五、 拆页

【观察家观察点：1、每个拆页未超过2页图书内页，至少有一个拆页不包括how的内容。2、两个拆页是有逻辑关系的，比如递进关系。】

<*本次写稿说明：

1、所选的两个拆页都不包括how的内容，都是“原书一个完整的案例“；

2、拆页一和拆页二是“包含关系“，拆页一整体讲述了非暴力沟通的四个要素“观察、感受、需要、请求“，拆页二针对“需要”这个要素进行了重点展开讲解。*>

拆页一、RIA (15-25分钟)

接下来，邀请主持人帮我给大家发一下今天的拆讲资料，谢谢主持人！

大家拿到拆页之后，请看第一页，阅读拆页一的原文片段，读完后请抬头示意我一下！

【R】阅读原书拆页（1分钟）

【拆页一、原文片段（R），选自原书P165-P166】：

解决内心的冲突

一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：

声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”

声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？“

几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争之中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。

于是，她就用非暴力沟通的四要素来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。”

接着，她用非暴力沟通的四要素来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班时的事情时（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。（请求）”

当这位女士用非暴力沟通的方式说出心里话后，她大大松了一口气。她没有再批评和指责自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。虽然她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的行动。

<*所选拆页，1页半的图书内页，未超过2页；拆页内容为“原书一个完整的案例。”*>

【I】拆书家讲解引导（6分钟）

【观察家观察点：1、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。2、有体现出【I】环节的互动，且拆书家能精准掌控。】

我看大多数的小伙伴都读完了，没读完也没有关系，下面请听我拆讲就好。

拆页一主要讲了一位女士运用非暴力沟通四要素进行了自我沟通，解决了自己面对“职业女性”和“负责任的母亲”两个角色选择时的内心纠结，重获了内心平静的过程。<*what,对原文的简单概述*>

我们大多数人面对选择，都有过让自己很纠结的时候。<*why,一般做法*>

一旦陷入内心纠结，很容易浪费自己的时间，时间一长，不能够高效做事，还会影响我们的心情！<*why,坏处*>

那么，当自己面对选择陷入内心纠结时，如何觉察自己、重获内心平静？

原文案例告诉我们，可以运用非暴力沟通四要素进行自我沟通来解决。<*how,方法*>

大家回到原文案例，看拆页中的画线部分内容，请大家尝试着一起说一下“非暴力沟通四要素”具体包括哪四个方面？（学习者说：“观察、感受、需要和请求。“）很好，主要包括观察、感受、需要、请求这四个方面。<*与学习者互动*><*给出了具体行动建议步骤。*>

下面我详细讲解一下：

1、观察：主要是说事实，客观陈述自己做了什么事，列具体的行为；（比如，原文案例这位女士的观察，列具体行为是“放弃了工作、留在家里。“）

2、感受：觉察自己的感受，并用情绪类词汇描述出来。（比如，我感到生气、着急的、焦虑的等等。原文案例，这位女士说的感受是“心灰意冷”。）

3、需要：关注自己的需求，比如自己的目标、价值观、习惯等。（原文案例，这位女士的需要是什么？看重“成就感“。<*与学习者互动*>）

4、请求：用肯定句式、描述出自己的下一步行动。（原文案例，这位女士的请求是什么？，也就是下一步行动是什么？“找份兼职工作”。<*与学习者互动*>）

表达的时候，大家可以参考“非暴力沟通四要素表达自己（模板）”：

非暴力沟通四要素表达自己（模板）

“我___________________【观察，客观陈述我做了什么事，列具体行为。】”；

“我感到_____【感受，例如情绪类词汇，例如，生气 /担心/害怕等。】”；

“因为我需要/看重______________________【需要，自己的目标、价值观、习惯等。】”；

“我想，我现在可以做到__________________【请求，用肯定句式、描述出自己的下一步行动。】“。

非暴力沟通四要素表达自己的时候，特别适用于当自己面对选择陷入内心纠结的困境，运用这个方法，有助于降低负面情绪影响的范围，节省时间，高效做事。<*适用边界、好处*>

