BIC负面反馈法

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B(事实）

事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I(影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：G(后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

【What】：

这个拆页讲了一种核心反馈方法BIC反馈法：就是将一件事的事实、产生影响及可能造成后果的一次性说完，中间不留互动也不停顿，目的是营造一种严谨的谈话氛围，引发对方去认真思考自己的行为，这样的氛围可以让对方知道这是都事不对人，同时愿意去思考。

【这么做的好处】：

每个领导都有自己的感情色彩，每个领导也有自己的谈话风格，有人和风细雨，有人金刚怒目，这些都是人性。而如果在与员工对话中，特别是负面反馈中，如果带入个人感情色彩，很可能会引起对方的情绪反弹，不利于谈话，也不利于对方的行为改变。而BIC反馈法是一套基于事实影响后果的理性反馈法，让我们放下个人观点和评判，去如实如是的反馈，建立一个开放、对事不对人的谈话场域。

【how】

那我们该如何做呢，片段中也给出了明确的方法步骤：

第1步：讲述事实。

当我们要给别人负面反馈时，我们要基于事实去表达，这里要注意事实和观点的区分，事实是真实存在的不带感情色彩，而观点是基于你的认知总结出来的，常常会带有个人的感情色彩，一般带有很多、总是、经常等这些词都是观点。比如小王迟到次数很多，这是事实吗？不是，这是依据事实总结出来的观点。小王6月迟到了5次，这才是事实表达。

第2步：分析影响。

分析他这种行为带来的具体影响。影响分2类：对他人的影响和对自己的影响。

比如小王迟到进会场会给打断他人的思路。这是对他人的影响。

小王迟到也会错过很多精彩内容。这是对他自己的影响。

第3步：评估后果。

在影响的基础上，如果长期这样，会带来的严重后果，注意表达后果是要与对方息息相关（利益点、痛点），这样才能引发对方的改变。

开会经常迟到，不尊重他人，给领导和其他人造成了不良印象，这样会对他的以后职业发展有很大影响。

【适用边界】

这个方法适用范围还是挺广的，一般我们想要对方想要改变某个不良行为都适合，家人、工作、朋友间都可以使用。

【预防疑义】：

很多人会觉得我反馈了对方还是没有改变呀，那咋整，首先邀请你放平心态，给彼此多一些时间，耐心一些，一次无效多用几次再看看结果。改变一个人本身就是一个巨大的工程，它只是我们的一个方法工具而已，我们需要不断尝试各种方法。还有人会觉得我就是用这个步骤来跟对方谈话的，对方却出现了抵触的情绪，如果你用这个方法对方有情绪，那么邀请你先去回顾下，你的这场反馈谈话是不是基于事实去反馈的，还是带有你的个人感情色彩、观点去的。你是什么态度不用你说对方是能够感知到的，所以我们在谈话之前，一定要先处理自己的情绪。这也是用这个方法的难点，自己要先保持中立，作为领导者，我们需要先修炼好自己。

下面我们先来分小组，我们两两一组，等会进行讨论

A1：

请大家回想下，在以往的工作和生活中，你是否有过类似的经历：家人、朋友、下属、同事的行为不符合标准或常理，给彼此都带来很多困扰，比如老公晚睡、下属不写工作日报、同事乱拿你东西，大家回忆下这样的场景，然后也回忆下你当时是怎么跟对方反馈的。

我来举个例子，我老公经常性晚睡，我以往很多时候是跟他这么反馈的，你又晚睡了，真是不自律的家伙，你知不知道晚睡会影响你的健康的。然后我老公理也不理我，继续刷他的抖音。

大家两两讨论下，谈论完我会邀请你们来分享下：

海上的鸭子：我来分享，我用电饭煲煮粥，这样就避免重复煮，我老公每次回家晚都会吃一顿，然后为了省电每次都会把电给我拔了。我每次都会提醒他不要把电饭煲给关了，这样每天起来可以直接吃，每次我都会提醒她。然后有一天断电了，我就质问他，是不是你关的，因为他在我印象里是一个特别节约和省电的人，然后我老公看了我一眼，啥都没说，然后微信上又跟他说了一遍，他就说没有啊，我没关，然后我去看了一眼，发现是断电了，从那之后，我就再也没有直接下定义去定论他。

Tina：我家小孩子喜欢光着脚在地上跑啊，然后每次光着屁股一屁股坐下去，我跟她讲过很多次，叫她不要坐不要坐，她每次都不听，直接一屁股坐下去。

A2：

请大家设想下在未来一周，你看到家人、朋友、下属、同事的行为不符合标准或者常理，你如何用BIC三步法与对方进行反馈交流，大家可以花一分钟时间写在便签纸上。