如何消除分歧，使双方达成一致

或许你并没有注意到一个事实，就是当我们在沟通中陷入僵局的时候，常常是因为你要做一件事，而对方要做另一件事。于是，我们觉得没有出路了。但事实的真相是什么呢？现在我来告诉你：我们要做的事只是一种策略，我们总是通过这种策略来实现一个目的。所以，当你觉得你和对方因为要做的事情不同而无法继续时，不过是你把策略和想要的结果混淆了。

拉尔下班回家，对妻子说想要去看电影，但妻子说她一点也不想去，她想在家里放松一下，因此两人很快争吵了起来。一个要出去，一个要留在家里，这似乎是一个无法调和的矛盾。

但所有的事情都会有解决的办法。我们可以假想，现在拉尔认识到了他们现在要做的事的背后都有一个目的，而他们为之争吵的事情不过是各自的手段而不是目的。所以，他想打破僵局，找一下他要出去看电影和妻子想要待在家里的真正目的。于是他说：

“亲爱的，你为什么一定要待在家里呢？”

“因为我不想到处跑，外面的混乱和拥挤让我难以忍受。”

“我明白了，你是希望清静一下，对吗？”

“是的，我觉得一家人安安静静地度过一个晚上很不错。那么，你为什么想去看电影呢？”

“因为我想和你在一起，只有我们两个，没有孩子。就是说，我很向往再过一过只有我们两个人的世界。”

当他们彼此都了解对方真正的目的后，都不再责怪对方。接下来，拉尔再次回到话题，但同时也提出了一个更高的目标。

“你想要的是清静，我想要的是和你单独在一起。那么，如果我们能够找到一件既安静，又能单独在一起的事情就好了，对不对？”

“没错，亲爱的。或者，我们一起开车到峡谷去兜兜风，你觉得怎么样……”

你瞧，找到策略背后的目标是不是很奏效呢？

【what】这个拆页通过案例的方式向我们讲解了如何通过挖掘沟通双方的共同目的来让产生分歧的彼此达成一致。

大家可以回顾一下自己的经历，类似这样的沟通案例我们是不是经常会遇到。当你想要和对方沟通一件事情的时候，你会发现你可能想这样做，但对方却坚持想那样做，双方谁也不肯让谁，有时甚至会产生更激烈的冲突，闹得双方都不愉快。

就像原文中的拉尔一样，他很想和妻子去看电影，但妻子就像待在家里。

那这个分歧是不是没有办法解决呢？我们发现其实不是是不是？无论是“看电影”还是“待在家里”，其实都只是双方想要实现自己目的的一种方式，如果我们能够挖掘双方所提出的想法背后的真实目的，找到双方的共同目的，那是不是我们的分歧就能够消除呢？

所以我们看拉尔是怎么做的？

他通过提问的方式了解到了妻子之所以想待在家里的真实目的，然后找到了双方的共同目的，然后提出了一个同时能满足双方需求的方案。

我们看，通过这样的方式，是不是很好地解决了双方的分歧呢？

【how】【why】通过这个案例，我提炼出了以下四个步骤，能够帮助我们在沟通中消除分歧，达成一致：

1）暂停争议，表达合作的意愿；因为在双方产生分歧的时候，我们很难去接受对方的观点，如果谁也不肯停下来的话，继续争议下去可能会导致进一步的冲突。如果你真的想解决问题，那你就必须要停下来，跟对方表明你是希望合作的，而不是来制造冲突的。

2）探寻双方行为背后的真实目的；为什么要去探寻对方行为背后的目的呢？是因为很多时候我们所表达的想法只是我们用来达成自己内心目的的一种手段，如果我们能够进一步去挖掘对方想法背后的目的，我们就能为双方之间的分歧找到一个突破口。

3）寻找共同目的；当我们了解对方的真实目的后，我们就能够结合自己的目的找到共同点，从而为合作提供契机。

4）共同寻求新的解决方案；经过前面两步的挖掘，我们已经能够找到双方合作的共同点，这样我们就能一起去商量出一个新的解决方案，让彼此达成合作。

为了让大家更好地理解这个方法，接下来我将用一个案例来带领大家一起实操。

【举例子】你的公司将在一个新城市开拓业务，因为你突出的表现，领导决定委任你去做新城市的负责人，这意味着你得到了晋升，收入也会大幅度增加，但你需要去到另一个城市工作。你打算说服妻子跟你一起搬过去，当你把这个想法告诉你妻子时，她却很不开心，甚至跟你发生了争吵。这时你该怎么办？