有的小伙伴听我讲完这个方法，可能会有质疑，老师你讲的方法真轻松，但是对我就是不实用，当我自己心情不好的时候，什么技巧都失灵！这很正常，慢慢来，我们可以先从事后自我反思的时候尝试运用这个方法进行练习，先养成非暴力沟通四要素表达自己的习惯。<*预防异议*>

下面讲一个我自己运用非暴力沟通四要素进行自我沟通的故事。<*自身案例*>

今年3月份底，我第一次重启拆书的时候，关于是否要去参加拆书活动，我陷入了内心的纠结。因为在拆书的前一周，发生了意外，我眼睛受伤了、肿胀发红，3月份比较忙导致拆书稿也没有写完，因此我就开始纠结，还要不要参加这次拆书活动？我内心展开了激烈的挣扎，声音1:不要参加，眼睛受伤、没时间写稿子，怎么去参加？；声音2：要去参加，城市之光分舵年会立Flag了，Flag不能倒啊！

于是我不理会自己内心中的那2个声音，对着镜子中的自己，运用非暴力沟通四要素进行自我对话，我看着镜子中的自己说：“冯敏，我现在就想要说一下自己的感受和需要，我现在看到自己眼睛发红，拆书稿还没有写（观察），我感到有些着急（感受），我需要去医院看眼睛、我看重自己立的拆书Flag（需要）。我想，关于眼睛，我得先上网预约挂个号，为了顺利参加活动，我得熬夜尝试写个拆书稿！（请求）”

这样对着镜子运用非暴力沟通四要素表达完之后，特别神奇，我内心立刻就不纠结了，恢复到了平静状态，最后我3月27日按时参加了拆书活动，还收获到了大家给我的拆书正面反馈，很开心！

好，我的故事先分享到这，下面请大家做一个练习。

【A2】催化应用（9分钟）

【观察家观察点：1、使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1）、学习者根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。2、对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。】

拆书家提问设计：

【课堂练习】请大家自己编写一个小剧本，几百字即可，设想未来一周内可能会发生的让自己内心纠结的选择困境，设计出人物、情节变化（起因、经过、结果）和当时要进行的自我对话、动作等，其中部分对话使用“非暴力沟通四要素”进行自我沟通，也就是自己和自己的对话。大家可以先思考，然后将剧本摘要写在便签纸上， 时间为3分钟，3分钟后我会邀请1位小伙伴给大家分享自己写的剧本。<*A2编剧本指令，强调要自己和自己对话！*>

【小剧本模板】

主题：

时间：

地点：

人物：

内容（起因、经过、结果）：

人物对话（剧本核心，“自我对话“，运用非暴力沟通四要素进行自我沟通）：

学习者案例记录：<*补充现场的A2案例（1~2个案例）*>

案例1：学习者“安卓”分享的剧本

主题：工作中，我是否要去推动与代理公司的合同签署事项

时间：未来一周的某个工作日

地点：公司老板办公室

人物：自己和自己

内容（起因、经过、结果）：

起因：我的老板让我和代理公司推动签署一份协议，给予代理公司奖励和佣金模式，让代理公司能够帮助我们公司卖更多的广告资源，我由于对代理公司不熟悉，更不了解代理公司谁对这事有决策权力，所以我一直拖着没有联系代理公司，现在已经拖延一周没有推动合同签署的事项。

经过：面对我是否要去和代理公司谈合作的选择，我陷入了内心折磨之中，我感到很焦躁。实际上我还是可以完成这项工作的，我可以先把合同的激励模式列出来，和我老板达成共识，告诉老板我遇到的难点——我不知道对方的对接沟通人是谁？

人物对话（剧本核心，“自我对话“，运用非暴力沟通四要素进行自我沟通）：

我对自己说：“我的观察是，我拖延了一周没有推动合同，陷入了要不要去推动的内心折磨。“

我对自己说：“我的感受是很焦虑！”

