如何表达感激之情

---《非暴力沟通》　P179

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；我们甚至可以通过微笑或说声"谢谢"来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

学习目标：今天，随我完成本次的拆书学习后，大家都能够在合适的场合，真诚地表达感激之情，促进人际关系的提升。

下面就开始我的拆书讲解

I

What

大家都阅读完了，那我们一起来理解一下这个拆页。这是介绍了通过三个要素，来表达我们的感谢之情。

How：

表达感谢，包含以下三个要素

1、对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善；

2、我们有哪些需要得到了满足；

3、我们的心情怎么样？

简单地说：对方的付出，解决的问题，我的心情或感受。

Why：

【不这么做的坏处】

在我们日常生活中，表达感激是常见的沟通方式。经常出现两种情况：1是简单的说声谢谢，流于表面形式，过于客套。这样做不走心，助人方没有感到诚意，你也觉得没有说透，双方处于尬聊，沟通双方都觉得不自在；2是絮絮叨叨，说了很多，却说不到点上，双方都尴尬。本来表达感谢是一次积极的沟通，促进双方的关系。但是，不合时宜、不正确的感谢，轻则认为受助方无诚意，重则认为不识好歹。破坏了双方的关系。

当我们使用三要素表达感激，会让对方感受到我们的真诚，从而达到心理相容。对方坦然受之，双方都觉得很开心。

【反例】：今年，3月初，单位组织2021年度的个人所得税的退税工作。同事小花，告诉我，需要下载“个人所得税”APP，然后，按照单位下发的“流程”，一步一步填写，提出申请。当时，我正在与其他同事谈工作。并且，由于眼睛花了，反应慢，往往对手机上的操作，我有点力不从心。小花就主动用我的手机，下载、填报、申请，代我完成了退税。然后，她把手机还给我，告诉我已经完成。我就对小花说：“小花，谢谢你了。”小花表示没关系，接下来我们就没话可说了。

其实，这样表达感谢的方式，是不合适的。小花是主动提供帮助，解决我的实际困难，年龄大眼睛花，操作手机不方便，减轻了我的负担。她这样的主动帮助，应该是正面积极肯定的反馈。像上面那样：轻描淡写感谢，会被认为没有诚意。无视她的善意，打击了她的积极性，没有提升双方的关系。甚至有破坏双方关系的可能。

从小花的角度着想，我这么主动的帮忙申报，就只说了声谢谢，心情肯定是灰心和失望的。轻则没有礼貌，重则不识好歹。

【反例修正】：

如果，应用拆页上的知识点，我应该这样说。

小花，谢谢你的帮助，完成退税了申请工作（对方的付出），由于我对手机APP下载不熟悉，也看不清出申报流程，对于申请退税存在困难（解决问题），你主动解决了我的难题。真是太感谢啊！（我的感受）

如果，使用这样的感谢方式，我和小花的沟通，就能展开继续下去。让对方感受到我的真诚谢意。

Where：

一般的感谢，就不适应此类表达。本来说一声谢谢即可，你却哔哔的没完，对方肯定会烦的。例如，对方给你倒杯茶，就不必如此隆重。这个方法一般适用于比较正式的感谢。

A

A1【显像提问】

大家可以想一想在过去一段时间里，有没有下班的时候，搭同事的顺风车，送你回家？有没有接送孩子的时候，堵车耽误了时间，老师在过了下班时间还在耐心地等待？有没有快递的东西太多，你上电梯不方便，有人帮忙你分担？ 等等，在过去的一周，你一定也获得过很多的帮助，那你又是如何表达你的感激的呢？（例如，高兴、惊喜、愉快、欣然、、、）

现场指令：请大家按照刚才的分组讨论一下，稍后我们请一位伙伴起来为大家分享。

学习者（海兰）分享：昨天下雨，我 没有带伞。我的一位同事，打着伞，专门送我到地铁站去。多走了大约一站地。我仅仅说了“谢谢”。这样的表达感激其实远远不够。

A1+【反思加工】

感谢小伙伴的分享， 试想一下,刚才讨论的场景，如果，咱们再来一次，你将如何在表达感激中应用这三个要素呢？或者说，你用这三要素再表达一次感谢，你会如何做？请写到便签上。

请大家按照刚才的分组讨论一下，稍后我们请一位伙伴起来为大家分享。

学习者（海兰）分享：今天，我学习了表达感激之情的三要素。我将这么说：你打着伞，专门送我到地铁站，避免我雨淋。我内心非常激动。谢谢您啊。

结尾

好了，今天的主要内容就是这些。我们再来回顾一下，如何表达感激之情，三要素：对方的付出，解决的问题，我的心情或感受。希望，大家在今后的生活工作中能够使用到今天学的的知识，表达感激之情，提高我们人际沟通的能力。