【拆页一】

现在可以开始阅读第一个拆页了，选自《非暴力沟通》P6。2分钟的时间，读完请抬头示意我，谢谢！

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

目标：3W1H  技能点：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）、强调不那么做的坏处，2）、给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）、根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

【what】

这个拆页介绍了非暴表达的四个要素：观察、感受、需要、请求，我们通常也会把它们统称为“非暴表达四步法”。

大家都知道诸如评判、指责这种暴力沟通有很多危害，如果你做不到非暴力沟通，那么就会造成互相不理解、彼此伤害、产生隔阂、不利于合作、不利于人际关系相处。既然不这么做有这么多坏处，那我们接下来就看看具体怎么做？（负面、一般做法，不这么做的坏处）

【why】

你在日常生活中，是否遇到过这样的一些人？当有了情绪时，他们或者选择隐忍不发，自己暗自生闷气，无论是哪一种类型，都不利于问题的解决。（坏处）

但如果我们敢于直面问题，利用非暴力沟通合理表达自己的诉求，这样的话，我们的交谈可以会变得逐渐和谐，上升到暴力冲突的事件就会越来越少。（好处）

【意译原文案例】

作者为了更好的介绍这个方法，我们可以用一个案例来意释全文，文中说的是青春期的儿子，那我就说我自己那位老母亲吧。

上个礼拜我回家吃午饭，由于在饭点没有及时下楼，引发了母亲的呐喊和一顿暴躁。因为当时正在观察自己因为怀孕而变形的身材，非常焦虑，本来就陷入苦恼中然后又遭到了一顿暴击，心理莫明委屈，心烦意乱。随即立刻想到自己正在拆解《非暴力沟通》表达四步法，我就这样说：“妈妈，刚才你喊我吃饭的时候，因为我没有在你喊我吃饭的时候就立刻过来，你就冲我发了一通急火，这让我很难受，因为我看重你对我的爱的包容。”接着，立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否可以在下一次我没有及时到桌上吃饭时，不要急三火四的催我呢，稍微耐心等我一下好吗？”这一要素明确告妈妈，希望她下次，来满足自己。

讲到这，你对这个方法的运用或许已经有了大概的感观认识，为了方便大家实操落地，我将“非暴表达四步法”的具体步骤细化如下：

【how】

目标：2 个拆页的【R】，至少一个包括 How 的内容，细化了原文行动建议的步骤，总结正确表达自己的话术模板

第一步：观察，不进行主观评判、客观描述具体的行为动作

举例，去银行办业务，客户对客户经理提诉求，“我在这里排队等叫号好久了！“，而非暴力沟通方式说出自己的观察“您好，经理，我从9:00，等到了10:00，已经等一个小时了！”

话术模板：当我看到/听到...（即观察，不评判客观描述具体的行为动作）

第二步：感受，基于自己的观察，这里的感受指的是身体感觉和情感层面的表达出我的感受

举例，去银行办业务，客户对客户经理提诉求，非暴力沟通方式说出自己的感受“我感到有些生气“

话术模板：“我感到…”（比如疼痛、受伤、委屈、气愤、担心、害怕、委屈、疼痛等）用情绪类词汇描述自己的感受

第三步：需求，即明确自己与人交谈的目标，到底是什么样的需要导致我的感受发生变化。比如说需要被爱，需要被关心，或者需要被理解等等

举例，去银行办业务，客户对客户经理提诉求，非暴力沟通方式说出自己的需求“我已经从9点等到10点了，领导已经在催促我办事效率低下，这让我很为难。”

话术模板：“因为我需要/看重……”即需要，自己的目标、价值、习惯等

第四步：提请求，即表达出我希望对方如何做，这里指令要清晰，要用不抽象好理解易执行的肯定句式

举例，去银行办业务，客户对客户经理提诉求，非暴力沟通方式说出自己的请求“我希望可以多开窗口满足我想尽快办业务的诉求”