我对自己说：“我的需要是把合同事项先推动起来！”

我对自己说：“我的请求是，我的下一步行动——我要找我的老板进行沟通，明确代理公司的关键联系人是谁？”

结果：自己通过自我对话，说服了自己继续开展工作，自己的感受由原来的“焦虑”状态，转变成“轻松”，重获了内心的平静。

【回应与反馈】

谢谢安卓的分享！

我：“我想请问一下，在这个练习刚开始，对于写剧本这个练习，你有没有抵触心理——我要不要去写的内心纠结？“<*对学习者的分享进行提问反馈*>

安卓：“没有“

我：“你在写剧本的过程中，运用“非暴力沟通四要素表达“这个方法的感受是怎样的？”

安卓：“好像找到了一条能说服我自己的一条路！“

我：“那如果用一个情绪类词汇来描述，你的感受是什么？”

安卓：“感到轻松了一些“

我：“哦，是轻松的，谢谢安卓！”

特别感谢安卓刚才说出来了自己的真实感受，通过做练习让自己对工作进展这件事感到轻松了，不再陷入内心纠结，恢复了内心的平静，也就是运用方法的好处。

通过安卓的分享，听他说出自己轻松一些的感受（观察），我也感到很欣慰（感受），因为我很看重的是拆解的方法能够学以致用（需要），接下来，我将带大家深入学习非暴力沟通四要素之一——“需要”，这个核心要素进行重点讲解，也就是我们拆页二要深入、展开学习的内容。（请求）

<*总结过渡*>

拆页二、RIA (35-55分钟)

【A1】激活经验（1分钟）

【观察家观察点：使用【A1】技能点环节的量表题清晰设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某种情况下自己的表现。】

在正式开始学习拆页二之前，请大家翻到拆页第3页测试题那页，先请大家做一个简单的测试题，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分，直接勾选相应的分值即可。（每题按照1-6分的标准，1代表完全不符合，6代表非常符合。）

大家可以将每道题的分值累加一下，算一下总分，最后将“总分“发到今天的拆书微信群中。

<*自测量表题*>

【I】解释自测题（1分钟）

大家可以对照一下自己的得分，看看是在哪个区间段？

18分以下的请举手？（现场有2人）

19-30分的请举手？（现场有11人）

31-36分的请举手？（现场有0人）

我看大多数人分数位于“19-30分”的区间，今天来听我拆书分享就来对了，接下来要讲解的拆页二，将有助于提高大家更好地专注自己的需要、高效解决问题的能力。<*自测量表题的解释，结合学习者给自己打的分，对得分进行了说明*>

下面，请大家阅读拆页二的原文片段，阅读完请抬头示意我一下。

【R】阅读原书拆页：（1分钟）

【拆页二、原文片段（R），选自原书P166-P167】：

心灵环保

如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

为了能够更好地照顾自己，一位女士报名参加了一个历时三天的非暴力沟通探讨班。在活动期间，她发现自己的生活态度有了明显的改变。她回忆说，在第二天清晨醒来时，她头痛得十分厉害。“在过去，我的第一反应就是去检讨自己到底做错了什么。是否吃了不好的食物？是不是给自己施加太大的压力？我会盘问自己诸如此类的问题。这一次，在学习了非暴力沟通之后，我问自己的问题是，‘我现在需要做什么来缓解头痛’。”

“我坐了起来，做了一些柔和的头部运动。接着，起床到外面走了走，回来后又做了一些别的事情，让自己放松下来。过了一会儿，头没那么痛了。这时，我想了想昨天在研讨班中的经历。我发现，头痛很可能是因为我不怎么留意身体的状态。现在，身体是通过头痛来提醒我‘请留意我的需要’。于是，在接下来两天的研讨班中，我就用心体会身体的状态，并注意调节和放松。这一次的经历提醒我：在头痛时，我可以专注于我的需要。这是我人生的重大突破。“

