我今天给大家带来的拆页是出自《非暴力沟通》中的片段，作者是马歇尔·卢森堡 。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是"非暴力沟通"。请大家用1-2分钟时间看一下我给大家准备的拆页部分。

拆页：366页

拆页来源：《非暴力沟通》 为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地，前三个要素就会得到体现。 举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说；“费得克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。” 接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

时间到了，相信大家都看完了。如果有没有看完的伙伴也没有关系，可以在我讲解的时候再跟着看看。

what：这个片段给我们讲了非暴力沟通的四个要素。

why：掌握四要素，可以做到有效沟通，促进关系和谐，也使自己身心得以健康发展。反之，则难以达成有效沟通效果。

how：【说出事实】单纯的说出现在正在发生的事情。

【表达感受】说一下这件事情发生后，自己的感受。

【找原因，说需求】寻找自己这些感受是因为哪些需求没被满足，并说出需求。

【提出请求】告诉对方，我需要对方怎么做，以满足我的需求。

where：生活中：伴侣之间、家人就生活琐事进行沟通，工作中：与单位同事共同处理业务时，面对上级领导安排任务，但自己恰好做不到时。

为了帮助大家更好的理解，我分享一个我自己的亲身经历

a1便签：

故事：今天早上，我在写一个急着要的工作汇报，一个单位负责人打电话说需要给单位领导办理年限认定业务，询问需要复印什么材料，我详细介绍了一遍，但是仅仅10分钟左右，频繁的给我打了好几个电话，我就反复介绍了好几遍，但是最终他还是不懂，因为我着急写工作汇报，而且我觉得他仔细看看材料也能明白哪些是需要复印的，我有些不耐烦，所以没好气的跟他说，你能自己先看看手里的资料吗？你能自己想想吗？结果我俩都不开心的结束了通话。

反思：我应该在接到他频繁的电话时候就应该想想非暴力沟通四要素，1.说出事实：我在写工作汇报，你10分钟给我打了5个电话；2.表达感受：我一直接到询问同样问题的电话，使我感受到了不耐烦的情绪，3.找原因，说出需求：因为我在写上午下班前就要报上去的工作汇报，我需要现在就写完，因为一直被电话打断，我担心写不完工作汇报，完成不了市级下发的任务，所以我需要一个安静且能让我专注于写工作汇报的环境；4.提出请求：我需要写完工作汇报，完成市级下发任务，关于复印资料这个事，我需要你能够自己好好想想需要复印什么材料，如果你自己现在还是不知道复印什么，那么我希望咱们下午再打电话讨论。

经过这样的反思，让我明白了如何做到有效沟通的，在之后的沟通中，我可以继续使用这项沟通技巧。

目标：今天会跟领导沟通数据维护补录的手续问题，之前沟通过好几次，都没沟通好，所以今天再沟通时候，我要用四要素进行沟通。

行动：

1. 【说出事实】留意正在发生的事，说出对方正在做的事。如：领导让我做数据维护，我觉得提供手续里还应再加上其他材料，领导觉得依靠目前的手续就可以办理了。

2. 【表达感受】说出这件事发生后自己的感受。领导可能觉得我事多，我觉得委屈。

3. 【找原因，说需求】向内找一下自己有此感受的原因，是哪些需求没得到满足，并说出需求。可能是我一直都很小心处理问题，才导致做所有事都很注意细节，而且我担心万一小问题没注意，后期产生影响了，我得负很大责任，我的需求是不要担责任。

4. 【提出请求】知道自己的需求后，向对方提出需要对方怎么做才能满足自己的需求。所以我会提出，希望对方能认真考虑一下我担心的后果，让领导再问问其他地方，我也再问问其他地方，遇见这类问题如何处理，之后我们碰头协商解决办法。

以上是我的分享，谢谢大家。