话术模板：“你是否愿意/可以/期待/希望…”（这里的请求而非命令，要注意语气与措辞。）

以上便是“非暴表达四步法”的具体步骤，观察，感受，需要，和请求。运用非暴力沟通方式表达自己，能实现高效沟通，预防冲突，消除分歧和争议，快速达成合作。

【where】

无论在生活还是职场上，只要有与人沟通的场合，都可以用这个方法，甚至可以把它当成你沟通讲话的习惯。尤其在对话当你有负面情绪时使用，能更好的避免对话的冲突。

但如果沟通时候对方情绪被放大，就不适合急于表达自己的观点和感受，需要先倾听对方或者等待对方输出自己的情绪回复平稳后，在用这个方法会好很多。

【预防异议】

有人可能会问，运用非暴力沟通表达，这样说话，太麻烦了，而且这四个要素要全说吗？当然不是，非暴力沟通表达法，四个要素不一定全说出来，不同时间和场景下，要根据自己当下的实际情况灵活运用，哪怕只运用了一个要素就解决了自己的问题，也是可以的。不过，建议初学者还是尽量先按照四个方面表达，等熟练了再自由运用。

【A1】使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。

请回顾一下你的过往经历。在过去的一周里，你是否因为一些事情而产生了愤怒情绪呢？比如对家人或同事吼叫还是说重话，甚至指责，发生争执的情况，或者吵的你不能入眠的邻居，写作业慢吞吞的孩子，一言堂的上级，不配合的工作伙伴等等。请大家将所想到的事情写在便签上，注意，这里只要写出场景即可，不需要给出具体的步骤。写好后可以在之前分好的组内交流讨论，一共给2分钟的时间，大家可以开麦来分享，随后我会请一位小伙伴来跟我们分享一下。

时间到，谁来分享一下呢？好的，有请xx面向大家做分享。

【学员案例分享】

学习者双双的案例记录：

双双回忆场景：昨天加班回来看的老公玩游戏，桌上堆满垃圾，自己脾气上来很愤怒，疯狂暴躁了老公一顿，要求老公打扫卫生，老公说打扫卫生是女人做的。

【回应反馈】

你的意思是昨晚，你想要老公打扫卫生，但老公的回应要你很生气，而且脏乱差的环境要你心情很糟糕是么？

双双：是的。

好的，感谢双双分享。

【A1+反思加工】学习者拆为己用

接下来，请大家应用刚才我们学到的“非暴表达四步法”， 假设你现在已经拥有了超能力，可以穿越回到过去，再面对你刚才写下的场景时，你会如何处理呢？，按照观察、感受、需要、请求的步骤，你会如何表达呢？

请大家先写在便签上，然后在开麦组内分享，2分钟后，我会邀请一位小伙伴来跟我们分享一下。

好的，下面有请双双面向大家做分享。

【学员案例分享】

学习者双双的案例记录：

（上个环节）场景：

（这个环节）具体做法：如果回到过去，用“非暴表达四步法”我会这样跟她说：

第一步，观察，下班回来，老公在家玩游戏，垃圾堆在桌子旁不收拾。

第二步，感受，看到脏乱差的环境，感觉自己很烦躁，因为我看重家的整洁环境。

第三步，需求，表达家务活不是我一个人做的，为家庭我们可以一起分担家务。

第四步，请求，我们可以一起分担家务活么，不是说单一的谁来做，是我们一起承担家务活，可以么？

【回应反馈】

感谢双双的分享，希望通过你这样的表达，你们可以坐下来商讨出一个合适的方案，他已经把非暴力沟通四要素的观察、感受、需要和请求都讲出来，尤其是请求指令清晰的表达出来，对方听完后就知道具体的感受以及该怎么做，平和得要这件事得以解决，感谢分享，大家把掌声送给他。

【过渡】

刚才通过我们的学习及演练，大家已经知悉了非暴表达四要素，以及掌握了如何用“非暴表达四步法”来表达自己，这样你就能成为沟通达人了吗？其实不然，所谓沟通，即是一沟一通，也就是一来一往，这是一个双向互动的过程。但反观是表达自己还不够，还需要进一步关注彼此的感受和需要。所以，不仅要学会表达，更要学会倾听，只有我们学会了倾听他人，才能更好的表达自己。这样不仅可以有效倾听他人，更有助于解决问题，促成合作更好的表达自己。