现在我们学了四步法，我们便可以按以下步骤来解决：

首先，暂停争吵，表达合作的意愿。你可以这样跟妻子说：“我感受到了你现在很不开心，因为我为了我的职业发展要求你也跟我一起搬到一个不熟悉的地方，但没有考虑到你的一些难处。你是我最爱的人，我不希望看过你为难，我们一起商量下看有没有更好的解决方案可以吗？”我们看一下，通过这样的语言，双方是不是就能够暂时停下来争吵，从而能够让接下来的沟通更顺畅呢？

接着，我们便可以进行第二步：探寻双方行为背后的真实目的。你可以问妻子：你为什么不愿意和我一起搬过去呀？这时候你的妻子可能会说：因为我在这边工作得很开心，搬过去意味着我要换一份工作，而且你晋升了以后一定更忙了，就更少时间陪我了。这样，你就了解到了妻子和你争吵的真实原因：1）不想放弃自己喜欢的工作；2）希望你有更多时间陪陪她。这时候，你就可以把你的真实想法也告诉她：我选择晋升也是希望我能赚到更多的钱，让你过上更好的生活。同时希望你跟我一起搬过去也是希望能有更多的时间跟你在一起。

大家看，通过第二步，我们是不是就了解到了双方背后的真实目的。

这个时候，我们的第三步：寻找共同目的，就很容易找到了。虽然夫妻双方对于搬家没有办法达到一致，但双方都希望能够有更多的时间能够在一起，不希望因为工作让双方没有相互陪伴的时间。

最后，我们就可以根据挖掘到的共同需求，一起商量更合适的解决方案。例如说：你有机会去另一家工资更高的公司，又不需要搬家。你和妻子商量对方休假的时候就去另一方那里陪陪她。或者你们约定每天晚上视频通话。等等

好的，到这里，我带大家实操了一遍四步法的运用。大家现在是不是对这个方法理解更深了呢？

【where】我们今天讲到的这个方法更适用于有一定的时间空间，双方都希望解决问题的场景，不适用于一些特别紧急需要立马决策的场景。例如：你和你的另一半在商量买房、结婚、旅游等情形产生分歧时；又或者是你和你的同事商量一个项目方案意见不一致时。等等，都可以尝试用这个策略。当然，如果对方是目的就不想合作，故意刁难，那这种方法可不太管用。

【预防异议】

有些小伙伴可能会问，我平时也大概知道这些方法，但每次沟通的时候就很容易情绪上头，导致经常因为情绪导致沟通破裂。对于这种情况，我也表示理解。这是很正常的情况，对于我也是一样，想要控制自己的情绪的确不那么容易。但只要我们想要解决问题，我们就需要刻意地训练自己的情绪感知能力，让自己不会很容易被情绪掌控，这需要一个过程。当你逐渐训练自己的情绪感知能力，以后你会更顺畅地运用该方法。

好的，我的讲解差不多了。为了让大家更好地学以致用，接下来给大家一个场景，我们的主持人将会给我们线上的小伙伴随机两人分为一组，来模拟一下这个场景进行练习。运用今天的方法来演练一下这个场景。

建议从以下场景选一个：

场景1：小王毕业想去深圳工作VS小王父母希望他回老家当公务员

小王明年即将大学毕业，他想去深圳做一番事业，进入一家大公司进行历练，提升自己的能力。但是小王父母不希望孩子离家太远，担心孩子会受苦，所以在家托关系找了个公务员空缺，希望孩子能回家当公务员。

场景2：小王想要买手机VS小王父母不想给小王买手机

小王是个初一的学生，他看到同学都买了手机，他也想买一台，晚上回家可以和同学交流学习，平时有什么事也可以打电话比较方便。小王的父母担心他沉迷手机影响学习，不同意给他买手机。

现在我们分组后，一个人扮演小王，另一个人扮演小王父母。小王运用今天所教的四步法进行演练，让双方都达成目的。

【学习者分享】