如果你的职场经验比较丰富，可能已经猜出来了。但如果你资历尚浅，还需要跟对方确认一下，我们就可以使用反向叙述的方法。

　　第一步，先响应对方的情绪。“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”一点破对方“着急”引发的情绪。

　　说完这句，不要恋战，立马进入第二步，确认事实。“领导，我已经完成80%，有些小细节还没有完善进去。先跟您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”

　　领导会回答：“最近业务运营调整要配合绩效方案，没有绩效就没法开展调整。”这下你就听明白了。领导要拿到你的工作结果以后，才能开展他自己的工作。那他的期待是什么？他不是觉得你超时了，而是想让你提前交但没明说。

　　这时你就得赶紧明确一下接下来的行动：“好的，我以最快速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”

我看部分小伙伴已经读完了原文，没有读完的小伙伴不用担心，接下来我会对片段的内容进行详细的阐述。

(What:这段话描述的是什么方法）

前两天我和我的书法学生妈妈聊天，她跟我吐槽，全职妈妈再次入职场不愉快的事，她说“由于没有其他的特长，只能从事文职相关工作，可是职场太难了，长久没有上班，还不是很适应职场，领导让她提交一份报告，当时好像明白是干什么，可当写的时候发现很多细节不知道怎么完善，想再次确认又不敢直接问，怕印象不好。领导催，心里很恍，不管那么多直接交了。结果被领导说一顿，心情难过至极，更不知接下来做什么，加上孩子又不是很听话，天天一个头两个大”。

看到她当时难过还有无助的表情，我很能感同身受，不过我只能安慰她“职场沟通，可能还需要慢慢适应，不要想太多，相信在往后会越来越好”。

其实这种情况很常见，这个妈妈的职场不愉快的经历正是因为，她缺乏职场沟通的技巧。

在日常学习、生活中，我们也会经常遇到，比如对方想让你完成一项任务，但是又说的很含糊或者给的信息不完整，导致无法理解，到时又让你提交，你却一脸茫然不知该交还是不交。

那是否有一种沟通技巧可以帮到我们呢？这里所说的反向叙述可以帮我们做到这点，其方法是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍你所获取的信息，请对方确认。你所重新描述的内容应该包含你对对方情绪的回应、进一步确认事实以及接下来明确的行动。

（why：为什么要使用这个方法，会给我们带来什么好处）

正确应用反向叙述，可以让我们把自己听懂的信息传递给对方，同时补充说明自己在初次听取信息的遗漏点，双方有机会把对方的信息彻底听明白。最重要的是，你的能力会被对方认可，在职场中，它也能成为你升职加薪的利器。

那反向叙述的方法是什么呢？

（how：具体的方法步骤，技能点：行动建议步骤+步骤分析）

1、响应情绪

当因一些原因未能及时完成相关任务，对方肯定是着急的，我们应该在对方问起这件事时，未发难之前，先一步点破情绪，态度诚恳表达相关致歉以让对方情绪得到缓解，为接下来的沟通对话做好准备，防止情绪的阻碍。

2、确认事实

信息的挖掘主要是在这一步完成，先表明自己已经完成的大部分任务，确认模糊点，如果正确，对方会正确对方会给你肯定。如果不对，那他就会补充更多。

3、明确行动

按照前面的所有信息，把对方的期待落实到行动，让对方清晰地感受到，你确实懂了他的意思，并按照他的期待规划行动。

那这位妈妈按照反向叙述法，她要怎么做呢？

首先，响应对方的情绪，没提交文件，看到领导着急，这时我们应该及时的把态度呈现出来，可以这么说“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”一点破对方“着急”引发的情绪，为接下来的对话做好情绪的铺垫。

　第二步，确认事实，把疑惑点呈现出来。我们可以这么说“我已经完成任务的85%，还有一些细节点需要进一步完善，请您再次确认一下，这次项目重点是。。。。，我需要做好。。。。。。的内容，对吗？”

　领导会回答：“这份方案，我们主要考虑的重点是。。。。。，需要更加完善这方面的内容”这下就听明白了。经过领导的阐述，明白他到底需要什么，重点是什么，他的期待是什么？