接下来，我们来学习下一个拆页，它与上一个拆页在层次上存在一定的并列关系，它就是“非暴表达倾听五步法”。【A1】使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。

请回顾一下你的过往经历。在过去的一周里，你是否因为一些事情而产生了愤怒情绪呢？比如对家人或同事吼叫还是说重话，甚至指责，发生争执的情况，或者吵的你不能入眠的邻居，写作业慢吞吞的孩子，一言堂的上级，不配合的工作伙伴等等。请大家将所想到的事情写在便签上，注意，这里只要写出场景即可，不需要给出具体的步骤。写好后可以在之前分好的组内交流讨论，一共给2分钟的时间，大家可以开麦来分享，随后我会请一位小伙伴来跟我们分享一下。

时间到，谁来分享一下呢？好的，有请xx面向大家做分享。

【学员案例分享】

学习者双双的案例记录：

双双回忆场景：昨天加班回来看的老公玩游戏，桌上堆满垃圾，自己脾气上来很愤怒，疯狂暴躁了老公一顿，要求老公打扫卫生，老公说打扫卫生是女人做的。

【回应反馈】

你的意思是昨晚，你想要老公打扫卫生，但老公的回应要你很生气，而且脏乱差的环境要你心情很糟糕是么？

双双：是的。

好的，感谢双双分享。

【A1+反思加工】学习者拆为己用

接下来，请大家应用刚才我们学到的“非暴表达四步法”， 假设你现在已经拥有了超能力，可以穿越回到过去，再面对你刚才写下的场景时，你会如何处理呢？，按照观察、感受、需要、请求的步骤，你会如何表达呢？

请大家先写在便签上，然后在开麦组内分享，2分钟后，我会邀请一位小伙伴来跟我们分享一下。

好的，下面有请双双面向大家做分享。

【学员案例分享】

学习者双双的案例记录：

（上个环节）场景：

（这个环节）具体做法：如果回到过去，用“非暴表达四步法”我会这样跟她说：

第一步，观察，下班回来，老公在家玩游戏，垃圾堆在桌子旁不收拾。

第二步，感受，看到脏乱差的环境，感觉自己很烦躁，因为我看重家的整洁环境。

第三步，需求，表达家务活不是我一个人做的，为家庭我们可以一起分担家务。

第四步，请求，我们可以一起分担家务活么，不是说单一的谁来做，是我们一起承担家务活，可以么？

【回应反馈】

感谢双双的分享，希望通过你这样的表达，你们可以坐下来商讨出一个合适的方案，他已经把非暴力沟通四要素的观察、感受、需要和请求都讲出来，尤其是请求指令清晰的表达出来，对方听完后就知道具体的感受以及该怎么做，平和得要这件事得以解决，感谢分享，大家把掌声送给他。

【过渡】

刚才通过我们的学习及演练，大家已经知悉了非暴表达四要素，以及掌握了如何用“非暴表达四步法”来表达自己，这样你就能成为沟通达人了吗？其实不然，所谓沟通，即是一沟一通，也就是一来一往，这是一个双向互动的过程。但反观是表达自己还不够，还需要进一步关注彼此的感受和需要。所以，不仅要学会表达，更要学会倾听，只有我们学会了倾听他人，才能更好的表达自己。这样不仅可以有效倾听他人，更有助于解决问题，促成合作更好的表达自己。

接下来，我们来学习下一个拆页，它与上一个拆页在层次上存在一定的并列关系，它就是“非暴表达倾听五步法”。

【学习目标二】那么通过学习第二个拆页片段，学习能够运用 “非暴表达倾听五步法”，引导交流对象说出感受及需求，让交流更顺畅。

现在给大家2分钟的时间阅读一下拆页，读完后请抬头示意我，谢谢。拆页选自《非暴力沟通》第90-91页。

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？

2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？

3．“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果我们想问别人“你说的是什么事，我们可以说“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗”虽然，这并不是必要的———有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

目标：3W1H  技能点：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）、强调不那么做的坏处，2）、给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）、根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

