R原文片段：请求反馈

来自《非暴力沟通》， P070.

例如，一位老师和她的学生说:“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业”。

老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业”。

已经有不少小伙伴示意看完了

【What】

看完这段文字，联想一下在自己的生活经历，有没有遇到过类似情况呢？和孩子、同事、朋友沟通时，我们说A，但是对方只听懂了A1，或直接把A听成了B，对方抓住的点不同于我们想表达的点。怎样才能帮助对方明白我们想表达的意思呢？今天分享的拆页请求反馈，可以帮助我们达到这个目标。

【Why】【常见的负面做法+带来的后果】

【一般做法】通常我们布置一个任务时，会再问一句，请问你听明白了吗？看到别人表态：收到，好的，就放心了

【坏处】有些时候，“收到、好的”，只是对方的敷衍或者口头禅，并不是真正理解我们的意图，如果对方接受的信息不全面，不准确，或者不理解，可能会带来金钱损失、时间浪费或者亲密关系破裂。

【意译案例】

刚才介绍过，我是一位大学老师，会带学生做专利分析报告，有一次我发现上交的报告中，上次指出的部分错误没有更正，于是给学生打微信电话说：“小刘同学，我发现这次的稿子中还存在一些旧问题。我想知道，你是否清楚了老师上次指出的问题，下午到我办公室来一下好吗？”小刘同学低声回复说：“好吧。”就没下文了。我担心学生没有明白我的意思，于是，又接着说：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”小刘同学声音中带着点怨气答道：“上次指出的问题没有更正，下午要去你办公室挨批了呗。”

从小刘的回答可以看出，他误会了我的意思，我想让他记住曾经指出过的问题，并指导修改，他却认为老师要找机会批评他，如果不澄清这个问题，可能会造成他的抵触心理，要么拖延着不来，要么带着敌对情绪来，指出的问题都看成针对他的批评，抵触修改工作。

【How】细化行动步骤

那么，如何才能通过反馈帮助对方准确把握我们的意思呢？本拆页介绍一种短短四步的请求反馈方法：

1. 初步判断。

如果是现场沟通，可通过观察对方的行为和表情，初步判断对方是否理解，比如原文中老师要托尼去她办公室，却看到他咕噜了一句就转身准备离开了，这意味着托尼可能并没有完全理解沟通的要求。

如果是电话沟通，可以通过回复的语气和内容来推断，如果对方的回复只是：好、收到、知道了，而且语气明显带着负面情绪，可能就是误会我们的意思了。

上述两种情况，都可以启动下一步。

2.请求复述

请求对方复述刚才的沟通内容，可以说：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

3. 表达感谢

不论对方的回答是否让我们满意，首先对坦率的反馈表达谢意，句式是：”谢谢您给我反馈”。表示我们看到了对方的配合，这是对对方的尊重。

4.澄清目的。

根据对方是否配合，有三种不同的句式。

如果对方不愿意配合反馈，感觉我们太啰嗦了，自己的能力被质疑了，可以说，“我不希望你认为我不信任你的能力，我只是想了解自己是否说明白了，。。。”

如果对方配合反馈，但复述的内容和我们的意思不一致，可以说：”听完你的复述，我感觉刚才自己没有完全表达清楚，我的意思是。。。。”

如果对方配合反馈，而且复述的内容和我们的意思完全一致，可以说：”听上去你完全理解我的意思，太感谢了！”

需要提醒的是，千万不能用责备的句式，如”你没听明白我的意思”，或者直接说”这不是我说的内容”，“你听错了”，这会让对方觉得我们在批评他，从而产生抵触心理。

需要注意的是：请求反馈法的顺序并不是一成不变的，要看具体场景而定，如果对方一开始就有情绪，不愿意给出反馈，也可以调换顺序，先澄清目的，再请求反馈。

【反转】

在我前面举得例子中，观察到小刘同学的回复语气略带怨气，从复述的内容也可以看出他误会了我的意思，于是我开始表达谢意：“谢谢你的坦诚反馈，”再澄清目的：“听完复述，我感觉刚才自己没有完全表达清楚，我的意思是，下午你到办公室来，我给你讲讲上次反馈的问题该如何修改”。小刘同学回复：“收到，那就辛苦老师指导哦，下午四点钟你的办公室见！”

