如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要将仓促做出判断并付诸行动，因为，这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合式陈述法”，具体包括：

·分享事实经过

·说出你的想法

·征询对方观点

·做出试探表述

·鼓励做出尝试

为了解如何使用综合陈述法应杂的对话，我们回到前面的案例来看一一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的现要好多了。

【案例回顾】妻子凯罗尔收到一条信用卡账单信息，内容为在街头的晚安汽车旅馆一笔48美元的消费信息。妻子怀疑丈夫在搞婚外恋，但是没有确凿的证据。下面是妻子凯罗尔和丈夫鲍勃用综合陈述法针对这条信息的对话场景。

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔:不怎么样。

鲍勃：怎么啦?

凯罗尔:今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。［分享观察到的事实］鲍勃：啊?会不会弄错了?

凯罗尔:没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。鲍勃：那你担心什么?

凯罗尔:我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。［试探性地提出想法］这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗?［询问对方观点］

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情［对比陈述］，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？［鼓励尝试］

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性地提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆生意，在给餐厅顾客结账时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。

通过试探性地提出自己的看法，而不是攻击、谩骂和威胁对方，这位妻子不但成功避免了一场错误的纷争，而且巩固了有可能被错误行为破坏的夫妻关系。

what：

通过内容大家可以看出，综合陈述法是一种针对敏感性话题，通过对事实澄清、对比说明消除误会的基础上，进一步引导对方共享他的观点，进而共同推进问题解决，最终让我们以不伤害、不冒犯对方的方式圆满地解决问题。

why：

每个人生活中都会遇到一些重要且敏感话题比如案例中“夫妻间因一条消费短信息引发的怀疑”，或“日常在家里和婆婆针对孩子的教育理念不同引起不愉快”；又或者“在职场当中你和老板谈升职加薪”。

而这些敏感话题需要我们谨慎处理，一方面我们要确保对话场景的安全，另一方面我们要想办法让对方一起来参与进来共同解决。若沟通方式不当，激发对方的不安全感很容易引发两种本能反应 “逃避或攻击”，日常表现为“争吵或冷战”。在此种场景下我们的问题不但没办法解决，反而造成沟通双方关系更加紧张！

说到这里，我就有一次非常惨痛的经历！

事情发生在一天晚上23:00在用男朋友手机看视频，男朋友下楼丢垃圾。突然一个电话进来，接通电话是一个女孩的声音，第一想法纳闷：那么晚女人打电话给他。然后我说：我是她女朋友，希望以后不要那么晚打电话过来，影响大家休息。她说了句：我找他肯定有事儿呀！你也太不懂事了吧！”然后便挂了电话。我当时脑子里想：那么趾高气昂的，肯定关系不一般。

然后男友回来我把电话还给他，他出去回了电话。等他再进来的时候跟我说：刚才是同事打来的，问个工作上的事情，我同事说你脾气不好，你俩刚才吵架了么？

听他讲完，我瞬间就绷不住了，开始质问他和那个女生到底什么关系，为什么那么晚打电话过来还说我不懂事。。。结果是我们吵了一晚上的架，冷战好几天。

现在想到那些伤心伤神的惨痛经历，都历历在目。但这让我对于亲密关系中如何交流沟通带来了很多思考。当我读书看到综合陈述法的时候我心头一颤：诶！这方法太好了！高情商解决问题必备！所以我今天就带给大家，希望大家都能用这种方法在敏感话题沟通上给你系上“安全带”装上“加速器”。那么我们就开始吧！~

3min

【how】综合陈述法主要包含五个步骤：

·①分享事实经过：讲述客观事实，是你看到或者听见的内容。

我刚才在你手机上接了一同电话，是一个女孩打来的，我告诉她：我是你女朋友，希望不要那么晚再打电话来，会影响大家休息。然后她说我不懂事，最后就把电话挂了。

·②陈述你的想法：我是同意你帮她解决问题的，希望你能和同事和睦相处。但她那么晚打电话来在我提醒后说我不懂事的情况，我真的感觉到很生气。我感觉她应该是不知道你有女朋友，所以才会那么晚给你打电话，并且趾高气昂的态度让我感觉你和她关系不一般诶。

·③征询对方观点：（询问对方对于这件事实的真实想法，听他的表述内容。）

针对你同事晚上11点打来电话，还被她说不懂事儿的事情，你怎么看？

·④做出试探表述：可以使用对比法表达确保沟通的安全场景，句式“我不是 ，也不是 而是 ”

