那下面这段文字就是我从《结构思考力》这本书摘抄出来的原文内容，请大家花2分钟时间阅读一遍，为了方便大家能够清晰的了解原文，我想请一位现场伙伴为大家朗读一下原文内容：

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。

C （冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。

Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。

A（回答）是基于这个问题我给你的回答。

这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

I：

【学习目标】今天通过RIA现场学习后，我们可以学习到，在一次与人交流/公众表达中，如何运用SCQA四步法，快速抓取听者的注意力。

1.【why】

（不这么做的坏处）

当我们在与人沟通或进行一次公众表达时，经常会有出现这样的问题：我们滔滔不绝的说出自己的想法和观点，对方会时不时思想开小差，不但没有专注听，还会觉得在浪费时间。这种情况在公众表达上尤为明显。

在表达一件事情、或阐述一个观点的时候，我们习惯开门见山、平铺直述，但往往这种方式缺乏抓取力，不能吸引人的眼球。

2. 【what】

这个片段原文内容很清晰，通过情境-冲突-疑问-答案的四步框架，把我们带入一个具体的情境，引出一个矛盾和冲突，提出如何解决这个矛盾的疑问，最后再针对性地提出解决方案。这个过程称之为SCQA模型。通过SCQA四步法表达，能让自己的内容更具有生动性，也更容易抓取听者的注意力。

[举个例子]

上周我们总经理找我过去沟通：想让我给呼叫中心人员做一次客户服务培训。我表达了面临的问题和想法：

‘呼叫中心的培训，是一件很伤的事，因为工作性质的原因，大家都不可能脱产学习，所以通常培训时间就是下班了，下班以后，大家又都不想加班，家里都有孩子和老公，也没心思学习，培训效果肯定不好。所以如果实在要培只能选择线上的了····

当谈话还要继续时，总经理表现出很不耐烦的态度，直接问我‘你就告诉，这个培训到底能不能做？’因为开场的时候，他听到最多是，大家不愿意，效果不好·····这类负面词语，在他认为我就是不愿意做这个工作。

3. 【how】

[我的反思]

如果当时能够用SCQA的方式开场会不会结果和效果就完全不一样了呢？

第一步：（S）说情境 呼叫中心的客服人员需要不断的提升和培训赋能，

第二步：（C）说冲突 只不过工作性质决定了他们不可能长时间脱产，所以可以说基本没有时间做线下培训；

第三步：（Q）说疑问 想要提升呼叫中心客服人员的服务态度和技能，我们该怎么做呢？

第四步：（A）给答案  我们可以把培训做成碎片化输出，采用OMO的方式，将知识点录制成线上课程，让大家利用平时的碎片化时间来完成，以周为单位总结和整理相关的问题解答，以及训练。

[预防可能的异议]

这四步我们一起回顾下：一说情境，二说冲突，三说疑问，四说答案。

在这个过程中，有些伙伴可能会提出这样的疑问： 有些开场白不是这样的结构，也很吸引人。比如先说冲突，再说情境，最后说方案。再比如，先说方案，再说情境，最后说冲突。我们上面所描述的是SCQA的标准四步法，事实上，SCQA的四个步骤可以通过调整顺序，来表达不同的情绪。为了表达方便，也有可能会对部分步骤进行删减。

4.【where】

SCQA可以用于制作PPT，公众演讲与表达，电影电视剧制作，给孩子讲故事、写作等场景。它能是我们的作品更加有呈现点，更加能抓取人心，提升主持演讲、培训、作品的魅力。不太建议经常使用在日常聊天、与家人朋友的正常沟通中，因为这样会给对方带来一定的心理负担。

【A2分步催化1】

接下来，请大家想象一下:

未来一周，哪一种情境你可能会遇到？

比如一，你要参加一个公司级的会议，你是会议主持，你要怎么去开场；

比如二，项目启动会，您作为项目组成员/发起人，邀请你上台发言，你要怎么去说；

比如三，老板出差回来，要你快速有效的向他汇报工作进展以及遇到的问题，你要怎么去开场。

等等，请大家联系自身可能会运用到的场景思考一下，然后组内分享：

（when）当时是什么时间？（where）在什么地点？（who）现场有谁？（what）讲了什么话？（what）结果怎么样？

【伙伴分享】

学习者 陈杨振：

年底我们将做年度预算，年度预算的推行过程中，各个部门的负责人要参与年度预算的执行，他们都会产生抵触情绪。

【A2分步催化2】

通过前面的学习，我们可以利用‘背景-冲突-疑问-答案’这四个步骤来完成一次好的沟通/公众表达，顺利抓取听者的注意力。

设想一下，你下周某天早上到了办公室，倒了一杯茶，准备开始一天的工作。结合刚才讨论的场景，准备如何运用SCQA四步法来完成一次公众表达/一次与某人的沟通？接下来，请各位在小组内再讨论一下，拿出便笺纸，写下你的行动计划，给大家3分钟的构思与讨论，3分钟后请1位伙伴来分享。

第一：你打算在什么时候做这件事？

第二：按照SCQA四步法：‘情境-冲突-疑问-答案’设一个表达内容，你会怎么说？

【分享行动计划】

学习者 陈杨振：

（背景）公司年度会推行年度预算，各部门负责人需要针对部门年度费用支出做相应的预算。

（冲突）各部门负责人认为年度预算应该是财务部门的事，并不是他们的职责分内的事，会因此产生抵触情绪。

（疑问）那么为什么要做这个预算呢？做这个预算的作用和价值到底在哪里？做了预算的好处在哪里？不做预算的坏处是什么？

（答案）把相关的部门负责人，以及部门负责人的上级领导邀请至现场，按照SCQA的设计逻辑做一个简单的年度预算培训，将以上的疑惑都在现场解答，并开启互动环节，主动化解其中的矛盾和疑难点。

我计划在开启年度预算前的一个星期展开这次的培训。