R原文片段：

拆书技能点3：2个拆页的【R】，至少一个包含How的内容；有一定的逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图片内页。

请大家用2分钟的时间认真阅读手中的拆页，完成后麻烦小伙伴举手示意我。

选书：《演讲力》

拆页1：p257-258页

一、及时复盘：询问观众的反馈

演讲结束后，最好及时来到观众面前，询问观众对我们的印象。在向观众提问时，也要讲究提问方式。我们可以这样问：“你对我的演讲有什么感受？”但绝不能这样问：“你觉得我的演讲有什么问题？”

我在录《超级演说家》的时候，有一次，乐嘉老师团队中的一名学员在演讲完后，乐嘉老师让他去问观众对他的印象，而没有直接告诉他结果。比赛结束后，这名学员提前跑到门口，向每一个观众提问：“你对我的演讲有什么感受？”他把观众讲的话全都记录下来，最后他发现，观众讲的跟他自己认为的大相径庭。

有些人会比较敏感和客气，如果我们直接问别人“我有什么问题？”大多数人都不太愿意说出真实的想法。我们在提问时，不要给观众压力，要让他们自由发挥。如果观众依旧在说客气话，我们可以继续追问：“你觉得我有什么需要提高的吗？”一般情况下，观众都会给我们提一些建议。

听到观众的反馈后，千万不要“玻璃心”。即使我们并不认同观众的说法，也不要和观众辩解，只需把观众的反馈记下来，并真诚地表达感谢。

很多人在听到别人给出的建议时，只要不如自己的意，就立马跳起来，争辩和解释的言语喷薄而出，不辩倒对方誓不罢休。长此以往，就不会有人愿意给我们提建议了。我们在询问别人意见时，一定要摆正心态，问问自己：是想听建议，还是想听“想听”的建议？

2017年，黄国伦老师在鸟巢的演唱会结束后，他没有去参加庆功宴，而是带着他的夫人寇乃馨，跟我们一起在酒店里复盘整场演唱会。他挨个儿询问我们每个人的意见，并且全程都在用手机记录，不管我们提出什么意见，他都点头表示感谢。那天，我们一直复盘到凌晨五点，才各自前往机场离开。

当我们询问别人的意见时，无论是否认可，都要真诚地表示感谢。至于我们认为别人讲的不对的地方，也不要辩解，而是需要认真思考：为什么我们会给别人带来这样的感受？我们是不是有需要调整的地方？

拆书技能点6：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

好，大家都读完了，下面我带领大家拆解一下这个片段。

这个片段告诉我们演讲结束后，询问观众的反馈是一种最直接的复盘方式，忽略他人的反馈，相当于错过了一次宝

贵的成长机会。What

大家有没有好奇过自己的行为给别人留下怎样的印象，或为别人带来怎样的影响，对方的想法是你以为的那样吗？

能否听到他人真实的声音，让对方告诉我们还有哪些可以提升的地方呢？ why

这个拆页让我提炼出了一个从源头解决问题方法。具体怎么做呢？

第一步：开放心态。

开放心态是有效复盘的首要条件，我们不预设立场，接纳与自己不同的观点和信息，哪怕不认同对方说法，也无需辩

解。

第二步：正确提问。

询问意见时，重点关注的是对方的感受并真诚道谢。比如你可以问对方：“你对刚才我的表现有什么感受呢？我非

常想知道你真实的感觉，这样可以帮助到我，非常感谢！”或者“不知我的建议对你是否有用，能告诉我你的心里话吗？

不胜感激！”

第三步：换位思考

对反馈意见的处理完全取决于反馈的接收者，收到反馈后我们要站在对方的角度和立场思考为什么对方有这样的

感受。

第四步、转化运用。

梳理出有帮助的信息反馈后，我们需要做分析总结，及时做出调整。how

有没有人觉得这也太学术化了，实际操作中也难以做到，我们在受到批评时都会为自己辩护或寻找借口，这是人

类的本能，我们都会条件反射式地进行自我保护，那么当你收到反馈时，你需要有意识地反抗这种本能，有时做不到

也可以在事后反思来提高接受反馈的心理素质。(异议)

