R片段一（2分钟）

真受不了这个人

你是否经常听到人们说：“真受不了这个人！”你自己是否也经常这么说呢？比如，你正舒服地坐在沙发上看电视，这时婆婆走了进来（她和你们一起住）。她看看凌乱的房间，然后开始收拾几分钟前你吃剩的一堆零食。你感到很气愤，她总是自以为是地在你的房间出入，感觉你就是个懒虫。

过了一会儿，丈夫问你为什么黑着脸，你嘟囔道：“还不是你妈！我正好好地看着电视，她进来给我脸色看，我能有好心情吗？说实在的，她能不能别这么干啊？我一周就这一天休息，想放松一下都不行，非要惹我不高兴。”

丈夫皱起了眉头：“是她惹你不高兴，还是你和自己过不去啊？”

这可真是个有意思的问题。

毫无疑问，有一点是可以确定的，不管是谁让你心情不好，有些人的反应方式总是比其他人更激烈，即使面对重复出现的相同问题仍是如此。为什么会这样呢？为什么有的人可以认真倾听令人不悦的观点，有的人听到别人说自己嘴上沾了果酱也会勃然动怒呢？为什么有时候面对别人的指责你会不动声色，有时候路上行人的一个目光却会让你大动肝火呢？

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I便签（6分钟--）

拆书家讲解引导：

好，我看大家都已经读完了，我们一起看看拆页。

【What】：

这个片段告诉我们当我们陷入争吵、剧烈冲突时，我们容易想做出不理性思考或举动让结局难以挽回。要想对话目的最终实现，一定要及时发现问题。这需要我们冷静自持，启动观察的小雷达，关注细节，让关系缓和回到安全的对话氛围。

【Why】

因为当我们发生争吵冲突，对话风险很高，双方情绪激动的时候，绝大部分的人，都无法顾全大局，我们会深陷对话内容无法自拔，然后双方都容易些只针对对话内容做出反击，或暴力，或沉默，不管是哪一样，都让对话陷入僵局，最后远离对话的原先目的，问题转移到了双方在关系上的冲突，情绪上的燃点，语言上的对质。原本的对话，是对事，解决问题，结果往往变成了双方关系上的冲突与危机，最后无的而终。因此，为了解决问题，我们需要继续推动对话，才能带来转机，重新从关系缓和到聚焦问题解决。而达到这个效果，我们需要关注细节。

【How】

具体分为三步：

1. 当意识到对话偏离初心，首先澄清目标；

问自己：1-1.我为什么要进行这个对话？1-2.现在的场面是我想要的吗？

1. 开始启动观察小雷达，扫描分析三点 （定位问题）

（1.对话内容—我跟对方都在讲什么

2现场氛围—参与者们情绪态度变化—包括“我” 态度是认可 赞同 否认 还是不置可否 还是什么 感受与表现，语气与语调） 】

3引起变化的内容及表达 ）

2. 暂停对话，启动理性思维，调整应对。（聚焦关系，解决问题）

（停下来问自己， 我可以怎么做让双方关系缓和，回到一个安全的对话氛围，才能达到我的对话目的？）

【Where】：生活中到处都是这样的时刻，让你想摆脱情绪绑架、氛围绑架回到正常对话，达到对话的目标，事无巨细，都可以使用这个情绪小雷达三步法。多用多锻炼，我们的观察、应对就更加自如。形成应对模式，遇到大事就更加不用慌乱了。

【不这么做的坏处】古语有云：君子不立危墙，审时度势，观言察色，随机应变，才能让我们立于不败。否则，我们就容易不断让自己陷于水深火热之中。

【预防可能的异议】可能有的小伙伴会说，回到安全对话氛围，就能够让我对话目的达到嘛？步步退让，照顾对方情绪，就能够让我的目的达到嘛？对方也不是傻瓜吧？

其实，我能理解很多人都会认为照顾别人情绪，会有处于低位的委屈求全感。但是，照顾对方情绪，不是目的，关系缓和，是照顾情绪的直接结果，而不管我们是重情义（重关系）的人，还是只是重目标的人，通过照顾情绪，能收获一段缓和的关系及达到目标的可能性，何乐而不为呢？

