问对方，单对方还是不愿意表达的情况下才使用的。

我们要用确认感受的方式营造更多的安全感。表达出自己重视他们的情绪表现。我们应该注意和观察他们的肢体表现和他们话语中的‘自由信息’（从你的语气来看，这件事情很严重）。

重新描述：通过复述营造更大的安全感，同时也是在厘清自己的理解。在重新描述的时候应该保持冷静，哪怕别人的观点你完全不认同。牢记你沟通的最初目的。（你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样吗？）如果不是，对方会重新叙述。

主动引导：主动引导用于你非常想了解对方的看法，并且非常清楚对方的想法的情况下。如你不清楚，很可能会引发更多的矛盾。因为引导错误别人可能以为你在强加给他观点。

主动引导类似于“灌液泵”，你得先说出对对方行为的理解，来引导对方说出自己的想法。（文中）

其前段时间也有个例子：我和我的小伙伴呢？一般生气或者不同观点时，都会不说话，不理睬，我们一般遇到对方有这种情绪，我们的解决方式也是尽量不和对方说话，双方都使用冷暴力。但最近我觉得有点受不了了，于是在又一次冷暴力爆发后，主动和我的小伙伴亚亚沟通了。

我：你生气了？（确认感受）

亚亚不说话。

我：你是不是觉得我总是按照自己的意愿行事不顾自己的感受，所有生气呢？（确认感受）

亚亚：是啊！你总是不顾我的感受，那你之前又问什么呢？

我：对不起，我没注意到，我可能认为那样做更好？那你觉得这件事我们应该怎么处理呢？（询问观点）

亚亚：我认为应该.... 不过也有我的错，最近工作上也不顺心，又遇到这件事，所以情绪有点不好。

A2：催化应用

那我们在生活工作中有没有对别人使用冷暴力，或者遭遇冷暴力很受伤，无处可诉的情况呢？有两个名额。

学习者1的案例：和同事之间沟通合作的事情。对方总希望别人按照自己的思路去做事情，两个人互相不认同，于是采用了冷处理的方式。冷暴力的方式对彼此和对方都有很大的伤害。

各组小伙伴小组之间分享各自遭遇冷暴力或者使用冷暴力的案例，然后挑其中的一个案例，按照今天所学的四中倾听方式，写下来自己该如何处理案例中的事件。

我们每个小组先花4分钟的时间讨论一下4分钟过后，我们再花3分钟的时间，将大家讨论的对话，按照剧本的形式写下来。

第一组案例：

和同事A共同合作做一系列的10个项目方案，每人做其中5个，做完之后两人再碰头，探讨修改。一个方案刚做完，同事A就看了一下我的方案，挑了很多觉得不合理的地方，但是我觉得我们先可以吧自己负责的一系列方案做完再讨论，因为我的5个方案，有我自己的思路。于是双方发生了冲突，大家都不理对方，自己做自己的。

B:我们来说一下这10个方案的事情吧？

A:恩

B:我先来说一下我的整个思路，我们再来做下一步判断，可以么?

A:ok

B:我觉得这10个方案是一个整体，.. ……你说对么？你有其他想法么？

A:我觉得你整个思路和我们项目的整体规划有偏离，所以我想在最开始的时候就纠正这个？

B:有偏离？

A:是的，我觉得整体的规划应该…，但是你的却是….

B:所以，你的思路是？

A:我觉得整个方案应该更注重后期的跟进部分,前期规划可以相对简单一些。

B:OK,我们先来讨论一下项目整体规划吧。

总结：

我们今天学习了那四种倾听方式呢？

询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

运用这四种倾听方式之前我们要注意哪两个方面？

选择合适的时机，运用合适的方式。