开场：
【自我介绍】
亲爱的伙伴们，大家好！我叫阮玲霞，玲珑的玲，霞光的霞。名字很普通，不过我可以用三个标签介绍自己： 1.执着的教育人：我一直从事中小学教育实践和管理工作，未来也会坚定地走在这条路上；2.学习的实践者：教育者首先要受教育，所以我不断学习，从教育学、教学法、心理学到管理学，学习、实践、反思、修正，不断为进步而努力；3.心灵的驯兽师：每个人都是自己内在心灵的驯兽师，我热衷于内在自我的修炼和成长。这就是我，来自福州华伦中学的阮玲霞。感谢大家的到来，我们一起开启拆书家练级之旅。
【介绍拆书和拆书帮】
那么，什么是拆书呢？“拆”，不是把书拆散，而是把知识内化、拆为己用；“拆书”是一种学习方法论；它强调以学习者为中心，而非以知识为中心，要求把知识关联学习者的经验、规划具体的运用。它适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习。
拆书法分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法：
个人学习的拆书法，也叫RIA便签法。R指的是阅读书中的原文片段，I就是用自己的语言重述对原文拆页的理解，A一般分为A1和A2，A1便签是针对过去，反思自己过去的相关经验，A2则是面向未来，规划自己的运用。
组织学习的拆书法，是指拆书家拿一本书加工出一场现场学习，引导现场学习者把知识拆为己用。
拆书法的学习爱好者组成的社群，就是“拆书帮”。它是非营利性的青年自组织，表现为各地的拆书帮分舵，目前正式分舵有50家，筹备分舵6家，覆盖全国28个省47座城市；它的使命是帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
【R阅读原文】
那么，今天我给大家带来的是赵周老师《提问力》中的 XYZ表达法。我先发给大家原文拆页（分发）。请大家阅读拆页的内容，从开头的蓝色标记读到结尾的蓝色标记。读完的小伙伴可以抬头示意我一下。现在开始。
（原文）如果你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢？在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
XYZ表达法模板：
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。
用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。
比如，由于物料没有及时送到，你对负责物料的同事说：“虽然我提醒了你两遍，你还是没有及时跟进供应商（X，对方的行为），导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱套了，完全没有达到预期效果（Y，对方行为造成的结果），我又急又气（Z，我的感受）！”
【I便签】
我看大家都已经读完了，我来讲解一下这个拆页。
【What】这个片段介绍了如何用XYZ表达法进行负向反馈。
【Why】我们都有这样的体会：在人际沟通中，好话、肯定的话、赞扬的话，很好说出口，因为人都喜欢听好听的。但批评的话、指出对方过错的话，因为顾及到“面子”、或害怕对方难以接受，往往不知道该咋开口。直接说吧，容易得罪人，让对方不舒服；不说，自己心里又不舒服，还会影响到问题的解决。
如果用这里的XYZ表达法，你会发现它只聚焦于行为本身、行为的后果和因此产生的感受，只是就事论事，这就避免了宽泛的评价和情绪化的指责，能让对方看到问题，还不会感觉受到伤害。
【How】那具体怎么做呢？有三个要点共12个字：
第一，【描述行为】：描述给你造成困扰和问题的具体事实或行为，而不是评判和指责。比如，“你打翻了我的咖啡。”这就是事实和行为，而不是“你打翻了我的咖啡，怎么这么不小心？”后半句就是非事实的指责。
第二，【说出后果】：说出这些事实或行为给你造成的详细的、可见的后果。比如，“你打翻了我的咖啡，我这份盖好章的文件就泡汤了，得重新再做，得再去申请盖章。”
第三，【表达感受】：尽可能准确地表达出这个行为及后果给你带来的内心感受，注意只是感受，而不是指责。比如，“你打翻了我的咖啡，我这份盖好章的文件就泡汤了，得重新再做，得再去申请盖章，今天就要交，但是我今天又特别忙，所以我现在很烦躁。”千万不要习惯性地带上一句“都怪你！”
为方便记忆，我们可以用一个公式：XYZ表达法=描述行为+说出后果+表达感受。
【Where】这个方法适用于很多需要进行负面反馈的场合，比如工作反馈、人际交往、亲子沟通、夫妻沟通等等；但不太适用于陌生人之间的小失误。
【A1便签】
【A1经验】
说到这，我想起了2016年我还在当段长时发生的一件事，年段一个学生晚自习违纪，被取消继续参加晚自习的资格。家长找到校长想继续让孩子参加晚自习。校长把我叫到他办公室，黑着脸，严厉地批评我处理不当。那个当下我觉得领导偏听偏信、不分青红皂白地批评我，我有情绪。于是对校长说：“您怎么能只听家长的一面之词呢？这对我是不公平的，作为段长，我觉得很委屈。”听我这么说，校长开始询问事情的原委，最后经过沟通赞同了年段的决定。
【A1反思】
现在看来，我当时一上来直接就是指责性的反问句，没有描述行为，也没有说出后果，所以沟通的过程走了弯路。但好在我还表达了感受，让领导愿意倾听我述说事情的原委。如果按照XYZ表达法，我应该这么回应：“校长，您一看见我就批评我做得不对，没有先倾听我对事情的陈述和处理的原因（这是行为），这让我觉得自己是不被信任的，也误以为您是一位只重视家长、不看重老师的领导，（这是在说后果），我很委屈，也很失望（这是感受）。”这样效果可能会好很多。
【A2便签】
【A2目标】要掌握这种方法，需要刻意练习。所以，我打算两天后，与下属进行工作面谈时使用这种方法。
【A2行动计划】具体是这样的：同事小B上班期间经常玩游戏，工作表现不太好。我计划这样反馈：
第一步，【描述行为】小B，同事们反映你在上班期间经常玩游戏，我自己也发现了几次这种现象。
第二步，【说出后果】这个是违反学校工作纪律的，难免引起其他老师的反感，导致大家对你产生不好的看法，而且影响团队建设。何况，花时间和精力在游戏上，而不是在钻研业务上，也会影响你的进步和成长。
第三步，【表达感受】我很担心因为没有人直接给你这些反馈而使你对自己的要求越来越低；也很担心这个问题没有处理好会影响年段管理。希望你能改进。
（奖惩）以上是我的计划，如果实际沟通时遗漏核心点，则追加两次刻意练习；若反馈较好，可奖励看一部电影。
（结束语）以上，是我对XYZ表达法的理解， 期待我们都能学会这种方法，让负向反馈变得更轻松，让关系变得更丝滑。谢谢大家批评指正。
