【学习目标】

学完此片段后，通过本次RIA的学习，学习者能够运用双赢工具辨别给定情境下的关系状态。

【原文片段】

很多人用非此即彼的两分法看问题，认为一个温和的人一定不够坚强，但是只有温和与坚强并重，才能实现双赢，这种坚强的作用甚至双倍于赢/输模式的那种强硬。双赢模式要求你不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。做到这些，在敢作敢为与善解人意之间找到平衡点，才是真正的成熟，这是双赢的基础。

如果我勇气十足，却不懂体谅他人，我的交往模式就是赢/输——我强硬而自私，勇于坚持自己的信念，却漠视旁人。如果我体贴有余，而勇气不足，我的交往模式就是输/赢。我事事以你的想法和愿望为先，却羞于表达和实现自己的想法和愿望。

【概念讲解】

双赢这个词我们都很熟悉，也在追求双赢。但到底什么是双赢呢？我们来看看下面这几个案例。

【案例辨析】

1.刚刚提到过年期间，亲戚朋友问我二胎的情况，我用含糊的方式蒙混过关，对方似乎获得了满足，我也算过关了。大家觉得这算双赢吗？   不是，虽然对方充分表达了自己的需求满意了，但我自己并没有表达自己的需求，因此，会很不爽，这属于我输你赢。想要实现双赢，在理解对方好意的同时，还需要表达自己的需要，比如可以说“谢谢你的关心，但生孩子毕竟是大事，我们家里人会好好考虑的。”

2.一对恋人，女方为了维系这份感情，一直默默地在付出，男方，却只顾提出自己的要求 。大家觉得这算双赢吗？   不是，对女方而言在不断的接纳对方体谅对方，而对男方而言，在不断的输出需求，这段关系就是我赢你输。想要实现双赢，在充分表达自己需要的同时，还需要表达对对方的理解，比如，我知道你很在乎我们之间的感情，我也看到了你为此所做的一切，以后我少加班，早点回家陪你。

3.单位选拔干部，要进行民主投票，其中一个候选人粗暴要求你能当面投他一票，你不爽，投了弃权票。大家觉得这算双赢吗？    不是，你用行动表达了自己的需求，但你的这个行为让对方感受到了敌意，所以，这是典型的双输。想要实现双赢，双方都要体现出对对方的理解和表达自己的需要。比如，对方可以说“我的工作成绩相信你也看到了，这次提干可能是我最后一次机会了，因为年纪上没有优势了。所以，还需要你能助我一臂之力。”我可以说“好的，你的业绩大家都知道，你放心吧，我会帮你的。”

4.一对父女，女儿不小心打破了桌上的杯子，女儿很不安地看了一眼爸爸，爸爸没有没有责骂她，反而询问她是否手上，确认未受伤的情况下，让女儿拿来簸箕，帮忙一起处理残渣。大家觉得这算双赢吗？ 是，女儿通过行为表达了自己的需求，父亲表达了自己的需求。

【WHY】

由此，我们发现，双赢指的是双方之间的关系，无论是亲情、友情还是爱情。双赢关系并不是表面的你好我好大家好。真正的双赢是双方都能在这段关系中得到滋养，并能从中感受到快乐和幸福。

【HOW】

那我们该如何判断自己当下的关系状况是否是双赢呢？

刚刚大家看到的这个原文片段中的图是人际关系成熟度模型。它由两个维度组成，一个维度是善解人意，另一个维度是敢作敢为。由此划分出了四个象限，四种类型的关系。

善解人意这个维度多的更容易体谅对方，在关系中更容易满足对方的需求，敢作敢为这个维度更多的是释放（表达）自己，在关系中更容易提出自己的需求。由此，我们就能根据自己在关系所处的情况做判断了。根据片段中的内容推导出了下面这四个步骤：

第一步，确定关系。首先你需要找到你要评估与谁的关系。

第二步，评估关系。从两个维度给这段关系进行打分。

第三步，明确状态。根据打分情况对这段关系进行四象限归类。

第四步，根据状态做出应对。如果你处于“我输你赢”象限，那么可以加强敢作敢为，勇于表达，为自己争取；如果你处于“我赢你输”象限，那么加强对对方的体谅和关心。

【案例】

举个前几天发生在我身上的案例，暑假有一天我女儿语文老师布置了一个背诵古文的作业，我问她是否完成了，她说已经背出来了，我当下就让她背一遍。结果她只背出了半篇古文。这让我很恼火，狠狠骂了她，并让她重新去背诵。

根据刚才这四个步骤来分析这件事，从善解人意的维度来看，我处在较低的位置。因为我当下并没有理解她的处境。从敢作敢为的维度我处在较高的位置。按这四象限图，我跟女儿的关系就处在“我赢你输”的状态。发现这个问题，我需要做出调整，要多体谅和关心她，多从她的角度去看问题，多倾听了解她的真实想法。于是，第二天我去她房间跟她聊了会，原来她一开始她通过短时记忆已经将古文背出来了，当我让她背诵时已经过去一段时间了，她只能回忆起开头部分的内容。了解了这个情况，我就向她道了歉，并一起商讨背诵古文记得更牢的方法。