【意译案例】我来举一个更加贴近生活的例子

最近深圳疫情原因，孩子们居家网课学习，家里瞬间人手不足，一起聚着闲聊时间也不足。所以每一顿饭，都是我们可以全员团坐畅聊的时候。我很珍惜，但是有时候孩子想玩，丈夫想刷手机，这导致每次都是我单人运动。我有怨气。所以每次我备好餐，只要喊开饭，不管谁孩子还是丈夫说“等一下”或表现拖延，我都会很生气，开启数落模式。然后，很明显，孩子们干脆躲在厨房洗手玩水，嘻嘻哈哈唧唧咋咋，把我的声音都盖过去，娃爸爸要么就把手机音量调的很大，要么厕所门摔得邦邦响，这些突然的吵闹环境也会让我更加火冒三丈。学了观察小雷达三步法后，每当我开始备餐，我就开始预想自己要进入一个特殊时刻，警惕又要生气，数落了，于是会快速切入观察雷达三步法。

1． 备餐时，问清楚自己目的：给他们“投食”，是为了定时给他们补充营养，同时享受一家人吃饭的其乐融融氛围。（澄清：目的不是催吃，而是营养投喂、温馨天伦氛围）

2． 边喊吃饭，边启动观察小雷达扫描分析：2-1对话内容我通常在炒最后一个菜的时候喊第一遍的吃饭，2-2现场氛围：孩子们在听故事画画，娃爸刚回来估计在厕所刷抖音呢。这个时候准备开饭估计最少得5分钟后。孩子闻到饭香估计也饿了，听我喊，也不抗拒，唧唧咋咋嘻嘻哈哈停笔就去洗手。就娃爸在里头不知啥情况。2-3引起变化的内容及表达 怕娃爸听不见，我就对着厕所门提高音量再喊一次，这时明显感觉到抖音音量增大了，水龙头水声还被故意开的哗啦啦的。估计我催促让他不耐烦了。不过我不想等太久，怕菜凉了。因此，定位到问题是我的催促，已经让孩子及娃爸都不耐烦了。

3． 停止叫喊，（聚焦关系，解决问题）告诉自己，不断催促这个方法并不能解决我的问题，而且让大家都不太痛快。不如先把自己跟孩子准备好，再打一个电话打断娃爸刷抖音，是不是比叫喊让自己烦躁好？等不等他一起开饭再说了 ，也能跟孩子边吃边聊。

抱着这个心态，我发现，甩开让自己讨厌、家人也讨厌的的催促方式， 孩子与娃爸其实都知道饭点到适当提前做准备甚至过来帮忙准备的。

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A1便签（3分钟）

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A2】催化应用（分步催化1）

好，现在请大家展望一下不远的未来，接下来一两周你们是否会遇到“关键时刻”，总会让你莫名其妙就进入轮回一样的对话灾难现场，总会失控，远离初衷等等，而 为了避免轮回，让你也能像对话高手一样显得比较高情商地解决问题的。它们可能是：你即将要向上司提出精心设计的方案，有点担心会被泼冷水；想和配偶沟通，让对方的家人不要干涉你们的生活，不知道怎么开口；也想和孩子谈认真学习，但又有点疲了，怕被当作耳边风；也想提醒朋友还钱，但又怕他找各种借口推脱， 等等，这些之前看成困难的“关键时刻”，指不定是一个转机哦。

请大家开麦参与讨论一下， 2分钟后， 我请一个小伙伴分享下。

（小组讨论时间……）2分钟

（大家讨论得非常精彩啊，好的，我们邀请一位小伙伴为大家分享。）

【现场嘉宾分享自己的案例】

【A2】催化应用（分步催化2）（7~8分钟）

谢谢这位嘉宾的分享，大家掌声鼓励一下。相信这个场景，我们很熟悉，现在，我们已经学习了“启动观察雷达三步法，让你化解对话冲突灾难现场，回到安全对话氛围，大家赶紧用起来。

给大家2分钟时间，把关键的步骤或关键的做法写到便签纸上或者我们的聊天对话框进行分享。之后我会邀请一位小伙伴来开麦分享如何用着启动观察雷达，化解对话冲突，回到安全对话的。

