【R】原文片段《非暴力沟通》P138-139页

马歇尔:＂发生这个事情后,为什么你会生气呢?”

约翰;＂我刚オ已经和你说了,我生气是因为他们没有回应我的请求。”

马歇尔:“等一下。在你说＂我生气是因为他们…’时,停下来想-想,你和自已说是什么让你生气了?”（平复情绪）

约翰:“我没和自己说什么。＂

马歇尔:“好,现在停下来,好好体会一下你的心情和想法。＂

约翰:(沉默了片刻,然后说)“我告诉自已,他们一点都不尊重人,他们冷漠无情,只在乎自己的利益。他们真是一群混蛋…………＂

马歇尔: 謝谢。这足够了。現在你知道自己为什么生气了吗?是因为这些想法吗?”

约翰:“但是,这样想有什么不对?”

马歇尔:“我不是说你这样想有什么不对。我也没有说,你不该说他们冷漠无情、自私…。但是,这样的想法让你很生气。想一想,你有什么需要,‘在此时此刻,你需要什么?”（思考 需要）

约翰:(沉默了很久,然后说)“马歇尔,我需要他们让我去参加那些培训。如果我无法参加那些培训,出狱后,我还会再进来的。”

马歇尔:“现在你把注意力放在了你的需要上。你是什么样的心情?”

约翰:“害怕。”（表达感受）

马歇尔:“现在,假定你是监狱的官员,而我是犯人。如果我把你看作是冷漠无情的官僚,即使我没有当面指责你,那样的想法也会通过眼神流露出来。如果我和你说‘我真的很需要那些培训,如果无法接受培训,我担心我迟旱还会被送进监就……＂与把你看作是冷漠无情的官僚相对，哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢？”

（约翰眼睛直盯着地板，沉默不语。） （换位思考）

三个小时后，约翰过来和我说，“马歇尔，我真希望你两年前就和我说你早上的那番话，那样我就不会杀了我最好的朋友。”

【I】拆书家讲解引导

<*技能点：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）、强调不那么做的坏处，2）、给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）、根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。*>

What :

在家庭关系，或者亲密关系中，（或者在大街上、办公场合、家庭中）

一旦发生争吵，我们很容易将生气这件事归结于外在刺激，我生气还不都是因为你……,爸妈吵架想离婚，却说，还不都是因为你，不然早就和你爸离婚了，销售签单黄了，还不都是因为你把预算报高了，不然这个单子，我早就签了

类似的场景，等等，而非暴力沟通倡导我们，通过深入的了解情绪，充分的表达内心的渴望。

Why

试想，在职场中，我们是更愿意和情绪稳定的人打交道，还是愿意和指责他人的人打交道？ 当然是愿意和情绪稳定的人打交道，对嘛！

而通过学习非暴力沟通的表达方式，可以让我们在感到愤怒时，能够让更专注于体会自己的感受和需要，而不是一味的指责他人，觉察到这一点之后，在职场中我们能够减少沟通冲突，从而营造和谐的沟通方式，保持与他人友善的联系。

【适用边界】

这个方法不是说什么时候，都可以用，例如谈判，演讲这些场景就不适用

主要是针对于在职场，或者亲人朋友之间产生沟通冲突的时候，使用这个方式平息怒火，减少沟通冲突。

【上下文衔接】以上呢，就是我们对于愤怒归因的阐述，接下来我们学习愤怒时，如何找到内心的真正需求？

今天小星星就来和大家分享这个愤怒时，找到内心需求的方法

HOW

1、 平复情绪（stop 停下来，relax放轻松，深呼吸3次）

2、 思考需要（例如，我生气是需要获得理解，我生气是需要的得到尊重，需要是一个名词）

3、 表达感受（我现在很生气，或者我现在很难受）

4、 换位思考（如果我是对方，会希望听到什么？）

【意译案例】<*根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子*>

朋友娜娜打电话生气的说跟老妈吵架了，老妈总是干涉她的生活，对她的生活，经常指手画脚，毫无边界感

娜娜： 星星，我刚和我妈吵了一架，烦死了，我在做我自己的事，老妈在看电视，突然就开始说我，什么家里没搞卫生啦，地上也没拖，巴拉巴拉说一堆，我明明刚搞完厨房卫生，地面也搞得干干净净，她偏偏说我客厅没搞卫生，就这样还想让我表扬你？

星星： 为什么她说你的时候，你会生气？

青青：我生气是因为她从来就没有认可过我，总是说我这不行，那不行的

星星：稍微停顿一下，你说＂我生气是因为他…’时,停下来想-想,你和自已说是什么让你生气了?”（平复情绪）

青青：她从来都看不见我的闪光点，只看到我没有做到的地方

星星：“现在你知道自己为什么生气了吗？是因为刚才这些想法吗？”

