《只需倾听》第三章12个简易沟通秘诀 ： P185-186

重量级感谢

◆第一部分:感谢某人为你做了某件事情，(也可能是此人拒绝做某件会伤害你的事情。)
◆第二部分:明确指出对方为了帮助你而花了力气，比如，“我知道，你本来用不着做 ”；或者“我知道你想尽方法去 ”。
◆第三部分:告诉对方，他或她的帮助对你很重要。
以下是重量级感谢的运用例子一一
唐娜(经理，在对下属说话):拉里，有时间吗?
拉里:当然，什么事?
唐娜:没事。我只是想谢谢你。我紧急动手术没上班的这段时间，你把本内特公司的单子做得这么好。
拉里:嘿，这又不麻烦。我很高兴能帮上忙。
唐娜:肯定给你造成麻烦了呀。我知道你本来一直想带孩子们去看足球半决赛的，听同事们说，你整个周末都待在办公室，仔细研究单子的细节。没多少人能这么自愿地改动自己的时间安排吧，而且我也怀疑，有多少人能像你这样，把客户会议开得这么漂亮。
拉里:噢，谢谢。我是有点担心的，但很高兴咱们把它拿下了。

唐娜:别谦虚哦，是你把它拿下啦。你给咱俩都争了光，而且为整个部门挣了个高分。我很感激你，团队里其他成员也是。

What:所谓“重量级感谢”是指超越普通的“谢谢”二字，通过重点描述对方所帮的具体事件及对方为此付出的努力来表达感谢的方法。
Why:

<这样的做的好处>重量级的感谢因为给了对方充分的反馈，不仅会让被感谢的人脸上有光，还可以起到触动对方心扉，加深双方关系的效果。

<不这么做的坏处>+例子

如果在别人帮了你之后，流于形式的“谢谢你”（尽管你内心也是很真诚的）会使得它像是一种交易：因为你帮了我，所以我要对你说句客气话。如果再伴随有答谢礼，那更像是商业交易，表明从此两不相欠。而我们都知道说句“谢谢”这是最基本的礼貌，但若仅止步于此，则无法激起对方的被尊重感和亲近感。

反例：4月初清明节过后，江西高校出版社的一位编辑，在知道我要为贵州沿河县某小学捐赠《世界记忆冠军教你背古诗》（课内篇）这本书后，给了我很大的折扣，完全出乎我的意料。当时我真是不知道该如何表达感谢为好了，一个劲儿地说“太谢谢您了，辛苦您了，给您添麻烦了！”

现在想想，表达的还真是空洞，像是喊口号。

那么具体如何运用呢？
HOW:
第1步，<1>说出“谢谢”——没事。我只是想谢谢你。

<2>道出感谢缘由：描述对方帮了你的具体事件。即对方在什么时间，因为什么做了什么事。

——我紧急手术没上班的这段时间，你把本内特公司的单子做得这么好。

第2步，体会对方所付出的努力：说出对方做这事/或不做某事付出了何等努力与代价

<1>“我知道，你本来用不着做 ”；潜台词是这件事不一定是你的份内事，或者可做可不做，你却主动承担了。

<2>“我知道你想尽方法去 ”。潜台词是虽份内之事，对方却付出了更多努力。本来不必这么费力的，合格就好，你却把它做成了优秀。如同考试只要60分就通过了，却一定做到了90分以上。