（小组讨论时间……）2分钟

好的时间到，哪位小伙伴愿意花1分钟来分享一下呢？

【现场嘉宾B分享自己的案例】

春晓：侄女反复哭嚎，情绪暴躁，家里女儿会来搅局，增加安抚难度。

三步法化解冲突

1. 当意识到跟侄女的互动因为女儿的搅局偏离初心（好好引导让侄女回到平静状态），首先澄清目标；让侄女回归情绪平复。

问自己：1-1.我为什么要进行这个对话？--我得让侄女平复， 1-2.现在的场面是我想要的吗？---不是。

2.开始启动观察小雷达，扫描分析三点 （定位问题）

（2-1.对话内容—我跟对方都在讲什么 （略，录音部分学习者详细分享）

2-2现场氛围—参与者们情绪态度变化—包括“我” 态度是认可 赞同 否认 还是不置可否 还是什么 感受与表现，语气与语调） （略，录音部分学习者详细分享）

2-3引起变化的内容及表达 ） （意识到是女儿搅局导致场面失控）

3. 暂停对话，启动理性思维，调整应对。（聚焦关系，以解决问题）

（停下来问自己， 我可以怎么做让双方关系缓和，回到一个安全的对话氛围，才能达到我的对话目的？）计划解决问题的方向：聚焦与女儿的关系，先解决女儿的搅局行为背后的情绪。从而解决这个搅局的行为问题。

【结语】 （30秒）

谢谢嘉宾的分享。

相信大家听完后也都有自己的收获。我们再复习一遍：启动观察雷达三步曲。

1. 当意识到对话偏离初心，首先澄清目标；

问自己：1-1.我为什么要进行这个对话？1-2.现在的场面是我想要的吗？

2.开始启动观察小雷达，扫描分析三点 （定位问题）

（1.对话内容—我跟对方都在讲什么

2现场氛围—参与者们情绪态度变化—包括“我” 态度是认可 赞同 否认 还是不置可否 还是什么 感受与表现，语气与语调） 】

3引起变化的内容及表达 ）

1. 暂停对话，启动理性思维，调整应对。（聚焦关系，以解决问题）

（停下来问自己， 我可以怎么做让双方关系缓和，回到一个安全的对话氛围，才能达到我的对话目的？）

希望大家都能在（A）在情绪上脑、口不择言、无言以对等关键沟通时刻，当意识到或者为了避免对话违背初衷，能够启动观察小雷达三步法(B)安全地（D）回到正常对话 (B)

【目标与拆页之间的连接与过度话术】

那，我再问问各位，我们眼观四方耳听八方关注细节，面面俱到，让对方感到安全，让对话得以保持，是不是就可以顺利完成对话目标了呢？我们在雷达三步法的第三步有提到， 聚焦关系，可以让对话安全，但是，要解决问题才能达到目的，这问题是双方的。因此对话设计就显得特别重要，走心的对话设计能让关系更加缓和，对话更加顺利地进行。我们先来看第二个R片段。这个片段与第一个片段有着逻辑递进关系。现在请大家用1分钟的时间，阅读一下屏幕上的拆页。重点关注加粗字体部分。读完的伙伴，可以举手示意一下

R片段二（30S~1分钟）

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

I便签（4分钟--）

拆书家讲解引导：

好，我看大家都已经读完了，我们一起看看拆页。

【What】：

这个片段告诉我们三个关键信息。

1.当我们进行关键对话，遇到冲突的时候，容易做出傻瓜式选择，落得谈崩的下场。

2.傻瓜式选择：即非此即彼、非黑即白的选择。

3.对比说明打腹稿三步法是对话高手用来拒绝“傻瓜式选择”的对话设计三步法。

4.进行对话设计，打腹稿目的是：保持对话。

对话高手认为无论出现多么棘手的情况，永远会记得，保持对话是最明智的选择。

【Why】

因为成功保持对话，能使关键的信息能实现自由交流（即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测）。简单来说，能让你获得关键信息。具体该怎么做呢？

【How】

原文三步，细化为如下：

1. 第一步： 灵魂三连问，我要为自己达成的目的是什么；我要为对方实现的目的是什么；我要为我们的关系实现的目的是什么—找到共赢点，这是避免傻瓜式选择的第一步，看到双方利害）

2. 第二步：不良预后（关键：审时度势，问自己，我在干嘛，这么干坏处后果是什么，明确自己不希望发生的事情。——找到自己的压力点）

3. 第三步：权衡利弊，提问破局：找到共赢点与自己的压力点，剩下的就是要想办法破局。破局方向是让对方看到诚意感受到安全，做走心对话设计打好腹稿具体如下：3-1.准备用事实开场并说出压力点感受，3-2.提出具体要求并抛出能共赢的问题）