接下来我举一个自己的真实案例。TF2-4是二级拆书家认证前的综合演练，也是游戏关卡中的一个大BOSS，耗时长

技能点多，逐字稿写好后能否现场学习转化，拆书家心里也没有把握，为此我们分舵做了一个策划 ，专门为准备过这

大关的小伙伴线上建群，邀请几位朋友参与演练。就在上周我在过级群内完成2-4拆书稿线上试演练后，下线后我没有

休息，而是马上打电话挨个询问每位参加分享的小伙伴的意见，并且全程都在用手机录音和做笔记，不管提出什么意

见，我都真诚道谢，那天我一直复盘了两个多小时，接下来，我不断打磨逐字稿，最终得以在今天的现场呈现。（意

译案例）

由此可见复盘是⼀种⾏之有效的从实践中学习的⽅法，⽆论对个⼈成长还是企业发展都有重要的作⽤，当过往发

生了一个重要、有价值事件或者某件事做完后未达到预期，需要及时复盘，固化成果，如果害怕暴露自己的不足，不

适合做复盘。（where）

这个片段，我记住了复盘最⼤的价值就是启动了⼈的⾃省，通过不断复盘可以得到更好的⾃⼰。（结语）

拆书技能点7：【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出加入再遇到同等情况，可以如何做。

拆书家提问设计（逐字稿）：

通过前面的拆解和举例，小伙伴们应该都明白了复盘可以提升学习效果以及适用场景。

下面请大家回忆一下，有没有做完演讲或者宣讲，结束后当即问在场的听众，但对方反应平平；或者你提交了一个

营销报告给客户，想看看反应，被原封不动退回来；你有个新项目完成后，想问问同事意见，对方敷衍应付等有复盘

的必要性，但你要么没有得到真正有用的反馈做复盘，要么你只简单做了个小结或自我反思这样的一个类似经历。

给大家3分钟的时间，大家联系一下自己过往的经历进行小组讨论，等会我将邀请1-2位小伙伴，来给我们分享。

学习者黑娃案例记录：

我在工作向业主或政府介绍项目的时候，会在结束后询问对方的意见，如果是大家有着共同合作基础的情况下，大

概率对方会说一些真实的想法，但我也遇见过比如汽车4S店征求意见就发了一个表格，让客户填表，像这种没有直接

利益相关性的，顾忌到他人的面子的话，我给的反馈就是应付一下。

A1+ 好了，小伙伴们讨论得挺热烈，看来都有很多类似经历。那么如果时光倒流，想想刚才的事情如果用今天所学的

及时复盘、询问反馈，你会怎么做呢？能否用开放心态、正确提问、换位思考、转化运用的步骤加工成更好的办法

呢？给大家3分钟时间讨论，稍后将邀请1位小伙伴来为大家分享。

学习者黑娃案例记录：

我之前介绍设计项目或在项目结束后，会向业主方询问满意度，但并不能保证每次对方都会说真实的想法，这次

学习以后，我觉得可以这么做：第一步、开放心态，在跟对方交流的时候，首先把真诚的态度展现出来，不说客气

话。 第二步、正确提问，不给别人压力，问下对方感受，比如认真地问对方：“你对刚才的内容有什么好的建议吗？”

或者"你感觉怎么样？”　第三步、换位思考，比如业主说：“我认为你的方案没有达到我们的预期。”那么我会想如果我

是业主，最终是要达成的目的是什么，是不是自己的方案确实没有达成预期。 4、转化运用：可以采用类似PDCA法，

也就是通过做计划、执行计划、检查计划、调整计划这四个阶段，不断改善方案。总之不管对方是否提出什么意见，

自己是否采纳，首先一定调整好自己的心态。所谓老子《道德经》所云： “ 劳谦，君子有终，吉。”即放下身段，保持

谦虚心态，做事肯定会有好的结果，就是这个道理。

回应：谢谢黑娃的分享，他联想到的这个场景用到了片段中的及时复盘的四个步骤，即开放心态、正确提问、换位思

考和转化运用，并且结合了《道德经》的传统文化理念进行升华，非常棒！

拆书技能点3：2个拆页的【R】，至少一个包含How的内容；有一定的逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图片内页。