<*所选拆页，1页的图书内页，未超过2页；拆页内容为“原书一个完整的案例。”拆页二和拆页一是包含关系。*>

我看大多数小伙伴都读完了，没读完的也没有关系，下面请听我拆解就好。

【I】拆书家讲解引导（13分钟）

【观察家观察点：1、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤。2、在未包含how拆页的【I】环节，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【I】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾）3、【I】环节拆书家有进行简短互动，并能精确控场。】

刚才拆页一中，提到了非暴力沟通四要素，都是什么？请大家一起说一下？——观察、感受、需要和请求，而拆页二，针对“需要”这一核心要素进行了重点、展开讲解。<*体现两个拆页的关系，包含关系。*>

拆页二原文案例中，重点讲了关注自己需要的重要性，怎么样才叫“专注需要“呢？

专注需要：关注自己当下要解决的问题，不去分析自己和他人的对错，而是基于自己当下的需求去解决问题。需求分为两个层面，主要是生理需求（比如需要吃饭、喝水、睡觉等维持身体需要）和心理需求（比如开心快乐、被理解、被尊重、有价值感等精神层面的需要）。<*提出概念“专注需要”，并给概念下定义、讲解。*>

举几个例子，大家来体会一下。<*举例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。*>

<*概念与案例之间折返*><*简短互动*>

反例1：“我感冒了，我怎么这么不小心，就因为吹空调着凉了！”这叫不叫“专注需要“?不叫，因为在分析自己的对错。

反例2：“开车的时候，我看到有人以自己不喜欢的方式开车，直接冲对方大喊“这家伙有毛病，开车都不看路？”这叫不叫“专注需要“?不叫，因为在分析他人的对错。

反例3：“小两口吵架，因为周末家里房间很乱，双方互相指责都是对方弄乱了房间，争论特别激烈，最后上升到日子没法过了，去离婚！”这叫不叫“专注需要“?不叫，因为在分析彼此的对错。

正例1（原文案例）：我们再回到拆页中的原文案例，我们可以看到一位女士感到头痛，最开始，她直接去分析为什么头痛了吗？“没有”，没有去分析对错，而是直接问自己一个问题“我现在需要做什么来缓解头痛”，“缓解头痛“是她当下要解决的问题，可见，专注需要还要强调时间节点一定是“当下“的问题，不然也不叫专注需要。

所以，我们从专注需要的概念和要点，能够归纳出“专注需要“最核心的步骤是：1、明确问题；2、解决问题；3、复盘问题；4、执行预防方案。（下面解释一下。）<*具体行动建议或具体步骤。*>

1、明确问题：自己当下最需要解决的问题是什么？先不去分析问题产生的原因，也不去争论谁对谁错，而是专注自己当下的需要。例如，前面感冒的那个例子，就不能去分析感冒的原因，是吹空调感冒了，还是其他什么原因，而是专注我当下的需要让感冒快点好起来，明确的问题是“如何治愈感冒？”。（比如，原文案例，专注当下需要是要解决头痛，恢复身体的健康状态，要明确的问题是“怎样缓解头痛？”）

2、解决问题：专注当下的需要，问自己一个问题“为了解决这个问题，我现在需要做什么？”，列出行动清单，然后去执行。（比如，原文案例，解决问题，专注当下需要“缓解头痛”，做运动、散步，头不痛了。）

3、复盘问题：问题得到初步解决后，去复盘分析产生问题的真正原因是什么，再次专注当下的需要，从根源上解决自己的头疼问题，想一个预防方案。（比如，原文案例，分析头痛原因，再次专注需要是要留意自己的身体状态，形成的预防方案是以后上课要留意自己的身体状态，注意调节和放松。）

