为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素，借助这四个要素诚实地表达自己。

以上原文片断，来自于《非暴力沟通》一书。片断中讲述了非暴力沟通的四个步骤，简称“四步表达法”。

WHAT：马歇尔通过片断告诉我们，只要专注于非沟通的四个要素，就能做到彼此互助。这四个要素分别是：1. 观察。不判断、不评估事实，而只是清楚的表达所观察到的事实。2. 感受。感受可以是受伤、害怕、喜悦、开心、气愤。3. 原因。表达感受产生的原因，为什么会让自己有这样的感受。4. 请求。请求的内容是我们期待对方采取什么样的行动，这里需要注意的是请求要具体。

WHY：在生活中，常常能见到因一点小事而产生口角甚至大打出手的画画，之所以闹成不快，就是因为双方说话的强硬，没有余地。比如前阵抗疫志愿者在小区的门口，请求进出居民戴口罩。有点居民不理解，不愿意配合。有的志愿者强硬的要求居民戴上口罩，居民认为这是个人的自由，志愿者多管闲事，一来二去，就发生口角和不快。但如果运用非暴力沟通的四步表达法，不但气氛融洽，而且能让居民顺利的带上口罩。

HOW：这四个要素可以整理为“四步表达法”，第一步：表达事实---表达你所看到的事实。第二步表达感受---表达因看到的事实所带来的感受。第三步表达原因---表达产生感受的原因。第四步：表达请求---表达自己的期望。

比如上述的志愿者要求居民戴口罩的例子，第一步：表达自己所看到的对方没有戴口罩的事实。“现在是全民防疫期间，我看到你没戴口罩。”

第二步：表达我因看到对方没有戴口罩所带来的感受。“做为防疫志愿者，我很是担心。”

每三步：表达我为什么会有这样的感受。“因为在户外不戴口罩，一米之内的感染率仍能达到90%。”

第四步：表达具体的请求。“为了你的身体健康，我希望你能配合我们的工作，戴上口罩，好吗。”

WHERE：“四步表达法”不仅可以运用于家庭其他成员间用来解决看法和行动不一致的矛盾，也可以运用于朋友和同事间解决冲突。

A1：请大家回想在最近一个月内，是否在工作或生活中经历过、或见过一些因沟通不当而发生的冲突场景。比如和配偶因为赡养父母的问题导致沟通不畅？和孩子因为学习习惯产生矛盾？和朋友因为看法不一致而产生不快？回想一下你当时是怎么做的？在小组内分享，时间为3分钟。3分钟之后，我将请每组出一位代表分享。

王聪：昨天我跟同事因为工作上的事情，发生了争吵，同事批评了我，我很难受。假如他用观察到什么事情、他有些什么感受、有些什么请求来跟我沟通的话，我的反应就不会有那么大。

双红：我跟我们家孩子经常因为一些事情产生矛盾，比如看到孩子做作业磨蹭，我就会骂他：“你怎么这么磨蹭？做个作业上那么多次厕所 ，你是个尿精吗？”有时候在气头上还会打人。过后又觉得不行，母子 之间这么冷战，太紧张了，感觉生活在这样的环境中很压抑。

A2：接下来请大家规划在未来的一周或者一个月内的应用。比如：遇到老公吃完饭后不肯洗碗，同事吃完早餐后不肯及时收拾办公桌，你将如何运用四步表达法心平气和的进行沟通。请大家用2分钟的时间，在便签纸上写下自己行动计划，注意你的请求要具体可衡量，行动计划要具有落地可操作性。

王聪：在一周内，与同事因为项目交割时间发生口角 ，用四步法表达：**，我看到你没有按时完成项目计划，我很担心，因为我看重项目的时效，我希望你能够在今天下班前把计划发到我的邮箱。

双红：这一周之中，如果再遇到孩子做作业磨蹭的场景 ，我就用四步法表达：宝贝，我看到你做作业上了三次厕所 ，我很难过，因为这样会影响学习的效果，我希望你做作业时能够认真专注 。