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如何避免不合（关键对话）P151-153

你的应对方式

现在，你已经尽力营造安全感，鼓励对方说出内心的想法了。经过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，对方终于表明了自己的行为动机，接下来该你做出反馈了。可是，如果你不同意他们的观点怎么办?毕竟，对方观察到的某些事实可能是错误的，他们由此产生的想法也可能存在缺陷。当他们的想法和你的观点相距甚远时，你该如何应对呢?

赞同

如果仔细观察发生激烈争执的家人或同事，我们往往会发现一个很有意思的现象。尽管你观察的各方争得面红耳赤，但实际上他们的观点是一致的。他们其实在重要问题上的看法并无区别，但还是会吵得天翻地覆。换句话说，他们总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。

例如，昨天晚上你的儿子又没有按时回家，你和妻子为此争执了整整一早上。上次儿子晚归，你们说好要限制他的活动自由。但让你气恼的是，今天妻子似乎变卦了，认为这个星期可以让他参加足球训练营。原来，这一切只不过是一个误会。你和妻子都同意限制儿子的行动，这是核心问题。你认为妻子说话不算数，可实际上问题只不过是你们没有商量好禁足开始的具体时间。只要双方各退一步，听听彼此要说的内容，你们就会发现其实争议并不存在。你们都完全同意对方的观点。

如果对争吵内容进行分析的话，你们会吃惊地发现，原来事实只占争吵内容的5%~10%，其都是我们用来反对对方的想法。虽然我们对话的目的是要取得共识，消除差异，但绝不能对话一开始就亮明立场。因此，你必须从双方一致的看法出发。

这就是关键所在，如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话。认同对方就取得一致，不要把原本相同的观点变成毫无意义的争执。

补充

当然，大多数人会在对话中把一致变成争执，是因为我们不同意对方所说的部分内容。当然，我们不同意的只是对方观点中的一小部分。如果是完全不同意对方，我们会像老鼠见了猫一样开始逃避问题。

实际上，我们从很小的时候就已经习惯挑别人的小错了。比如，早在幼儿园时代我们就知道，只要回答问题正确就会受到老师的表扬。因此，表现正确是件好事。当然，别人也知道回答正确会得到老师的青睐，所以，成为第一个表现正确的人会更好。在此过程中，我们开始学会从别人的事实、想法和逻辑中鸡蛋里挑骨头，因为指出对方的微小错误便可以证明我们自己是正确的。所以，能做到挑出别人的错误以说明自己正确，这才是最好的表现。

等结束学习生涯之后，我们简直已经达到对别人吹毛求疵的最高境界了。无论别人提出怎样的观点(基于事实和想法)，我们都会情不自禁地去挑错。只要找到任何细微差异，我们都会抓住把柄大做文章。这样做根本无法维持健康的对话，只会让我们和对方陷入激烈的争执。

与此相反，如果观察对话高手的表现，我们会发现他们对这种挑错游戏根不屑一顾，绝不会像我们那样抓住无足轻重的细节不放，理直气壮地要和对方一争高下。实际上，他们努力寻找的是双方观点中的相同之处。因此，他们在对话中的反应通常是“我同意你的看法”，然后对这些看法展开讨论。至少，这些相同之处是他们进行对话的出发点。

如果对方在陈述事实和观点时有所遗漏，对话高手的做法是先认同双方的一致之处，然后做出补充。他们不会语气强烈地说“你错了，没有谈到……”，而是说“你说得没错，此外，我还注意到……”

由此可见，当你同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。

比较

最后，如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。尽管对方的观点的确有可能是错误的，但在双方共享看法之前你并不能百分之百地确定。现在，你只是知道你们的看法不同而已。因此，你不能简单粗暴地朝他们大喊:“你说得不对!”你应当以试探但却坦诚的开放态度表明自己的看法，如“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”