青青：“这些想法有什么不对吗？难道不是事实吗？我妈就是这样做的”

星星：我没有说你的想法不对，也没有说你不应该把你妈想得那么强势。只是你留意一下是不是这样的想法让你很生气？再想想为啥这么在乎你妈不认可你呢？

你是有什么需求吗？（思考需要）

青青：其实，我需要老妈理解我，我的生活里，不是只有搞卫生这一件事。

星星：哇你很棒哦！找到了你的需求，你试着把注意力放在你的需求上，你是什么样的心情？”

青青：我的心情很平静，很放松（表达感受）

星星：好的，那么假设你现在扮演妈妈，我来扮演你，如果我把你看做是蛮不讲理又强势的老妈，哼，我刚搞完厨房卫生，又想说我客厅没搞卫生，我才懒得搭理你，即使我没有和你吵架，想法也会通过眼神流露出来，如果你说，老妈，我刚做完厨房卫生，你让我休息会，我再去做客厅卫生，你想想这么说的话，是不是比你把你妈妈看做是强势又不讲理的人，哪一种方式你的需求更能得到你妈的表扬和认可呢？ （换位思考）

青青： 星星要是我能早点来找你就好了，下次你们拆书帮的活动，带我一起去吧。

【A1】激活经验

<*技能点：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。*>

拆书家提问设计：

为了让大家更好的学以致用，请大家回顾这一周，或者这一个月，在你身上是否发生过让你愤怒的事情，或者场景，例如：孩子玩具扔一地，或者老公的臭袜子不洗，他人的语言或者行为，让你感到愤怒，从而指责他人，给大家2分钟的时间讨论，只分享事件就好，也可以将关键字写在便笺上，请大家在小组内时行讨论分享。

一会，我会邀请一位小伙伴，来给我们分享……

小伙伴怀影分享：

我是保险公司做续收保费工作的，

平时工作量很大，正在紧张的工作中，

有个客户过来说自己的保费扣重复了，

我赶紧想查看原因，在我的认知里扣重复保费几乎是不可能的，

但客户喋喋不休唠叨，各种抱怨。我顿时火气上来了和客户发生了争执。

【回应与反馈】非常感谢怀影小伙伴的分享，主要是工作量大的时候，客户来描述自己被扣保了，沟通中产生冲突，从而导致愤怒，开始指责对方。

【A1＋】

看到大家讨论得非常热烈，看来大家都很过很多相似的经历，就刚才您想到的事件如果可以重来一次，运用今天的运用刚学的（找到内心需求）的四个步骤来转换思维模式，你会怎么做呢（补充： 通过这四个步骤让你体会到 你生气是因为内在需求未被满足，而不是因为外在刺激 导致你生气）

体会一下“我生气是因为我需要...，从愤怒中找到自己未被满足的需要。

给大家2分钟时间讨论加工，稍后将邀请1-2位伙伴来为大家分享。

小伙伴怀影分享：

1.平复情绪: 出去透口气

2.思考需要: 尽快给客户解释清楚让她满意的离开，我好尽快投入接下来的工作

3.表达感受: 我感到很焦虑，因为时间紧迫

4.换位思考: 假如我是客户，她内心也是不满和急切的，如果保险公司的人没有耐心我会更着急和生气，甚至怀疑。

【回应与反馈】感谢怀影的分享，平复情绪的四步法，平复情绪，思考需要，表达感受，换位思考，表达的非常清晰，梳理的自己的情绪来源，把情绪的归因从外在刺激，归为内在原因，知识点掌握的很到位。

【衔接上下文】经过刚刚第一个片段的学习，我们在愤怒时，聆听自己的内心的声音，平复心情，接下来第二个片段我们来学习，平复心情后，合理的表达愤怒，说出自己的需求，营造和谐的沟通氛围。

【衔接上下文】经过刚刚第一个片段的学习，我们在愤怒时，聆听自己的内心的声音，平复心情，接下来第二个片段我们来学习，平复心情后，合理的表达愤怒，说出自己的需求，营造和谐的沟通氛围。

原文片段二：非暴力沟通P140

给大家1分钟时间阅读

为了充分表达自己,我们现在需要张开嘴,说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。

然而,表达此时的感受也许需要很大的勇气。

对我来说,生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的事实上,我甚至还会觉得高兴。但是,倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。

为了充分表达愤怒,我们也许会对那个人说:“你走进房间后,和其他人都打了招呼,却没有和我说话,现在你又在议论白种人,注意到这些,我的胃有些不舒适,而且很害怕,因为我很看重平等。我想请你告诉我,听到我说这些,你的感觉怎么样?”

