拆页来源：《非暴力沟通》

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说；“费得克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

大家都读完了吗？我看到大部分的人都已经完成阅读了，那接下来我们一起来拆解一下这部分的内容。

【what】

《非暴力沟通》的这个片段主要阐述了非暴力沟通模式的四个要点，使沟通的对象更乐意做出改变，从而来满足我们的需求。

【why】

在生活中，我们常常容易因为一些小事而发生口角，当情绪上来的时候往往会忍不住脾气而口不择言，甚至关系亲密的人之间也会变得恶语相向，不但事情没有得到妥善解决，反而还伤了彼此的感情。如果我们掌握了非暴力沟通的模式，就能有效避免语言暴力，从而使问题迎刃而解。

【how】如何打开非暴力沟通模式呢？有如下四个步骤：

1.客观说事。清楚地描述你所观察到的客观事实，不带个人喜好，不对此事做评判，让人知道你只对事不对人。

2.表达感受。说出这件事情带给你的心理感受是什么，是愤怒还是哀伤？你得让别人知道你此刻的心情。

3.说明需求。说出你的需求，解释为什么会导致出现那样的感受，以便他人理解你的情绪。

4.提出请求。明确告知他人，你期望他怎么做，促使他满足你的需求。

【举例】

我给大家分享一个案例故事：前几天，我要用剪刀拆快递，在家里到处找遍了，也没看到在剪刀哪里，我变得不耐烦了，想起之前老公用过剪刀，就开始抱怨他总是乱扔东西，什么东西到了他手里就不知道去哪了。结果老公不高兴了，辩解说不一定是他弄丢的，或许是宝宝拿着玩不知道放哪去了。

反思：我当时因为没有找到剪刀，比较烦躁，所以不论事情的青红皂白就开始向老公抱怨，导致他很不高兴。学习了非暴力沟通模式之后，我意识到我的沟通存在很大问题，带有很强的个人情绪，我需要换个方式去沟通，才能有效的解决问题。

1.客观述事。首先我应该向老公描述剪刀不见了这件事情，而不是一开始就带有情绪和偏见地抱怨他乱丢东西。

2.表达感受。我不应该直接爆发情绪，而是需要向他表达我找不到剪刀，正感到心烦意乱。

3.说明需求。我应该告诉老公，我喜欢家里东西都井井有条的样子，不喜欢浪费时间到处去找东西，以便他能理解我的情绪。

4.提出请求。不管这次是谁弄丢的，也应该告诉老公以后使用东西后要及时物归原位，养成好习惯，以便下次需要的时候能快速找到它。

【A1：激活学习者经验】

你们在生活中遇到过什么样的沟通问题呢？你们当时是如何做的？

学习者案例分享：

小龙：我老婆最近追剧，半夜12点还不睡觉，我内心其实很不爽，但我觉得改变不了她，因为她不是很在意我的感受，我以前说些东西让她做，她也不做，表面上说什么都听你的，但是她并没有听我的。所以我只能说：“我先睡觉了，不要太晚了。”我既没有说感受，也没说请求，我是反过来攻击自己，带着不好的情绪睡觉了。她搞到几点我也不知道，改变不了她，我也没有说事实，说需求，所以我觉得，我没有按这个方法，如果我按这个方法去做，可能会好很多。

【A2：催化学习者应用】

学完这个方法，你们打算具体怎么应用非暴力沟通的四个要点呢？接下来请大家用1-2分钟的时间写下你的目标和行动，要写出明确的时间段和具体的做法，不能只是表决心而已，还要有可预测的结果。

学习者案例分享：

小龙：下一次老婆熬夜追剧的时候，我要运用非暴力沟通的四部法与她沟通。我会对她说：“老婆，时间很晚了你还在追剧，我有点担忧你的身体健康，熬夜伤身，我希望你能早点睡，养成良好的生活作息。”

看到大家都写下了自己的行动计划，希望通过今天的学习，大家都可以应用非暴力沟通的四步法，收获更多的爱与幸福。