为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。最后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

Why

其实，每天我们都可能会跟他人进行沟通，每天都可能存在不满的情绪和不快乐的时刻。

就如早上看到LG的脏衣服放沙发上没洗。

我就特别生气地说：不要把脏衣服随意放沙发上，说了多少次啦？

LG坐在沙发上一动不动，感觉没听到一样～

我火冒三丈，拿起衣服就扔垃圾桶。

LG大声冲着我说，有毛病吧你？矛盾冲突不自觉就来了！

这个时候要是使用非暴力沟通，温和冷静的沟通，或许矛盾冲突就没有了，关系也融洽了！

What

非暴力沟通四要素是什么呢？刚才原文有清晰明了地展示！

是由观察-感受-需求-请求四个要素构成，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。

How

具体的操作步骤是怎样的呢？

1、描述观察。

这个部分的要点是清楚地表达观察结果，不带有判断和评估等主观感情色彩，客观理性地呈现。

2、表达感受。

当前最自然的真实的情绪流露，如喜悦、开心、气愤、难过等等，不必掩盖也不必歪曲展示。

3、明确需求。

由于哪些需要造成的感受，诚实、清晰表达自己的需求，让他人明确知道你是由于什么原因产生了这样的感受，以便更好理解和共情。

4、提出请求。

在前三步骤实施之后，提出具体的明确的请求，让他人快速知道要做什么，再做出相应的反馈。

案例

关于早上看到LG的衣服放沙发上没洗的这件事，使用非暴力沟通试试。

第一步：LG，我看到了你的脏衣服放沙发上。

第二步：我不太高兴。

第三步：因为我希望看到的是家里整洁干净。

第四步：你能够把脏衣服放到洗衣机去洗吗？

在这样平和、真诚地沟通后，LG会感受到我对他的尊重，尤其是在听到我的需求时，引起他的共鸣，请求自然会更好实现！

Where

这个片段适合于很多环境中，比如：家庭关系、学校、工作讨论和心理治疗等，将与人交谈中充满着爱意和助人之心，不适用于政府部门工作等严谨场合的交流会议。

非暴力沟通是很好的沟通方式，但人与人之间沟通，毕竟是不同的主体，不同主观情绪色彩，有时候还是沟通会存在不恰当地方。

A1部分

故事

在这里跟大家分享过去一个经历：

我家女儿芒果非常调皮，忙于工作的我也没太多时间陪伴和管教她。3月底的一个周末，在家陪她看书，不知怎么地她就把很多书扔到了地上，我觉得特别奇怪，然后开始了对话。

我说：芒果，怎么把书扔到了地上？

芒果：没有回应，继续扔书。

我说：你再继续扔书，我就不陪你了。

芒果：有点小紧张，看了会儿，翘起嘴巴。

我说：那你去把书捡起来。

芒果：一动不动，弱弱地说：不要。

我说：那好吧，你一个人在这里玩。我就走开了。

芒果：开始哇哇大哭，慢慢开始捡书。

反思

通过学习本片段的拆书法，我的反思是：

跟芒果沟通捡书的这个事，最后是让她自己开始捡书了，但我能够很清晰知道并不是源于她想要去捡书，而是在我的逼迫下行动起来的。我没有运用非暴力沟通很好地同她进行交流，没有将观察到的结果告诉她，也没有真实表达我的感受，更加没有发出具体请求。我只是主动询问她，希望得到她的回应，并没有得到满意的结果。

如果运用非暴力沟通，我将把书扔到了地上的行为结果告诉她，这让我很不高兴，我希望的是芒果爱惜书的好习惯，你能够把书捡起来整理好吗？这样渐渐引导她，会让她循序渐进开始养成整洁、不乱扔东西习惯。

通过这个经历让我初步体验到了非暴力沟通神奇之处！

A2部分

目标

学习不如复习，复习不如练习。

在接下来五一放假期间，我要好好使用这个方法，运用非暴力沟通方式，在陪芒果玩玩具的时候，同她一起进行良好沟通，从而，引导她养成整理物品、保持整洁习惯！

具体行为

第一步：芒果你看你把这些玩具扔在地上了

第二步：妈妈非常不开心哦

第三步：因为妈妈希望你爱惜物品的好习惯

第四步：你能把玩具捡起来吗？让它们感受到你的关心和爱哦！

今天我跟大家分享了我的过去经历和未来如何使用非暴力沟通，是不是觉得这个方法非常实用呢？今天我们来学习就是将知识转化为能力的，在我的分享结束后，大家可以好好运用非暴力沟通四步骤。有任何经验和问题，都可以跟我交流分享哦。

我的分享到此结束，非常感谢大家的聆听。