例如：我不是怀疑你对我的忠诚，也不是禁止你和女同事来往，而是我想要知道我们在针对边界感这件事儿是否差异很大。

·⑤鼓励做出尝试：针对你想要达成的目标，提出明确请求，让对方也愿意尝试推进事情。

我也希望你能用合理的方式，一方面消除我和你同事之间的误会，另外也能理解我对于边界感的在意，以让我们的生活不被过多打扰。

where：综合陈述法对于较敏感、情况相对复杂且需要双方彼此共同配合才能解决问题的场景适用；不适用于简单的，仅需单线传递信息的沟通场景。

【A1指令】关键的要求来啦~请大家认真听哦~

听完了综合陈述法的使用，我邀请大家回忆一下是否有和下面的场景类似的事情发生过呢？你可以按照这个格式表达：事件发生在 （时间） （地点），我和 （人物）发生了 （什么事情），你当时是 （如何）处理的。
比如说：

场景一：你和爱人因为半夜因为一条信息/电话而引发了冷战/争吵。

场景二：项目结束后你和领导谈升职加薪的事情；

场景三：周末在家，你看到自己的孩子不好好吃饭，心想肯定是老人给惯的，你很想跟婆婆讲不要太纵容孩子。

针对和上诉场景类似的经历，做一个记忆回放。你可以按照这个格式表达：事件发生在 （时间） （地点），我和 （人物）发生了 （什么事情），你当时是 （如何）处理的。

请大家思考一下，并在小组内进行分享。我们本轮小组讨论合计5min时间，我们进入小组后邀请眼睛最大的那个伙伴先做分享。每个人1分钟时间，然后他指定下一个分享的伙伴，依次类推。

我们有请一位伙伴进行分享：[王芳]

发生在公司里头，是前一段时间，我有一个平级部门的同事，他在跟我说话的时候，就是发钉钉或者现场沟通的时候，跟他打招呼，他都不理我，我都不知道发生了什么，而有强烈的被感觉到不被尊重。但我认为呢，事情总归就是公司的事情还是要继续做下去。我也不希望现场跟他发生冲突，所以这件事情我默默地就把它吞下来了，但是实际上我内心的情绪还是波澜壮阔的，而且内心非常的不舒服。

【点评】刚才分享了一个日常工作中经常会遇到的一个事情，需要对方去来配合你解决，第二呢，这件事情呢，要不要把彼此撕破脸，能够更好的去为了后续的这种关系。需要一些融洽的沟通方式，那刚才我们这个王芳也是分享了一个具体的这个案例，我想大家其实身边就是自己想到的敏感场景。

【A1+】请学习者反思加工经验

那假如你有一台时光机，可以带你回到那个场景下，你结合今天学习的综合陈述法会如何处理？你可以用这样的句式开始：结合综合陈述五步法，我会1. 2. 3. 4. 5. 针对今天我们学习的东西，学习的综合陈述五步法的这样的一个工具，我们来看一下，针对我们刚才讲的，刚才想到的这样的一个场景底下，如果说我们能够有一台时光机，能够去回到过去那个场景，你会怎么样去用，大家可以用第一步就是用我们结合我们综合陈述五步法的五个步骤，分别去依次的去写下来，大家可以去写到你的兵签上，或者是就是记一些关键字。

我们一起回顾一下综合陈述五步骤，分别是：分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。

请大家回到刚才的小组内，进行依次分享。我们一共有3min的小组书写时间，每个人有1分钟的分享时间。然后我会邀请一位伙伴进行全班分享。

【A1+反思经验分享】

王芳：还是刚才那个案例，那运用这个五步骤的话，我会采用另外一种方式，然后努力去尝试和他打开现在的一个僵局。

第一步我会先描述自己的这个分享这样的事实，我最近看到，在会议中，跟你打招呼没有回应，再发钉钉以后呢，也为恶毒，我不知道发生了什么事情。就是我再分享一个事实；

第二步说明自己的想法，我发现对于现在这个现状，为了推进工作，我更加希望咱们有什么能直接互相沟通，坦诚的沟通能帮助我们工作更加顺畅；

第三点遵循观点问：我们是不是可以坐下来好好聊一聊，看看有什么心结，能够把这件事情聊透了以后，帮助我们更加有效的来进行完成自己的这个工作。

第四步我进行这样子的一个试探，说，既不是责怪你工作怠慢，也不是为此要责怪你的工作态度，而是想真正的就是顺畅的沟通，帮我们解决工作上的共同推进的难题。

第五点就是做出尝试，我是希望为了工作咱们。能尽快的聊一聊，让工作能够更加顺畅，我们是否可以共同做这样的努力呢？

听完王芳的分享，感受到你是一个 非常睿智 的人，问题很平缓地解决了，并且得到了满意的结果。真是非常实用的沟通技巧，请大家记住今天的主题“综合陈述五步走，敏感问题不发愁”。