【R】阅读原书拆页2分钟[主题]如何应对批评[片段来源]来源于《深度影响》崔璀 P175－177页（首先大家来阅读一下拆页，时间2分钟,看完的小伙伴请举手示意）

被别人批评在所难免，但应对批评的方式却天差地别。非合作思维会认为，批评意味着别人在指责自己、攻击自己、否定自己；而合作思维则认为，我们双方都有基于合作的这个前提，才会在一起共事、沟通，对方的批评只是在参与我们的合作，是在发表自己的看法，而且对方可以帮我把工作优化得更好，这是一件好事。

面对批评，你可以采取以下步骤：

第一步：切换频道。切换到合作频道，摆脱杏仁核绑架，看到双方的目标。

第二步：问出来。你以为的只是“你以为的”，那不是事实。在合作思维的鼓励下，大胆地问出你的问题。但要注意，要提问，不要指责。

第三步：反馈。就提问得到的结果进行反馈，与对方得出进一步的解决方案。

最后，我想提醒你的是，应对批评是非常难的，因为你的反应首先会受生理反应影响，批评会引发你大脑里的一场战争，而且是有逻辑、有意识的你跟情绪化、潜意识下的你之间的战争。所以，如果你现在做不到，不要沮丧，因为这真的很难。但这也正是此过程的价值所在——通过练习，一次次自我赋能，直到遇见更好的自己。

（……2分钟后……好的，大家都阅读完了，下面我们来拆解一下)

【分享I便签】3分钟

[what]这个片段介绍了如何用合作性思维应对批评，进一步解决双方的问题。

[why]（使用这个方法有什么好处呢？不这么做有什么坏处呢？）当遭到批评的时候，我们的情绪是什么？委屈？愤怒？我自己特别害怕被批评，因为被批评的感觉让我很挫败，批评的潜台词就像是“你错了，你不行……”，所以，遇到批评，我的处理方法有时候是反击，有时候呢，找借口，或者采取回避政策，但这都令冲突加剧，无法解决现实问题。而使用了这个方法，能够让我们在面对批评时，用合作性思维从容应对，进而实现双方的目标。

[how]（具体怎么做呢？）

☞1.思考—找到共同目标。回归到理智，找出双方共同的需求，而不是停留在对立面。比如说，有矛盾的两个人，不管身在怎样的处境，哪怕双方是绝对对立面，比如开车不小心把别人的车剐蹭了，你们也有相同的目标——处理事故。

☞2.询问—了解对方遇到的问题。主动询问对方，受到了什么影响，想要怎样解决。其实世界上没有无缘无故的恨，批评指责并不是故意针对我们。与其独自导演内心戏，不如主动询问一句，会得到一个明确的答案。

☞3.沟通—商讨解决方案。准确获知对方的问题后，向他反馈自己的想法，进一步商讨如何去解决问题，实现共同的目标。

[where]（这个方法在什么情况下适用呢？）这是一种无冲突的解决问题方法，除了可以用在被批评指责的场景以外，还适用于商务谈判、推销、项目推进等，任何可以使用合作型思维达成共识的情况。

【A1便签】（激活过去经验）2分钟

[故事]（我来讲一个自己的案例）

去年年底，按照上级部门要求，领导安排我统计一项非常重要的数据，必须于12月20日晚上8点前发送到市局邮箱。这项数据需要五个单位配合报送给我，我才能完成统计。在20日下午五点半的时候，领导问我进展，我却拿不出任何数据。当时领导大怒:怎么还没统计好，上级领导追究责任的话，你来承担！听到这样的话，我特别生气，对他说:“我一个人面对的任务量特别大，工作进度慢，我自己也无能为力”。听到我的回复，领导更生气了，摔门而出。后来我自己花费很大的精力在将近8点的时候才将数据报送完毕。

[反思]用合作性思维来考虑这件事，其实我和领导的目的都是完成这项工作，我如果当时回归理智，询问一下他发生了什么事，然后向他反馈进度，并且拿出下一步方案，必要时请求他的帮助，这样必定能够尽快解决问题，化解我和领导之间的矛盾。

【A2便签】（规划未来行动）2分钟

[目标]（我的目标是）六月份，在遇到批评埋怨或者指责的时候，用以上方法应对危机，化解矛盾，实现双方的目标，最少使用一次。

[行动]（如何付诸行为呢？）

1.每天晚上将三个步骤背诵一遍，做到熟记于心。

2.遇到批评，使用“思考+询问+沟通“的方法解决问题。比如，老公第二天要穿的工装被我洗了，他指责我多事，这时候我可以开始以下步骤：首先冷静下来进行思考，找到我们共同的目标:都是想让他干净体面地上班、出席公众场合；然后询问他：是不是第二天有急事，必须穿这件工装？他可能会回答，因为第二天要参加一个知识竞赛，需要穿工装；依据他的回答我再主动沟通：向他解释为什么帮他洗了衬衣，邀请他一起商量怎么解决问题，比如，现在气温高，衬衣晾一晚基本也就干了，然后再用吹风机把半湿的地方吹干。（现在问题很简单就解决了，也没有发生冲突）

3.记录下使用效果，对比三个步骤，是否有可以改进的地方，下次应用得更到位一些。

好的，以上是我的分享，谢谢大家的参与和支持！