大家是不是觉得这个人际关系成熟度工具挺好用呢？

下面我们先来分个小组，然后做一个练习。请小伙伴们先思考下，下半年你可能遇到的让你不爽的事情，这个事情可以发生在生活中或工作，也可以是其他的场合，请将这件事写下来，（内容中要包括起因、经过和结果，当时你们的对话内容，以及做了什么动作）。写完这件事情后，请利用刚才介绍的四个步骤来判断下，这件事上你们的关系处在什么状态，对此，你将作出什么样的应对措施。

5分钟后，我会请一位小伙伴分享他的故事和结论。

学习者森义的分享：

我想到的未来场景是跟NAP君因为一本书里面的一个观点产生争执。

他只说他的观点，我说我的观点，然后，我用强大的逻辑能力和说服能力说的他无言以对，很憋屈，很不爽。

根据今天学到的四个步骤来分析，从敢作敢为的维度，我处在很高的位置，而善解人意维度是比较低的。这个状态对应的是我赢他输的象限中。我觉得要调节一下，就是要增加我的善解人意，才能达到双赢的状态。我的策略是什么呢？

我会过去安慰他：“NAP，我觉得你的提到的那几个观点我还是认同的，比如你说…………，你提到的这几个观点，让我深受启发，在未来的工作，我可以…………”

我觉得这样说的话，对我们的关系而言，也算得上是一种双赢吧。

【逻辑关系】

两个片段关系为递进关系。

【两段过渡】

刚才的三个步骤能帮助我们识别双方关系所处的状态，但这并不是我们所要的目标，我们最终希望达到的是双赢的关系。接下来，我们就来分享如何在体谅对方的同时能够充分的体现自我的方法。

【学习目标】

学完此片段后，通过本次RIA的学习，学习者能在人际交往中运用增加情感账户的方法找到有助于双赢的步骤

【A1自测】

在阅读原文片段前，请大家用1分钟时间来完成下自测表。请根据实际情况为自己打分（1分表示完全不符合自己的实际情况，6分表示非常符合），打分后请核算下总分。

得分在20分以上的小伙伴请举手，得分在15-20分之间，包括15分的请举手，在15以下的请举手。

这个量表主要测试的是你对关系的应对方式。20分以上的小伙伴对于关系有正面的看法，也更容易处理好关系。15分以下的小伙伴，可能需要适当调整下应对关系的方式。当然，这个量表并非权威，只是做为参考使用。

下面我们来阅读第二个片段。

【原文片段】

双赢的精髓就是信用，即情感账户。没有信用，我们最多只能妥协；缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。但是如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题，已有的投入让我们相知相敬，我们可以全神贯注于问题本身，而不是性格或者立场。

因为我们彼此信任，所以才能坦诚相待，不管看法是否一致。不论哪一方阐述什么样的观点，另一方都会洗耳恭听，力求知彼解己后共同寻找第三条道路，这种协作的解决办法让彼此都受益。

充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生综合统效的理想途径。这种关系不会让问题虚化或者弱化，也不会让意见上的分歧消失，但能够除去那些分散精力的消极要素，如对性格和立场的过分关注，从而为实现双赢创造出有利于理解和解决问题的积极合作氛围。

如果这种关系不存在呢？如果你的合作对象听都没听说过双赢，而且深受输赢或其他模式的影响呢?

和单赢模式的人打交道是对双赢最大的考验。双赢从来就不是轻易实现的，需要解决深层问题和本质差异。但如果双方都能认识到这一点并为之努力，而且情感账户储蓄充足，事情就容易得多。

【互动】通过这个片段的阅读，大家觉得要建立信任，我们需要做些什么呢？

【回答】学习者：需要信任。需要信用……

这里提到了一个概念叫“情感账户”。先来解释下什么是情感账户。我想在坐的小伙伴每个人都应该有至少一张银行储蓄卡吧。它的主要功能就是存取款的。情感账户就类似于银行卡，只不过存取的东西不同，银行账户存的是钱，而情感账户存取的是信任。当信任累计到一定量的时候，就会产生信用。金融系统为了控制风险，将信用进行了量化，支付宝里的芝麻信用分，就是一个体现，支付宝会对你的各种行为进行打分，芝麻信用分越高，大家对你的信任值就越高。生活中我们对他人的信用也是在一次次的打交道过程中，通过在他的情感账户中增减信任值而产生的。因此，我们要多做往对方的情感账户里存信任的事，少做取信任的事。拆页中给出的方法是要诚信，要坦诚，要为对方考虑。

