知觉检核(P114-115)

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)。”

即便你的诠释是正确的，然而义正严词、一针见血的评论很可能让对方 产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释 的更好方法。(Sillars &Pomegranate1997)

机械公式。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为)

"我不确定你是否对我生气。(第一种论释)"

或者你只是比较忧伤。(第二种诠释)

你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

"你这几天都没有笑容。(行为)

"我想知道是否有事让你心烦，(第一种论释)

或者你只是觉得比较平静。”(第二种经释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作。(行为)

一但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，(第一种诠释)

"虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

"你可以告诉我你真正的想法吗?"(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的，因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要波此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。"

（通常做法）当我们看到沟通对象行为时或对跟他人聊某件事物的解读，我们就急于武断的判断，并认为我们的判断或解读就是事实，回来发现跟别人的行为或事物背后原因差别很大，然后还可能会说一句“你刚才怎么不说清楚”或者即使你的解读是正确的，但你“严苛”的评价，也会让双方不愉快，甚至对抗，最终可能对彼此的关系产生裂痕，比如下面我介绍的你可能也经历过的小事

（反例）上个月我们要寄一份礼品给嘉宾，这件事情交由我们的会员副主席负责联络供应商，嘉宾所在地因为疫情原因快递没通，我就偶尔想起来问一下进展，5月中旬的时候给了我一个快递单说到时候能发就马上发，后面我没有跟进了，直到最近一周我跟嘉宾互动起来问他收到快递吗，结果没有，我就用单号查询了一下结果是空白的，我怒气冲冲的跑过去质问会员副：那个供应商怎么回事啊，也太不靠谱了，这都六月份早就解封了，怎么还没寄出去啊;

会员副：我不是给你单号了吗，后面我也没问

我：我查了是空白单号啊，而且我跟嘉宾问过两三次，都不好意思了

会员副：那我再问一下

我：那你跟进一下毕竟过了这么久，而且我问嘉宾两三次多不好意思啊，

结果6.13号发了一个单号给我5.21签收的，嘉宾以为是他客户寄给他的，虽然我确实没查到，但过程不愉快已经产生了。

所以面对沟通对象不够明确或者你没理解的情况下你可以分三步这样做

第一步你告诉对方你看到的行为，要具体描述你的观察和感受

第二步列出不少于两种你对沟通对象行为或状态的解读

第三步用开放式问题询问对方还有其他可能想法，或者感觉等；

（正例）那么根据以上三步，如果有机会再次重来过，我会这么做

第一步 我：刚跟嘉宾互动的时候他说我们寄的礼品还没收到，我查了单号空白的

第二步 你能不能问一下供应商是忘记了还是给的错误单号

第三步或者你问一下是否发生了其他状况，我们比较着急，毕竟过了一个多月，我问了嘉宾几次了，尽快把这个事情解决掉。

知觉检核就是能够让我们更好理解对方真实意图的方法；，所以当你有不理解的地方时，积极跟对方用知觉检核的方法既能提高工作效率还能避免误解；

当然我们有时候只需要简单的解读加上询问其他可能就够了，这种工具适合跟别人需要简单明了沟通时使用，有些我们需要委婉表达的场合最好不用，还有非常简单的如买东西的你只需要后面两步 做到就可以解决问题。

拆书家提问设计

最近一段时间假如公司领导下达了一个有歧义的任务，你的妻子或老公阴沉着脸走进门，你原来是怎么做的呢你也可以回想一下类似的情况你原来是怎么做的呢？你可以使用我提到的场景也可以使用你想到的类似场景大家按分组讨论三分钟，然后邀请1-2位分享。

尤尤: 最近我看到一位同事接了一个电话后，脸色非常难看，我就问他，“你怎么了，有什么我可以帮你吗，发生了什么事情，一副追根纠底的样子

金：我上周看到一位朋友脸色不太好，我就问他：是不是出什么事情啦!"他说：没事啊；我说你肯定是出事情了，不想说是不是信不过我！

A1+通过刚才的学习，回到当时情况大家会用直觉检核的方法怎么说呢

金:我刚看到你脸很白，不是很有血色，是不是发生了什么事情还是身体不太好，还是发生了其他状况你跟我讲讲，我还是很担心你的。

感谢大家的积极参与和倾听，下次再会