第二个片段同样来自于《演讲力》。请大家用2分钟的时间认真阅读手中的拆页，完成后麻烦小伙伴举手示意我。

选书：《演讲力》 p258-259页

二、阶段性复盘：总结过去一段时间的演讲表现询问观众的感受，是一种及时复盘的方式。除此之外，我们最好还要进行阶段性复盘。

所谓阶段性复盘，就是每过一个阶段，都要对过去的演讲工作进行回顾和分析，并给予客观的评价。通过阶段性复盘，可以对自已做过的演讲进行从头到尾的审视，还能探索其他可能性，以取得新的提升。

按照一些固定的步骤进行阶段性复盘，可以避免“快思维”对我们的思考造成影响，导致复盘工作流于形式。

阶段复盘的四个步骤是四步:

G代表goal，即回顾目标；

R代表rethink，即重演过程；

A代表analysis，即分析原因；

I代表insight，即探寻规律。

对每一位演讲者来说，没有哪一场演讲是十全十美的，我们多多少少都会有一些遗憾的地方。比如，演讲稿中出现了一些错误和纰漏，是自己原本没有发现的；准备了一个笑料或包袱，被打断之后，就忘记说了；以为能够吸引大家的部分，最后却没有收到想象的效果；灯光突然出现问题，引起现场的一阵骚动，观众的情绪很久没有回到演讲上来；分发资料的时候，突然发现宣传册不够了；自己想要结识的人，因为其他事的干扰而被忽略了…

以上可能发生过的事，或者我们发现的其他问题，都是我们要进行复盘分析的点，同时也是我们需要进行自我优化的点。这些就是我们在阶段性复盘过程中需要重点进行自我完善的地方。我们要针对这些问题进行深入分析，总结造成不完美的原因。或者思考下次再遇到类似问题的时候，最佳的解决方法是什么。如此进行阶段性复盘，我们的能力会逐渐提升。

当然，我们的优点也需要复盘。比如，我们用怎样的方式带动了现场的气氛；我们讲的哪个故事打动了观众的内心；观众对我们表达的哪个观点表示强烈的赞同和支持。这些闪光点都要总结下来，作为需要着重巩固的地方。

拆书技能点6：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）强调不那么做的 坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

好，大家都读完了，下面我带领大家拆解一下这个片段。

我们都知道，任何事情都不可能做到十全十美，演讲如此、工作成果展现也是如此，今天我们学习的第二个片段，

让我们运用复盘思维将已经发生的事情再静态地、客观地表现出来，体会事情最初是如何想、如何设计的，实施过程

中的关键环节是什么。（What）

从中总结成功经验、吸取失败教训，为以后做事提供借鉴。（WHY）

职场或生活中，我们常常提到复盘，很多⼈也都在做复盘，我们往往只简单针对具体某个事情进⾏讨论、评估或者

反思。 (通常做法)