建议：要就你所知尽量把信息描述详细丰富，但一定要实事求是。

第3步，<1>讲明重要性（也就是价值）：告诉对方他的帮助对你有多重要，体现在什么方面。

——你给咱俩都争了光，而且为整个部门挣了个高分

<2>再次说出感谢——我很感激你，团队里其他成员也是。

需注意，根据实际情况来实施，如果有涉及其他人，把其他受益人也拉进来（可以在场也可不在场）一起表示感谢则可提高感谢力度。

延展：为了让这个方法更有效，可能的话，在一群人面前使用这个方法感谢你要感谢之人，听众越多，它的效果越强。

再回到前面的那个例子，后来因为邮寄发票事宜，我们还有交流，我逮住机会再次表达了感谢，我是这样说的：

张编辑好，(1)必须跟您说声谢谢！这本书籍您给了如此大力度的优惠，使得我们的捐赠活动得以顺利进行，真是感激不尽。(2)其实如果出版社这边不能给到优惠的话，也是完全可以理解的。我的这个请求让你们利益有所损失让您为难了，您肯定要想办法说服同事，还要找同事帮忙处理邮寄及后续发票事宜.....(3)最终因为您的这个决定，不仅使我们得以捐赠足够数量的书籍给孩子们，还为我们节省了费用从而可以再做些其他的帮扶事宜。不仅我要感谢您，萤火虫队员们，山里的孩子们也要感谢您呢！

结果你猜怎么着，我们有了更进一步的交流，而且了解到我们俩还是半个老乡呢。

Where:
重量级感谢方法的使用场景偏重于职场或者对方是一个比较理性的人，尤其是同级别同事或下属帮了你一个大忙，你打心眼里感激他。因为通过前面的分析我们也发现了这种感谢方法重在说事，基本不涉及情绪表达。相反生活化场景或对方是个非常感性的人这个方法效果可能就一般。

A3【促动学习者现场演练】

我们刚刚学习了“重量级感谢” 现在我们运用这一方法进行一个现场讨论和演练。

【设定场景】

2021年11月公司派你出去参加培训，业务提升学习半个月，这期间你手头上的工作就由办公室小李来接手。小李是个做事非常认真负责的好同事，你放心地去了。回来后从其他同事那里得知，小李的父亲刚巧这段时间做了个小手术，单位里又一个人担两个人的活，可把他给忙坏了。这期间他接待了你的一个坏脾气客户，把他招待得非常满意，不仅续签了订单还增加了份额。每次跟坏脾气客户打交道你都会比较紧张，他可是你的业绩重要来源之一。

你培训归来，该如何表达感谢之情呢？

【给出清晰指令】

接下来，请大家按照之前的分组，两两组合，1人扮演求助者，一人扮演施以援手之人，请试着用重量级感谢法来说出内心的感激，体会这种方法的妙处。请大家现在开始交流和演练，时间是4分种，时间到了之后，我会请一组来演示一下。

参照下面的步骤提示：

【角色扮演演练/小组讨论分享】

时间差不多了，我看大家都讨论的非常热烈，下面请王芳和小马哥这一组来分享一下他们的讨论结果并来进行角色扮演，大家欢迎！

[学习者现场演练记录]

王芳：小李你好啊，谢谢你！在我去培训这段时间帮忙料理工作，能让我投入地专心学到不少东西，这都多亏了你啊！

小马哥：其实没什么，我也没做多少事情。也是正常工作，不用谢的。

王芳：我知道你在这个过程中可是想尽了办法去帮助我完成工作的。而且还听说你父亲在这段时间做手术，即便这样你还把工作做得那么好。你还帮我接待了一位坏脾气的客户，这位客户我自己都会有些害怕的呢。但是你招待的特别好，客户非常满意，还增加的订单。这些你本不需要做的，真是给了我特别大的帮助。

小马哥：只是我份内的工作啊！

王芳：你谦虚了，给了我这么大的支持，对我来说太重要了，你知道吗，那个客户是我业绩重要来源呢，你还给我增加了额外的业绩！你付出的非常多，再次谢谢你！

小马哥：好的，谢谢你的肯定。如果以后有需要我还会乐意帮忙的哦。听到你的话，感觉到你看到了我所做的一切，我的付出是值得的。有需要帮忙的地方请告诉我。

王芳：好呢，你有什么我能帮到的，也一定要告诉我，千万别客气。

谢谢二位的分享，刚才在练习的过程中是不是有感受到好像双方的关系有一下子又拉近了许多啊！

【总结】

大家在练习过后感觉这个方法如何？与平常普通的感谢有什么不同呢？如果你觉得还不错，那就请记住它，并在适当的时候使用它吧。

我今天的分享就到这里，谢谢大家的积极参与。