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内容：

2. 你有一个不耐烦的上司吗?

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……)

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始（见下图）。

I便签讲解

我看部分小伙伴已经读完了原文，没有读完的小伙伴也不用担心，接下来我会对片段中的内容进行详细讲解。

【What (什么方法，下定义，一句话简介，可起个小昵称)】

这个片段介绍了一个既能清楚地表达自己的想法观点，又能让对方准确快速地把握你的观点，提高沟通效率的“总分总表达三步法”。

【Why （使用该方法能带来什么好处 " 为什么做】

在介绍这个方法之前，也想请问大家一个问题。不知道大家是否在沟通的过程中，有“自己讲不清”或“听众听不懂”的吗？

为什么别人三两句话就能够说清楚的事，自己却说了一大堆，别人还不知道你想表达什么？

说不清楚，其实是因为你思维结构不对；听众不理解你想要说什么，其实是因为你逻辑思维混乱、表达顺序有误。

那么今天，通过学习“总分总表达三步法”，可以帮助你解决以上问题。

【How（方法的做法、具体步骤）】- 技能点：行动建议步骤+各步骤对应的案例

“总分总表达三步法”主要分为以下3个步骤：

①总：总观点先行。先说明自己的观点，表达结论。直抒胸臆！比如，向朋友安利美食时，开篇可以直接摆出你的建议，“亲爱的~盒马新出的无糖低卡蛋糕你一定要尝一下！”。

②分：分论据随后。随后列出支持你观点的依据，列出相应原因1/2/3……。比如，在你的安利之后，说“它有三大优点：一是味道超级赞：芒果酱+椰蓉的组合，层次丰富；二是吃了不发胖：无蔗糖无面粉，低卡路里；三是健康营养：蛋白液制作，补充蛋白质！”

③总：总观点收尾。结尾再次摆观点，强调结论，深化听众的记忆点。接之前的示例，再次强调你的安利：“所以亲爱的，这款无糖低卡蛋糕你赶紧尝一尝”。

【Where（该方法的适用情景，适用边界）】

此方法，适用于在沟通中需与对方达成共识、或者需要强调结论的场景，诸如领导要求你做工作汇报的时候，便可以使用“总分总三步表达法”。

但如果听众想听是背景介绍、具体原因等细节，亦或是亲友之间闲聊，寻求情感认可、互相吐槽时，此方法就不适用了。

A1便签

技能点：指令清晰 + 分组 + 学习者在组内分享自己经验 + 有一位代表分享

刚听完我的拆页讲解后，相信大家对沟通中对方没有理解你的观点的原因及解法有了一定了解。接下来，我会用腾讯会议将大家分为2个小组，请大家在小组内分享下各自过去的经验。

在分享过程中，请大家回想一下，在以往的生活和工作中，你是否也经历过类似的场景，比如给闺蜜兴致勃勃的说一件好玩的事情时，她却没懂你觉得好玩的到底是什么？当时的你是怎么做的呢？

为了帮大家回忆，PPT里也列了一些情境，供大家参考~

分享环节结束，我在2个小组都听了，大家都分享的很有热情。现在也想邀请几位小伙伴开麦跟大家分享一下他们的故事。

分享者①冯敏：

当时我是部门中一款产品的负责人。产品上线之后出现了一些问题，临时突发了一个特别严重的事故。领导非常关注事故，想知道事故的状态和解法。但因为这是一个突发性事故，领导临时找我，当时我没有心理预期，内心很着急，一下子不知道怎么跟领导讲清楚，直接就深入到细节。我说：首先，我们这个在线合同有了一些问题。这个版本和法务的版本更新没有匹配上。然后，说这个合同具体的点，比如分期哪哪哪哪没有匹配上，说特别细。当我把这个事情说了大概有十多分钟，我就看见我的领导就一脸懵的状态。他就不明白。哦，这到底说的是什么？到底是什么问题导致？很着急的样子。

分享者②蓉晖：

在工作中因为我在管理一个部门，每天都会有同事要来汇报工作。实际上我会发现，超过一半儿的同事在汇报工作的时候，还是比较啰嗦。他们会排在办公室门口一个一个进来找我汇报，但是很多人都会用半个小时四十分钟来沟通。我觉得工作效率太低了。于是我就告诉他们就有一个规定，我说你先告诉我，结果是什么。然后你再用三个点来论证这个结果。这样既能把工作说清楚，还能提高工作效率。

A2便签（2min写便签+3min代表发言）

技能点：指令清晰，提醒学习者写下一个包含具体做法，包含具体行动方案、明确时限、可衡量or观测结果的便签

感谢以上小伙伴分享了自己的故事。那现在，也请大家用“总分总表达三步法”方法制定一个行动计划，完成未来工作或生活中一件沟通的事情。让我们来学以致用~

但需要提醒一下：行动计划要符合SMART原则，有具体行动方案、明确时限、可衡量的结果。我也把我的行动计划列在PPT上了，供大家参考~

现在给大家2分钟的时间，写出你自己的行动计划。完成之后我也会请一位小伙伴分享自己的行动计划。

分享者冯敏：

下周周会中向领导汇报工作，告知领导我做了哪些事情。我按照这三个步骤进行阐述。

第一步：告知我做了哪些事情的工作大类，比如我做了产品规划+跨部门沟通。

第二步：针对这两点工作大类，运用罗列支撑的要点。比如说产品规划，目前已经写到什么样的程度，完成百分之比是多少，下一步产品规划是什么。跨部门沟通，目前具体和哪些部门沟通了，商务、财务已经沟通了，客户侧还要等对方反馈。

最后，我再汇报下完成了产品规划+跨部门沟通的工作，相应工作的完成百分比情况，强调下自己做了那些事情。

总结收尾

最后，让我们回顾一下今天“总分总表达三步法”：

①总：总观点先行。先说明自己的观点，表达结论。

②分：分论据随后。随后列出支持你观点的依据。

③总：总观点收尾。最后再次说出自己的观点。

以上就是我的分享，感谢大家的聆听陪伴~如果有不明确的地方，等活动结束之后，欢迎小窗戳我交流~谢谢大家~