【Where】：生活中到处都是这样的时刻，让你身陷争执或纠纷，你想保持沟通，达到对话的目标，又不想破坏关系，你就可以暂时停止对话，对自己使用这个“拒绝傻瓜式选择”的对比说明腹稿法，去继续保持对话。

【不这么做的坏处】1、2(一般做法及举例)比如拆页中举例的妻子与丈夫的沟通，寻常人家的傻瓜式选择就是，要么火爆脾气直接质问激怒对方：“你到底是不是男人？说话不算话”，要么失望透顶直接闭嘴躺倒，爱咋咋地。3（不好结果）于是，大家看到特别多的新闻，夫妻双方要么吵吵嚷嚷，要么冷暴力家里冷冰冰。他们都是没看到对方的需求，或者说没有认可对方的需求，一心想着对方为难自己，于是脾气上来了，陷入自我情绪旋涡，看不到双方所处的关系，一发不可收拾。甚至严重的，婚姻破裂，分道扬镳。4.（好的做法）如果他们能够跳出傻瓜式选择模式，意识到，虽然立场不同，但按照打好腹稿三步法，设计好对话，让对方都能看到自己的需求，也表示看到对方的需求，就能好好商量，5.（好的结果）甚至还能跳出困局发现，其实两个人都想要找到两全其美的方法。

【预防可能的异议】可能有的小伙伴会说，找到共赢点跟自己的压力点相对容易。但是第三步太难了。其实，万事开头难，当面对冲突，你能停下来对自己灵魂三连问，已经跳出傻瓜式选择的思维怪圈。接下来的不良预后与第三步破局，都能在理性指导下，经过刻意练习达到。

【举个我的例子】

前段时间由于疫情，咱大深圳居家办公居家网课，大伙都憋坏了，于是丈夫想趁着五一举家出游一次。我一点也不想出游，因为孩子学校申报特别麻烦，已经相当于变相告知不要离深了，而我很怕麻烦，我们谁也说服不了谁。我不想要把关系又谈崩了，假期也过得不痛快。于是用了这个对比说明的三步腹稿法，做好对话设计跟他好好谈。

第一步：灵魂三连问找到共赢点：我要为自己达成的目的是什么：不出游，规避出游风险。其次，我要为对方实现的目的是什么：让对方知道出游放松，不出游其实也能放松。最后，我要为我们的关系实现的目的是什么：不要为了一次出游，给我们生活带来不便利，出游是为了放松，我们不出游也能一起找乐子。

第二步：不良预后找到压力点：上面三个导入型问题思考清楚了，我已经没有了负面情绪，能够冷静思考问题：不要谴责对方不负责任，不要指责对方头脑简单，

第三步：权衡利弊，提问破局。 我要用事实开场，然后说出感受，提出具体要求。晓之以情动之以理，并抛出共赢问题我们都希望假期一家人都过得开开心心?

经过三步，我的腹稿大致如下：我也知道你上班辛苦，很想出去放松下，我也特别想出去溜溜，可你看疫情还没完全过去呢，你看孩子学校各种调查，就是变相在告诉我们不要离深呢，这个节骨眼万一碰上了，就真的很倒霉了，我特别担心，提心吊胆出去也没法好好放松好好玩啊。你看我们这么四五天假期是不是也可以找个两全其美的安全法子一起放松放松？

结局嘛，其实是皆大欢喜的。

因为后面我们讨论出来的新方案双方都很满意：找个林间小溪的农庄，户外扎个营，孩子摸鱼玩水，我们烧烤泡茶、窑鸡玩玩田园野趣。

A3便签（10~13分钟）（结合学习目标来指令）

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3】促动参与（给出了非常具体、确定的场景，学习者可再次场景中演练或讨论应用新学技能）

（指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演）

拆书家提问设计：（逐字稿）

［对比说明打腹稿三步法］不仅可以用于人生大事，也可以用在日常小事，小事中锤炼我们的大脑回路应对模式，其实很不错。接下来就让我们尝试下，在疫情期查核酸这件标配日常小事里用它解决一下问题吧。