这么做复盘的操作有效果吗？如果没有正确的方法，也许还会在同一个坑里跌倒，也许会把成功和失败归咎于运

气，不知道自己做的事会有什么意义和价值，根本不会获得新的洞见和智慧。（通常做法的坏处）

这让我想起我的一个亲身经历，作为一名从事房屋建设的技术管理人员（甲方），我先后和设计院一起参与

了十二个同类型项目的建设，最近有个事一直令我非常困扰，有住户提出既然都是同类型的房子，为何自己小区和其

它小区不一样，比如停车位少、花草树木也不漂亮等等，要求做提质改造。类似的事情时有发生后，让我觉得我们的

设计管理工作确实有需要改进的空间，可是始终没有办法做出客观的审视和评价，使得各种问题不断发生，住户依旧

投诉不断。（负面案例）

那么要如何做一个客观复盘以避免此类情况再次发生呢？我们可以把拆页细化成下面四个步骤：

第一步： 回顾目标。应该至少包含两部分内容，即目标是什么（What）、目的是什么（Why），其中最重要的是要想

清楚目的所在。

第二步： 重演过程。即情境再现，一个个环节回顾事情前中后全流程。

第三步： 分析原因。我们可以从三个层面来提问：

1、为什么会发生？

2、为什么没有发现？

3、为什么没有从机制/系统上预防？

有必要的话每个层面连续多次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并

寻求解决。

第四步： 探寻规律

即通过观察领悟和实践体会，进行客观分析总结。

（细化步骤）

现在回到我的案例中，按照拆页的方法，我做了以下四个步骤的复盘：

首先第一步回顾目标。我们的目标是建设同类型住房，我们的目的要让住户满意；

第二步重演过程。回顾整个过程是每一个项目自启动开始，设计院就按满足现行规范技术要求和专家的意见做设

计，直至交付成果这样一个常规流程；

第三步从三个层面分析原因。1、为什么发生：发生同类型小区项目成果不一样的原因是不同设计单位的理念、水

平不同。2、为什么没发现：由于我们审核设计院成果重点只关注了技术层面，其他方面没有引起足够重视，没有发现

问题。3、为什么未预防：在机制方面，公司没有建立内部相关审核制度、没有充分征求各部门意见；

第四步：探寻规律。根据以上分析，我们认为有必要建立同类型项目的统一建设标准给设计院做参考模板，同时

建立联合审查机制进行成果把关。（正面案例）

你可能觉得这种复盘的方法太费时间了，犯了错下次注意就好了，多省事啊，而且个人的能力也有限，可能有时

候无法找到真正的原因和规律而取得成功。事实上，不这么做就容易掉入低水平的勤奋陷阱，无论你多么努力都不会

给你带来多大的突破，当我们养成复盘习惯，让经验可以复制，让失败有价值，在今后的工作中可以不断提高成功的

概率。 （异议预防讲解）

当持续性事件在执行中，需要对目标或策略做及时调整时，适合采用阶段复盘，如果目标不明确或者没有计划和

全盘性，单纯想做一个过去的反思总结，对未来的行动不做改进的情况下，不适合这个方法。(适用边界)

拆书技能点9：使用【A3】技能点指令清晰， 学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或者是应用知识点进行角色扮演。

