拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 拆书帮长沙麓山分舵第372期线下活动(河东场)总第402期 所在级别: TF2-1 学习主题: 关键时刻通过对比说明来沟通达到目的

开场:

亲爱滴小伙伴们,大家现在好!非常开心在这里跟大家相聚,我叫张凯丽,凯旋的凯,美丽的丽。

我有三个标签:

1、学习践行者:将自己学到的知识运用到生活中、工作中。

2、7年保险内勤:坚持将保险理念分享给亲人朋友,拥有保障和减轻压力。

3、2岁孩子的妈妈,同孩子正在一起成长中。

今天我们拆书现场有7位伙伴,接下来有分组交流环节,现在给大家进行分组,前面的伙伴成为1组,其他的就分成2组。

F今天我的拆页片段来自于《关键对话》,作者是来自于科里.帕特森等四位作者团队,本书提供了许多立竿见影的谈话、倾听和行动技巧,帮助我们在沟通时不论是多么难以应对的局面,都能够以事半功倍的效率轻松面对。

A这本书在2012年一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》,亚马逊畅销书排行榜首位。这本书最大的特点是每一个沟通技巧都给出案例来帮助读者理解,并且这些案例是作者团队基于20多年对全球10万人的实证调查所写,具有很强可操性和实用性。

B1这本书能给我们带来什么价值和收获呢?本书告诉我们一套完整的对话流程,不但有方法,而且有实际的案例的供参考学习,帮助我们在面临关键对话场景时能通过高效沟通达成目的。

B生活中无处不沟通,当我们与同事协作、与孩子玩游戏,夫妻谈话时,对话双方很容易形成高风险状态,最后不是反对或否定对方,就是沉默或逃避问题,即非此即彼的选择。要是使用“对比说明法”的方式,避免傻瓜式选择,找到一个更好的解决方案,顺利达到目的。

片段一
R 原文片段

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。下面,我们来看看他们具体是怎么做的。

首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如,“我的目的是,让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。”

其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?例如,“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”

最后,给自已提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话,一方面能和他讨论更负责任的问题,另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间?”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说,观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思,眼睛慢慢变大,大脑飞速运转。令人惊奇的是,当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时,他们的回答非常一致,都承认这种可能性其实很大。

举例来说,你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中,有没有一种方法既能够解决问题,又不会伤害或冒犯对方?

在对话过程中,有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法,又不会让对方觉得你自以为是?

在对话过程中,有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式,又不会和对方陷入争吵?

I 拆书家讲解引导

【学习目标】相信伙伴们已经看完了!

通过原文片段,我们看到了双方沟通过程中运用对比说明法可以提前避免出现傻瓜式选择。

今天大家在跟随我完成本次RIA现场学习后,希望我们能够在观点分歧、情绪激动状态下,运用对比说明法,避免傻瓜式选择,进行高效沟通,最后顺利达成目的!

拆解引导

接下来我将基于该方法,跟大家一起交流如何运用!

【人们的常规做法】其实,在平时我们的沟通遭到刺激时,通常会选择非黑即白的方式去应对,比如沉默、反击,或者是转移话题。

【这样做的坏处】如果一味地任由傻瓜式选择发展下去,只会导致对话崩盘,不能达成对话目的,甚至是带来更多不良后果,比如毁坏人际关系,亲密关系等。

【举负面例子】下面和大家分享我的一个案例。

孩子在今年12月底满3岁,想让孩子提前进入幼儿园适应环境。上个星期,我跟老公讨论孩子上幼儿园的事。

我:老公,你想好了送孩子上幼儿园吗?

老公,一脸惊讶的说:芒果没到3岁,就不着急送去幼儿园吧?

我:你是不是根本没去咨询呀?怎么跟你说的事,都不上心呢。

老公:最近有点忙,你就不能理解下我吗?

我:谁不理解谁呀?