好的，我看大家都已经读完了，下面我来讲解一下:

【what】

这个拆页就告诉我们如何用“非暴表达倾听五步法”，做到有效倾听回应他人，让沟通更顺畅。

【why/why not】

我们今天一直在讲非暴力沟通、表达、倾听。那我想问问大家，你有没有想过为什么会产生暴力沟通，它的根源在哪里？

其实，暴力的思维方式源于差异，差异在我们生活中非常普遍，比如种族差异、文化差异、立场差异、三观差异、性格差异等等。因为差异，就有了比较和评判，诸如好坏、是非、对错。如果在沟通过程中，没有做到听明白，就主观臆断以为对方是什么意思，就很容易造成误会，出现沟通障碍。(不这么做的坏处）

但如果我们可以合理利用片段中所讲述的方法，那就可以避免这些问题的发生，使我们的沟通更顺畅和谐。（这么做的好处）

为了方便大家实操落地，同样的，我将具体步骤细化如下：

【how】目标：2 个拆页的【R】，至少一个包括 How 的内容，细化了原文行动建议的步骤，总结正确表达自己的话术模板

第一步：做主持 可以把自己想象为一名访谈节目的主持人，暗示自己，接下来我要主导节奏了。因为从第二步开始，你要引导对方，去运用“非暴表达四步法”来观察、感受、需要、以及请求。

话术模板：具体发生了什么事情，你可以展开说说么？

第二步：引事实 引导对方追事实，即询问对方具体发生了什么事情，观察到了什么。注意，这里不要笼统的问“你说的是什么事？”而是要明确指出你以为对方所观察到的事情。比如说文中举例：你看到上周我有三个晚上不在家，你说的是这个事情吗？

话术模板：你看到（听到、想到）…，你说的是这个事情吗？

如果你也不清楚，可以表达出自己的感受，进一步询问：

话术模板：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”

第三步：引感受 引导对方说感受，即你的观察引发了你什么样的感受吗？

同样的，这里的感受指的是身体感觉和情感层面，非思想意识。

注意，这里也不要笼统的问．“你现在心情怎么样？” 比如文中的案例：“这让你感到很灰心？

话术模板：“这让你感到…？”说出具体的描述，比如疼痛、受伤、委屈、气愤或者重复对方的话等。

第四步：引需求 引导对方讲出需求，即什么样的需要导致了你那样的感受呢？

注意：这里也不要简单的询问“为什么你会有那样的感觉？”你可以换位思考，做出一些有针对性的猜测。同样拿文中举例：因为你希望得到肯定是吗？

话术模板：“因为你需要/看重/希望……？”

第五步：引请求 引导对方提出请求。

注意：这里不要用“你希望我怎么做？”这样的开放性问题。

而需要你关切的去体察，可能是对方希望的具体请求，并做出提问。比如文中的例子：“所以，你是想请我帮你预订酒店吗？”

话术模板：“所以，你是想…”？

以上就是“非暴表达倾听五步法”的具体步骤，分别为：做主持，引事实，引感受，引需求，引请求。

【预防异议】

说到这啊，会不会有人担心，自己没有做过主持人，不会控场，第一步就没法实现很难开始，怎么办呢？，其实不用紧张，这里只是打了个比方，不是真的让你去做主持人，你们还是在互相沟通的场域，只是单独列出这一步，来提醒大家，要在思维上有一个转换立场的意识，让自己抽离出来，也更利于客观的倾听对方所表达的内容。

【where】

大家要注意，倾听他人，大前提，要保证自己在没有情绪的情况下，才能进行，进而引导他人探明需求与请求，让沟通更顺畅。

【举个例子】

为了方便大家进一步理解，我来举个自己的例子：

上个月的一个晚上，我参加完线上视频会后，临近十一点了，老公突然起身去找之前买的关于月子的书籍，并说想学学，问我容不容易学啊之类的问题，还问了我月子是想谁来照顾我，月子餐是婆婆妈来做还是怎么弄，然后就提到待产包这些名词，老公忽然问了很多这样的问题，弄的我一头雾水，心理嘀咕着，这大半夜的，又要闹哪一出啊，他究竟是想表达什么呢？在我的追问下，感觉他想表达些什么，但或许有不知道该怎么表达。我才恍然意识到，可能是自己最近太忙了，于是赶紧用非暴表达的方式做了倾听反馈：