【I】拆书家讲解引导

<*技能点：2个拆页的【I】，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）、强调不那么做的坏处，2）、给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）、根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。*>

What

生活中，让我们愤怒的状态，会以不同的形式出现，例如：当他人的行为方式，未能满足你的期待时，你会产生愤怒，比如说： 你让老公去阳台抽烟，他偏偏在客厅抽烟，又或者，你让儿子把满地的玩具，收拾好，他偏偏不听你的，继续玩，又或者，职场中有些人，不好好说话，非要倒打一耙，激怒你生气，各种情况都有，今天我们学习的第二个片段，让我们运用非暴力沟通的方法合理的表达愤怒。让你不再为情绪烦恼，从而对方也能清楚的感受到你的需要和诉求，减少不必要的沟通冲突。

Why

运用非暴力沟通的表达方式，让对方明确你的感受和需求，从而避免沟通冲突

【不这么做的坏处】

一般做法：在日常生活中，我们经常能遇到，他人的表达，或者行为 导致我们愤怒，或者他人言语挑衅，引起我们愤怒，遇到这种情况，我们会【忍着】，回过头，指责自己怎么这么蠢，当时不知道怼回去，或者，直接指责对方…….等等，暴力方式回应。

坏处：我们忍着坏情绪，它会影响我们的工作状态，从而导致工作效率低下，

久而久之它会影响我们的身体健康，从而导致胃溃疡，或者十二指肠溃疡，急性胃出血等等，而指责他人会造成双方关系产生裂缝，甚至不可挽回的后果。<*强调不那么做的坏处——一般做法，不这么做的坏处*>

所以，身上健康最重要，身体是1，其余都是1后面的0。为了自己的身体健康，大家想不想学这个保持良好情绪的 方法呢？

How

文中举了 一个例子，其中就包含了表达愤怒的方法：你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，（说出了自己的观察）

1、 表达事实

1.1描述你所看到的行为 <*细化步骤*>

1.2描述你所看到的结果 <*细化步骤*>

2、 描述感受

3、 说出需求

4、 和对方确认想法

【反例加工成正例】

最近一段时间，因为受疫情影响，大家吃住都在公司，晚上难免会找点活动，有天晚上同事喊我去唱歌，公司有个房间可以唱歌，于是我就答应同事去参加，这个时候，事故发生了，刚好轮到我唱的时候，话筒都传到我手上了，同事把我的歌给切掉了，我当时差点没把话筒给砸了，我摔门而出。

通过学习以上步骤，我会这样做：

1、 表达事实：美丽，屏幕上到我的歌了

1.1描述你所看到的行为，话筒已经传到我手上了（行为就是动作）

1.2描述你所看到的结果，你把我的歌切了 （结果，就是行为产生的后果）

2、 描述感受：我很生气

3、 说出需求：因为我需要得到尊重

4、 和对方确认想法：请你告诉我，听我说到这些，你的感觉如何？

【预防异议】<*给出了学习者可能异议的预防性讲解*>

有小伙伴可能会说：当时都火冒三丈了，大脑里的杏仁核不听召唤呀，直接就怼过去了，哪里想的了这么多。

这就是为什么要学习非暴力沟通的妙处，因为非暴力沟通能够让你在愤怒时，停下来，觉察自己，是什么需要没有被满足，而不是感到愤怒时，选择自责，或者指责他人，你可以选择，体会自己的感受和需要，当然，这和刻意练习是离不开的，平时多练习，就能发现它的美好。

【适用边界】

表达愤怒四步法，适用于当被同事/家人，孩子言语挑衅的时候，或者 他人行为让感到愤怒，你都可以用它来搭建和谐的沟通桥梁。

【A3 】促动参与

<*技能点：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。*>

刚才我们学习了表达愤怒的四步法，为了加深大家的印象，我们用这个表达愤怒四步法方法进行角色扮演。

场景设计：

人物： 孩子她妈、孩子他爸

场景： 某天晚上，3岁的孩子他妈下班回到家，发现老公又在沙发上葛优躺玩手机，都不知道陪儿子，孩子他妈平时看到这种情况，真的是火冒三丈，对着老公一顿吼，可是今天孩子他妈突然想起了之前学到的 表达愤怒 四步法，并开始在脑海中构思，如何和老公沟通，让老公花时间陪儿子呢？