从这次的回复来看，小刘同学是真的理解我的意思了，而且愿意配合后面的修改工作。

【Where】

请求反馈法的适用场景有：

1. 沟通者认为信息重要，需要确保对方理解或者需要对方采取行动时；

2. 当我们感觉确定对方可能误会我们表达的意图时；

不适用的场景有：

1. 对方情绪反应强烈，拒不配合时，需要先体会对方的感受和需要，平息情绪后再说。

2. 和长辈和上级的沟通时，请求复述会显得不太礼貌，我们可以主动复述，重要的事情说三遍，确保对方记住。

【异议预防】

1. 有人说，交代一个事情都要四步反馈来确认，太麻烦了。我想说的是，首先只有在事情重要或者感觉对方可能有误会时，才需要使用四步走的请求反馈；其次沟通误会会带来经济损失、时间浪费或者亲密关系破裂，短短四步，就可以避免误会带来的损失，其实是值得的。

2. 有人说，我经常请求别人的反馈，但是很多时候对方都不配合，反感我的请求。这种情况如果经常出现，可能需要注意语气和表达方式，比如“你明白吗？”“听懂了没？”“知道了吗？”这种句式确实很容易让人反感，用平和的语气说出：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”就让人容易接受。

还有人说，听到别人带有怨气的复述，我一般都会忍不住怼回去，根本做不到表达感谢啊。感谢意味着我们看到了对方配合复述的一面，被看见具有疗愈作用，可以平息怨气，也会让对方更加愿意配合，而怼回去往往会激化矛盾，两相对比，相信大家都能做出最有利的判断和选择。

【催化讨论】

拆书家提问设计：

我们刚刚学习了请求反馈的四个要点：1，初步判断；2，请求复述；3，表达感谢、4，澄清目的。现在我们运用刚才学习到的方法进行一个现场讨论和演练。

【设定场景】

这个场景是我的工作中曾经真实出现过的，想跟大家分享讨论，背景是：我们是一个业务部门，每个月都要上交工作总结。

场景为：主任看完每个人的工作总结后，感觉小张这个月的工作内容比较少，想了解原因，寻求对策，于是跟小张打电话说：“小张，刚才检查工作总结，发现这个月你的业绩看起来不怎么样啊。我想知道这是怎么回事。等下来我办公室一趟好吧？”小张垂头丧气的答道：“好，知道了”，就不说话了，主任感觉不对劲，于是继续说：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”小张低声答道：“等下要去你办公室挨批了，这个月的工作开展的很不顺利”。

【给出清晰指令】

首先请大家用2分钟的时间，每人设计一个小剧本，内容为：主任该如何运用请求反馈四步骤，帮助小张明白她真正想表达的意思。方案中应包括四步骤：初步判断、请求复述、表达感谢、澄清目的。

现在我来操作腾讯会议，将小伙伴分成两组，在我分组的过程中，大家也可以设计剧本，等下进组后就可以开始讨论。

【小组讨论分享】

2分钟后，再发出指令

时间到，现在，请大家用5分钟的时间来演练，按照之前的分组，小组内组成2人/队，分别扮演主任和小张，按照刚才的剧本，演练请求反馈四步骤。5分钟后，我将请一队来演示。

【角色扮演演练】

时间到，大家都演的非常嗨，下面请一个小组，来分享一下他们的剧本并进行角色扮演，大家欢迎！

【学习者案例记录】：

实录：

主任：小张，这个月你的业绩看起来不怎么样，我想知道是怎么回事，等下来我的办公室一趟好吗？

小张：好的。

主任：麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？

小张：就是等下去一趟你的办公室嘛！

主任：谢谢你给我的反馈，我不希望你是认为我不信任你的能力，我只是想了解一下自己是否说明白了，我请你去我办公室，不是想责怪你，是想我们一起分析一下是什么原因导致这个月业绩不理想，我们可以一起想一下对策。

小张：好的，好的，那等一下我们一起来想想吧！

主任：好的。

【结束语】

从刚才的演练中可以看出，大家已经对请求反馈四步骤已有熟练的掌握，希望以后可以在沟通中灵活使用，帮助对方明白我们真正想表达的意思。

真诚的期待大家给我反馈，苹果是好的地方，洋葱是需要提高的地方。希望大家扔给我苹果和洋葱！

今天的分享到此结束，谢谢大家的陪伴和赋能！