4、执行预防方案，直接去做就好！（比如，原文案例，上课时体会自己的身体状态，注意调节和放松。）

讲一个我和朋友闲聊的故事。<*自身案例*>

去年过年，我和我的女性朋友小聚，哇！见面看到她瘦了好多，我就问，她是怎样做到的呢？聊完之后，我总结了一下，就是运用了“专注需要“四步法：

1、明确问题——起因是生病，得了带状疱疹。如果专注当下的需要——朋友看重身体健康，需要去治疗带状疱疹，让身体恢复到健康状态。那么明确的问题是“如何治愈好带状疱疹？”

2、解决问题——为了治愈好带状疱疹，当下能做什么？列快行动清单——去医院看诊配合医生做治疗；寻找在线私教辅助身体减脂，进行饮食、运动调整。一年下来她的带状疱疹复查好了，她的体重，由原来的150斤恢复到了120斤的正常范围。

3、复盘问题——带状疱疹复查已经痊愈，朋友开始认真分析之前患了带状疱疹这个疾病的根本原因是什么？通过全身体检，开始分析这次得带状疱疹的真正原因是身体免疫力下降，当下的需要是提升免疫力，继续坚持运动习惯，预防方案：一周至少3天的慢跑。

4、执行预防方案——保持着一周至少3天的慢跑习惯。

最后，朋友的带状疱疹彻底治愈，到目前都没有复发。

可见，“专注需要”这个方法，特别适用于自己解决当下正在发生、紧急程度有点高的迫切问题。但不适用于问题复杂度比较高的情况，比如一个人抑郁的问题，需要去咨询专业心理医生。<*适用边界*>

有人会有疑问，专注需要，在面对问题时，“步骤1明确问题“与“步骤3复盘问题“很容易混淆，怎么办？不管是明确问题，还是复盘问题，共同点：都是基于自己当下的需要从不同程度去解决问题。不同点是：明确问题，不一定能从根源上解决问题，但是可以先初步解决问题；复盘问题，需要进行根本原因分析，可以从根源上彻底解决问题。如果根据当下的需要，时间紧急，当下又一时半会找不到根本原因，只能先把表面上的问题解决掉，之后复盘的时候再找原因、彻底解决问题。<*预防异议*>

现在，我们来实际的练习一下“专注需要”这个方法。

【A3】促动参与（23分钟）

【观察家观察点：1、对学习者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。2、在未包含how拆页的【A3】环节指令清晰，学习者在拆书家主持的微行动学习环节，讨论出了这类问题的解决方案。其中，微行动学习环节包含了5个步骤，1）、拆书家引导学习者提出，并明确一个需要解决的问题；2）、拆书家引导学习者分组讨论问题本质；3）、拆书家引导学习者明确出问题本质；4）、拆书家引导学习者分组讨论问题解决方案；5）、请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。】

拆书家设计场景：

【课堂练习】小李去外地出差，坐飞机，在中转机场候机的时候，突然听到机场广播通知“由于遇到暴雨天气，飞机航班延期1天飞行，如果有急事的乘客可以去前台办理退票！“，这个时候小李着急了，他如果不按时回公司会错过一个很重要的会议。

拆书家提问设计：

如果你是小李，接下来，你会怎样面对由于航班延期导致的不能按时回公司参加重要会议的问题？请运用“专注需要”四个步骤，分组讨论一下，帮助小李去处理问题、形成一个解决方案。给大家3分钟时间进行组内讨论，3分钟之后我会邀请1位小伙伴说一下你想到的解决方案。

现场组内角色扮演分享：

案例1：三组学习者”钟sir”分享

一个帮助小李的解决方案：

1、明确问题：小李如何按时回去参加重要会议。

2、解决方案：

第一种解决方案：选择其他交通工具，比如动车等，按时回公司亲自现场参加会议；

第二种解决方案（备选）：如果还是无法通过更换交通工具按时返回公司，看能否线上参加会议。

3、复盘问题：分析原因，第一、时间上太紧张，没有打提前量；第二、没有预料到意外情况，没有风险意识。之后，想好预防方案。

4、执行预防方案：按照三步来做，1）、时间上，算好打提前量的时间；2）、查好交通的时刻表，做好交通工具的备选方案；3）、参加会议的准备上，做好网络参与的备选方案。

