印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而”大嘴巴“ 只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了!”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：”他认为只有他的话有价值。“我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超过20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

在校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插画：”这让我想到。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

【what】作者用亲身经历的一个案例告诉我们，我们认为的客观事实，实际上是带有先入为主的观念，在这个先入为主的观念引导下，我们的表达方式往往是习惯性评论对方，还不自知，如何避免一上来就评价别人，改变我们固有的说话方式，需要我们先学习区分观察和评论。

【概念辨析】观察是什么？评论又是什么呢？

观察：我看到、我听到。。。的事实事件且不用做分辨的说出观察结果。如果把我们眼睛比喻成一个照相机，眼睛打开时，一切映入眼帘，眼睛一眨，拍下来你所看到的事情，说出结果就OK了。

评论：在生活中我们经常听到这种话，表面上没有什么难听的字眼，不过细琢磨，伤人无形。比如：“你怎么总是这样”、“你做事永远都不走心”，类似这种一棍子把对方打死的语言，就是评论。带有主观色彩、主观判断都是评论，同时别人听到后会认为是批评，容易引起对方反驳我们，这类词语的使用频率越高，暴力事件就越频繁。

举几个例子：

练习1：米奇花钱大手大脚。 是评论。没有依据。

米奇上个月（时间）买衣服（场景）花了3000元（行为）。

练习2：我儿子经常不刷牙就睡觉。观察还是评论？经常是评论。

本周（时间）我儿子有两次没刷牙（场景）就上床睡觉了（行为）。

练习3：我闺蜜在和我说话时总爱发牢骚？总爱发牢骚是评论。

本周（时间）我闺蜜给我打了三次电话（场景）说她老公不爱她（行为）。

【why】前面也有提到，在沟通过程中我们经常出现的问题就是将观察和评论混为一谈，别人接受信息时听到的声音都是批评、指责、评判，将问题都归咎于对方，自然也就没办法激发对方积极的语言和行为。

【how】

现在我们学习了这个片段，再遇到类似的情况我们要如何做呢？原文中作者举了一个自己的案例，为了方便大家在实践中更容易操作，让沟通能激发对方积极的语言和行为。三明确：明确时间（避免用总是，永远这类词语）、明确场景或地点、明确行为。

比如：孩子天天刷手机。怎么明确时间、场景、行为呢？

刚才（时间）我看你写作业时（场景）在刷抖音（行为）。

【where】

这个方法可以用在生活的方方面面，比如我们要夸赞一个人，如果也加上观察，就会让人觉得很靠谱，而不会让人多想，你夸我有什么别的目的吗。

【可预防的异议】

可能有的小伙伴会说，哎呀，这也太复杂了吧，每次说话时还要想个步骤，如果我们想改变固有的表达方式，需要我们有意识的去刻意练习，形成新的表达习惯。毕竟我们沟通表达，是为了促进双方关系的和谐，激发对方积极的反馈。不带评论的观察是人类智力的最高形式，让我们的表达高级一些。

【学习者编剧本】

好了，我们刚才已经一起学习了正确表达观察的方法，大家可以想象一下，在未来一周或者一个月内，你会遇到哪些情况，会因为混淆观察和评论带来不愉快的经历呢？需要大家编个小剧本。我先举个例子哈。

故事背景：我老公做完饭，厨房霍霍的，乱的不行，想找个东西都费劲，我以前会非常不耐烦的说，怎么这么能霍霍人呢，可是你做个饭，后面还得跟着8个人帮你收拾，就不能顺手收拾好吗。他虽然不说什么，但明显你能感觉到跟我玩冷暴力，不理你，爱咋咋地。现在学完观察三明确，我可以这样沟通：

我：老公

老公：啊

我：刚才你做完饭（明确时间），我到厨房拿东西时，看到厨房台面上有3个用过的碗，2个盘子没有收拾，水池里放着炒勺和锅没有刷、地上有掉的菜叶没有捡（明确场景），今天和昨天同样的情况，没有收拾哦。

老公：忘了忘了，下不为例，现在我就去收拾一下（要不你先帮我收拾一下，明天我肯定收拾）。

故事背景：我老公接我下班，每次都迟到，之前我都会抱怨的说，这都几点了才到，有等你的这个时间，我自己都走到家了，太不靠谱了，以后不用你接我。我老公：公司有事给耽误了，再加上堵车，不就晚了一会吗，矫情呢。

用观察三明确，改善我的表达方式：

我：老公这周和上周（明确时间）说好的18:30接我下班（明确场景），你都迟到了近30分钟（明确行为）。

老公：对不起对不起，以后如果有事情我提前跟你沟通好不？不生气了。

以上是我给大家举的例子，供大家参考，下面需要大家首先想象在未来的时间里，有哪些混淆观察和评论的事情，想一个场景，结合想的这个场，写一段小故事，要有人物、时间、场景、具体行为，简单说就是情节变化，包括：起因、经过、结果和当时双方的对话、动作等要素。内容不用太长，一会我们找小组来分享。

现在给大家5分钟的时间，请在组内讨论编写，把摘要写在纸上，稍后呢我们请小伙伴来讲讲这个小故事。

找小伙伴分享？

【学习者案例】

小宇哥：角色A自己；角色B同事小岳

故事背景：工作日，在公司办公室，实习生提供数据报告，我一看数据明显有问题，和实习生说，你提供的数据报告怎么总出错呢，太不认真了。

现在我可这样说：

我：小岳啊

同事：小宇哥

我：小岳，你看今天（明确时间），你在钉钉上发我的数据报告（明确场景），这个数据是错的，上周的报告数据也有错误，下次发出前仔细核对一下，不然一个数据会影响整个报告的分析结果（明确行为）。

同事：不好意思领导，下次一定注意。

谢谢小宇哥的分享。

总结回顾：

明确时间（避免用总是，永远这类词语）、明确场景或地点、明确行为。

非暴力沟通指导我们转化谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言，让我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重且倾听他人。