【R】阅读原书拆页2分钟（383字）

下面请大家用2分钟时间阅读一下原文拆页，读完的小伙伴请举手示意我一下。

倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵就是了，有什么了不起的？事实全然不是这么回事。我们去做沟通是一项严肃的工作，我们要通过沟通取得共识，实现理解+信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障碍。因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1. 无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2. 在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3. 如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述——给出对你的观点反馈。

[I] 讲解引导（1090字）5分钟

（好，接下来我带大家拆解一下原文片段）

What：这段文字给我们介绍了倾听技巧的三个步骤。

Why：

[负面的通常做法]

在遇见倾听问题时，人们通常选择的做法是还没听完就打断，或者听完了不跟对方确认就直接开始干活，比如：朋友向你倾诉婆婆一些令她觉得不舒服的习惯，没等朋友说完，就打断可不是嘛，我也是......这是不是没听完对方说什么就直接打断对方啦。

[这么做的坏处]

这样的表现就是没有有效倾听的结果”，这样做可能会产生的负面效果是，可能会产生你说你的，我理解我的，两人真正配合去办事时候，发现两个人做的好像是两件事，使事情变得糟糕，更加难以解决问题，严重的话，可能会引起争吵，破坏关系和谐。

[案例]我来举个自己失败的例子。

昨天领导安排一个任务，需要查几十个人的记录，有记录的标记一下，我说：“你把名单发给我吧，我查一下”，人员挺多，我查了好久，查完了，我把查询结果给领导汇报时，领导问我：“怎么这么多人都在咱们这有记录？”，我恍惚听到了“本地”俩字，我说：“领导要求是筛查本地是否有缴费记录吗？我查的是不管是否是本地的，只要有记录的我都标记了”，领导说：“不是的，咱们只管本地的就行”。然后无奈，又重新返工，查询了一遍。

所以，这就体现了做到有效倾听是多么重要，有效倾听不仅可以增加办事效率，也能不破坏彼此关系。

（大家听完我这个案例，是不是觉得少说那一句话，差这么大事呢，那怎么应用倾听三步骤，改善这种窘境呢？下面我来介绍倾听三步骤分别是什么，及每个步骤怎么做）

[拆页行动建议]

How：1.【耐心听】对方讲话时候，让对方完整的阐述想表达的观点或想法，中间不要打断人家，即使对方说的观点你不赞同，也不要插嘴，耐心听完。

2.【复述】对方讲完话，复述对方的话，这是为了跟对方确认自己接收到的信息是这些。

3.【加上理解说出看法，让对方给出反馈】按照自己理解说出自己的看法，请对方就自己说出的观点做反馈。

[加工成正面的例子]

回到我刚才说的我自己的例子上，如果用到今天我们学习到的方式，就可以这么做：

1.先耐心听完领导的工作安排；

2.领导说完话之后，自己复述一遍，就可以这样说：“现在有个任务，是需要查这几十个人的记录，有记录的要标记出来”；3.加上自己的理解说出自己的看法，并让对方反馈，就可以这样说：“我的理解是我需要查这几十个人的记录，只要有记录的我就标记下来，不知道我理解的对嘛？”，通过你按自己的理解，表达出来想法后，那这时，领导就知道了你是理解成“只要有记录的就标记了”，领导就可以指出，他其实是想查看本地是否存在记录，所以就会避免，干错了、重新返工的问题了，使用倾听三步骤可以做到很好的沟通，加快事情处理效率，也不会破坏关系。

（这些技巧在什么情况下适用呢？）

Where：谈判、学习交流会、工作讨论会、亲朋好友伴侣沟通某件事时。

（好，以上是我对原文拆解部分。）

【A】学习者拆为己用：

A1：激活学习者的经验（显像提问）4分钟（212字）

1.（拆书家设计提问）现在，请大家想一下你以往的倾听是什么样的？有没有未达到有效倾听的场景？比如，领导给你安排一个任务，你听完之后，回答一声“知道了”就去干了，结果发现没有完全领悟领导的意思；比如，你和好友交流时，她说完一件事，你就给出了解答意见，其实好友并不想要方法，只想找个人倾诉一下等等。

回想当时的场景，有1-2分钟把关键词写在便签上，我们一会找一位伙伴分享一下。

3.时间差不多了，现在请一位小伙伴用2分钟时间再组内分享一下。

学习者案例记录：胡胡的案例

昨天我从一楼上二楼时候，领导突然叫住我说，让我下楼去弄一下创城材料，我说：“我要报表呢，你让别人干吧”，我就上楼了，一会看人家自己拿着一沓子表上来了，就是发给大家让大家填一填，那时才反应过来，原来不是让我写材料，我就赶紧上前问：“这是干哈呀？啥任务啊？”，领导说：“一会检查呢，需要补填一点材料”，我说：“哦，就是发给大家补填个表就行了呀，我以为是让写材料呢，我现在有个报表需要赶紧报给市里，害怕耽误了报表，我道个歉啊”，结果就是没问清楚，误解人家了。

A1+：反思加工3分钟（206字）

大家都分享了自己过往的经历，我们发现，我们经常会遇到无效沟通的情况，如果今天大家一起坐上“机器猫”的时光机，来一场“时光穿梭”。回到过去，应用今天学到“有效倾听”的三步，你会怎样进行做呢？请大家用1分钟时间思考有下，一会我会邀请一位小伙伴用2分钟时间分享一下。

学习者案例记录：胡胡的规划应用

回到领导让发材料那件事中，我学习了倾听三步骤，会这样做，首先是先耐心听人家把话讲完，然后，重述一下对方的话：“哥，你是让我给大家发一下材料，让每个人填，填完了以后，我再收上来就行了，是吧领导？”，最后再问一句，“还有别的观点吗？没别的事的话，我就是干活了”。

好，非常感谢小伙伴的分享，今天我们学习了倾听的三个步骤，相信大家都学会了，希望今天这个内容可以帮助到大家，再次感谢小伙伴的聆听，本次拆页活动到此结束啦。