最后，自我总结，我认为还要调整好自己的心态，“再重要的事，只要敢于放弃，其实也没什么！“

【回应与反馈】

谢谢钟sir分享！

我：“我想请问一下，在咱们三组讨论的过程中，复盘问题最终归纳到的问题本源是什么？也就是问题产生的最根本原因是什么？“<*对学习者的分享进行提问反馈*>

钟sir：没有提前做风险预案。

很好，谢谢我们三组的分享！提前做好风险预防方案，就能够彻底从根源上解决不能按时回公司参加重要会议的问题，再大的意外，我们也能够做到处事不惊、高效、彻底解决问题了。

【微行动学习】

【第一步：明确问题】

通过刚才的场景练习，在运用“专注需要“这四个步骤解决问题的过程中，大家认为哪一个步骤最难？<*微行动学习-引导、提出问题*>

一组说：“感觉最难的是第三个步骤——复盘问题”。

二组说：“感觉最难的是第一个步骤——明确问题”。

三组说：“感觉最难的是第四个步骤——执行预防方案”。

现在我们一起达成一个共识，大家认为你最想讨论的是哪一个问题？大家普遍认同也都是自己遇到的难点，请大家一起投票选择一个问题？

最后大家投票选择要讨论的问题是“复盘问题”。（明确的问题）

我问“朵朵（二组组长）“：“复盘问题，是你们组提出来的，对于复盘问题，你觉得难点在哪呢？<*微行动学习-向案主明确问题（引导提问）*>

二组成员补充回答：“复盘问题解决了，能够从根源上解决问题，第一步明确问题就自然解决了，比如刚才航班延期的场景下，顾客很容易和机场工作人员闹情绪，而没有专注自己的需要，去剖析自己的问题。“

我重述了二组的问题，并得到了二组的一致认同——“要讨论复盘的问题，整个过程无法把控，在进一步挖掘原因的时候很难，如果复盘问题解决了，明确问题也就解决了。（重述问题）“<*微行动学习-向案主明确问题（重述确认了问题）*>

【第二步：引导分组讨论问题本质】

接下来，请三个小组针对“复盘问题”，进行一个问题本质的讨论，也就是讨论复盘问题的根源是什么？实际问题是什么？大家再深入追溯一下根本原因，组内讨论一下，组长负责将讨论出来的本质问题列出来，写到白板纸上。
给大家2分钟讨论时间，2分钟之后邀请各组来分享讨论出来的问题本质。<*微行动学习-讨论问题的本质*>

关于“复盘问题的本质“，学习者讨论要点：

一组：朵朵认为，复盘问题主要还是为了彻底解决问题。嘟噜认为，复盘问题不仅仅是避免问题，还要看到自己做的好的地方，总结一些经验教训。Tracy认为复盘的本质是找到问题的根源。朵朵、嘟噜、Tracy进一步讨论，复盘问题，追溯问题产生的根本原因，还有一种可能是没有做好备选方案，即没有预选方案。

二组：cherry认为大部分人遇到了问题，不愿意承认是自己的问题，所以复盘问题的本质是“勇于面对自己的错误”。

徐辉认为，复盘的本质是“态度、能力、认知储备。“，徐辉、cherry、小兔一起进一步深入讨论，通过讨论与孩子沟通，有情绪化的情境下，要不要打孩子，面对类似问题处理，复盘的时候，专注自己与孩子顺畅沟通的需求，本质就是“认知储备”，因为有的时候自己仅仅是认识到自己做的不对，却不知道正确的方法是什么，这个时候就需要通过学习，扩充自己的认知储备，去梳理自己，去想解决方案，最后还要有持续学习的开放心态，持续地去学习，才能专注自己的需要，从根源上解决问题。

