开场：
分组：我们先根据现场的人员，分为2组，两人一组。【请问大家都拿到拆页了吗？请问观察家准备好了吗？好的，现在我开始今天的2-3晋级】
学习目标：本次RIA线上拆书学习，可以让学习者，在与人交流时，让对方准确的的给出反馈，并确认对方理解我们要表达的真正意图来消除误解。
自我介绍：大家好，非常开心又一次和大家在这里相聚，感谢大家的一路陪伴与支持，三个标签介绍自己，我是今天正在晋级的拆书家，悠然，第一个标签:目前就职于一家物业服务公司，是一名小职员，第二个标签，是一名读书爱好者，第三个标签:是一名新晋级的拆书家。
图书介绍：
F:特征:【核心是书】首先向大家推荐一本书，这本书是《非暴力沟通》这本书的作者是美国著名的马歇尔·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管。马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。非暴力沟通的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，这本书中提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。如果你应用了书中所教的非暴力沟通的方法，不仅能够在亲密关系中减少很多摩擦，也能够在职场中更加顺滑地和老板、客户、同事打交道，甚至可以说，任何与人之间的矛盾，都可以应用非暴力沟通的方法得到更好的解决。作者是干什么的？什么类型的书？讲了什么内容？）。
A：优势:【重点是比较】相比较其他沟通类书籍，豆瓣评分8.4分，这本书被入选香港大学推荐50本必读书籍，2017年亚马逊畅销书排行榜第69名，按拆书帮中被拆次数统计《非暴力沟通》排名第一被拆726次，《非暴力沟通》就像操作指南，落脚于人和人沟通的细节，重点是减少暴力沟通的方式。
B1:利益:很多时候，我们的沟通往往带着情绪，但是这种沟通方式不仅不能帮我们解决问题，反而引发自己和他人的痛苦，但我们也可以选择另一种沟通方式——非暴力沟通，指的是那些能够让人们情意相通、乐于互助的沟通方式。这本书的作者马歇尔·卢森堡指出，非暴力沟通的核心就是“爱”，同时提供了非暴力沟通的4个步骤：观察、感受、需要、请求。只要按照这4个步骤去表达和倾听，就能帮你转变那些引起负面情绪的思维方式，化解职场、亲密关系、生活中的人际冲突。
B2：片段利益：今天拆解请求反馈这个片段，运用四个步骤可以帮助我们在与人沟通交流的时准确的确认对方是否充分理解我们表达的意图和误解。
接下来请大家阅读一下手中的拆页，时间为两分钟，阅读完可以举手示意我一下。开始吧
一位老师和他的学生说:“ 托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白他的意思。于是，她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”
托尼回答说:“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白他的意思，他准备做出解释。这时，他注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率的做出反馈，这位老师向托尼表达了他的谢意。他说:“谢谢你给我的反馈。我想我说的不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
已经有小伙伴阅读完啦，好，请把注意力回到我这里。
【What】结论观点：
大家看完这个片段有没有过类似的情况发生呢，在我们与人交流沟通时，我们说a,而对方理解成了b,或者是c,对方理解的点与我们表达的点完全不在一个频道上，怎样才能让对方充分理解我们要表达的意思呢，那么今天就可以通过请求反馈这个片段来帮助我们达到这目的。
【why】不这样做的坏处，和这样做的好处
如果不这样做会让我们讲话时，出现你说A,而对方会理解成B.或是C,会产生不必要的麻烦或误会，而用这个方法后就会准确的确认对方是否理解我们说话所表达的真正意义，如果产生误会可以及时更正并作出正确的解释。
【how】细化行动步骤
从片断中提取到请求反馈的(四步法)
1.观察确认:通过观察对方的行为动作及表情来确认对方是否理解我说的意思。
2.请求重述:请求对方重述我的话，来理解我的意思，句式:麻烦请你再说一遍我刚才请你做的事情好吗？
3.表达感谢:当对方对我们说的话进行了重述给出了反馈，我们表示尊重要表达感谢。句式：谢谢你给我的反馈。
4.澄清事实:有两种可能性
第一，如果对方给出正确的反馈，那么我们可以这样说：“听完您刚刚的复述，感谢您能完全理解我的意思。”
第二，如果对方没有理解我们的意思时，千万不要指责对方，像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的话不要说。因为这样会适得其反可能造成对方会有抵触心理你们的沟通将无法进行下去，正确表达的句式：我想是我说的不够清楚，我的意思是......
