下面有请大家花1分钟时间阅读这本书中关于安慰的原文片段，如果阅读完成请在评论区打1。

R原文片段：《沟通的方法》P163

已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时罹患骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。

手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。

而戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩于，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”

女孩子一下子泪如泉涌。目从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。

【I】拆书家讲解引导（part2）3-4分钟

好的，看到大家已经阅读完成，接下来让我们一起来学习这个片段。

【how

如果对方需要安慰的话，通常正是对方的情绪比较低落的时候，也会比较敏感，这时候我们要做的就是要注意轻度介入。通过表达同理心可以让对方感受到被理解被接纳，也愿意进一步真实的表达自己的需求。

就像原文片段中戴安娜轻度介入说的是“好孩于，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”这让艾莉感受到了被理解，等情绪平复后才能表达真实需求。

而表达同理心往往容易与表达同情心相混淆，所以先明晰同理心和同情心的区别很重要。

【概念辨析】

同理心是能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。而同情心是表达了“可怜可怜你”的心态，在这种心态的促使下，当我们在看到一个人遭逢变故时，我们去跟他说“太可怜了”“节哀顺变”“会好起来的”。这会让对方感受到的是一种居高临下的心态——你出事了，而我没事，你就只是表达表达你的态度来的。

这么说大家是否能够理解同情心和同理心之间的区别了吗？

学习者回应：理解啦

为了便于大家更深的理解，接下来我们做几个练习，看下面几组对话哪个是同情心哪个是同理心，来进一步区分二者的不同。

我举个例子，比如说部门同事生病住院啦，不同的几个同事知道后去探望？

同事1：“这是个小手术，马上就会恢复的，你就可以和我们一起上班啦”

大家觉得这个是同情心还是同理心呢？是同情心。为什么是同情心？？没有理解对方

同事2：“你看你瘦了好多，真是太可怜啦。我给你带了些补品，你多补补！”

大家觉得这个是同情心还是同理心呢？是同情心。为什么是同情心，只是表达了自己的态度。

同事3：“我知道你受了不少的罪，现在身体也还是不舒服，现在还担心公司的事情。身体上的疼痛我不能帮你分担，但在工作上有什么我能做的你尽管说，千万别客气。”

大家觉得这个是同情心还是同理心呢？是同理心。为什么是同理心？理解对方感受，并去探寻对方需求。

在理解了同情心和同理心区别后，我们再来看一个安慰的例子。

【反例】

前一段时间上海疫情阶段，我的领导因为盲肠炎已经非常严重，紧急住院，并动了手术。而后他在群里面说他自己现在已经完成手术，住院中，如果有什么他处理的事情可能回复的会晚一些，但请大家不要担心很快就会好起来的。面对这种情况，我总不能完全当没有看到吧。于是发了条消息给领导：“领导，您现在情况如何？”

领导说：“还得住几天院”

我说：“疫情期间动手术，双重压力，您真是太可怜啦！”

领导说：“没啥可怜的，家里人在身边的，放心吧”

这个过程并没有起到安慰的作用，我只表达了我的同情心，并没有起到安慰作用。

【how】

那如何表达安慰才有效呢？

用一个简单公式就是 安慰=轻度介入+提供支持。

首先是轻度介入，就是表达同理心，探寻对方的真实需求。分为三步：

第一步是换位思考，理解对方现在的感受；

第二步是表达对方感受。这个第一步和第二步是在表达同理心。

第三步探寻对方需求。

其次提供支持，那很好理解，就是根据对方的需求提供支持行动，这些行动支持可以是资源支持、情绪支持、经验支持等等，这样的话是在告诉对方，我们在支持他。

【适用边界】

这种安慰方式可以运用到各种社会关系、职场关系，不包括与你最亲密的家人间的安慰，因为通常在家里双方很难区分你我，与社交及职场不同。

【异议预防】

你说要轻度介入，那到底多轻才行呢？答案是如果对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。

比如有一次我的一个朋友生病啦，我知道后，我说：“我认识一个很好的医生，帮你安排好吗？”，我那朋友说：“不用不用的，小病”，我说你和我见外了吧，咱们俩的关系，这个忙我一定要帮的。” 最后我那朋友被我说的没办法，只能无奈的说：“我就是痔疮犯啦”。 我没有表达同理心去探寻他的真实需求就贸然提供支持，也就是说没有轻度介入造成了这样的尴尬局面。

【A】学习者拆为己用：10-15分钟

【A2催化应用】

【教学习者编写剧本】

刚才咱们已经学习了如何进行安慰才比较合适而有效。现在请大家想想未来一个月内，你可能遇到的安慰场景比如说同事生病、升迁竞聘失败；再比如自己的朋友家中遭遇重大变故、失去工作、孩子没有考上理想的学校等等类似的场景，你准备怎么运用安慰公式去安慰他呢。咱们今天做个模拟演练：写出未来万一遇到的类似场景，运用安慰公式的去安慰他的剧本。这个剧本格式包含时间、地点、人物、情节（包括：起因、经过、结果），双方的对话、动作等。请大家按剧本样板写一个你自己的剧本，然后在小组内讨论。给大家6分钟，之后请一名伙伴来分享他的剧本。

剧本样板

【学习者分享记录】

看大家已经完成演练，那我们有请空舟分享你的剧本内容，谢谢！

【反馈与回应】

好的，感谢空舟的分享。非常棒的分享啊！步骤非常清晰。相信通过这样安慰的方式，能够给你的同事提供很好的一个安慰啊！同时最后一步，关于提供支持，也是非常好的，看工作上是不是能够给他一些支持。我也有一个经验分享就是告诉她一些公司最近发生的一些事情，同步给他一些信息。再次感谢空舟的分享。

通过空舟的分享，对于安慰公式大家有了更深的体会，也请各位能在日常生活和工作中运用，通过安慰公式，给对方提供适度的支持，从而再次提升自己的人际友好度。

好的，我今天的拆书就到这，谢谢大家！