【R阅读拆页】

接下来请大家用2分钟的时间阅读以下原文，阅读完毕后给我举手示意。

R：原文片段

非暴力沟通的要素：

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:"费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素--具体的请求:"你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么:为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I拆书家讲解引导】

好，我看到有小伙伴已经阅读完了，没读完也没关系，接下来我用RIA拆书法带领大家一起拆解这段原文片段。首先本段原文阐述了：

【WHAT】

非暴力沟通的沟通方式——四个要素，通过表达事实，感受，需要和期待四个方面来进行关键对话，让我们的沟通中不指责，不抱怨，真实表达自己和体会他人的感受和需要，达到良好的沟通和倾听效果。

【WHY】

为什么要用这个方法，用的好处和不用的坏处

生活和工作中到处都充满了沟通的场景，我们往往在遇到问题后的沟通过程中，都是在指责和抱怨，不仅影响彼此之间的关系，也解决不了问题。

使用非暴力沟通能让我们诚实的表达自己的想法和感受，倾听对方的想法和感受，促进彼此之间友爱和谐的关系，让爱融入到我们的工作和生活中，达到沟通双赢的目的。

【HOW】那具体该如何做呢？

1、表达事实：一定要表达客观事实，而不是主观判断，主观判断没有说服力。

2、表达感受：把自己的情绪发泄变为平和的表达感受，和善而坚定的说出自己真实的感受

3、表达需要：说出哪些需要导致的感受

4、提出请求：你期望对方采取何种行动

【Where】了解了具体该怎么做，我们来看一下它具体适用于什么场景

1、比如对孩子或家人表达不满的时候，通过非暴力沟通还能促进亲密关系的发展

2、改善上下级关系的时候

A1：关联经验

上周的一个晚上，我下班回到家后，看到女儿拿着奶奶的手机在看动画片，正要开口责备她（你怎么又在看手机，不是说了不要经常看手机吗？）

及时的控制住了自己，走向奶奶的房间问了奶奶今天女儿已经看了多长时间手机了，奶奶说，已经看了1个小时了。

于是我按照非暴力沟通的四要素与女儿针对看手机的问题展开沟通

1、 我刚回到家看到你在看手机，和奶奶沟通后才知道，你已经看了1个小时的手机了，原来我们约定的是，每天看手机时间不超过30分钟（表述事实）

2、 妈妈觉得有些生气和难过（表达感受）

3、 因为你没有遵守我们的约定，而且这样长时间看手机，担心你的眼睛会近视（表达需要）

4、 妈妈希望你以后能够遵守约定，每天看手机的时间不超过30分钟，好吗？（提出请求）

【A学习者拆为己用】

【A1激活经验-拆书家提问设计】

以上就是我对非暴力沟通四要素的拆解，相信大家已经学会了非暴力沟通的四要素，接下来，我们用3分钟时间进行小组分享，同学们分别自己回忆一下，过往自己的生活或者工作中有没有遇到过适合使用非暴力沟通方式的场景，可以是一个成功的案例，也可以是一个失败的案例，我们小组分享完成后，请1位同学上来分享一下。

这里提醒一下大家，分享时请按照事件记录六要素来呈现，即：时间、地点、人物、起因、经过、结果。

好的，现在就请大家进行小组分享吧。3分钟后我们请一位小伙伴上台来分享一下。

【A1激活经验-学习者案例】

接下来我们请1位小伙伴利用1分钟的时间分享一下，分享时要按照事件记录六要素来呈现，即：时间、地点、人物、起因、经过、结果。

【案例记录】

小喆分享：

我分享今天刚刚发生的事情，我是一个教育工作者，平时会和孩子们打交道，有个初三的小女孩做事情特别慢，你让她做题，她就要想好久，今天在教她的过程中，我意识到我自己有一点着急，因为他太慢了，到了初三是很关键的时候，后来我就和他说了我自己的事实、感受、需求和请求，我说，我发现你今天做题非常慢，整体课程的进度也落下了，我很着急和担心，而且你已经初三了，到了关键时刻，如果你有什么问题和需求可以和我说出来，我来帮助你一起解决，我还是希望我们能保持一个正常的沟通和交流，这样也便于我能更加了解问题，更好的处理问题。

【A2催化应用-拆书家提问设计】

非常感谢同学的分享，我们拆书帮的理念是学以致用，接下来请大家用1分钟的时间，写一下自己接下来的行动计划，在未来你将如何运用非暴力沟通的四要素进行沟通。

行动计划里需要注意：

1、 按照非暴力四要素的步骤进行行动计划的编写

2、 行动计划的目标要符合smart原则，即目标要是具体的，可衡量的，可实现的，有时限性、相互关联的。

接下来请大家用1分钟时间完成自己的便签，如果暂时写不出非常详细的行动计划，也可以写几个提示的关键词

【A2行动者计划】

目标：运用非暴力沟通四要素，与下属沟通上班迟到的问题，让下属接受并做出改变。

事件背景：下属频繁迟到，影响日常工作，客户表示不满意。

表达事实：小王，今天是10号，本月你已经迟到五次了。

表达感受：这种情况已经对工作产生了影响，客户今天提出了这个问题。

表达需要：你负责的客户对我们来说，重要性非常高，到岗不及时影响工作会给客户产生不好的印象。

提出请求：所以希望你以后准时到岗，不要因为同样问题引起客户不满。

【结语】

3分钟时间到了，大家基本都写完了便签，非常棒。

以上就是自己今天TF1-2拆书的全部内容。

今天我们一起学习了非暴力沟通的四要素：表达事实、表达感受、表达需要、提出请求，相信大家能在生活和工作中得以应用，从而让我们的生活和工作变得更加美好，谢谢大家！