【主题】结论先行，高效表达

【片段来源】《结构思考力》P54-55页

你有一个不耐烦的上司吗?

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……) 消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

第一步：结论先行，表明观点；

第二步：依次阐述支持你观点的要点A\B\C.…

第三步：再一次总结你的观点。

【What】（这是一个什么概念）

这个片段给我们介绍了一种结论先行、要点明确的高效表达的方法。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

这个方法可以帮助我们提高沟通效率，清晰、明确的表达我们的观点，能让别人快速、准确的把握我们要表达的信息。

我之前表达事情或者观点时，总是在说“因为……，中间还出现了……，后来又……，结果导致……”，别人听的云里雾里的，我们有时会被提问，有时会被打断。如果用了这个方法，可以帮助我们消灭别人的不耐烦，准确的说是帮助我们表达的更清晰、简洁且有逻辑，让我们说的更明白，让别人听的更清楚，让沟通效率更高，达到事半功倍的效果。

【How】(具体怎么做呢)

运用“结论先行，高效表达”这个方法时，按照以下三步依次表达：

第一步，先说结论。

在表达观点或事件时先说结论，只有一个中心思想放在最前面。比如：李总，我们的新品这个月销售额比上月下降了10%，需要加大推广力度，拓展引流渠道。

第二步，阐述关键点。

阐述支撑结论的论据分别有哪几项。 比如：主要是以下3方面的原因：

1、市场上出现了同类竞品XXX，质量比我们差一些，但价格比我们便宜20%；

2、这个月广告投放转化率比上月下降了0.5%，我判断是客户定位不够精准；

3、我们引流渠道还得继续拓展，目前有效的流量来源只有3个。

第三步，再次总结。

根据以上几点，我认为应该……比如：根据以上三点，我认为竞品对我们不会有太大威胁，冲击是暂时的，我们应该坚持品质优先。客户定位需要在下下功夫，主要精力还是要放在推广上，加大力度，开拓其他流量渠道。

【A1】（激活过去经验）

【故事】

2022年4月26日，收到法院传票，顺丰公司把我们公司起诉了。

同事问我到底咋回事？我说，我们公司发顺丰快递，办理了月结帐号，但顺丰公司要求每月最少要发够1500单，不然无法享受5折优惠，而有两个月我们没有达到要求，结果多付了上万元的快递费。后来顺丰的快递员小钱找到我，说他每天经手的快递包裹量很大，可以把一部分快递包裹挂到我们公司账号下，快递费各付各的，这样就不用担心每月发不够货多交钱的事了。因为有些客户想发顺丰，但单量不大没有开月结账号，他可以多收一些散户的快递，也能多挣点提成。我想这事对双方都有利，就欣然同意了。

2022年5月至9月一切正常，10月起小钱的发货量越来越大，但欠的快递费没有及时支付给顺丰公司，直到12月底我们公司账上挂了二十多万，小钱都没有结款。

后来听说小钱因为参与网络赌博把钱都输掉了，顺丰公司报案，小钱被公安抓了，现在顺丰公司又起诉我们公司，要求我们赔偿这笔快递费。

【反思】

整个叙述过程中，我不知道自己说清楚了没，也不知道同事听明白了没？后来给朋友、律师、警察都是按照上面的叙述方式讲述整个事情的经过，他们多次提问，最终才搞清楚事情的来龙去脉。感觉自己说的很啰嗦，也很复杂，但不知道如何精简，如何清晰表达，现在学会了这个方法，我们来重新梳理整个事件：

第一步，先说结论。顺丰公司起诉我们公司追偿一笔24.7万元的快递费。这笔钱是顺丰快递员小钱的欠款，但挂帐到我公司的月结账户下了。

第二步，阐述关键点。这件事有6个关键点：1、我司和顺丰签署了快递月结代发协议；2、小钱是顺丰员工；3、小钱帮散户发快递累计收取了这笔快递费；4、我为了凑单节省快递费同意小钱挂账到我司月结账户下；5、小钱参与网络赌博把钱输掉了；6、顺丰起诉我司追款。

第三步，再次总结。顺丰公司起诉我公司追偿欠款，主因是欠款在我公司账户下，实事是其员工小钱造成的欠款，我跟律师、警察、法官分别沟通，结论是如果能证明这些快递不是我们公司发的，就跟我们没关系了。

【A2】 （规划未来应用）

【目标】

一个月内，在家里给女儿讲明白什么叫做“尊重”，做到让她听明白并且能够准确复述，还要让她改掉经常叫她但不回应的毛病，做到了奖励全家三天亲子游，做不到惩罚我和女儿每人每天200个跳绳连跳一周，并且下月继续学习改正。

【行动】

一、先说结论。这周日和女儿沟通：宝贝，今天爸爸给你讲一下什么是尊重？尊重就是尊敬、重视的意思，是我们对人平等相待的心态及其言行。

二、阐述关键点。关于尊重我们要七做七不做。

七做：

1、尊重他人：对待他人要有礼貌，注意自己的形象，要文明用语；尊重他人的劳动成果；善于欣赏他人，接纳他人，站在他人的角度思考问题；允许他人有超越自己的地方。

2、尊重自己：我们应该自信，不要瞧不起自己；不讨好别人，不依赖别人；不要委屈自己，尊重自己的感受，对不喜欢的人和事说不。

3、尊重友谊： 要顾及朋友的感受，说了不该说的话，那么多年的友谊有可能破裂，甚至失去朋友。

4、尊重人格：地位有高低之分，人格无贵贱之别。不论是伟大的科学家，还是普通的清洁工，都值得我们尊重。

5、尊重动物：人与自然应和谐相处，我们不仅要保护环境，更要尊重动物，不能随意破坏它们的家园。

6、尊重生命：关爱生命，让有限的生命焕发无限的光彩。不论未来遇福遇祸，或喜或忧，我都愿意为它奋斗。

7、尊重时间：趁着年轻，学好本领，这是对岁月的最好尊重。

七不做：

1、认为朋友关系密切，就不给对方心理准备；

2、与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方说话的机会；

3、别人喊时装作没听见；听别人说话时，东张西望，左顾右盼，心不在焉；

4、对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪；

5、把自己的意志强加于他人，强制让别人干不愿意干的事；

6、不喜欢和自己性格不同的人，不喜欢和自己意见不和的人；

7、对别人说话刻薄，嘲笑、讽刺、挖苦别人；瞧不起清洁工、残疾人；到处宣扬他人的弱点、缺陷。

三、再次总结。保持平等待人的心态及其言行，坚持七做七不做，就能收获良好的人际关系，获得幸福快乐的人生。