第一步：做主持，暗示自己接下来要引导他来反馈表达的同时，表达自己对他刚才的问题不大懂，想问他真正想要的是什么？

第二步：引事实。我问：“老公，我最近晚上时间被占用的比较多，你是不是想说孕中期了，之前说的该给宝宝准备的东西可以开始准备了？你想说的是这个事吗？”

他说：“是啊，这些东西准备准备的就到日子了呢。”

第三步：引感受。我继续：“这样让你感觉被忽视了吗？

他说：“想找你说说话的机会都没有了…”

第四步：引需求。于是，我继续问：“那你是不是觉得我不够重视宝宝吗？”

他说：“还好啦，而且宝宝也不能是你的全部啊，你生了孩子也依旧是你自己啊，就是没机会空下来我们聊天商量这些事情。”

第五步：提请求？“你是希望我们一起来敲定我生产后月子的准备事情吧？”

他说：“是啊，你之前怕和老妈生活习惯不同，有摩擦，而且老妈确实年纪大了，怕照顾不好你月子，落下月子病啊.....”

当晚，我们商量了生产后就住到月子中心，他为了避免家庭矛盾的产生和兼顾老人的身体状况，以及更重视我身体的恢复，立马开始着手寻找离家近的靠谱的性价比高的月子中心，还悠哉的说：”一胎你不受罪，二胎就指日可待了哈哈哈。”

现在想来，幸亏我用了“非暴表达倾听五步法”，不仅和老公达成共识，既避免了家庭矛盾，还及时化解了老公的小情绪，避免了一场潜在的家庭危机。

【A3 促动学习者现场演练】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

通过我的故事分享，你是否对“非暴表达倾听五步法”有了更深的理解呢？

接下来，到了你们实操演练时间，我们来做一个剧本续编演练，也就是分角色扮演。

【场景设计】

结婚纪念日或者生日到了，你一直期待老公/老婆能有惊喜给到她。可是，老公/老婆最近因为工作的事情忙的焦头烂额，完全忘记了这档子事。你很生气，伤心的说：“这么重要的日子你都能忘？你心里到底有没有我？”

【小组讨论和角色扮演】

此刻，用“非暴表达倾听五步法”，老公会如何去倾听老婆，化解她的情绪呢？他们之间的对话会如何展开呢？现在，请大家按对话的形式续写剧本，随后在小组内分角色扮演，一个人扮演老公，另一个人扮演老婆。一共给大家10分钟的时间，请开始编写和排演剧本。10分钟后，我会邀请一组用3分钟的时间给大家做分享。

【学员案例分享】

学习者xx小组的角色扮演记录：

他们的角色分工是：xx演老婆，xx扮演老公。接下来是这个小组现场演绎情况：

老婆：这么重要的日子你都能忘记，你的心里到底有没有我？

老公：（意识到老婆的情绪，调整心态，暗示自己要开始主导节奏，化解老婆的情绪了。）老婆，你看到了我忘了给你送礼物了，你说的是这个事情吗？（引事实）

老婆：那还能有什么事？

老公：这让你感觉到被忽视而生气难过吗？（引感受）

老婆：哼！

老公：哦，亲爱的，你需要我在咱们结婚纪念日的时候为你提前准备好礼物，这样你会感觉到被疼爱，是吗？（引需要）

老婆：算你还懂！看人家隔壁老王，在重要的日子，都会花很多心思给丽丽亲自下厨做大餐！

老公：所以，你是希望我认错，跪搓板后，给你双倍惊喜，并且在以后咱们家的重大日子时用心的给你准备好礼物，让你感受到你在我心里的分量，是吗？（引请求）

老婆：也不用啦~你心里有我就行（羞涩）

【回应反馈】

哇哦，好甜呢。感谢两位生动的演绎，老公又真诚又懂得倾听技巧，分别用了引事实，引感受，引需求及引请求的方式，完美的化解了老婆的小情绪。最后老婆非但不要礼物了，心理还美滋滋哒。老婆也棒棒哒~这是一个特别有爱的家庭，我们再次把掌声送给他们。

