片段来自子女教育类书籍《怎么说，孩子才会听，怎么听，孩子才肯说》。现在我把片段内容发给大家（发复印好的内容），请大家花2分钟时间来阅读手上的片段，阅读完的小伙伴可以抬头示意我一下。

【R 阅读原文】：

坚持了三个星期以后，鲍比的老毛病又犯了。这位妈妈实在没有招了，当她把自己的烦恼在小组里讲的时候，大家提出了很多问题：“这种情况下，该怎么办？......假如所有方法都试过了，问题还是一遍一遍的出现，怎么办？......除了惩罚，再找不出别的办法的时候，该怎么办？‘’

当问题一再出现时，情况就会变得比以前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员，劳务谈判代表，婚姻咨询师总结了一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突，这是我在小组里介绍给大家的。
解决问题的五个步骤。
第一步：讨论孩子的感受和需求。
第二步：说出你的感受和需求。
第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法。
第四步：把所有的想法都写下来（不带任何评论）
第五步：找出哪些建议你们能接受，哪些要付诸行动。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHY】：

在家庭教育中，当孩子出现屡教不改的问题或是行为时，家长们往往容易走进教育的误区，要么束手无策，要么把精力放在彼此的对抗上，好像除了高高在上的惩罚，再也找不到更好的办法，精神饱受折磨还达不到解决问题的目的。
如果在孩子出现反复问题时，我们能够掌握好方法，把握好时机，把能量和精力放在解决问题上，寻求一种能够让彼此的需求都得到满足的方法，这样不仅能够积极的引导孩子，还能锻炼孩子自己解决问题的能力，达到合作共赢。

【WHAT】：

这个片段向我们介绍了当孩子出现反复问题时，如何积极解决问题和冲突的方法。
【HOW】：具体有五个步骤：
第一步【谈对方感受和需求】：设身处地体会孩子当时的感受并试着理解孩子的需求，把它说出来。
譬如晚上看到孩子到点了还不写作业的时候，你可以这么说：“你和伙伴们玩游戏正开心的时候，妈妈让你停下去写作业，能看出来你有点不开心。”
第二步【说自己感受和需求】：真诚的袒露心声，向对方表达自己的感受和需求。
可以这么说：“但是另一方面，如果你不注意时间，妈妈担心你今晚作业会做到很晚，影响你休息和第二天上学。”
第三步【寻求解决办法】：鼓励孩子一起参与讨论，找到问题的解决办法。
可以这么说：“那我们一起想想，有什么办法能让我们都乐于接受，你也能更合理的安排时间？你先来说说看？”
第四步【写下所有想法】：不带任何评价的把想到的都记录下来。
注意：过程中，不评论，不反驳，给一个安全的环境，鼓励双方都参与进来，尽可能多的写下解决办法。
第五步【沟通达成共识】：放下高高在上的身份，用平等平和的语气和孩子一起挑选出双方都能接受的解决办法。
注意：结合自己的真实想发和需求来表达观点，哪些能接受，哪些不能接受，不接受也要充分沟通理由。
【WHERE】:

其实这个方法不仅适用于家长和老师处理孩子屡教不改的问题；在家庭生活中，解决夫妻间出现的问题和矛盾时也同样受用。再就是在职场中处理同事间的矛盾和冲突时，也不失为一种好方法。

需要注意的是：对话双方应该心平气和，关系平等。不要把对话的精力放在输赢的争辩上，而应该是通过对话，积极的寻求共赢的方案。

看完拆页的内容，我立刻联想到了发生在我跟孩子身上的一个经历：

【A1相关经历】：

记得上周末的傍晚时分，四岁半的弟弟正从小区玩耍回来，看到桌上的西瓜，伸手就要抓起来吃，我看到他满身是汗，脏兮兮的手就要伸手去抓东西吃，我当是又急又气，立刻就训斥孩子：“妈妈跟你说了多少次了，回家第一件事就是先洗手，你看看你，满身都是脏兮兮的就想吃东西，一点都不讲卫生！现在马上去洗手洗脸，没洗干净就不要吃了。” 本来开心心心回家的孩子被我突如其来的一顿训斥吓到了，立刻委屈的大哭起来。
【A1反思】：

现在想来，当时的我又急又气，在孩子出现不良行为的当下，①我没有说出“孩子的感受和需求”，虽然知道孩子玩耍回来又饿又渴，但是看到他不洗手的行为，情绪脑还是占据了主导地位。②因为急于阻止孩子的不良行为，也没有及时“说出自己感受和需求”，没有让孩子理解妈妈担心他因为不讲卫生，吃坏肚子的担忧。③没有积极地“寻求解决办法”，更没有给到孩子平等沟通，解决问题的机会，而是用训斥的语气在指责，忽略了理性解决问题的办法。其实在问题发生的时候，最难的是转变我们对待事情的态度，不能把孩子当成是一个“问题”来纠正，如果当时肯花时间坐下来，心平气和的和孩子分享彼此的感受，我想一定能和孩子一起讨论出解决的办法。

【A2目标】：

孩子需要成长，家长又何尝不是呢？遇到反复出现的问题时，多一些耐心，真诚的和孩子沟通解决问题，在我看来是家庭教育中非常重要的。所以我决定在本周六的家庭会议中，通过跟孩子一起回溯事件和平等对话，帮助孩子养成吃东西前主动洗手的习惯。

【A2行动】：

我打算分为五个步骤：

第一步【谈对方感受和需求】：“宝贝，上周天傍晚你从小区开开心心的回家，到了饭点，看到可口的西瓜，一定很想吃。妈妈没有先提醒你去洗手，而是直接训斥你不洗手就不要吃东西，我想你一定又委屈又难过。”
第二步【说自己感受和需求】：“但是，你要知道，在外面玩耍回来，身上手上都有很多的小细菌，我们肉眼是看不到的，如果不洗手就去拿东西吃，小细菌跑进肚子里，很容易吃坏肚子，妈妈很担心你会生病。”
第三步【寻求解决办法】：“妈妈希望你养成讲卫生的好习惯，每天都健健康康的，我们一起想一想，怎样才能让小细菌不跑到宝贝的肚子里面呀？

第四步【写下所有想法】：过程中，多一些耐心，倾听并记录孩子的想法，及时的给与回应和积极引导。

第五步【沟通达成共识】：“宝贝太棒啦，想了这么多的好办法！抵抗小细菌，我们一起试试吧！

我想，以后碰到类似的情况，除了当时可以多一些耐心地跟孩子真诚的交流，我们还需要注意在沟通后及时给与孩子积极反馈。譬如：下次孩子回家第一件事情就记得先洗手，一定要及时肯定他的行为：“妈妈看到宝贝一回家就去洗手，香香的，洗的真干净，宝贝真是个讲卫生的好孩子，妈妈要奖励你双倍家庭积分哟”。

【奖励】: 如果我能在家庭会议中跟孩子达成约定共识和实践意愿，就奖励我自己双倍的家庭积分。

随着孩子一天天长大，也许我们会遇到更多的育儿问题。我相信为人父母没有不爱孩子的。让我们学会感受孩子，理解孩子，引导孩子，智慧的爱孩子！相信孩子拥有心灵上的富足和解决问题的智慧，是一生当中宝贵的财富！

以上就是我的个人分享，感谢各位伙伴们的陪伴和聆听。