倾听使身心痊愈

     一个人如果有机会倾听，会是怎样的感觉呢？卡尔.罗杰斯这样写道：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。”

    安德森女士是一所实验小学的校长。有一天，她在午饭后回到办公室时，发现有位叫米丽的女生满脸沮丧地坐在那里等她。米丽一见到她就问道：“阿姨，你有时候会不会连续几天都做了别人不喜欢的事，而你并不是有意的？”

    “是的，”安德森回答说：“我想我明白你的意思。”这时，她需要赶去参加一个十分重要的会议，她并不希望满屋子的人等他一个人。于是，她就直接问：“米丽，我能为你做什么吗？”米丽轻轻抱住了她，望着她的眼睛，恳求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你听我说。”

    安德森后来回忆说，这是她人生最重要的时刻之一。她很感激她的学生给她的启发。她当时想：“如果时间来不及，就请满屋子的成年人等等吧！”她和米丽一起坐在了一张长椅上，她的手抱着米丽的肩膀，米丽依偎着她，搂着她的腰。她们就这样坐着，直到米丽说完她的心事，而时间并不算长。

    我的朋友劳伦斯也和我分享了她的一段经历。有一次，她和六岁的儿子谈话，话还没说完，儿子一不高兴就跑开了。这时，年仅十岁的女儿和她说：“妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心地与你谈话，是吗？”听到女儿的话，劳伦斯大为惊讶，气也消了。儿子回来后，她也就能静下心来和他谈话。

    一位大学教师提到，一些教师通过倾听以及表达自己的需要，使师生关系得到了明显的改善。“”学生们越来越敞开心扉，告诉我们他们生活中的困难。他们对干扰学习的因素认识得越清楚，也就越能够提高学习的效率。虽然倾听他们占用了我们许多时间，但我们认为这是值得的。不幸的是，系主任对此感到了不安。她说，“我们并不是心理医生，我们应该多花时间在教学上，而不是与学生谈心。”

    当我问他教师们怎么和系主任沟通时，他回答说：“我们用心倾听他的感受和需要。我们注意到，他有些担心，他希望我们不要介入到我们不擅长的领域中。我们还注意到，他希望我们能够告诉他，我们与学生谈心并不会影响教学。得到我们的反馈后，他看起来很欣慰。”

    在组织机构中，我们在听到上级的意见时，经常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。因此，我特别欣赏这些教师能像倾听学生那样倾听他们的系主任。

自测题：

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  接下来，先请大家进行一个小测试，来看看我们自己是否属于倾听高手呢？

  大家可以算算自己的总分（5分~30分），分数越高，说明您越擅长于倾听。
自测题可帮助我们了解自己在倾听技能方面的现状。为了了解自己的进步，你也可以在今天活动结束后有意识的训练自己一个月后，重新进行一次测量。

  接下来请大家用5分钟时间阅读原文拆页,阅读完毕后请举手示意我。

  阅读完后，请大家结合曾经倾听他人或是被倾听时的情景或是书中的案例，来说说倾听对被倾听者和倾听者的意义有哪些？（比如，使人情绪好转、改善双方关系，获得信任，/成就感，助人）
   既然好的倾听意义非凡，我们到底该如何倾听才能让人身心痊愈呢？
   ①首先要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。通常我们在听完对方述说完自己的经历、感受或求助/听到对方对自己的抱怨后，我们通常会去怎么回应呢？比如，我又被老板批了~~~建议（我想你应该...），比较（这算不了什么，你听听我的经历...），说教（如果你这样做...，你将会得到更大的好处），安慰（这不是你的错，你已经尽最大努力了），否定（高兴一点，不要这样难过），同情（哦，你这可怜的人），询问（这种情况是什么时候开始的？），解释（我原想早点打电话给你，但昨晚...），纠正（事情的经过不是那样的...）
   ②不论对方以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。既不反驳也不自责。关于这一点，大家从片段的例子中，看看倾听者是如何做的？eg先生：和你说话有什么用？你从不好好听。正面：太太：“你不高兴，是因为你需要得到理解。”反面：太太“你生我的气吗？/你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”（自责/只是关注他的想法而非需要）
   ③在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。建议使用疑问句来给予反馈。在他人的观察、感受及需要、请求，这四个方面进行疑问反馈。判断以下反馈正确吗？例如，观察“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”——“你说的是什么事？”。感受/需要“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”——“你现在心情如何？为什么会有那样的感觉？”请求“你是不是想请我帮你订酒店？”——“你希望我怎么做？”反面的例子无需用心体会他人。
反馈的时机：1.在对自己理解无把握时，2.他人有明显情绪时，通常希望得到反馈，3.即使你已理解，对方也很有可能希望你反馈，甚至会直接询问“你明白吗？”
   ④在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。例如片段中的例一。如何判断对方已充分表达：1.他变得轻松了，你也感觉到轻松了。2.他停止谈话了。

场景（家庭：与父母）你今年已经30了，却还没有男/女朋友，父母非常着急，不管是电话、见面，话题都是催着找对象结婚，为此，你们吵过好几次并影响到你和父母间的关系。你很苦恼，想有所改善。而这周末你又要去见父母了，你已经预想到父母又会对你唠叨了。但这次你打算尝试用倾听的技巧来回应他们。经过与父母的谈话和倾听，不但化解了父母的担心，你也重新认识到这个问题并决心要认真对待。请在小组内讨论并分享你们的场景演练。

  拆书家提问设计（逐字稿）：今天已经学习了倾听的技巧，请在本周内，抓住一次倾听他人的机会，去尝试运用倾听的技巧回应对方。记录下你们的对话，并仔细体会你们的对话，在倾听技巧方面，哪些已经运用，哪些仍难以改变惯有的习惯，并思考可以做何种改善并在我们的群内分享。

  学习者案例记录：
来自水果微商的反馈：上午妈妈听到我微信里有客人说水果烂了的事，然后说那些人会不会故意来骗我果子钱，我刚想说妈妈别把别人想那么坏，况且别人要骗我，也是命中注定，但挂到嘴边的话被我吞下去了。我看着妈妈说：“妈妈，我看到你有点为我担心是吗？”妈妈笑着说是。我说:“你是不是担心我被别人骗啊？”妈妈说“是啊”。我说：“那你相信我能解决一切问题吗？”妈妈说：“相信。”这次沟通，妈妈整个过程都是满意和幸福的笑容。我也能感觉到妈妈被理解了。今后我会继续践行倾听的技巧。