第三步，明确一下接下来的行动：“好的，我以最快的速度做一份最适合现在的方案交给你。”

这样的方法可以有效的帮助这位妈妈解决这样的职场问题，如果做的好，升职加薪也是很有可能的。

（where：这个方法适用于哪些场合）

这个方法主要适用于在对方给出模糊或不完整信息的任务指令，自己未能完全领会，又想的再次确认对方真实意图的场合使用。

A1便签

刚听完我的拆页讲解后，相信大家对反向叙述这个方法有一定的了解，接下来，我会将大家分组，由于今天的人数问题，所以分为1组，请大家在小组内分享下各自过去的相关经验。

在分享过程中，请大家回想一下，在以往的生活和工作中，你是否也经历过类似的场景，比如初入职场，未能理解领导真实意图的你；再比如对方未能给出完整指令的任务时，到了要提交的时间时，你是怎么做的呢。。。

为了帮助大家回忆，也有一些情境，供大家参考：

分享环节结束，我在小组都听了，大家都分享的很热情。现在也想邀请几位小伙伴作为组内代表跟大家分享一下她们的故事。

分享如心：

我是做检测机实验的，领导给我几份报告，2个样机参数表，把两个样机参数表放到国三和国六检测报告里，我说行呀，我拿到报告一看有3个样机型号，是不一样的，但是我不知道哪个是国三哪个是国六，后来我问同事，同事说你看一下检测报告结果你就能知道，我看了看完之后我就按照我的想法放进去了结果犯错了，领导很生气，他说你不知道你跟我说一声，当时我想着同事几个都已经认定了差不多没问题了，结果出错。如果按照今天的方法

第一步，点破情绪，领导我知道你着急

第二步，确认事实，这三个样机型号我确认一个知道，另外两个不太清楚，你能跟我说一下

第三步，明确行动，接下来我会按照您要求，今晚加班交给到你。

分享青青：

我有一个，之前是有一个事情。相关人员的培训记录和一些资料，是没有准备好的。然后领导问我。这个事情准备的怎么样了？因为当时是在微信上聊的，其实感觉不出来领导的语气和心情。

我当时比较老实，他问一句我答一句，然后那天可能是因为疫情在家居家办公嘛，就可能就早上有点迷迷糊糊的。然后说到最后。感觉反应好快。然后就最后直接说了一句，我知道了，我会好把这件事及时跟进一下。

今天学了这个方法，可以使用一下。

第一步，就点破情绪，让领导着急的事情

第二步，确认事实，我们事情做的差不多了，

然后就是我们都是按照我们的SOP来做，相关细节在完善。

第三步，明确行动，最后告诉他一个接下来的行动，和截止日期。

A2便签

感谢以上小伙伴分享自己的故事。那现在，也请大家用“反向叙述法”制定一个行动计划，完成未来的工作、学习、生活中的沟通事情。让我们学以致用~

但需要提醒的是：行动必须符合smart原则，有具体行动方案、行动规划、明确时限、结果可衡量性、可预测性。

A2目标：即是在即定时间内，制作行动方案并包含运用“反向叙述法”即“响应情绪—确认事实—明确行动”三个步骤，达成什么样的目标，

行动步骤：具体是怎么样使用“反向叙述法”，请一步一步描述出来：

现在给大家2分钟时间，写出你的行动计划，完成后我也会请一个小伙伴作为组内代表来分享出自己的行动计划。

分享者如心：

因为我闺女这学期不是高三，这学期她有点着急，说妈你赶快给我报个课外班吧，我说可以，这两天我就来给你找。但她没跟我说清楚，所以我下一步要做的是

第一步，点破情绪，我知道你比较着急，因为马上高考了。

第二步，确认事实，你说要报课外班，我现在也找了几个，但是我不知道你课外班的具体时间，哪个时间你愿意，哪个科都要说清楚，确认老师

第三步，明确行动，接下来我会安排，确认时间。

总结首尾

最后，让我们回顾一下今天我所说“反向叙述法”即响应情绪—确认事实-—明确行动。

以上就是我的分享，感谢大家的聆听 陪伴，如果有不理解的地方大家可以活动结束后一起交流学习，谢谢大家