R 原文片段阅读（预计用时分钟）：

【主题】语言柔道之当被人批评时

【图书】《伯恩斯新情绪疗法》

【章节】第六章  语言柔道

现在，我要教你一些与实践密切相关的简单的口头技巧。当别人攻击你时你会怎么说？你如何想办法应付这些困难局面，以提高你的掌控感和自信心？

步骤一：移情

。。。通过问一些具体的问题以移情的方式对此做出反应。准确的弄清你所受到的批评的含义。

步骤二：解除批评者的武装

。。。不管批评你的人是对还是错，先要找到办法同意他或她的看法

步骤三： 反馈与协商

。。。这时候你就可以提出一个解决问题的方案。如果事实显示这是一个可以妥协的问题，你就可以进行协商。如果显然是你错了，你就可以承认这点。如果是批评者错了，你就可以用一种巧妙的方式指出这一点。

I（预计用时2分钟）:

I: 我来分享一下对这个章节的理解

当被人批评时，人有三种应对，忧伤，发狂或者书中介绍的第三种具有自尊的应对。第三种自尊的应对技巧有三个步骤：

一：移情，即通过提问弄清对方的意思，同时也是把对方的愤怒情绪稳定下来的方法。

二：解除批评者的武装，即通过原则上同意解除对方武装

如果你觉得某个人所说的话完全是胡说，你可以在原则上同意批评者的看法，或者你可以在这些陈述中发现一些真实的成分，或者可以承认从对方的角度来看对方的烦恼和愤怒是可以理解的。（1）找到某种办法，同意你所说的话； (2)避免讽刺或辩护；（3）永远说真话。

三： 反馈与协商，即提出解决方案，或妥协，或承认，或巧妙指出对方的错误

我举个栗子，

A1（预计自己A1用时1分钟，分享4分钟）:

A1：我是一名会技师，以前有一个客户没有把一些财务单据给我，我再要时，他不耐烦了，攻击说：不是都交了吗，怎么又来要呢？我因为刚核对过，知道他确实是没交齐，就下意识的为自己辩护，反驳他。后来虽然事情处理好了，感觉影响了双方的关系良好的关系。

大家最近有没有被别人批评过呀，从上周到现在上班的时候有没有被同事呀，老板呀，或者家人呀，或者室友呀批评你一件什么事儿，你下意识的想反驳他，或者当时的感受不太好。我想请大家三人一组分享一下以前被别人批评的时候，你出现的问题。

A2（预计用时1分钟，写步骤3分钟）:

读了这三步骤法，第一步，也说他周是交了一次，都交了哪些单据。第二步再解除武装，就是认同他是对的，我会说：或许我也确实记不清了。然后再看下一步反馈协商：我会说：我们可以看一下我们的邮件往来啊，每次发送单据不都是通过邮件形式吗，这样我们就可以弄清到底单据是否交齐了。这样我可以用不极端的反应给了他挽留面子的机会，避免了冲突，避免了对方自尊心受到威胁。尽管事实证明单据确实没交齐，也有助于对方能轻松的承认，不至于影响我们之间的工作往下开展。

我想请大家动笔写一下通过学习三步骤以后，针对你刚才的事儿，下次遇到这种情况时你怎么处理，把具体的做法写下来，什么时候去应用，预计会有什么样的结果。