R:

当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1. 积极寻找共同目的

做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

2. 识别策略背后的目的

询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求别后的真正目的。

例如：“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么都那么晚来？”

3. 开发共同目的。

如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

4. 和对方共同构思新策略。

明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

I：

大家都已经看完手中的拆页了，那么，下面开始我的讲解。

学习目标：

首先呢，我们来看一下本次分享的学习目标，我们的目标是——

今天的学习目标是在跟随我完成本场学习后，你能够学会创建共同目的的步骤和方法，并能够应用到在生活里，以化解因目的不一致产生的矛盾。

What

今天的内容时创建共同目标，它是一种在沟通中化解矛盾的方法。

Why

我们为什么要这么做呢？

我们在生活中很多时候产生矛盾是因为双方想要达到的目是不一样得。

如果你选择忽略问题或者一意孤行，会把两个人拉到对立面，即使你赢了，那关系也完了。

有些人会选择妥协，但妥协的人情绪中会带着不满，这些不满积累的多了，会以冲突或被动攻击的方式爆发，也在伤害彼此的关系。

这时候运用我们的创建共同目标四步法方法就尤为重要。即可以解决问题，又不会让关系变得更糟。

行动建议和行动步骤 how

那么怎么做呢？我把它分成了四步。

1. 表承诺。向对方表达承诺，我愿意和你沟通找到一个我们都满意的方法。

2. 探需求。了解对方现实所说的背后的需求是什么

3. 找共性。找到两个人需求背后的共性。

4. 谈共赢。两个人探讨出一个双方都满意的，切实可行的方案执行。

【举个例子】

为了方便大家理解，我就给大家分享一个例子。

我和我的某任女朋友。

他喜欢吃麻辣烤鱼，而我不喜欢。我喜欢吃铜锅涮肉，他也不感兴趣。

有一次她又要拉着我去吃烤鱼，我和她用了创建共同目标四步法。

首先，我先做承诺，告诉他每次跟他吃烤鱼，我都不太习惯，也知道他跟我一涮锅，他也别扭。我们需要找一个我们都满意的状态。关系才能更好。

然后，探需求。我不爱吃烤鱼是因为觉得吃口肉，还得摘刺太麻烦。而且我不太能吃辣。她不喜欢和我吃涮羊肉是因为，我基本都点肉，菜点的少。而她饮食习惯吃菜偏多，吃肉太多她不太消化。而且不喜欢清汤的锅底。

我们了解了对方的需求，开始找共性。虽然我们都别扭，但还是愿意和对方一起吃饭，因为我们一起吃饭的感觉挺融洽的，很舒服。

最后我们谈共赢。比如和我一起吃火锅，我们可以吃鸳鸯火锅，多选一些蔬菜。和她一起吃烤鱼，尽量点微辣和不辣的，挑没刺的鱼来吃。

【常见异议】

可能很多人会说，那有很多时候我们都快吵起来了，这一步一步的能用的起来么？

【预防性讲解】

其实是可以的，只要你能始终牢记你和对方沟通的目的是要解决问题，而不是发泄情绪，带着这样的意识，是可以把你拉回理智的状态，继续沟通交流的。

3、【A2：催化应用】

1）【分步催化1】

（1）拆书家提问设计：

接下来请大家想一想，你的生活里，有哪些已经出现了，但现在还没有得到解决得和周围人之间的目标不一致的事情。比如父母觉得你年纪到了，催你赶紧结婚，但你觉得可能想要再等几年。比如你希望培养孩子的生活习惯，制定了一些计划但每次你一不在家，爱人总会放任孩子。比如你在和同事的配合完成一个项目，你希望尽快的推进项目的实施，但对方却在不停地跟你开会讨论完善流程方案。像这样的事情你的生活里有么？请你们花几分钟的时间讨论一下，先分享遇到的问题就行，不用讨论怎么应用今天的技巧去应对。

（2）学习者案例记录：

你说到催婚的情况，我的生活中就发生着。尤其是我家还是山东的，家里人思想比较传统，我一过三十岁我父母就开始催着我赶紧结婚，但是我那时候还没有男朋友呢，随便找个人嫁了，我也不太愿意，就一直拖着也没结婚。

2）【分布催化2】

（1）拆书家提问设计：

那么我们刚刚讨论了，那些在生活里还没有解决的，和别人目标不一致的事情。那接下来请大家想一想，在接下来的一周里，你计划在什么时候用我们今天学到的内容，去试着处理你刚提到的与别人的不一致。也请你把计划步骤写下来，发到我们的群里。比如第一步，你先想清楚自己的目标和自己的需求。

第二步，你计划在什么时间与场合和对方进行沟通。第三步，你计划如何通过沟通，来进行1表承诺2探需求3找共性4谈共赢这四步，并达到创建共同目的的效果。

（2）学习者案例记录：

学习者2的案例：

刚接了个电话，就是工作中有要处理的这种情况。我领导给我打电话，说财务说我们部门的绩效上报计算错了，要重新审核晚给我们部门发工资。但是晚发工资我们部门和我们领导肯定是不愿意的。我觉得这个就符合今天的内容。

我的计划是：1今天的课程结束以后，打电话给财务部老大，和他进行沟通

2 我们的目标是不能让他延后给我们发工资，这背后的需要是，晚发了工资，我们团队会有怨言，以后团队会不好管理。

3我决定跟财务的领导沟通的时候，运用今天的内容。先跟他表达愿意协商出解决的办法。然后表达我们的需要，也听一听他的需要。在这个过程里，找到共性。协商出解决办法。