三组：钟sir认为，找到本质，就是找到问题的根本原因、深层次原因；要彻底解决问题，就需要有一个系统化预防方案。

于玲、安卓和钟sir又进一步讨论，复盘问题是和“专注需要“的自己当下需求相关联的，解决问题过程中，还要进一步明确自己当下的核心需求，深层次自我剖新，找到真正要解决的问题是什么，进一步去解决问题，或者想好如何预防问题，避免问题再发生，也就基于自己的需求，从根源上彻底解决问题。

关于“复盘问题”的问题本质，三个小组组长记录的各自小组讨论结果如下：

【第三步：明确问题的本质】

我看大家讨论的差不多了，我们来看一下大家讨论的问题本质，一起分析一下问题的本质到底是什么？。<*微行动学习-明确问题本质*>

一组列出来的本质：“1、如何避免问题再发生；2、总结经验教训；3、没有预选方案”。

二组列出来的本质：“1、勇于面对自己的错误；2、认知储备梳理、以及解决方案”；3、持续学习、保持开放的学习心态。

三组列出来的本质：“进一步明确需求：1、找到问题（深层次、自我剖析）；2、解决/预防问题；3、形成系统化方案。“

最后总结、归纳，大家通过投票一致认为“复盘问题”的问题本质是“如何提升认知储备？”。（明确问题的本质）

二组成员“徐辉”讲述了问题的本质：有的人虽然能找到问题的本质，但是由于认知储备不够，未必能够提供相关的解决办法，同时如果有充足的认知储备，就解决了“专注需要“的第三步“复盘问题”，第三步解决了，专注需要的第一步“明确问题”自然而然也就跟着解决了。（关联拆页二主题：学习者将问题的本质，关联到了拆页二主题“专注需要”。）

【第四步：引导分组讨论解决方案】

下面，请大家针对“如何提升认知储备？“这个问题的本质，继续小组讨论，形成一个解决方案，每个组的组长负责记录，把自己组内的讨论结果写在白板纸上。给大家2分钟讨论时间，2分钟之后邀请各组的代表来分享自己组讨论出来的解决方案。（讨论问题的解决方案）<*微行动学习-讨论解决方案*>

关于“如何提升认知储备的解决方案”，学习者讨论要点：

一组：

Tracy说：“关于提升认知储备，可以从书上学习，从他人那里学习，付费问大咖！”；

嘟噜说：“比如复盘也有专业的书籍，通过阅读学习提升自己复盘的认知，根据自己当下的需要，再去思考解决问题的最佳办法，建立自己的案例库。“；

朵朵说：“可以花钱请专业团队去提升自己的认知，进而帮助自己更专业地去解决问题。”。

二组：

徐辉说：“提升自我认知，就要围绕自己的需要，持续进行学习，包括自我学习和向他人学习，进而更好地去解决问题。”

小兔说：“要有开放的学习心态！通过学习多维度提升自己的认知，进而更全面地去复盘彻底解决自己的核心需要问题”。

cherry说：“针对自己当下的需要，可以去参加专业培训机构的学习，去提升自己的认知，进而更好地去复盘，彻底解决问题。但要甄别出骗钱、割韭菜的机构。”。

三组：

欢欢说：“多来拆书帮学习，去头马学习。通过参加活动，对内自我主动学习提升认知。”；

COCO说：“好好学习，天天向上。通过读书、做项目案例等方式，对内自我主动学习提升认知。“；

钟sir说：“进行知识沉淀，形成系统化方案。通过复盘升级自己的思维认知模型，对内自我主动学习提升认知。”；

安卓说：”复盘问题，虽然发现了问题，但发现自己解决问题的能力很有限，自己的视角不够宽阔，有自己的盲区，如果自己解决不了，提升认知储备的最好办法是链接他人，围绕自己当下的需要，去寻求能解决问题的人，寻求他人帮助。“。

关于“如何提升认知储备”的解决方案，三个小组组长记录的各自小组讨论结果如下：

【第五步：讲解讨论成果。各组学习者分享，拆书家引导总结解决方案】

好，现在我们一起来看看大家的解决方案，先请各组派代表讲解自己组的讨论结果。（各组派代表去前面张贴白板纸，并分享自己组讨论的问题解决方案）<*微行动学习-请每组学习者代表讲解自己组的讨论成果。*>