然后，你应当利用第7章学过的综合陈述法说明自己的观点，即分享你观察到的事实，试探性地提出看法，然后鼓励对方提出意见。陈述完自己的观点之后，你应当鼓励对方将其和自己的看法进行比较。总之，你的目的应当是和对方一起寻找和说明观点中的不同之处。

简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同一补充一比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。

各位看完的请举手示意一下，接下来我将给大家做拆书分享

（一般人的做法以及不那么做的坏处）

我们在跟别人讨论某个观点时，不管是专业知识还是某些事物的看法，如果在我们的知识领域内或者一知半解，或者听某个意见领袖说过，我们只要发现对方一丁点不对，我们很多时候会直接说“你这个是错的，并大力批驳说你这个怎么怎么样烂，明明说好的又变卦了。”之后就很可能变成无休止的争吵浪费时间，也浪费一个你们最接近达成合作的机会。而今天这个拆页则通过三个沟通步骤教我们避免不合，下面我分享这三步给大家

第一对方表达完观点后我们要表示我们赞成他们的观点或想法

第二步如果对方观点有遗漏的地方，我们可以说“你说的没错，此外……”

第三步如果对方是跟你的意见不同或者错误的，你也不能直接否定，可以试着说“关于这件事，我有一些想法也想跟你分享一下，”，分享完再请教对方意见。

举例A1

去年7月份，我在演讲俱乐部就演讲会议是否设置暖场环节和俱乐部的主席有不同的意见，因为我这个问题两周前就讨论过，其次当时我认为暖场可以培训新人和培养大家控场能力，但俱乐部主席认为当时约角色困难以及为了培训新人而影响会议质量，我当场就否定了她的看法，我们不就是为了给大家训练的机会吗，会议的质量又不止这一个环节，总之我们谁也不服谁，投票暂时执行，后面证明暖场也不是没效果的，其实约不到暖场我也没意见，但是她直接否了我就认为很有问题，导致了接下来的争吵。

A2

如果再次碰到这种情况，我会怎么用今天的方法去做呢，第一我会这么说你说的很对确实在其他俱乐部有做的不好的地方，暖场对有些新人是很大挑战并且现在约人困难，同时我们也要看到暖场的价值对不对，第二步那我们是不是可以才采取比如培训或者提供几个常规游戏来降低暖场难度的补救措施呢，第三如果约不到人那就放弃这个环节也不会影响整体环节，毕竟我们可以在主持环节或者其他环节带动气氛。

预防异议

很多小伙伴会问，我用了这个方法一定避免不合吗？当然不能，这只是提高了大家的成功概率，你的语气说话方式的改变让别人更能接受有时候求同存异可以让矛盾不至于扩大化。

另外，避免不合的方法，不适用于研究型学术探讨，因为这种需要实验等辅助验证，还有就是原则或者立场问题无法调和的宗教信仰问题不适合这种方法

请大家两个人或三个人一组

接下来请大家想象一下假如一周左右你们要开一个季度销售总结会议出现不同意见或者暑假家庭出游出现意见不合的等相关不同情景分享给大家，只分享情景就可以 ，请先讨论三分钟，后面我将会邀请两位分享

金：我们接下来对拆书分舵的运营进行调整，我们运营团队内部会产生一些分歧，比如说对地点的选择，搞活动的节奏，收费的情况都可能会产生分歧等

感谢这几位伙伴的分享，接下来，请大家根据今天学习到的方法，就刚刚大家碰到的场景，在便签纸上写下你们的行动规划，两分钟后我会邀请一位小伙伴分享一下，时间三分钟

金：如果我跟舵主吵起来，首先我会等他说完，并肯定你说的很有道理，事实存在，其次根据实际情况运营节奏有哪些需要变更的地方，哪些优化，比如团建，，同时对你刚才的方案我有不同的看法。。。。。。

感谢这位的分享，通过今天的学习希望对大家的工作和生活减少纷争提高效率有帮助，感谢大家的聆听，本次拆书结束，