A3【促动参与】

1、明确问题

我：那大家觉得是不是只要双方有信用就能实现双赢了呢？看来大家都不认同。因为信用只是实现双赢的基础，比如，很多人的家庭关系，彼此之间都有足够的信用，但很多时候仍然无法达到双赢的状态，像是父母催婚，逼迫孩子生孩子等，都会让人感到压力和不爽。这点大家认同吗？

学习者：认同。

我：看来大家都比较认同。那我们一起来讨论一下为什么有信任了仍然无法实现双赢呢？

2、讨论问题本质

我：请各位小伙伴思考下，双方有了信任基础，仍然无法实现双赢的本质原因是什么呢？

宁宁：大家都是从自身角度来表达

森义：我觉得双方还需要坦诚。

大叔：双方的需求有交际且不冲突。

我：除了这三个原因外还有别的原因吗？

3、明确问题本质

我：好的，目前我们收到了小伙伴找到的三个原因，分别是大家都是从自身角度表达，双方无法坦诚的表达，以及双方的需求有冲突。大家觉得哪个可能是本质原因呢？

学习者：双方无法坦诚表达是阻碍实现双赢的本质原因。

我：大家认同吗？

学习者：认同。

4、讨论解决方案

（1）明确目标

我：那我们接下来就来探讨下双方如何能坦诚表达这个问题，请两个小组用五分钟时间讨论这个问题，并给出解决方案。

（2）解决方案

第一组宁宁：1.营造安全氛围；2.建立对话秩序（双方充分表达且确认对方理解）。

第二组NAP：1.引发兴趣；2.对方表达观点；3.表达善意（展现双赢方案）；4.等待回应。

【回应与反馈】

大家听完两组的方案后，觉得哪个方案更好呢？综合下是不是会更好呢？

学习者：综合下更好。

我：那我们来综合下。第一步，营造安全氛围；第二步引发兴趣；第三步建立对话秩序（双方充分表达且确认对方理解）。第四步对方表达观点；第五步表达善意（展现双赢方案）；第六步等待回应。大家觉得这样可以吗？

学习者：第三步其实包含了第四、六步。只需要保留前三步和第五步就可以。

5、达成方案共识

我：那我再来整合下，第一步，营造安全氛围；第二步引发兴趣；第三步建立对话秩序（双方充分表达且确认对方理解）。第四步表达善意（展现双赢方案）。大家觉得这样四步可以吗？

学习者：同意。

我：好的，经过大家的努力，我们找到了实现双方坦诚表达的四个步骤：

第一步，营造安全氛围；第二步引发兴趣；第三步建立对话秩序（双方充分表达且确认对方理解）。第四步表达善意（展现双赢方案）。大家觉得可以解决这个问题吗？

学习者：可以。

A2【催化应用】

经过大家的努力，我们对如何判断关系状态，具体实现双赢关系的步骤有了一个清晰的认识。俗话说纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。接下来，请大家回去后，找一份关系，设想未来一周你们可能发生的一件事，先判断这个关系处在哪个状态中，然后，用我们讨论出来的这几个步骤，与对方进行一段建设性的对话，实现双赢的目标。请将你们的对话内容发到本次活动群中。

学习者案例记录：

Steve：最近我上幼儿园的儿子不好好吃早饭，经常一块吐司面包要吃半个小时，还不一定能吃完。按平时，我肯定会对他大发雷霆。通过今天的学习，我先对我们的关系做一个分类，我跟我儿子的关系处在我赢你输的象限中，想要改变这个状态，我需要增加自己善解人意的部分，多听听孩子的想法。我会用双方坦诚表达的四个步骤：第一步，营造安全氛围，等他吃完后，我会到他房间坐下来跟她聊聊，第二步，引发兴趣，我会对他说：“小宇，你今天把早饭吃完了，给你点个赞。”第三步，建立对话秩序，我说“你能跟我说说前几天你为什么没有把饭吃完吗？”他说“前两天妈妈包的饺子不好吃，我不喜欢吃芹菜。”我说：“原来你不喜欢吃芹菜啊！我还以为你想着玩不好好吃饭呢。”他说“没有，但那个真的不好吃啊。”第四步，表达善意。我说“那下次让妈妈换个口味的饺子怎么样？”他说“好的。最好是白菜口味的，那我肯定会吃的很快的。”

【结束语】

最后我们再来回顾下今天分享的两个片段，首先我们学了辨别关系类型的工具——人际关系成熟度工具。然后，我们发现想要达成双赢关系，信任是基础，但光有信任还不够，还需要坦诚来加持，接着我们就大家一起群策群力，探讨出了除信任外要实现双赢最重要的因素是双方坦诚表达，并找出了实现双方坦诚表达的四个步骤，相信大家通过本次拆书学习，一定可以提升我们关系的质量。

今天分享就到此结束了，谢谢各位小伙伴的参与。