【R阅读原文拆页】

现在由我来带领大家拆解今天的片段，我来邀请现场一位小伙伴来读下。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评位。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦.开心、气愤等等。

然后说出哪些需要导致那样的感受。

一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。"

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素--具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【I拆书家讲解引导】

好的，相信很多小伙伴已经看完这个片段了。接下来我用RIA拆书法带领大家一起拆解这个片段。

【What】

这个拆页讲的是非暴力沟通的主要工具事实、感受、需求、请求四要素。

【Why】

使用这个工具，我们的沟通是在清楚事实、明晰感受、明确需求的基础上进行的。如果不使用这个方式，我们很可能会直接表达观点，当观点不一致的时候，冲突就产生了。

【How】

为了避免冲突，可以使用以下步骤:

一、事实:描述你观察到的，不评判，不指责。就像照相机拍下的一张照片一样，只有事实呈现。

二、感受:表达感受。这件事给你的感受是开心，难过，愤怒，喜悦等等。

三、需求:说出需要什么需要导致你有那样的感受。

四、请求:表达具体的请求，明确告诉对方，你期待他如何做能够满足你的需要。

比如，看到室友把脏袜子放在沙发上，如果我们直接说:"你怎么这么邋遢，跟你说了多少遍，自己的东西要收拾好，不收拾还添乱，真是太讨厌了。"相信室友一定会和你吵起来，并开始相互指责。

那我们用非暴力沟通工具表达看看:“我看到你把脏袜子放在沙发上(事实)，我很生气(感受)，我希望我们的客厅干干净净的(需求)，你现在可以把袜子拿去洗下么?(请求)。"

这样的表达是不是比第一种感觉更好呢?

【Where】

“事实、感受、需求、请求”工具应用场景非常广泛，在事实清楚的情况下会发挥出很好的作用。如果沟通双方对事实认知不一致，就可能不会发挥一作用，进而产生冲突。

再给大家分享我现实生活中的例子。

我爱人是做销售内勤工作，工作很忙，天天加班到11点多到家。上周六晚11点，看着还在床上蹦跶的儿子，我很生气的对她吼道：

“加班，加班，就知道加班！儿子和家都不用管了！你干脆不用回家，睡公司算了！”

妻子一肚子委屈，不回话，眼眶却已经湿润，加班忙碌了一天，在公司受客户、领导的气，回家还要受家人的气。她安静的洗漱完，也不吭声。一家人在可怕的安静中睡去。

如果用非暴力沟通的四个要素，可以怎么说呢？

“我看到你每天下班都很晚（事实）。我很担心，也很焦虑（感受），担心的是身体是革命的本钱，经常透支，迟早会积劳成疾；焦虑的是，儿子需要你的陪伴，他每天都问我，妈妈什么时候可以回来（需求）。亲爱的，你可以合理安排时间，早点下班，和儿子一起共进晚餐么？（请求）”

【A1激活经验】

好的，相信大家都知道了进行非暴力沟通的四个要素：“事实、感受、需求、请求”。大家可以想下，在日常生活和工作中有没有类似的经历呢？请在小组内分享，分享的时候记得事情的六要素：时间、地点、人物、起因、经过、结果，每人1-2分钟分享，给大家5分钟的时间，一会我会邀请小组代表来上台分享。

下面我们欢迎晶晶老师 来分享：

谢谢！我来抛砖引玉。分享我的一个经历。我让我的孩子陪我妈妈去抓中药，车子到地点后，外面的天气很热，他就不肯下车，因为他觉得在车上有空调很舒服。外面一下车就是大太阳，然后到那个医院有还有一段距离吗。孩子就在那里闹，然后我那个时候我已经熄火了，说：“你抓紧下来，车上来太热死了，你要把我们热死。快点下来，我们到里面就不热了。"小孩子就不理我了，他就躺平，不下来。

我在这个过程中一直是粗暴，很粗暴，根本就不去管他是什么感受，我只发我的指令。我想失败的原因，是我跟他傲气，我说：”你不下去你就在车上，我把你关起来，很热的，我就走了。“

然后到了诊所那个门口的时候我想了想，这个时间已经过去一两分钟。想想不对不对不对，这样不能解决问题，我软禁了一下，然后我就重新再理了理，跟他说：“哎呀，这个车里实在是很热，我知道你也觉得很无聊，妈妈也无聊，可是外婆需要看病，我不陪不行啊。你快点快点下来吧！”。虽然这个整个过程我说得不是很流畅啊，但我的孩子稍稍动了一下，把鞋子慢慢的穿起来，虽然很不情愿，但是他也下来了。

我总结了一下啊，就是如果是用今天这个工具去的话，我就更系统化一点，思路清晰一点，效果会更好一点。我会跟他说：“哎呀，真的是太热了，我也觉得很热，真的是太难为你了，这么大热天还要陪外婆来抓药。我需要你配合我，能下来我们一起去吧！“我觉得这样的话，因为你站在孩子的立场上面。你他知道你知道的。他知道你在认同他的感受，那么你在接下来，你在你在跟他商量什么事情的时候，他就会软下来，他就愿意去配合你啊，就这样。谢谢！

非常感谢晶晶的精彩非常，不但把事情的来龙去脉，六个要素都讲到了，还加上了自己的反思和应用，非常赞！

【A2催化应用】

大家一起来练习下非暴力沟通的4个要素，进行学以致用，知道并做到才能真正提升我们的能力。请大家写下这个片段应用的的目标和举措，目标可以参考SMART原则，举措要求可执行，可落地，可验证。给大家每人1-2分钟的时间准备，5分钟后我们邀请一名小组代表上台分享。

好的，我们欢迎宁宁老师分享他的便签：

比如说未来工作当中遇到工作任务分分配不合理的情况，比如说我是一个小白，但是领导不知道我能完成多少工作量，然后给我安排了超多的任务。然后呢，我就可以这么表达：对比下工作量，我会向表达出我实际完成的工作量，然后表达自己有点为难的感受，请求能不能把完成的任务在做分配。

嗯，目标很清晰，然后把自己的需求说出来，我相信优秀的领导一定会同意的，有其他小伙伴要补充吗？好的，欢迎心琳老师。

就是某一件事情上，他明显的让我觉得有些生气了，然后我可能接下来要带着很抱怨的情绪或者带着愤怒，要说出话的时候，那我可以用这四个步骤，那前三个步骤呢，其实是去梳理我的情绪，平静我的情绪，然后理清我的一个需求。当这个三步，前三步已经达到了这个目的的时候，那第四步只要心平气和的、言语简单的说出我的需求，我觉得就可以了。对，这个就是我的行动计划。

【小结】

今天和小伙伴们一起拆解了非暴力沟通工具的四个要素：事实、感受、需求、请求来清楚表达，并进行了实战演练，从而做到有效沟通，改善人脉，相信非暴力沟通会给我们的生活和工作带来更多好运！

感谢小伙伴的积极参与，非常感谢！

书中还有很多精彩实用的沟通技巧，期待我们下次继续共拆《非暴力沟通》，我们不见不散！