原文内容如下：

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗？”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和他的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗 ？托尼咕噜了一句：”好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白他的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白他的意思，他准备做出解释。这时，他注意她的方式。

像“你没有听明白”这不是我的意思“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率的做出反馈，这位老师向托尼表达了他的谢意。他说：“谢谢你给我的反馈。我想我说的不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会到他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

〖I便签〗

〖What〗（这个片段说了什么）

在日常沟通中，常常会出现，我们说Ａ，但是对方只听懂了Ａ１，或直接把Ａ听成Ｂ这样的事情，就是沟通时出现断章取义或者张冠李戴。对方理解的点与我们表达的点可能不在一个频道上，怎样才能让对方充分理解我们要表达的意思呢，那么今天就可以通过请求反馈这个片段来帮助我们达到这个目的。

〖Why〗（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

在与人沟通与交流中，我们完整表达我要说的内容后，请求对方给一个反馈。可以提高沟通效率。这是最大的一个优点，避免产生误会。

（这么做有什么好处）

用好请求反馈的四个步骤，可以避免很多误会和低效率沟通。用这个方法后可以准确的确认对方是否理解我们说话所表达的真正意义，即使产生误会也可以及时更正并作出正确的解释。

（不这么做有什么坏处）

在我们与人沟通与交流中，我们说Ａ，但是对方只听懂了Ａ１，或直接把Ａ听成Ｂ这样的事情，沟通时出现断章取义或者张冠李戴。如果出现了这种情况，就容易造成我们最后要达成的目标不一致，就是，如果说你只听到了一部分信息，那这个事情可能就做不到位，如果说你把这个事情做成了另外一个事情，就容易背道而驰。

〖How〗（具体怎么做呢）

请求反馈的四个步骤：

１. 观察行为：通过观察对方的行为动作及表情来确认对方是否理解我说的意思。

２. 请求复述：请求对方复述我的话，来理解我的意思。比如：你可以复述一下我刚才说的话吗？

３. 表达感谢：当对方对我们说的话进行了重述给出了反馈，我们表示尊重要表达感谢。比如，看着她的眼睛，真诚的说，谢谢你给我的反馈。

４. 澄清事实：有两种可能性

第一，如果对方给出正确的反馈，那么我们可以这样说：“听完你刚刚的复述，感谢你能完全理解我的意思。”

第二，如果对方没有理解我们的意思时，千万不要指责对方，像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的话不要说。因为这样会适得其反可能造成对方会有抵触心理，你们的沟通将无法进行下去，你可以这样说：我想是我说的不够清楚，我的意思是…

〖Where〗（适用场景）

这个方法适用于与对方有重要信息需要确认时，适用于老师和学生之间布置学习任务时，也适用上级给下级交代工作时。

不适用于向上沟通，比如与长辈之间，与上级领导之间。

需要注意的一点是，当对方情绪不好时，先不要用这个方法。

〖意译案例〗

周一上班，我小组的队员小李，开心地跟我聊起她周末外出游玩的见闻。

听她聊了半天，我赶紧说：

“小李，你昨天的工作日志写了没有，我没有看到你在群里上传，等一下拿给我看看好吧。”

“好的，我知道了。”

说完，小李正准备转身离开，我看她脸色不太对劲，感觉她有点不高兴了，便叫住了她，说：

“小李，麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

她说：“你总是想着检查我的工作日志写了没有，不关心我的生活和感受。”

这时，我发现小李其实没有明白我的意思。为了避免造成不必要的误会，我进一步解释说：

“小李，谢谢你给我的反馈。我想是我说的不够清楚，我的意思是：

你最近在工作和生活中是不是时间上安排得不太科学？如果有困难可以及时跟我说，我可以提供一些参考性的建议。”

〖A3〗促动参与

我们刚刚学习了请求反馈的四步法：“１.观察行为；２.请求复述；３.表达感谢；４.澄清事实。来解决我们和同事或者和下级沟通交流的时候，确认对方充分理解我们要表达的观点，避免产生不必要的误解。现在我们做一个场景演练，请大家认真听一下要演练的场景：

〖场景设计〗

下周一，王主管要给部门新来的小潘布置一个任务（做一份财务报表，有既往五年的财务报表数据提取，对比，分析，要有对比表，分析表，）

小潘听完以后，点头说：“好的，知道啦”。她正准备要走。

你喊住她：“小潘我看到你回答得很干脆，请你复述一遍，看你不是是全部都接受到了。”

〖指令〗好，下面请小伙伴们在小组内，由一人扮演王主管，一人扮演小潘，如何应用今天学到的“请求反馈四步法：帮助小潘理解主管要表达的意思呢？”

重复一遍请求反馈的四步法：１.观察行为；２.请求重述；３.表达感谢；４.澄清事实，进行角色对话来帮助小潘理解主管要表达的意思。

２分钟后，我会邀请两位小伙伴分享对话。我说清楚了吗？请大家给我个反馈。

哪两位小伙伴来做角色扮演分享呢？时间是３分钟。

〖学习者分享〗

福生扮演王主管

娟子扮演小潘：

王主管：这个季度的报表你来做一下，要有既往五年的财务报表数据提取，对比，分析）。

小潘说：“知道”。说完，正准备走。

王主管看他有点不高兴（1.观察行为）。叫住他。

王主管说：麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？（2.请求重述）。

小潘说：“就是做一下财务报表，我知道。”

王主管：“谢谢你给我的反馈（表达感谢），我想是我说的不够清楚，我的意思是：

这个财务报表要有既往五年的财务报表数据提取，对比，分析。（澄清事实）。

小潘：“嗯嗯，这下我明白了。”

〖结束语〗

好，现在我们来回顾一下：今天我们学习了请求反馈的四步法：

１.观察行为；２.请求重述；３.表达感谢；４.澄清事实。希望今后在生活中能够用起来，帮助对方充分理解我们所要表达的意思。

今天的拆页到此结束，感谢大家的陪伴。