通过前面的拆解和举例，相信小伙伴们都感受到了阶段复盘法的效果，是不是都跃跃欲试了，俗话说得好：光学不

练假把式，下面大家通过我给出的以下具体的场景来进行演练。

你是一名部门负责人小华，最近让你苦恼的是新招进来的资料员小丽工作总是不在线，不是丢三落四就是工作进

度缓慢，这种情况持续了好几个月，直到上周资料员遗失了一张重要发票，使得无法及时支付款项，导致合作方产生

误会而强烈不满，不仅造成部门工作被动，被董事长知道后，作为部门负责人的小华还被连累挨了狠狠一顿批评，这

让你意识到将来整个团队的顺畅运行会因为一个人而受影响，因此有必要和你的资料员小丽一起对部门档案管理工作

做一次复盘，如果无法更换资料员，作为部门负责人的小华和小丽该如何做呢？

请大家以小组讨论形式演练阶段复盘四步法，演练时一位小伙伴扮演部门负责人小华，一位扮演资料员小丽，时

间是7分钟。在此特别强调一点的是，解决场景中的问题不是重点，解决的方法有很多，我们需要侧重的是用阶段复盘

四步法这个知识点的应用。

7分钟后我们请两位小伙伴进行分享，现在开始。

好的，时间到，请两位小伙伴用阶段复盘四步法进行一下分享。

学习者张海燕扮演资料管理员小丽、林峰扮演部门负责人小华。

小丽发言：我的工作目标是档案要完整无误，不耽误部门工作。最近不仅工作不在线，对岗位规则和要求不清楚，处

于摸索阶段，所以工作思路有些混乱，没有找到行之有效的办法，希望领导能做一些这方面的培训。

小华发言：

首先从第一步开始：确定目标和目的。即杜绝出现类似情况和目的，改善部门管理。

第二步：重演过程：你刚才也说了，我简单点补充总结就是资料员工作长期不在线，导致工作铸成大错。

第三步： 分析原因。我们可以从三个层面来提问：

1、为什么会发生？ 我们管理松散，对平时工作的错误没有及时纠正。

2、为什么没有发现？ 我们对这种行为没有奖励和惩罚措施。

3、为什么没有从机制/系统上预防？确实这就是我们最大的问题，缺少了管理机制。

第四步：探寻规律： 作为部门主管负责人，对于资料员的不到位的工作没有及时干预和预防，我们需要改善奖惩机

制，同时加强对资料员的培训，从根本上解决这个问题。

回应和反馈：感谢海燕和林峰的分享，在两位的努力下，用阶段复盘四步法拆出了自己的思路和应用场景，非常棒！

对于资料员小丽的工作疏忽，部分负责人小华用到了四步法进行了复盘，首先明确了复盘的目的是杜绝类似情况的再

次发生，然后和小丽一起回顾事情发生的过程，让小丽意识到了错误，接下来就从管理、制度上找原因，最后从根本

上解决问题。

拆书技能点8：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包含情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

通过前面一系列的拆解、举例和场景演练，相信大家对阶段复盘四步法理解的比较清楚，下面我们来探讨哪些是你

未来一周或一个月可能涉及的应用场景。

比如最近工作方面一直不是很顺畅，出现进度延迟或者较多疏漏？如果你是拆书家的话，最近总是出现大侠重新来

过是什么情况呢？

给大家1分钟时间想一下。

学习者小贝分享：

最近需要向地市州下发资料，为了确保公平公正，表格不能出错，但由于表格数量和计算量非常大，常常容易出错。

承接语：非常感谢小贝的分享，她在工作中遇到了工作量大，而且还经常容易出错的场景，怎么办呢？

A2 加工未来运用

接下来就小贝的这一场景，请大家认真思考一下，你将如何运用阶段复盘四步法解决这个问题，大家可以先

在小组内讨论6分钟，可以在便签纸上写下关键字，比如人物、可实现的目标、具体的时间等，稍后请一位小伙伴分

享。

学习者小贝的分享:

首先从第一步开始：确定目标和目的。我的工作是要保证表格的正确率，不能出错。

第二步：重演过程：存在表格更新不及时、数据的函数有错漏的情况。

第三步： 分析原因。

1、为什么会发生？ 除了数据多，也有不熟悉软件应用的原因。

2、为什么没有发现？ 因为及时和不及时更新都有遗漏。

3、为什么没有从机制/系统上预防？ 没有养成做事的条理性。

第四步：探寻规律： 我觉得可以尝试把最新的数据先存在收藏夹，然后做定时更新。

回应与反馈：好的，感谢小贝的分享。小贝结合自己的工作经历非常清晰地运用了四步法进行了阶段复盘，当我们面

临工作困境，使用简单有效的复盘四步法，相信会带来了意想不到的收获。

拆书技能点11：结尾时给出了强有力的结语。

结语：通过现场演练和关联具体的应用场景，大家对复盘已经越来越熟悉，在我看来，复盘不仅是一种方法，更是一

项持续的修炼，让小事及时复盘，大事阶段性复盘变成一种生活方式，践行、坚持形成习惯，一定会让你实现快速成

长。感谢大家今天的陪伴，我的TF2-4拆书过级到此结束，感谢大家！

拆书技能点10：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

拆书技能点12：整个拆书时长在50-60分钟之间。