折书家给出清晰指令：

【小组讨论】

1、两人一组，进行演练。

2、一个扮演孩子他爸

3、一个扮演孩子他妈，用刚才我们学习表达愤怒的四步法（表达事实（1.1.描述你所看到的行为1.2描述你所看到的结果）＋描述感受＋说出需求＋和对方确认想法）

4、用对话的形式将上述内容演练出来。

时间是五分钟，大家小组分享完后我们会邀请一组伙伴来做现场扮演分享。好的，接下来请大家开始练习。

【学习者案例记录】：

（孩子他妈）怀影：老公，我刚到家，就看到你躺在沙发上一趟玩手机（描述看到的行为），一动也不动，儿子在你旁边没人管（描述看到的结果）表达事实）

（孩子他妈）怀影：我很生气（表达感受）

（孩子他妈）怀影：我今天下班很累，需要休息，今晚你做饭和带孩子（说出需要）

（孩子他妈）怀影：听到我说这些，你的感受怎么样？（和对方确认想法）

（孩子他爸）双红： 听到你说这些，我理解你，确实在家带孩子带的少，只顾自己玩，太自私了，以后和你一起带孩子。

【回应与反馈】感谢两位小伙伴的友情演出，两位小伙伴把我们刚刚学的 （表达事实（1.1.描述你所看到的行为1.2描述你所看到的结果）＋描述感受＋说出需求＋和对方确认想法）表达愤怒的四个步骤演绎的非常到位，孩子妈妈说完这些之后，孩子爸爸听到了孩子妈妈的需要，并且 表示非常理解妈妈带孩子的辛苦，表示今天爸爸来带孩子，避免了双方之间不必要的沟通冲突。

A2分步催化1 场景

<*技能点：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情景或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。*>

拆书家提问设计：

大家可以想像一下在未来一周或一个月你将会遇到哪些可以运用“表达愤怒四步法”的场景？

比如：老公回家就知道葛优躺玩手机，或是 孩子写作业磨磨蹭蹭，爸妈对着孩子吼，这么简单的作业都不会，上课在干嘛？

您还有哪些类似的情景都可以想像一下哦！给大家一分钟的间想像一下。

学习者斯媛分享 ： 下周大连疫情会解放了，孩子呢还是在家上网课，晚上下班回来，发现孩子作业不能及时完成，我就会发火！

【回应与反馈】非常感谢斯媛姐的分享，斯媛姐想到的场景是 下周儿子还是在家上网课，下班回来看到儿子作业做得慢，未能及时的完成作业，就容易上火着急，确实 作为妈妈不容易，上班那么辛苦，下班回家还要盯着儿子写作业，各种心累，确实容易产生情绪。

A2分步催化2 加工未来运用

拆书家提问设计：

好的，接下来就大家刚才设想的场景，你将如何运用我们今天学习的四步法来进行沟通？

大家可以先在小组内讨论2分钟，可以在便签上写下关键字，需留意的是要有具体的时限、可达成的，有地点人物等。一会儿我们也将邀请小伙伴来分享如何去运用哦！

好的，虽然只有两分钟的时间，看到大家讨论得热火朝天哦，

看到斯媛举手了，请斯媛来为我们分享吧！

学习者斯媛分享：（背景）斯媛姐下班比较晚，进家门的时候，已经八点多了

斯媛姐： 儿子，妈妈下班回到家，看着你在写作业（描述看到的行为）作业本上一个字都没动（描述看到的结果）

斯媛姐：妈妈很生气（表达感受）

斯媛姐：因为你现在正是长身体的时候，妈妈希望你能早点写完作业休息（说出需要）

斯媛姐：你听到妈妈说这些话，你有什么感受？（和对方确认想法）

儿子： 妈妈，我知道了，你担心我长个子，我会很快写完作业去睡觉的。

【回应与反馈】 好的，非常优秀，感谢斯媛姐的分享，斯媛姐对步骤的运用非常清晰，第一步，表达事实，1.1描述看到的行为（儿子，妈妈下班看到你在写作业）1.2描述看到的结果（你作业本上一个字都没有动），第二步，表达感受（妈妈很生气），第三步说出需要（因为你现在正在长身体，妈妈希望你能早点写完作业休息），第四步 和对方确认想法（你听到妈妈说这些，你有什么样的感受？）儿子 听到后，也积极回应，表示会早点写完作业，去睡觉，完美的展示了妈妈通过合理的表达愤怒，让儿子听到妈妈的需求，营造了和谐的亲自沟通氛围。

看来表达愤怒四步法，大家都掌握非常好，我们再来复习一下表达愤怒四步法，第一步 表达事实 ，1.1描述你所看到的行为

1.2描述你所看到的结果，第二步 描述感受，第三步，说出需求，第四步和对方确认想法，用这四步合理的表达愤怒，让对方能够听到你内心未被满足的需要，从而营造和谐的沟通氛围。

【强有力的总结】<*技能点：结尾时给出了强有力的结语。*>

通过两个片段的学习，能够让我们在愤怒时，停下来，聆听内心的声音，平复心情。再用表达愤怒的步骤来说出自己内心尚未满足的需求，营造和谐的沟通氛围，打造良好的人际关系。

希望大家能够在工作生活中，刻意练习，运用自如，谢谢大家今晚的陪伴，下次见！

总时长：60-75分钟

<*技能点：线上练级不观察两个拆页的分布时间，只要总时长没有超过75分钟即可。（听录音不完整，或者没有在60-75分的时间，前后1-2分钟内合格，超过为不合格。）*>

实际拆解总时长：62分钟。