（场景演练）

1(举例说明情境及一般做法)就拿这段疫情期到处查24小时、48小时核酸为例，卡点工作人员与进出通行人员就各执一方，一边是规定没有24小时核酸结果不让进出，一边是担心做核酸也会被感染，不进出就不做核酸，没有了24小时核酸，又有了进出需求，才出去做核酸。结果是，做完核酸不让进了。2.（一般做法）双方都有理，各执一方互不相让，都认为对方为难自己，于是3（不好结果）大家看到特别多的新闻，大白被情绪激动的通行人员暴打，或者双方从语言冲突上升到肢体冲突。他们都是没看到对方的需求，或者说没有认可对方的需求，一心想着对方为难自己，于是脾气上来了，陷入自我情绪旋涡，看不到双方所处的关系，一发不可收拾。4.（好的做法）如果他们能够跳出傻瓜式选择模式，意识到，虽然立场不同，但按照打好腹稿三步法，设计好对话，让对方都能看到自己的需求，也表示看到对方的需求，就能好好商量，5.（好的结果）甚至还能跳出困局发现，不是双方的问题，应该是去核酸测试点，拿到测试证明，凭证明进出。

假如你是这位已经学过对比说明三步法的有通行需求的路人与查核酸码的大白。你们的对话会怎么做呢？请把对话设计出来，并现场演示出来。

请两个人一组，惊醒讨论，分角色扮演，3分钟时间给你们讨论并排练，3分钟后，我们将邀请2位伙伴上台为大家呈现，

温馨提示：我们重点练习的是方法，而不是解决问题本身

（大家讨论得非常精彩啊，好的，我们邀请两位小伙伴为大家分享。）

【角色扮演】

学习者扮演记录记录：

大白A： 通行人员B阿清：

A: 请出示24小时核酸。（A的需求）

B:我没有24小时核酸，我已经做了核酸，但结果还没出来。

A：不能进。要有24小时粤康码。

B:那我怎样才能进？（B的需求）

A: 24小时核酸

B: 做了，结果还没出来。

A： 那怎么不提早去做呢？ （A强调自己需求）

B:我可以出示我的行程码嘛？十五天内没离开过深圳。 （积极配合A的需求，以满足自己需求）

A：好像也不是不行，我问一下领导。 （寻找共赢点：领导获批）

A:你说你做了核酸，证据呢？

B:这个是核酸记录，结果未出呢。我着急得通行进去啊。

A:还有吗? (在探B的压力点与共赢点距离)

B: 我还是得进去，那要不我再填写一份流调的表格给你。 (破局之举)

A: 好吧，我再问一下领导。（获批）

【结语】 （1分）

谢谢嘉宾的分享。

【反馈与回应——反馈·摘要点评：】首先他们通过情景演练的方式很好的运用【对比说明腹稿法】让卡点工作人员与通行人员回到正常对话。同时也让我们看到了方法和技巧的运用，一定要匹配现实情况灵活的运用。相信大家听完后也都有自己的收获。

我们最后复习一遍第二个拆页步骤：

1. 灵魂三连问找到共赢点

2. 不良预后找到自己的压力点

3. 权衡利弊，提问破局：破局方向是让对方看到诚意感受到安全，做走心对话设计打好腹稿具体分三步：3-1.准备用事实开场，3-2.然后说出压力点感受，3-3.提出具体要求，3-4.抛出能共赢的问题）

这里呢，再强调下学习目标，希望学习者们在关键沟通时刻，能暂停不理性的对话模式，（C）能够使用对比说明三步法(B)理性平和地（D）做好对话设计，打腹稿 (B)保持对话

【整体回顾】

本场拆书通过两个拆页，学习了关键对话的3+3两套行动步骤，两套步骤，嵌套进行能使对话更加高效。3步雷达观察法，让你关注对话现场的细节，抓住“痛点”，营造安全氛围，让关系缓和，对话继续---这部分是你的修心部分，你在做这部分的时候，对方是可以看不到的，但是你考虑这些方面后的态度转变，对方是可以感受得到的。因此态度的转变，是正常链接的开始，是关系缓和的第一步。

而嵌套用上对比说明3步对话设计，打好腹稿，是要表达出来，与对方链接的。在你诚恳的态度，充满善意的谈话内容抛出后，对方也会做出调整与改变，对话就能继续进行下去。

这就是本场拆书的3+3对话法了。

【强有力的结语】

最后的最后，送给大家一个绕口令

对话偏离要警惕，3步雷达帮到你

有效对话准备好，3步腹稿不能少。

谢谢大家！