【where】（适用边界）
这个方法适用于和人交流沟通时，有重要信息需要确认对方是否明白我们要表达的意思时。也适用于老师和学生之间布置学习任务时，也适用于上级给下级交代工作时，
不适用长辈之间的谈话这样不是很尊重对方，也不适用于下级在和上级汇报工作时。另外，对方情绪时也不适用因为对方会抵触。
【意译案例】
有一次，我和我的小女儿谈话，她开始很开心的和我说着一天中发生的事情，我突然说：“今天的思维导图画完了吗？我怎么没有看到你的打卡，等一下拿给我看看好吧。”她低声的说：“好的，我知道了。”我就看到她的表情不是很好，然后转身要回屋里，我不清楚她是否理解我的意思，于是，我便叫住了她：“琪琪，麻烦我可爱的女儿能再说一遍我刚刚让你做的事情好吗？”她说：“你只知道检查我的作业丝毫不顾及我想说什么！”这时，我发现她没有明白我的意思，我便做出合理的解释说：“谢谢宝贝给出的反馈，我想是我刚刚说的不够清楚我的意思是想看看你的导图是不是我在群里没有发现或者是你不会我教教你。”
【A3】促动参与
我们刚刚学习了请求反馈的四步法”1.观察确认，2.请求重述，3.表达感谢，4.澄清事实。来解决我们和同事或朋友或者和下级沟通交流的时候产生误解的问题，现在我们做一个场景演练。请大家认真听一下要演练的场景：
【场景设计】
是这样的，一天主管和我们部门同事杜姐再聊一个事情，她问杜姐，疫情期间大家没上班就你上班了，没有看到你报的变压器电费数据，你一会儿拿给我看看”。
杜姐说:“好的我知道了”，杜姐转身就要离开，感觉她表情不太对，便叫住了她:“杜姐麻烦你在重复一遍我刚刚请你做的事情好吗”。
她有点不高兴的说:“你觉得我没报变压器电费的数据，叫我到办公室挨批去呗”。
【指令】好，下面请小伙伴们在小组内，由一人扮演主管，另外一人扮演杜姐，如何应用今天学到的“请求反馈的四步法:帮助杜姐理解主管要表达的意思呢？
重复一遍请求反馈的四步法:1.观察确认，2.请求重述，3.表达感谢，4.澄清事实，进行角色对话来帮助杜姐明白说的意思。
5分钟后，我会邀请两位小伙伴分享对话。我说清楚了吗？请大家给我个反馈。
哪两位小伙伴来做角色扮演分享呢？时间是3分钟。
【学习者分享】
淑媛扮演主管:杜姐，疫情期间大家没有上班，就您上班了，没有看到你报的变压器的电费数据，等一下拿给我看看好吧?
简爱扮演杜姐:行。
淑媛扮演主管:杜姐，请您重复一下我刚刚请您做的事儿。
简爱扮演杜姐:我没给你数据你不就是想罚我我吗？
淑媛扮演主管:谢谢你给我的反馈，其实是我没说清楚，是这样我完全没有这个意思，因为疫情期间就您上班了，让您给我拿数据是我要留底，我也需要向领导汇报工作的。
简爱扮演杜姐:听了主管这番话露出了，欣慰的笑容。
【点评与总结】
非常感谢两位小伙伴精彩的表演，基本动作都用到了，非常棒今天学到的内容都掌握的很好，掌声送给他们。
【结束语】好，现在我们来回顾一下：今天我们学习了请求反馈的四步法“1.观察确认，2.请求重述，3.表达感谢，4.澄清事实。希望大家都能在生活中灵活运用起来，帮助对方准确的明白我们所表达的意图。
好，今天的分享到此结束，非常感谢大家的陪伴和聆听！