【A2 催化学习者应用】

接下来，请大家从刚才的剧本中抽离出来，展望一下未来。

【A2分步催化-场景】

想一想，在未来一周的生活、工作中，你跟家人、朋友、领导、同事交流的时候，是否会产生低气压、聊不下去了或是你能明显感受到对方生气或愤怒的时候呢？

比如： 家人因为你工作繁忙，没时间陪伴而抱怨；朋友因你爽约而不开心；领导因你业绩不佳找你谈话；同事因你协作不利而闷闷不乐等等。

给大家2分钟想一想，将你设想到的场景写在便签纸上。同样的，这里只要先写下场景即可，不需给出具体步骤。写好后，可以在小组内讨论。2分钟后，我会邀请一位小伙伴用1分钟时间分享一下”。

好，现在请一位小伙伴给我们分享一下，你写的是什么场景？有请任小红。

【学员案例分享】

学习者任小红的案例记录：

男朋友下午4点从外地出差回，直至现在9点都没进门，也没有一条信息说自己是否安全，我觉得他不重视我，我现在就很生气，想暴躁他一顿。

【回应反馈】

感谢分享，我也遇到过这样的情况，真的是这样的男友好要人操心啊。

【A2分步催化-应用】

大家刚才都有写好场景，现在请想象一下，你们又超能力附体了，不过不是回到过去，而是直达未来。正在面对刚才设想出来的场景，应用 “非暴表达倾听五步法”，你会如何去做呢？

给大家3分钟时间，请大家把具体做法写在便签上。写好后可以在小组内讨论。步骤已经列示在纸上了，供大家参考，3分钟后，我将邀请一位伙伴来分享。

在这之前我先说明一下，上个环节你在便签上写下的未来使对方生气或气愤的情景，那么下个环节就是你讲运用非暴力沟通五步法来化解矛盾的时候啦，那么现在请xx来和我们分享一下：

【学员案例分享】

学习者xx的案例记录：

（上个环节）场景：任小红，我运用非暴力沟通倾听五步法，这样做

（这个环节）具体做法：

第一步，做主持：具体发生了什么事情，可以说说么？

第二步，引事实：你是说从四点半出发到四点出发到现在九点半都没有给你发一个信息，这个事情吗？

第三步，引感受：这让你感到心里空落落的，会觉得不舒服，感觉到不被重视？

第四步，引需求：你是需要在这个过程当中感受到对方对你的重视，是么？

第五步，提请求：下次出发的时候能够给你发一个信息啊，包括在中间过程当中，服务区休息的时候给你发一个信息是这样吗？

【回应反馈】

这个现象在今天现场达成了共识，解决它存在一定的现实意义。感谢小红姐，提供了一个用“非暴表达倾听五步法”来化解对方情绪的范本，在邀请对方展开说说，自己不仅运用非暴力沟通四要素倾听了对方的观察感受需要和请求后，及时给予反馈，引事实，引感受引需求最后提出请求这五步探寻对方到底想要什么，从而完成有效的倾听，可以很快的解决遇到的问题，我们把掌声送给她！

在有效倾听他人，化解了对方的情绪后呢，可以用我们之前学习的“非暴表达四步法”来表达自己的需求与请求。

值得重视的一点是，非暴表达和倾听是一对组合拳，我们今天学习是按照并列次序展开的，但是你们学会了，在日后应用时，可以灵活处理，随机切换哦。

【强有力的结语】

本场拆书学习接近尾声了，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。很开心看到大家都已经掌握了“非暴表达四步法”以及由其衍生而来的“非暴表达倾听五步法”。希望你们在日后生活中能加以运用，让沟通更顺畅，让生活多一些春风化雨，少一些鸡飞蛋打。践行非暴力沟通，从我们做起，正如作者所期许的那样，实现人与人之间更多一些友爱互助，让世界更加和谐美好！

谢谢大家，感恩相伴!