说着说着,两个不经意就争吵起来,并冷战。最后不仅回避问题没得到解决,而且心情也不好。

【拆页行动建议】其实,在亲密关系中,很容易出现傻瓜式选择,偏离了内心最初的想法。这个时候要是运用对比说明法沟通,相信会有意想不到的收获,

How行动步骤:

第一,阐明真正目的。从感性的角度转入理性,回归最初的目的,明确对话对自己、他人和你们的关系带来重要的意义!

第二,说明不想实现的目标。这是对比说明的关键,让对方了解到我不是要否定他/伤害他,表示对他的尊重,给他提供一个安全氛围,这样为进一步沟通奠定基础。

第三,寻找更好选择。通过前面两个步骤,再提出新的解决方案,达成共识!

【反例变正例】

通过学习对比说明法的行动步骤拆解,我想我应该这样跟我老公的沟通。

1, 阐明真正目的。老公,今天想跟你确定下孩子上幼儿园事情。

2, 说明不想实现的目标。今天跟你静下心来好好沟通,是难得机会,不希望看到我们互相争吵互相指责的状态哦,这样不但商量不好孩子上幼儿园的事也闹得双方不开心。

3, 寻找更好选择。你看,要不先聊聊你的看法呀,然后我们再实地考察幼儿园和对身边的朋友调研之后再进一步沟通怎么样呀?

这样和谐的沟通,大家觉得会不会好一点?

A 学习者拆为己用

接下来,请大家想一想,曾经我们遇到过哪些场景是使用了傻瓜式选择的?

【A1显像提问法】比如,在跟同事共同处事时,因意见不合而发生争吵,从此由队友变成敌友;在跟孩子一起吃饭时,一不小心演变成指责,结果自己和孩子都吃的不开心,亲子关系受到影响;在跟朋友沟通假期出玩的事,突然因为观点不同而彼此沉默不语,关系变得渐行渐远。现在给到大家2分钟左右的时间。先写在便签纸上,然后可以在小组内分享讨论!

稍后邀请伙伴分享!

学习者案例记录: 果妈的妈妈带孩子出去玩把耳朵摔了,妈妈要给孩子涂茶油,果妈认为茶油是乱七八糟的东西,很生气地就不让涂,彼此产生争执,然后双方默默地生气。

感谢你的分享,通过你的经历让我感受到你的情绪不好。

【A1+ 学习者反思加工】接下来,我们一起思考如果再穿越回到刚才你说的那个场景,使用今天学到的“对比说明三步法”的“阐明目的、说出不想实现的目标、找到更好的解决方案”,你会怎么做呢?现在给到大家3分钟左右的时间思考和小组内讨论。

然后,邀请一位小伙伴来分享。

学习者案例记录:

一位男士--下午跟同事一起招聘,人力资源部门人很少,需要找其他部门帮忙支持的过程中,因沟通中遇到了一些问题。如果运用今天学习的“对比说明三步法”,可以分为三步法沟通。

1,阐明真正目的:今年的人员招聘空缺比较大,希望快速实现招聘计划。

2,说明不想实现的目标。部门人员不够,如果持续下去的话,就会导致人员一直空缺或者错过最佳时期招聘时期招不到优秀的人才。

3,寻找更好选择。现在我们可以通过花一些时间来学习查看招聘的后台操作,然后一起高效了解后台应聘信息,最后达到快速安排招聘面试流,尽快实现高质量招聘。

总结语:

好的,感谢你的精彩分享,看来你是一个很善于运用对比说明法的人哦,相信每个人在沟通方面是有个人特色的。

那今天我跟大家分享的是一个好的沟通解决问题方法-对比说明法,希望大家在接下里的工作和生活中反复实践,真正掌握这个方法,帮助你解决好生活中难以应对的问题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

好的,我的分享到此结束,大家对我的分享有任何建议,欢迎大家通过微信反馈给我,感谢各位伙伴的热情参与,谢谢大家!