一组的解决方案（朵朵分享）：“1、多看书学习；2、向他人学习请教；3、建立案例库；4、花钱请专业团队”。

二组的解决方案（徐辉分享）：“1、持续学习，通过自我学习、向他人以及更优秀的人进行学习；2、保持开放、空杯的学习态度；3、参加专业培训。

三组的解决方案（钟sir分享）：“1、自我学习：1）、书籍、实践案例；2）、形成自己的系统化方案，进行自我沉淀；2、向他人请教。“

我们大家一起来总结一下解决方案，通过和现场学习者互动，分类、汇总成的最终解决方案：

1、学习：保持开放学习心态，通过多种渠道去学习，并且要持续学习。比如看书、向他人以及标杆人物学习、参加专业培训、实践案例等方式学习；

2、沉淀：通过自我知识沉淀，形成自己的知识体系，建立系统化的解决问题思维模型，输出系统化的解决方案，不断完善自我的知识体系。

3、寻求他人的帮助和支持：请教他人、外派专业机构等方式。

我们今天大家一起达成共识，讨论了二组提出来的复盘问题比较难进行的问题，先是明确了一个表象问题，之后我们通过深入讨论找到了复盘问题的本质，也就是当下的需要是解决“如何提升认知储备？”这个根源问题，最后各个组又通过讨论，一起找到了详细的解决方案。

好，今天我们解决问题先到这里。接下来，我给大家布置一个作业。

【A2】催化应用（3分钟）

【观察家观察点：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：2）、学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）】

拆书家提问设计：

【作业】给大家布置一个作业，在未来的一周，请你留意让自己感到很着急的事，那是一件什么紧急事件？（比如，你去参加活动的路上，遇到了堵车自己快要迟到的情况，或者是你的老板给自己指派一个工作任务，都快到了最后的完成期限，你还没有做完的情况，或者是家里遇到突发事件需要你亲自回去处理，而你工作上又脱不开身的情境），运用“专注需要”四个步骤进行问题处理，最后在便签纸上记录一下自己针对这个问题的整个处理过程，最后把你最想分享的便签纸，拍照发给我。<*A2指令——某个特定任务-布置作业*>

【作业格式参考】

时间：

地点：

问题：

处理过程：（运用“专注需要”四个步骤）

结果：

学习者案例记录：<*补充现场的A2案例（1~2个案例）*>

案例1：学习者嘟噜分享的作业：

时间：周一上午（2022.08.22，参加拆书活动的第二天）

地点：电脑前

问题：如何尽快找到全职工作

处理过程：

1、明确问题：我当下遇到了突发情况，急需要找一份全职工作，明确的问题是“如何尽快找到适合自己的全职工作？”；

2、解决问题：

1）、完善自己的简历：依据招聘岗位要求，修改简历、投递简历；

2）、参加面试：通过参加面试进一步了解工作环境。

3、复盘问题：分析自己当下着急找工作的主要原因是什么？此前对问题的原因没有提起重视，导致松弛的事情变成了紧急的问题。预防方案：将需要关注和解决的事情列入清单，给予日常的关注，防止遗忘。

4、执行预防方案：将重要事件（比如修改简历）列入了清单，给自己设立需要完成时间的提醒

结果：已经修改了简历、进行了投递。

六、结语 (1分钟)

我们今天重点学习了运用非暴力沟通四要素如何进行自我沟通，围绕核心要素“需要”，详细讲解了专注需要的4个步骤。期望大家日后再遇到面对选择的情境，内心少一点纠结，遇到待解决的着急问题，能够高效地去解决。<*强有力的结语，紧扣拆书主题*>

我今天拆解到此结束，谢谢大家！

【观察家观察点：总时长没有少于50分钟，没有超过80分钟。每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。】