拆页《结构思考力》：SCQA设计开场白 蒋小兔TF1-2

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构。

S(情景）从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，C(冲突）但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，Q(疑问）如何实现我行企业业务的可持续发展？A(回答）我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C （冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。

What：这个片段讲的是运用“SCAQ”的方法设计开场白，使沟通的内容能够迅速吸引对方的注意力，让沟通变得更高效

Why : 因为每个人都很忙，脑子里有各种各样的事情在考虑。比如当你找老板汇报时，他脑子里还在想上一个没处理完的事情，等你汇报完了，老板才突然反应过来询问你刚才讲的内容。这种情况下，如果我们使用SCQA的方法，在一开始抓住老板的注意力，就会让沟通变得更有效率。

How :

第一步S：交代背景。首先介绍一个大家都熟悉的故事背景获得对方认同，这种方式能够快速吸引对方的注意力听后面的内容。

第二步C：引出当前故事背景下存在的冲突，是什么？此处是一个转折。

第三步Q:站在对方的角度，说出他心里的疑问 “什么原因导致的呢？”让他产生强烈的兴趣听下去

第四步A:这时候可以说出你的中心思想了，因为有之前开场白的铺垫，你的答案也成了大家此时最关心的内容。

举个例子，当我发现合作公司的销售薪资制度不合理时，我可以去找老板这样沟通。首先S情景，我说：咱们公司Q1的开单数量环比上个季度增加50%，整个销售团队士气高涨，业务能力也大幅提高；

这时候对方听完后心里很开心，也非常认可我。之后我抛出现在面临的困境，也就是C冲突：销售开单数量虽多，但金额却不大，所以我们公司Q1的业绩增长并没有显著提升。

我说完这句话，对方一定觉得很惊讶。

此时我站在对方角度考虑Q问题：要想提升业绩，在销售开单数量不变的情况下，怎么才能提高开单金额呢？

对方的注意力此时已经高度集中了，聚精会神地等着我的回答。

最后我给出我思考后的A答案，也是我想表达的中心内容：我们可以通过调整销售的薪资制度，把开单金额和开单数量同时纳入考核。

那么，整个过程我用了SCAQ的方式“带着”对方跟着自己的思路去思考问题，就不会出现对方注意力不集中的情况了。

Where:正如《结构思考力》书中提到的，任何场景的表达，都需要有一个开场白。无论是开会做工作汇报、还是日常说服同事和领导，都可以用到SCQA。

拆书家提问设计：讲到这里，我来给大家进行一下分组，x个人分成一个组。

我们读完这个拆页，了解了SCQA设计开场白的方法，那么，请大家用3分钟时间回想一下自己之前经历，比如工作汇报失败的经历、让老板涨薪老板不同意的经历，或者跟同事交流想法、你说了半天对方都没听明白、甚至走神了的经历；也可以分享一下之前运用SCQA成功了的经历。当时你是怎么做的？请在小组内分享自己过往的这些经历。讨论结束后我会邀请一位朋友分享他的故事。

学习者案例记录：

”给老板汇报项目进展时，上来直接告诉老板要放弃当前老板很看重的方案A，改采用方案B。还没等解释清楚原因，老板就开始了狂轰乱炸式的质疑，最后生气的走了。反思正确的做法应该是，在一开始先用SCQA讲清楚背景，用老板能接受的方式来沟通，一点点引导他听解释原因。“

感谢安卓的精彩分享，让大家对SCQA原则有了更清晰的了解。那么接下来，请大家在便签纸上写下自己未来对于应用SCQA的具体规划，在接下来一个月内，在什么场景下，和谁，将发生什么事情，过程中是怎么运用SCQA的，想达到什么样的效果。

学习者案例记录：

在接下来一个月内，向领导每周汇报项目进度时，运用SCQA的方式

S：陈述当前项目进度现状，和老板达成共识

C：指出当前存在的项目卡点

Q：提出导致卡点的问题是什么

A：给出自己思考后的解决方案，让老板决定

最后，祝大家在与人沟通的道路上越走越顺畅！我今天分享就到此结束，谢谢大家。